Каковы требования к материалам информационной таблички? Уголок потребителя: что должно быть и как правильно оформить.

Законодательство РФ закрепило обязанность, согласно которой организации и ИП, занимающиеся оказанием возмездных услуг граждан (либо занимающиеся розничной торговлей) должны обязательно обладать информационным стендом (уголком потребителя/покупателя). На стенде должно быть отражение ключевой информации, необходимой для клиента. Далее подробнее о том, какую информацию необходимо указывать на стенде и каким образом правильно оформлять уголок покупателя.

Перечень документов и требований для уголка потребителя

Виды документов, актуальных в нынешнем 2018 году и обязательных для уголка потребителя, выглядят таким образом:

Обязательно наличие закона о защите потребительских прав.

Самый лучший вариант – наличие типографической версии (ее можно приобрести в любом книжном магазине), а не распечатанных Интернет-страниц. Такую обязанность законодательство не предусматривает, но инспектором из контролирующего органа в процессе проведения проверки может быть обращено внимание на этот факт. Да и при красиво оформленном стенде будет больше доверия.

Виды имеющихся лицензий

Это актуально, если данный вид деятельности должен быть лицензирован. К примеру, лицензия необходима на розничную торговлю алкогольной продукцией.

Свидетельство о том, что организация прошла государственную регистрацию (достаточно копии).
Заключение Роспотребнадзора о том, что санитарно-эпидемиологические нормы соблюдены (копия).
Наличие пронумерованной и прошитой книги жалоб и предложений. Она должна содержать в себе данные о руководителе фирмы. Ее помещение на информационный стенд обязательным не является, но ее предоставление потребителям должно осуществляться по первому их требованию.
Наличие подробного эвакуационного плана. Если он отсутствует на доске, когда стенд проверяет инспектор ГПН МЧС – возможна выписка предписания об устранении этого минуса. При этом закон не содержит ссылку на его обязательное размещение в этом конкретном месте.
Должны быть правила бытового обслуживания граждан (для занимающихся оказанием бытовых услуг).
Обязательно наличие юридического адреса и контактных данных Роспотребнадзора.
Должны быть телефоны, по которым можно вызвать экстренные службы.
Должно присутствовать перечисление категорий граждан, которые имеют право на внеочередное обслуживание.
Наличие социальной информации о том, что продажа алкогольной и табачной продукции лицам, не достигшим совершеннолетия, запрещена.
Правила, согласно которым должна соблюдаться санитарно-эпидемиологическая безопасность (это касается заведений общественного питания и магазинов с розничными товарами).
Наличие свободных контрольных весов около уголка покупателя (согласно законодательным актам).

Некоторые субъекты РФ (по требованию властей) налагают на владельцев такого бизнеса размещение других документов (сертификатов, описания услуг или товаров с указанными ценами). В таких ситуациях необходимо учитывать нюансы местного законодательства. При этом стенды должны обладать и общепринятой информацией.

Процесс оформления потребительского уголка в медицинских организациях также обладает своими нюансами. К примеру, информационная доска в аптеке должна содержать и Постановление Правительства РФ от 08.04. 1999 г. «О гарантированном обеспечении граждан жизненно необходимыми лекарственными средствами…», а стенд частной клиники должен обладать лицензиями на различные виды услуг (это касается каждой услуги).

Размещение информационного стенда

Законодательное определение места, на котором должна присутствовать клиентская информация, отсутствует. Место нигде не указано, то есть стенд может располагаться в любом месте, быть любого размера и с любым количеством карманов.

После определения полного перечня документов возможен и подсчет количества карманов для них, а также приобретение потребительской доски. Необходимо учитывать тот факт, что информация о том, какие акции и скидки проводятся, также должна размещаться в покупательском уголке. Помещение всей документации под закрытые стекла нежелательно, поскольку в этом случае произойдет нарушение принципа доступности. Самый оптимальный вариант – разместить их в карманчиках или папках. Но это уже

Ответственность за отсутствие уголка покупателя

При отсутствии покупательского уголка (либо при его оформлении с явными нарушениями – отсутствие информации о продавце, лицензии – если деятельность должна быть лицензированной и так далее) налагается предупреждение либо наложение штрафных санкций. Для физических лиц они составляют от 1500 до 2000 рублей, для должностных лиц – от 3000 до 4000 рублей, для юридического лица – от 30 000 до 40 000 рублей (по административному законодательству).

Кто занимается наложением штрафных санкций?

Заявления подобного типа рассматриваются территориальным органом Роспотребнадзора.

Таким образом, выше указано все, что должен содержать уголок покупателя. При этом возможны различные законодательные изменения, поэтому необходима своевременная смена нормативных документов на информационном стенде. Если покупателем не будет обнаружен хотя бы один подобный акт – он имеет право на обращение с жалобой о нарушениях в Роспотребнадзор.

Вконтакте

Одноклассники

Из этой статьи вы узнаете

Какое подразумевается оформление информационных стендов в библиотеке
Какого оформления требует информационный стенд для школы
Кому лучше всего доверить оформление информационного стенда

Оформление информационных стендов – казалось бы, довольно несложное дело. Когда единственная задача такого объекта заключается в передаче сведений, нет необходимости придумывать что-то особенное. Достаточно будет расположить информацию и изображения так, чтобы их было удобно воспринимать. Но на самом деле все сложнее. Конечно, оформление информационных стендов не требует профессионального дизайнерского подхода, особенной изобретательности или фантазии, но важно помнить, что и здесь есть свои тонкости, влияющие на эффективность подобного носителя. Что необходимо знать об оформлении в этой области?

