Допустимость использования электронной переписки в суде. Адресаты в обращениях указаны в порядке важности? Предварительные меры для придания е-mail силы доказательства

Однако суды настороженно относятся к электронным документам и далеко не всегда принимают их в качестве надлежащих доказательств. В этой статье – пять способов сделать так, чтобы суд принял электронную переписку в качестве доказательства по делу.

ВОПРОС В ТЕМУ
В какой форме электронная переписка представляется в арбитражный суд?
Специальных требований законом не установлено. Однако из-за того, что все доказательства должны быть приобщены к делу (ст. 64, 75 АПК РФ), можно сделать вывод, что электронную переписку нужно представлять на бумажном носителе (определение ВАС РФ от 23.04.10 № ВАС-4481/10).

Предварительные меры для придания е-mail силы доказательства

Электронная переписка является разновидностью письменных доказательств (п. 3 ст. 75 АПК РФ). При этом в Арбитражном процессуальном кодексе указано, что электронные сообщения могут быть отнесены к письменным доказательствам в порядке, который определяется законом, договором или Высшим арбитражным судом (п. 3 ст. 75 АПК РФ в редакции Федерального закона от 27.07.10 № 228-ФЗ). Поэтому стороны могут заранее индивидуализировать свои электронные сообщения для того, чтобы они впоследствии являлись допустимым доказательством по делу. Сделать это можно двумя способами.

Способ первый: придание переписке юридической силы в договоре. Учитывая, что контрагенты вправе определять порядок представления письменных доказательств самостоятельно (п. 3 ст. 75 АПК РФ), они могут заранее придать электронной переписке доказательственную силу.

Для этого им нужно прописать соответствующее условие в договоре (заключить дополнительное соглашение) с указанием на адреса электронной почты, которые будут использоваться сторонами, и тех лиц, которые будут осуществлять такую переписку от имени компании.

Кроме того, как показывает судебная практика, не будет лишним указать, какие именно юридические действия стороны договорились осуществлять посредством электронной переписки. В одном из споров сторона по делу ссылалась на то, что в анкете к договору стороны согласовали использование электронной почты с обозначением адреса контрагента, куда необходимо отправлять документы. Однако арбитражный суд акцентировал свою позицию на том, что «адрес электронной почты был обозначен сторонами для осуществления рабочей переписки, а не для передачи результатов работ» (постановление Федерального арбитражного суда Московского округа от 12.01.09 № КГ-А40/12090-08).

Без указания в договоре на контактных лиц, адреса электронной почты и вопросы, которые стороны могут согласовывать в таком порядке, суд скорее всего не признает электронную переписку допустимым доказательством по делу (постановление Федерального арбитражного суда Московского округа от 27.02.10 № КГ-А41/531-10). Судебная практика с противоположной позицией судов крайне незначительна (постановление Федерального арбитражного суда Уральского округа от 28.06.10 № Ф09-4726/10-С3).

Способ второй: использование электронной цифровой подписи. Электронная цифровая подпись (далее – ЭЦП) приравнивается к собственноручной подписи в документе на бумажном носителе (п. 1 ст. 1 Федерального закона от 10.01.02 № 1-ФЗ «Об электронной цифровой подписи»). Безусловно, ее использование является одним из самых надежных способов идентификации электронных сообщений.

Если компания представит в суд электронное письмо, которое подписано ЭЦП другой стороны, то не нужно будет устанавливать факт отправки и подлинность электронного письма. Но тут важно не упустить одну деталь: в случае спора суд может потребовать представить документ, который подтвердит факт согласования с контрагентом использования ЭЦП (постановление Федерального арбитражного суда Северо-Западного округа от 03.03.09 № Ф-04-1207/2009(1502-А46-11)).

ВОПРОС В ТЕМУ
Что делать, если переписка у истца не сохранилась, а контрагент удалил ее на своем компьютере?
Сторона может попросить суд в порядке обеспечения доказательств запросить у компании, которая осуществляет техническую поддержку почтового сервера, архивные копии электронных сообщений.

Доказывание в суде с помощью электронной переписки

Документы, полученные посредством электронной почты, являются надлежащими доказательствами, подлежат всесторонней полной оценке исходя из совокупности доказательств, которым не противоречат и сведения, содержащиеся в электронной переписке сторон (постановление Федерального арбитражного суда Московского округа от 17.02.10 № КГ-А40/14784-09). Компании просто нужно будет доказать подлинность и достоверность этих писем. Вот несколько способов.