Кому и зачем необходимо оформление информационных стендов

Для многих заведений важную роль играет качественный, аккуратно оформленный стенд с информацией. Во всех магазинах обязательно должен присутствовать «Уголок покупателя» – то есть доска, на которой размещены закон о защите прав потребителей, свидетельство о регистрации, контактные данные фирмы и пр.

Каждая компания имеет право вывесить на своей территории сведения, которые кажутся ей важными, полезными для клиентов, работников. Это могут быть ее данные, миссия, цель, контакты, противопожарные правила и так далее. Подобные вещи свидетельствуют об успешности фирмы, повышают лояльность к ней. Для достижения этих целей хорошо подойдет простая и доступная по цене разновидность рекламы – информационный стенд.

При помощи оформления рекламно-информационных стендов вы общаетесь с потенциальными потребителями ваших услуг: говорите о новинках, продуктах, акциях. А после превращения информационного стенда в Доску почета, он становится имиджевой составляющей, позволяющей продвигать бренд, положительно влияя на уровень лояльности работников.

Информационный стенд – несложный и важный способ воздействия на определенный круг людей, его необходимо применять! Но что этой такое?

Это плоская конструкция, на которой размещается информация, документы. Они могут выставляться в карманах или прикрепляться к самой доске. Размеры носителя варьируются в зависимости от его функциональной нагрузки, места расположения.

Информационный стенд может выполнять следующие функции:

Информирование. Его главной задачей является передача важных данных конкретному кругу людей.
Пропагандирование. При оформлении информационного стенда в карманы вставляют книги, брошюры с информацией: прейскурант, снижение цен, принципы совместной работы и пр.
Соблюдение закона. Представление законов, иных нормативных документов, инструкций по охране труда, правил.
Выставочные возможности. Экспонирование примеров вашего товара.
Доска почета. Подача сведений об организации, целях, стратегии, данных о работниках и их достоинствах.

Важно помнить, что если вам удалось оформить информационный стенд, способный привлечь внимание и понятным языком передать информацию читающему, его эффективность увеличивается в несколько раз.

Главные части стенда – щит и крепеж, при помощи которого вывешиваются сведения. В качестве последнего выбирается соответствующая фурнитура или пластиковые карманы. Под основу обычно идет пластик. Подойдет ПВХ 3-5 миллиметровой толщины.

Карманы изготавливаются плоскими для одного-двух листов и объемными для размещения листовок, брошюр. Они производятся из прозрачного пластика толщиной 0,5-3 мм.

Размер кармана бывает стандартного формата А4 или любого, исходя из ваших потребностей. Число и формат карманов определяет заказчик.

На самом деле информационные стенды производятся из самых разных материалов, любых размеров и форм, с дополнительными функциями презентации.

Иначе говоря, если вы заказываете индивидуальный информационный стенд, то всегда получите новую и нестандартную продукцию.

Какие существуют требования к оформлению информационного стенда

Согласно статье 9 ФЗ «О защите прав потребителей», собственник фирмы обязан оформить «Уголок потребителя». Термин «информационный стенд для клиента» не считается формальным. В реальности подойдет каждый вариант: «Уголок потребителя», «Информация для посетителей» и т. д.

Контролирующие органы не смотрят на этот пункт, поскольку он не фиксируется Законом. Однако они проверяют, какая информация доводится до клиента.

Законом определяется перечень обязательных для размещения на информационном стенде данных:

название органа, зарегистрировавшего ИП;
наличие оформления деятельности предпринимателя;
информация об аккредитации в госорганах, лицензиях и иных разрешительных документах.

В «Уголке потребителя» обязательно должны находиться такие документы:

Закон о защите прав потребителей в актуальной редакции с учетом изменений и дополнений. Лучше купить его печатный вариант. В этом случае у проверяющих не появится вопросов.
Копия свидетельства о регистрации ИП.
Лицензии, если они есть у ИП.
Копия заключения Роспотребнадзора.
Книга жалоб и предложений (прошитая и пронумерованная) с данными руководителя. Вывешивается не в обязательном порядке, но предоставляется по первому требованию потребителя.
Правила бытового обслуживания населения (для ИП, которые занимаются соответствующей деятельностью).
Данные о местонахождении и контактах Роспотребнадзора.
Список категорий людей, имеющих право быть обслуженными вне очереди.
Информация о запрете на продажу определенных продуктов лицам, не достигшим совершеннолетия.
Правила санитарно-эпидемиологической безопасности (для ИП, работающих в специализированных сферах).

Информация, которая обязательно должна быть на стенде, может определяться местными правилами. В этом случае, при оформлении информационного стенда необходимо руководствоваться федеральным законом, нормами субъекта РФ.

Данные, располагаемые на информационном стенде, делятся на такие группы:

Нормативно-правовые акты: ФЗ, постановления Правительства, законы, регулирующие конкретные секторы экономики.
Информация о продавце, свидетельствующая о законности его деятельности, расширенных правах на проведение работ, продажи услуг и конкретных категорий продуктов.
Санитарные правила (в случае продажи продуктов питания и для общепита).
Иные сведения (брошюры о товарах, актуальных акциях и пр.).

В законе не говорится, что необходимо размещать сведения об ассортименте, прейскуранте, сертификатах качества. Однако эта информация должна быть на местах продажи, предоставляться по требованию потребителей и во время проверок контролирующих органов.

Правила противопожарной безопасности и план эвакуации должны быть во всех торговых помещениях. Они используются при оформлении информационного стенда или располагаются в ином доступном месте.

Все знают, что «Книга жалоб и предложений» является неотъемлемой частью стенда для покупателя. Согласно закону, каждый потребитель имеет право оставить запись. Административный персонал дает возможность сделать это в спокойной обстановке, расположившись на стуле за столом. Сотрудники не могут потребовать у посетителя паспорт или любое удостоверение личности. Нельзя интересоваться, почему человек оставляет жалобу или предложение.

Обязательное наличие информационного стенда для покупателей подкрепляется ответственностью за нарушение закона. Непредоставление информации влечет за собой определенные санкции. За нарушение предусмотрено административное наказание в виде штрафа в размере 1-3 тыс. рублей (для ИП).

Проверяет соблюдение этих требований Роспотребнадзор.

Законодатель в общем виде дает нормы по оформлению информационного стенда. Нет общих требований по названию, формату, месту размещения. Данные вопросы предприниматель вправе решать по своему усмотрению. Однако государственные службы будут оценивать доступность, полноту, удобство стенда.

Какие правила имеют в виду при оформлении информационного стенда

Правило 1. Прежде всего, необходимо определить главную цель. Для чего вы собираетесь повесить информационную доску? Какова ее «миссия»? Ответы на эти вопросы помогут грамотно расставить акценты. Об этом поговорим ниже.

Правило 2. Привлечение внимания. Внешнее оформление информационного стенда должно привлекать внимание, заставлять подойти, чтобы узнать, о чем же там написано. Подсчитано, что человек, проходя мимо стенда, останавливает свой взгляд на нем всего на 5-10 секунд. То есть за это короткое время вам важно убедить его подойти ближе и ознакомиться с информацией. Какие существуют способы привлечения внимания? Оригинальная форма, яркий элемент, фоны стенда, неординарная подача информации: комикс, инфографика и т. д.

Правило 3. Внимание человека избирательно. Человек не способен уделять равное внимание большому количеству объектов одновременно. Следовательно, вам важно расставить приоритеты: подумайте, что ему лучше увидеть в первую очередь, а что потом, в качестве вспомогательного материала. Если в ваши задачи входит рассказ о продукте фирмы, то в центре внимания должен находиться товар и его преимущества. Применяйте иллюстрации, фотографии, схемы, инфографику – наглядные данные воспринимаются лучше.

Правило 4. Количество визуальных акцентов не должно быть большим. Иначе внимание человека рассеивается, то есть ему будет не просто сконцентрироваться на материале, который вы собираетесь передать.

Правило 5. Обновление информации – очень важный момент. Все новости, актуальная информация и объявления должны «бросаться в глаза» и постоянно заменяться свежими. Обязательно приглашайте на планируемые мероприятия и т. д.

Каким может быть оформление информационного стенда в организации

Доски объявлений в организациях обычно решают две основные задачи:

Информирование.
Формирование и поддержание корпоративной культуры.

Доска объявлений, в первую очередь, способ передачи информации. Причем и членам фирмы, и приходящим к вам людям. Обычно для таких двух групп готовят отдельные стенды, нежелательно совмещать предназначенные для них сведения. Кроме того, если они в большом объеме, лучше потратить время на оформление нескольких информационных стендов, чем стараться вместить все в один.

Сотрудникам здесь предоставляют такую информацию:

важные происшествия, достижения;
новости;
принятые руководством решения;
правила;
вакансии.

Клиентов или посетителей информируют:

об основных видах деятельности;
о графике работы;
о правилах обслуживания;
о вышестоящих инстанциях.

Но такой источник информации несет значительную дополнительную функцию: он создает корпоративную культуру, формирует стиль компании, особую среду.

Если вы взялись оформить информационный стенд на предприятии, сразу решите, для чего вы это делаете, что будете на нем вывешивать, как часто собираетесь менять данные, кто за это будет отвечать. В этом случае лучше всего определить ответственное лицо. Иначе возможна ситуация, сложившаяся в одной фирме.

Представьте – их доска заполнена листками разного формата, прикрепленными кнопкой или приклеенными, часто на другие листы. Часть сведений в цветном формате, другие черно-белые, остальные написаны вручную. На листе «Если нужны большие папки – срочно зайдите в административный отдел» подписано цветным фломастером: «Неправда – все уже кончилось!!!». Все это походит на подъезд дома, где любой желающий имеет право расположить свой листок. Либо на стену в большой коммунальной квартире, в которой никто за происходящее ответственности не несет. Здесь о грамотном оформлении информационных стендов говорить не приходится.

Доска объявлений не может оставаться ничьей. Отвечающий за нее человек должен придумать концепцию, сформировать выдержанные по стилю разделы, обновлять данные по мере их устаревания. То есть любой, желающий выложить новость, станет действовать через этого человека. Тогда все будет оформлено по одному стандарту и окажется на отведенном месте.

Есть ряд основных правил оформления информационных стендов, которые позволяют повысить их эффективность.

1. Четкая структура. Крайне важно, чтобы все объявления были распределены по разделам. Так упрощается использование доски – необходимую информацию легко найти, не перечитывая весь текст. То есть всем блокам нужен заголовок.

2. Единство стиля. Лучше, чтобы оформление стенда соответствовало корпоративному стилю фирмы. При создании имиджа организации неважных вещей быть не может. Непонятно появление, например, сине-голубой доски в фирме с зелено-желтым логотипом. Правда, еще печальнее, когда информационный стенд – только площадка для крепления бумаг разного размера с отличающимся оформлением.

3. Выбор правильного крепления. Способ крепления информации зависит от типа последней и частоты замены, также важно помнить о необходимом уровне представительности носителя.