Способ третий: определение реквизитов электронных писем. Как указано в статье 75 Арбитражного процессуального кодекса, к письменным доказательствам относятся документы, которые позволяют установить достоверность документа, то есть то, что он подписан надлежащим лицом, верно отражает дату и место составления, адресата и другую необходимую информацию. В одном из дел суд определил данные, которые нужны для подтверждения достоверности информации. К ним были отнесены: адреса электронной почты получателя и отправителя, сведения о времени и дате отправления электронного сообщения, почтовом сервере, с которого произведена отправка электронного сообщения. В связи с отсутствием этих данных арбитражный суд не принял представленные обществом в качестве доказательств распечатки электронной переписки (постановление Федерального арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 07.07.08 № Ф08-3751/2008).

Способ четвертый: проведение экспертизы. Подлинность электронных доказательств может быть установлена заключением судебной экспертизы. Для этого потребуется найти организацию, которая проводит компьютерно-техническую экспертизу. Можно обратиться к экспертам, не дожидаясь судебного разбирательства, либо ходатайствовать в суде о проведении экспертизы (п.1 ст. 82 АПК РФ). Тогда суд назначит эксперта, который составит заключение и определит, действительно ли переписка исходила от сторон по делу, установит ее реальное содержание, время отправления и прочие данные. Акт экспертного заключения суды принимают как доказательство (постановление Федерального арбитражного суда Московского округа от 20.01.10 № КГ-А40/14271-09).

Способ пятый: составление нотариального протокола. Одним из надежных способов легализации электронных доказательств является составление нотариального протокола. Этим способом в последнее время компании пользуются все чаще. Согласно закону, нотариусы имеют право производить осмотр письменных и вещественных доказательств (ст. 102, 103 Основ законодательства о нотариате от 11.02.93 № 4462-I, далее – Основы). Компания может предоставить нотариусу доступ к компьютеру и почтовому серверу, на котором находится переписка. Нотариус проверит подлинность переписки, установит, действительно ли она исходила от сторон по делу, и составит протокол, который придаст электронной переписке форму, необходимую для судебного доказательства. Сами электронные письма должны быть распечатаны и подшиты к протоколу. Такой протокол будет являться доказательством того, что на определенную дату в данных электронной почты действительно имелись электронные сообщения, полученные с определенных адресов. Тут важно помнить, что нотариус сможет составить такой протокол только до начала производства по делу в суде (ст. 102 Основ).

Каждая из нас время от времени слышит неудобные вопросы, которые расстраивают, злят и даже заставляют . Ты стоически терпишь их, стараясь не ответить откровенной грубостью. Но, не выдержав и сорвавшись, получаешь ценные замечания вроде «успокоительных тебе попить надо» или «вот к чему феминизм приводит». Зачем люди их вообще задают? Ведь зачастую понятно, что они даже не ждут от тебя ответа. И как же правильно реагировать на бестактность?

Бестактные вопросы можно разделить на группы:

о личной жизни: Когда наконец замуж? Почему до сих пор одна?
о детях: Когда заведешь ребенка? А когда родите второго?
о деньгах и работе: Какая у тебя зарплата? Так за что же тебе деньги платят? Когда ты нормальную работу себе найдешь?
о внешности: Почему ты не красишься? Зачем так одеваешься? Когда сделаешь нормальную стрижку? Ты что, опять сидишь на диете?
на частные темы: Сколько тебе лет? А зачем к врачу пришла?

Знакомо? Кажется, что бороться с подобным любопытством невозможно. Вступать в конфронтацию и не нужно: лучше действовать тоньше - застать собеседника врасплох, озадачить его.

Давай разберемся, что происходит, когда тебе задают бестактный вопрос. Твой собеседник действует по принципу энергетического вампира: спросив что-то чересчур личное, он обычно сразу же заставляет тебя испытывать чувство вины и неполноценности. Ты, конечно, начинаешь либо оправдываться, либо грубишь и раздражаешься в ответ. И в том и в другом случае ты выбрасываешь огромное количество собственной энергии, которой и «подпитывается» твой любопытный знакомый. И такая ситуация повторяется снова и снова - каждый раз, когда человек хочет «подзарядиться» от тебя. Для него это не составляет большого труда: ты же сама показала ему все свои болевые точки, когда слишком эмоционально реагировала на расспросы.

Чтобы разорвать этот порочный круг, необходимо прибегнуть к методу, который в психологии называют ломкой шаблона . В чем его суть? В ответ на назойливые расспросы, откровенную грубость или неконструктивную критику ты выдаешь совершенно нестандартную реакцию - такую, которую собеседник от тебя никак не ожидает. Ты застаешь его врасплох - и теперь уже ему предстоит потратить собственную энергию, чтобы сохранить лицо. Иными словами, с помощью неожиданного маневра ты берешь ситуацию и задаешь беседе то направление, которое считаешь нужным.