Когда доска повешена для потребителей либо располагается в многолюдном месте, где проходят и сотрудники, и посторонние, ее важно сделать более презентабельной. Подобные информационные площадки лучше сразу приобрести с кармашками стандартного А4 или более удобного для вас формата. Этот вариант хорошо подойдет, если информация заменяется нечасто. Если изготовить кармашки более объемными, в них поместится много раздаточного материала, который люди могут взять домой и ознакомиться позже. Разумнее проводить оформление рекламно-информационных стендов таким образом.

4. Удобная группировка информации. Известно немало вариантов размещения информации на подобных щитах. Можно разделить по темам: с одной стороны сведения о фирме как таковой, с другой – о ее отделах. Или выбрать принцип обновления: половина доски – нечасто меняемые блоки, другая – постоянно. Не нужно размещать на одном стенде оперативную информацию (вакансии, новости) и долгосрочную (миссию, идеи). Также важно понимать, что небольшие доски кажутся понятнее, чем огромные, где собрано все, что можно. Выше говорилось, что крупным организациям разумнее создать ряд стендов с информацией по конкретным темам. Не надо стремиться сделать одну всеобъемлющую доску, если вам придется опубликовать много сведе

Зачем нужны информационные стенды в библиотеке и каким должно быть их оформление

Главный способ предложения услуг библиотеки и хранящихся в ней книг – это библиотечная реклама. То есть сведения об учреждении, его предложениях, ресурсах, позволяющие оповестить население, повысить спрос.

Привычным предметом в подобных заведениях остаются размещенные внутри информационные доски. Среди них можно выделить такие виды: объявления, афиши, планы организации мероприятий, инструктивно-методические плакаты, пр.

Следующая методическая инструкция по оформлению информационного стенда предназначена для соответствующего требованиям формирования стенда.

Информационный стенд включает:

Основные сведения: название библиотеки либо библиотечной сети, куда она входит, график работы, Ф.И.О. библиотекарей, состав фонда.
Цели и задачи библиотеки в организации обслуживания населения.
Правила пользования библиотекой.
Информация об услугах , предоставляемых данным заведением.
Сведения о любительских объединениях , клубах по интересам, если такие есть: план работы, цели, задачи и пр.;
Грамоты, благодарности, полученные за достижение результатов в работе;
Объявления о текущих мероприятиях , планы работы на месяц и др.;
Продукты издательской деятельности.

Такой стенд вывешивается в подходящем для прочтения информации месте. Его рекомендуется застеклить, особенно если он находится вне помещения учреждения. Материалы и объявления важно постоянно обновлять, чтобы не оставалось устаревших.

Каким требованиям должно отвечать оформление информационного стенда в школе

Информативность

Поразмышляйте, выделите основное из того, что вам хотелось бы сообщить своим ученикам и их родителям. Повторно перечитайте, может быть, от части информации лучше отказаться или перенести на другой лист, или что-то обязательно добавить.

Лаконичность

Печать

Даже если у вас идеальный почерк, помните, напечатанный текст читается проще. Тем более сейчас распечатать несколько листов очень просто.

Выделять основное

При оформлении информационного стенда для родителей или детей пользуйтесь цветом, разными шрифтами. Ведь никто, вне зависимости от возраста, не сможет запомнить абсолютно все прочитанное. А вот сохранить в памяти основное – легко. Продуманное оформление проще воспринимается и читается. Посмотрите на эту статью – она написана, исходя из этого принципа, а вы ее почти дочитали и даже многое удержали в памяти.

Изображения

Чаще всего стенды для школы притягивают к себе взгляды красочными изображениями, современными шутками, «демотиваторами» и прочим. Картинки могут совершенно не нести важной информации, их ключевая задача – сделать стенд заметным

Новизна

Если вы решите публиковать информацию раз в несколько месяцев, никто не заметит изменений. Возьмите за правило обновлять стенд еженедельно. Не знаете, о чем можно так часто писать? Наклейте фотографию, шутку, интересную историю – дайте простор своей фантазии

Вовлечение

Совершенно точно в классе найдется хотя бы один ученик, готовый с радостью помочь вам в оформлении информационного стенда. Хотя их может быть и больше. А вдвоем проще что-то придумать и создать хорошую продукцию.

Как оформить информационный стенд в детском саду

Главной особенностью при выборе места для «родительского уголка» является легкость восприятия, заметность. Здесь ориентируйтесь на уровень глаз взрослого. Можно заполнить пространство над шкафчиками, у входа, на двери. У вас есть свободная стена? Размещение на ней будет идеально.

Шрифт должен начинаться от кегля, равного 14 пунктам. Яркая, четкая печать, привлекательные картинки, цветные слова – способны привлечь взгляды. Лучше, чтобы листы просто было заменить, поэтому сделайте карманы из пластика, обычных файлов. Отлично, если вы придумаете формат, позволяющий перелистывать страницы, а также под памятки, иллюстрации.

Оформление информационных стендов легко осуществить самостоятельно. Если есть средства и необходимые приборы, отличной основой будет обычная фанера. Ее нужно будет покрасить и обклеить. В виде более бюджетного варианта выбирают потолочную плитку, так как ее легко резать, что позволяет создавать любые очертания. Окошки под информацию просто изготовить из потолочного плинтуса, либо фоторамок.

Оформление информационных стендов проще всего осуществлять при помощи самоклеящейся бумаги. Так вы можете приложить файл формата А4 к стенду, а по краям приклеить рамку из такой бумаги. Ярко, просто, красиво. Если файл потеряет вид, его очень легко будет сменить. Пригласите родителей принять участие в оформлении: может быть, кто-то из них имеет художественный талант, тогда стена может превратиться в стенд.

Не забывайте, что красивая, стильная, притягивающая взгляд информационная доска – это визитная карточка группы. Придумайте ему имя: «Для вас, родители!», «В нашей группе!» или что-то свое. Главное, чтобы было понятно, доступно. Общайтесь таким образом с родителями. Перечисленные приемы подойдут для оформления школьного информационного стенда, но тогда лучше подготовить его сдержанным, содержащим сведения учебной программы.

Совет 1. Выбирайте доски с мягким покрытием: к нему легко крепить листы. Стенды с карманами стандартного размера постепенно изживают себя. Не все, что необходимо передать, сегодня располагается на листах традиционного формата.

Совет 2. Стенд должен иметь заголовок. Он оформляется в верхней части, по центру. Возьмите привычное: «Новости фирмы», «Сегодня у нас», «Информация». Либо выберите свой вариант, связанный с вашей сферой.

Совет 3. Поделите доску пополам. В одной части выставляйте повседневные извещения, а в другой – всю внерабочую информацию: про праздники, поздравления.

Совет 4. Прикрепите заголовки: «Поздравляем», «Отпуска», «Лучшие работники» и пр. Все обновляемые каждый день новости также выделяются.

Совет 6. При оформлении информационного стенда постарайтесь отказаться от бюрократических выражений. Говорите просто, понятно. Постарайтесь, чтобы вашим коллегам – от уборщицы до директора – был понятен смысл.

Совет 7. Поздравления декорируйте при помощи цветных карандашей и красивых открыток. Пишите их сами, не выбирая готовые клише из интернета. Стихи с популярных сайтов с поздравлениями чаще всего представляют грустную картину.

Совет 8. Отведите на доске место под «Пожелания и предложения». Эта рубрика позволит создать обратную связь с коллективом. Пусть послания останутся анонимными, но они будут содержать информацию, которую не озвучат ни на каком собрании.

Совет 9. Подойдите к оформлению информационного стенда креативно, не останавливайтесь на шаблонах. Пусть ваше творение станет гордостью организации.

Разумеется, мы перечислили только базовые принципы, вмещающие в себя практически неисчислимые варианты. Надеемся, что представленный материал принес вам пользу, и вы уже представляете, как оформить информационный стенд. Наверняка захочется выбрать что-то отражающее ваши особенности: строгое, подчеркивающее статус компании, или нестандартное, под стать вашему заведению, или декорированное так, чтобы привлечь клиентов. Не всегда легко самостоятельно создать что-то стоящее, а в специализированных магазинах чаще предлагают стандартный товар, который подойдет всем и каждому. А вот уникальность – это уже результат создания собственного проекта.

Вконтакте

Оформление уголка потребителя и перечень документов для ИП регламентируется законодательством РФ. Информационный стенд должен содержать всю исчерпывающую информацию, которая необходима покупателю или может понадобиться ему в экстренной ситуации. Государственное законодательство выставляет предпринимателям четкие требования, касающиеся оформления уголка потребителя. Официальные стандарты и нормы предполагают целый перечень документов, которые ИП обязан использовать при создании информационного стенда в 2018 году.

Создавать данную информационную базу для клиентов обязаны индивидуальные предприниматели, которые работают в сфере оказания услуг или занимаются розничной торговлей. Отсутствие точной информации и всех необходимых бумаг на стенде торговой площадки считается грубым нарушением государственных стандартов в сфере предпринимательства. Законодательство РФ предусматривает разные виды наказаний за отсутствие необходимой клиенту информации. Метод наказания определяется на основе уровня отклонения от норм и правил государства в той сфере предпринимательской деятельности, в которой ИП был официально зарегистрирован. В данном случае свидетельство индивидуального предпринимателя и справка ОКВЭД являются главными идентификаторами направленности бизнеса.

Наличие уголка потребителя регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителя». Основными мотивами введенного для ИП обязательства по созданию и поддержанию в актуальном состоянии уголка потребителя, выступает необходимость предоставить потребителю (покупателю) полную информацию о предпринимателе, о его квалификации, о регистрационных данных, о лицензировании его деятельности и т.д.

Особых правил по оформлению уголка или его наименованию нет. Индивидуальный предприниматель может назвать стенд информационным, или стендом для покупателя, или уголком потребителя, не важно. Главное – выдержать требования законодательства по содержанию уголка. При этом надо помнить, что законодательство РФ – это постоянно дополняющийся и изменяющийся организм. Следствием этого является частое обновление законов, в том числе касающихся защиты прав потребителей, налогообложения, лицензирования, кодов и т.д. Поэтому очень важно следить за обновлениями в законодательстве и своевременно приводить уголок потребителя в соответствие с последними модификациями закона.

По месту расположения уголка нет четких требований закона. Иногда, во время проверок контролирующие органы предъявляют претензии по поводу того, что уголок находится в затемненном месте, или плохо доступен для ознакомления с ним. Однако ни один законодательный акт в 2018 году не предусматривает ответственности за неправильное расположение информационного стенда.