9 вариантов ответов

1 Смена темы. Ты оставляешь вопрос без внимания и уводишь разговор в сторону. «Что ж мы все обо мне, расскажи лучше о своих успехах…», «Да, жизнь - сложная и неоднозначная штука, но зато погода сегодня выдалась прекрасная, правда? Думаю, в выходные уже можно ».

2 Встречный вопрос. Вместо ответа задаешь свой вопрос, который ставит собеседника в тупик. «А можно поинтересоваться, в чем причина твоего интереса?», «Ответ на твой вопрос что-то кардинально изменит в твоей жизни?», «А вы сами-то как думаете?».

3 Благодарность. Максимально искренне благодаришь собеседника за его интерес к твоей жизни: «Спасибо, что так беспокоишься обо мне, сама в шоке от своей жизни ( , все время переживаю)», «Не ожидала от тебя такой сердечности и интереса ко мне», «Мне-то говорили, что ты черствый и бездушный, а ты, оказывается, совсем другой».

4 Исключение собеседника из круга влияния. Если тема его лично не затрагивает, то ты и не обязана ничего обсуждать. Решительно обрывай разговор: «Об этом я буду говорить только с тем, кого это касается лично, но не с вами». И точка, не включайся в обсуждение. Способ можно применять и с близкими людьми, но делать это мягче и деликатнее. Например, на вопрос «Когда же вы родите ребеночка» можно ответить: «Пожалуй, сегодня обсужу эту тему с мужем».

5 Философствование. Начинаешь размышлять о значимости затронутой темы. «Вы задали превосходный вопрос, ответ на который можно найти спустя многие годы», «Ох, никто не знает, ».

6 Отшучивание. Выдай шутливый ответ, начиная от «Это секретная информация», «Да ты страшный человек!» до «Лучше не зли меня, у меня вообще-то черный пояс по карате». Только помни, что такие приемы лучше срабатывают в дружеской компании, в среде единомышленников.

7 Непонимание. Делаешь вид, что не поняла, не расслышала собеседника, заставляя его повторять или переформулировать вопрос: «Простите, я не расслышала, у меня сегодня уши заложены». Очень часто человеку хватает духу спросить что-то личное только один раз. Можно задать уточняющий вопрос - этот прием хорошо использовать, когда в беседе участвует много людей. «Правильно ли я услышала, что самым волнующим для вас вопросом является время моего ?» Человек не захочет быть посмешищем и сам сменит тему.

9 Обрыв контакта. Просто закрываешь тему с просьбой не тратить на нее драгоценное время собеседника. «Спасибо за ваше внимание, вам не стоит об этом беспокоиться», «Прошу вас, не утруждайте себя…». Удобно применять с малознакомыми людьми (например, в очереди к врачу) или с некоторыми любопытными коллегами.

Маленькая хитрость

Если у тебя есть актерские способности, попробуй вместо ответа звонко чихнуть или неспешно зевнуть. Это поможет сбить собеседника с мысли.

Пробуем на практике

Решила попробовать предложенные приемы на практике? Чтобы они хорошо сработали, действуй с осторожностью, соблюдая определенные принципы:

✓ Выбери те способы, которые подходят именно тебе. Ведь все люди разные: кто-то умеет удачно шутить, а у кого-то лучше получается изображать холодную вежливость.

✓ Чаще комбинируй приемы. Да, в разговорах с незнакомцами можно использовать какой-то один вариант ответа. А вот если любитель задавать неловкие вопросы есть в твоем ближнем окружении, лучше время от времени менять тактику. Потому что любопытный знакомый быстро запомнит твой любимый прием и найдет способ нейтрализации.

✓ Старайся отвечать искренне, с улыбкой, но без издевки. Впрочем, если хочешь избавиться от человека надолго, можешь добавить сарказма. Так, на вопрос «Издеваешься?» можешь ответить: «Ну что ты! Куда мне до тебя».

Если неудобный вопрос регулярно повторяет кто-то из самых близких людей, найди время и откровенно обсуди с ним причины такого интереса. Скорее всего, его действительно в твоей жизни. например, твоя мама переживает, что у нее нет внуков. Дай ей выговориться и объясни, что ты чувствуешь, когда слышишь расспросы.

1. Насколько велика сеть АСП во всём мире?

В сети срочной помощи насчитывается свыше 100 000 участников из 80 стран мира.

2. Каким образом распространяются акции срочной помощи и как ведутся исследования по ним?