Любой индивидуальный предприниматель, который не хочет иметь проблем с законом, обязан знать все требования к созданию и оформлению информационного стенда для потребителя в 2018 году. Перечь необходимых документов и правил создается государством на основе самых главных потребностей клиентов, стандарты и нормы призваны защитить интересы потребителя и уберечь его от риска приобретения некачественной продукции, а также предостеречь покупателя от опрометчивых решений в процессе приобретения товаров и услуг.
В 2018 году ИП обязан предоставлять своим клиентам следующий перечень документов:

распечатка законопроекта «О защите прав потребителя» Российской Федерации, актуального на сегодняшний день. Текст закона должен содержать свежую информацию и все правки, внесенные государством;
список действующих лицензий, которые предприятие имеет на сегодняшний день;
оригинал или копия свидетельства о государственной регистрации определенного вида экономической деятельности;
копия документа, свидетельствующего о нормальных санитарных и эпидемиологических условиях помещений, которые задействованы в процессе предоставления услуг или продажи товаров;
специальная книга предложений и жалоб для клиентов предприятия;
подробный план эвакуации из торгового зала или помещения для предоставления услуг;
стандарты и правила обслуживания граждан в сфере бытовых услуг (для отдельного вида предприятий);
контакты, номера телефона и юридический адрес того ведомства Роспотребнадзора, в котором данное предприятие находится на учете;
контакты, телефоны и юридический адрес служб экстренного вызова;
список групп населения, которые имеют право обслуживаться вне очереди на торговой площади данного предприятия;
вывеска или объявление, содержащие информацию о запрете продажи алкоголя лицам, которые не достигли своего совершеннолетия;
общие правила соблюдения санитарных и эпидемиологических норм, обеспечение гигиены сотрудников на рабочем месте (требования касается заведений общественного питания и розничных магазинов);
указание на местонахождение контрольных весов, на которых потребитель может проверить вес купленного товара.

Очень важно красиво и правильно оформить информацию из закона «О защите прав потребителей». Именно на эту часть уголка потребителя чаще всего обращают внимание, особенно, представители Роспотребнадзора.

Обратите внимание! Лучше всего купить готовую, красиво оформленную версию закона. Самостоятельно распечатанная информация может не соответствовать всем требованиям читабельности и эстетичности. Правильно подобранный шрифт, оптимальная жирность текста и рациональный интервал между строк повысят доверие клиентов и инспекторов уполномоченных органов контроля.

Если ИП занимается продажей алкогольной или другой подакцизной продукции, тогда наличие лицензии в уголке потребителя является обязательным требованием. Данный документ будет выступать главным аргументом в пользу повышения доверия к торговой точке. А вот инспекторы при осуществлении контроля запросят данную бумагу в первую очередь.
Особое внимание необходимо уделить книге жалоб и предложений, инспекторы буду проверять этот элемент стенда с повышенными требованиями. Основные требования к созданию и оформлению данного атрибута любой торговой точки выглядят следующим образом:

книга должна быть прошита, все страницы пронумерованы в обязательном порядке;
документ должен содержать основную информацию о владельце предприятия;
книга должна предоставляться клиенту сразу же после первого запроса;
лучше разместить тетрадь предложений и жалоб внутри информационного стенда, так книга всегда будет на видном месте, в результате чего доверие клиентов будет возрастать.

ИП имеет право не помещать подробный план эвакуации в случае чрезвычайных происшествий в уголок потребителя, однако его наличие в торговом зале является государственным требованием. Отклонение от этого правила может расцениваться, как нарушение. Инспектор будет обязан проверить выполнение рекомендаций во время последующих проверок.

Законодательство Российской Федерации предусматривает создание дополнительных требований для ИП, наличие на торговой площадке таких документов выставляются местными органами власти. К дополнительным бумагам могут относиться:

прайсы с точным указанием цен на определенные товары или услуги;
сертификаты качества и соответствия;
другие документы, по которым возможно идентифицировать качество и происхождение товарной продукции.

Очень часто такие дополнительные требования выставляются товарам, которые по государственному законодательству должны иметь фиксированные цены. Органы власти играют важную роль при формировании ценообразования таких категорий товаров.

Обратите внимание! Наличие на информационном стенде дополнительных данных не освобождает индивидуального предпринимателя от размещения основной информации, обязательной для всех форм организации.

Уголок потребителя должен максимально отвечать на все актуальные вопросы клиента, так как удовлетворение потребностей является главной задачей любого предпринимательства.

Владельцам частных клиник и аптек необходимо уделить особое внимание оформлению информационного стенда. Медицинская сфера имеет свои особенности и нюансы, поэтому уголок потребителя необходимо дополнять следующими бумагами:

выписка из закона Российской Федерации, которая гарантирует всем гражданам возможность получения лекарственных препаратов, необходимых для поддержания жизни;
сертификаты;
лицензии на каждый вид услуги, процедуры или проведение исследования.

Государственное законодательство Российской Федерации предусматривает различные виды ответственности за отсутствие информационного стенда. Уголок потребителя может быть оформлен с явными недостатками и упущениями, в данном случае предприниматель также не сможет избежать ответственности. Грубыми нарушениями может считаться отсутствие копии лицензии на совершение определенного вида деятельности и данных о владельце компании, неправильное оформление книги жалоб или выписки из закона РФ.

Предупреждение и выписка рекомендаций, которые являются обязательными, выступают самыми мягкими мерами наказания, которые имеют место при негрубых нарушениях стандартов. Государство использует также четкую систему штрафов, которые применяются при грубых нарушениях порядка:

физические лица – от 1 500 до 2 000 рублей;
должностные лица – от 3 000до 4 000 рублей;
юридические лица – от 30 000 до 40 000 рублей.

Данные расценки регламентированы административным кодексом Российской Федерации и не подлежат рассмотрению или изменению.

Заявления и жалобы о несоблюдении правил оформления информационного стенда, отхождения от норм прав потребителей рассматриваются в территориальных органах Роспотребнадзора.

Каких-либо сведений о том, в каком конкретном месте должен располагаться информационный стенд для клиента, в государственном законодательстве нет. Лучше всего, если данной вывеске будет отведено центральное место на территории торговой площадки. Индивидуальный предприниматель вправе самостоятельно принимать решение о выборе размера и типа стенда, размещать необходимые бумаги можно также по своему усмотрению.

При оформлении уголка потребителя необходимо выделить отдельное место информации о скидках и акциях магазина или торговой организации. Отлично, если стенд будет иметь привлекательный и эстетичный вид, но не слишком вызывающий. Необходимо позаботиться, чтобы все важные документы и бумаги были легкодоступными для покупателей, при этом нужно учитывать физические особенности людей с ограниченными возможностями, разный рост клиентов и другие нюансы. Лучше всего дополнить стенд ручкой, которой клиент всегда сможет воспользоваться при заполнении книги жалоб и предложений.

Похожие записи:

Похожие записи не найдены.

Здравствуйте.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(п. 2 в ред. Федерального закона от 16.10.2006 N 160-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

Ответ юриста был полезен? + 0 - 1

Свернуть

получен
гонорар 50%

Юрист

Общаться в чате

9,0 рейтинг

Ответ юриста был полезен? + 1 - 0

Свернуть

получен
гонорар 50%

Юрист, г. Екатеринбург

Общаться в чате

9,9 рейтинг
эксперт

Алексей, здравствуйте. В Москве имеется Постановление правительства Москвы в котором среди прочего указано следующее:

О размещении информационных конструкций в городе Москве № 902-ПП

10.2. В случае размещения вывесок на внешних поверхностях иных зданий, строений, сооружений (кроме многоквартирных домов):
- нарушение геометрических параметров (размеров) вывесок;
- нарушение установленных требований к местам размещения вывесок;
- вертикальный порядок расположения букв на информационном поле вывески;
- размещение вывесок выше линии второго этажа (линии перекрытий между первым и вторым этажами);
- размещение вывесок на козырьках зданий, строений, сооружений;
- полное или частичное перекрытие оконных и дверных проемов, а также витражей и витрин;
- размещение вывесок на глухих торцах фасада;
- размещение вывесок в оконных проемах;
- размещение вывесок на кровлях, лоджиях и балконах;
- размещение вывесок на архитектурных деталях фасадов объектов (в том числе на колоннах, пилястрах, орнаментах, лепнине);
- размещение вывесок на расстоянии ближе, чем 2 м от мемориальных досок;
- перекрытие указателей наименований улиц и номеров домов;
- размещение консольных вывесок на расстоянии менее 10 м друг от друга;
- размещение вывесок путем непосредственного нанесения на поверхность фасада декоративно-художественного и (или) текстового изображения (методом покраски, наклейки и иными методами);
- размещение вывесок с помощью демонстрации постеров на динамических системах смены изображений (роллерные системы, системы поворотных панелей - призматроны и др.) или с помощью изображения, демонстрируемого на электронных носителях (экраны, бегущая строка и т.д.) (за исключением вывесок, размещаемых в витрине);
- окраска и покрытие декоративными пленками поверхности остекления витрин;
- замена остекления витрин световыми коробами;
- устройство в витрине конструкций электронных носителей - экранов на всю высоту и (или) длину остекления витрины;
- размещение вывесок на ограждающих конструкциях сезонных кафе при стационарных предприятиях общественного питания.
Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
Свернуть

получен
гонорар 50%
Юрист
Общаться в чате
9,0 рейтинг

Согласно ПОСТАНОВЛЕНИЮ ПРАВИТЕЛЬСТВА МОСКВЫ от 25 декабря 2013 года N 902-ПП О размещении информационных конструкций в городе Москве
3.5. Вывески - информационные конструкции, размещаемые на фасадах, крышах или иных внешних поверхностях (внешних ограждающих конструкциях) зданий, строений, сооружений, включая витрины и окна, внешних поверхностях нестационарных торговых объектов в месте фактического нахождения или осуществления деятельности организации или индивидуального предпринимателя, содержащие:
3.5.1.Сведения о профиле деятельности организации , индивидуального предпринимателя и (или) виде реализуемых ими товаров, оказываемых услуг и (или) их наименование (фирменное наименование, коммерческое обозначение, изображение товарного знака, знака обслуживания) в целях извещения неопределенного круга лицо фактическом местоположении (месте осуществления деятельности) данной организации, индивидуального предпринимателя.
3.5.2. Сведения, размещаемые в случаях, предусмотренных Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
Свернуть

Юрист, г. Ставрополь
Общаться в чате
8,7 рейтинг
эксперт

Здравствуйте, Алексей!
Согласно ст.9 ФЗ о ЗПП 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителяфирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы .Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске .
Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
2. Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.
3. Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).
То есть, вам необходимо представить информацию о фирменном наименовании, месте нахождения организации, режиме работы. Если вы являетесь ИП, то обязаны указать номер ОГРН и реквизиты свидетельства, а также информацию о выдавшем органе.
Неуказание такой информации может повлечь привлечение к административной ответственности.
Согласно ст.14.5 КоАП РФ 1. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг организацией, а равно гражданином, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, при отсутствии установленной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) либо иной информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством Российской Федерации, - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи пятисот до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от трех тысяч до четырех тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей.
Желаю удачи!

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
Свернуть

получен
гонорар 50%
Юрист
Общаться в чате
9,0 рейтинг

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
Свернуть

Уточнение клиента

Наименование;

Профиль деятельности;

И дополнительно график и время работы.

Это обязательные составляющие или то, что может быть?

Вопрос стоит: что в обязательном порядке доджно быть на информационной табличке.

получен
гонорар 50%
Юрист, г. Екатеринбург
Общаться в чате

Если вы собираетесь открывать кафе, магазин или предоставлять другие бытовые услуги населению, то скорее всего слышали, что вам необходимо будет оформить уголок потребителя. Он представляет собой информационный стенд, на котором представлены документы, разрешающие деятельность ИП или организации, и законы, которые защищают права покупателей или клиентов.

Обязанность оформлять потребительский уголок законодательство возлагает на всех предпринимателей, а также юридических лиц, которые занимаются розничной торговлей или предоставляют гражданам возмездные услуги .

Какие документы нужны для ИП?

Каждый индивидуальный предприниматель должен позаботиться об оформлении информационного стенда. Если ИП проигнорирует данное требование или решит расположить его в месте, куда потребители не имеют доступа, то он будет отвечать по ст. 14.5 КоАП.

В текущем году предприниматель должен разместить в нем следующие документы:
копия (этот документ выдается налоговым органом в день регистрации);

заключение от санитарно-эпидемиологической службы;

копия лицензии;

эвакуационный план;

закон «О защите прав потребителей». Не думайте, что текст этого закона можно распечатать с интернета и потом разместить на стенде. Он должен быть представлен в виде готового топографического документа;

закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии» (это касается предприятий, которые предоставляют услуги общепита и торговли);

правила осуществления торговли именно для вашей деятельности;

контактные номера экстренных служб;

контактные данные органов контроля;

КоАП;

прейскурант услуг;

информация о том, какие товары запрещены к продаже для несовершеннолетних лиц (алкоголь, сигареты);

информация о том, каким категориям населения предоставляются скидки;

информация об акциях

(ее можно приобрести).

Книгу отзывов необязательно размещать на стенде. Вы можете хранить ее и в другом месте, но при первом же требовании потребителя обязаны ее предоставить.

Что входит в перечень для ООО?

Уголок потребителя ООО в текущем году содержит следующие документы:

копия свидетельства ОГРН;

копия свидетельства ИНН;

контакты органов, которые выполняют контролирующую деятельность;

телефоны экстренных служб;

брошюрка закона «О защите прав потребителей»;

книга для потребительских отзывов и предложений.

Если для осуществления деятельности ООО требуется лицензия, то копия этого документа также должна размещаться на стенде.

На фото — образец размещения

Требования к оформлению

Наше законодательство не указывает определенное место для расположения информационного стенда. Но его следует располагать в месте, которое хорошо освещается. Кроме того, он должен быть доступным для всех категорий потребителей. Если речь идет о магазине, то такой уголок можно разместить возле входа в помещение. А вот его размещение за прилавком может стать обоснованной причиной для выписки штрафа от контролирующих органов.

Законодательство также не указывает цвет или размеры стенда . Вы, как владелец предприятия или организации, сами выбираете его характеристики. Но чаще всего уголок потребителей имеет прямоугольную форму с несколькими прозрачными кармашками, в которые необходимо вложить требуемые документы. Как правило, для его производства используют пластик, на фон которого наносят нужное изображение.

Стоимость стенда для размещения информации о вашем предприятии зависит от города, в котором вы собираетесь его приобрести. На цену может также влиять материал изготовления.

После оформления уголка вас могут терзать сомнения, правильно ли вы его оформили. Увериться в этом можно следующими методами:

посмотреть в интернете готовые проекты или эскизы правильно оформленных информационных стендов;

перенять опыт у других предпринимателей или владельцев организаций, которые занимаются той же деятельностью, что и вы;

попросить консультации у специалистов, которые специализируются на оформлении потребительских уголков. Чаще всего эти же организации принимают заказы на их производство.

Самым оптимальным из вышеперечисленных вариантов является первый, ведь вам не нужно тратить денежные средства на то, чтобы понять, как оформить уголок. Он также надежный, поскольку не каждый конкурент будет готов помогать вам в развитии вашего бизнеса, даже в таком небольшом деле.

Все нюансы оформления подробно разобраны на следующем видео:

Штраф за отсутствие

Если предприниматель или юридическое лицо не оформили информационный стенд или сделали это ненадлежащим образом, то на них накладывается штраф. Сумма штрафа зависит от формы ведения бизнеса:

для индивидуальных предпринимателей — до 3 тысяч рублей ;

для владельцев ООО — до 30 тысяч рублей .

В некоторых случаях вам могут выписать простое предписание, в котором будет изложено требование до определенного срока установить потребительский уголок или исправить недочеты в его оформлении. Но если вы его проигнорируете, избежать штрафа уже не выйдет. А если после оплаты вы все равно не возьметесь за оформление, то вскоре вам опять выпишут штраф. На этот раз его сумма будет выше.

Выписать штраф о некорректном оформлении уголка может Роспотребнадзор.

Проверять наличие и состояние стенда имеет право также местная администрация. Этим заданием занимаются сотрудники отдела по защите прав потребителей.

Чтобы избежать штрафных санкций со стороны Роспотребнадзора, старайтесь следить за всеми изменениями в законах, которые касаются предпринимательской деятельности. Если возникает необходимость, меняйте документы в информационном стенде. Помните: если ваш покупатель или потребитель не найдет на нем хотя бы одной бумаги, касающейся вашей деятельности, он имеет законное право написать жалобу в Роспотребнадзор.