Международный секретариат Amnesty International в Лондоне получает информацию о возможных акциях из множества источников. К ним относятся родственники, коллеги, друзья и адвокаты людей, оказавшихся в опасности, а также местные правозащитные организации, вышедшие на свободу узники и даже газетные публикации. После проверки относящихся к делу фактов исследователи должны решить, располагает ли Amnesty International полномочиями и ресурсами, необходимыми для принятия мер. Если располагает, и если ситуация настолько серьёзна, что необходима акция срочной помощи, то составляется проект акции, который передаётся сотрудникам сети АСП, которые его редактируют и публикуют. Это может занять всего несколько часов. Они отправляют АСП координаторам акций срочной помощи по всему миру, в том числе в представительство Amnesty International в Москве, которое переводит акцию на русский язык и рассылает подписчикам.

3. Какое письмо наиболее действенно?

Помните, что вы пишите в поддержку конкретного человека, которому ваши действия могут не только помочь, но и навредить. Именно поэтому важно правильно выбрать тон и содержание обращений.

Действенное письмо сочетает в себе твёрдость и вежливость. В нём указывается, кто вы такой и почему вы беспокоитесь о данном человеке. Оно построено на предположении, что правительство готово прислушиваться к разумным доводам, а должностное лицо, к которому вы обращаетесь, может не знать о конкретных обстоятельствах, относящихся к человеку, в поддержку которого вы пишите. В письме можно подчеркнуть свою личную обеспокоенность международной репутацией страны. Обязательно попросите, чтобы должностное лицо не только улучшило правовое положение потерпевшего, но и сообщило вам о переменах в данном деле. Особо отметьте, что ваша обеспокоенность проблемами в области прав человека не имеет политических мотивов, но соответствует основным принципам международного права.

Наверное, стоит избегать упоминания таких понятий, как «демократия» и «демократические принципы». Они могут выглядеть безобидно, но получатели вашего обращения могут расценить это как навязывание западного идеала.

Наконец, чтобы письмо было действенным, важно написать его кратко и по существу - не больше страницы. Пишите простым языком, без сложных грамматических конструкций и разговорных выражений, которые нелегко перевести.

4. Как лучше представляться в письмах: как член Amnesty International или просто как заинтересованное лицо, без упоминания Amnesty International как источника информации?

Годятся оба варианта. Мы призываем авторов писем указывать в переписке с государственными должностными лицами своё место работы или преподавательской деятельности. Должности и профессиональные бланки производят впечатление на власти и говорят о том, что авторы могут быть влиятельными лицами.

Вы всегда можете указать, что вашим источником информации является Amnesty International. Либо можно просто сообщить, что вам стало известно о том, в какую ситуацию попал человек, и вы беспокоитесь о нём. Если вы ссылаетесь на Amnesty International, можно кратко написать о целях и принципах организации (беспристрастность, независимость от правительств, политических партий, идеологии, экономических интересов и религиозных взглядов). Можно также указать, когда это уместно, что Amnesty International борется с грубейшими посягательствами на экономические, социальные и культурные права людей и отстаивает их права на физическую и психическую неприкосновенность, свободу слова и свободу от дискриминации.

5. Стоит ли писать письмо на фирменном бланке моей организации?

Конечно. Мы считаем, что чем разнообразнее будут письма, тем выше шансы, что такая кампания привлечёт к себе внимание и уважительное отношение правительственных органов. Мы стремимся к тому, чтобы люди высказывались как можно разнообразнее - важно лишь, чтобы письма оставались вежливыми, не имели политической окраски и были понятными читателю. Некоторые организации могут быть против того, чтобы их бланки использовались в правозащитной деятельности. Другим будет приятно, что таким образом они окажут поддержку. Если у вас нет полномочий принимать такие решения, обратитесь к своему руководителю за разрешением на использование бланка организации.

6. Можно писать письма от руки?

7. Следует ли использовать полное имя человека, или можно называть его сокращённым именем?

Мы предпочитаем, чтобы вы использовали полное имя задержанного при каждом его упоминании в письмах. Это может выглядеть немного неуклюже, зато, возможно, поможет должностному лицу запомнить имя узника. Одновременно исключаются ошибки, связанные с неправильным сокращением имени.

Стандартный формат акции срочной помощи ограничен двумя страницами, чтобы её можно было распространить по всему миру быстро и экономно. Иногда публикуются новые сведения, когда происходят существенные подвижки. Более подробную информацию по темам или странам обычно можно найти на сайте www.amnesty.org или получить по запросу в нашем представительстве.

9. Существует ли срок подачи обращений?

Да, хотя точная дата не указывается. По возможности, членам АСП следует действовать по опубликованной акции в течение 24 часов. Даже в течение 48 часов - тоже хорошо. Чем дольше вы тянете с обращением, тем меньше сможете повлиять на исход дела и тем выше вероятного того, что обстоятельства успеют измениться. Письма, содержащие неточности, могут даже привести к обратному эффекту. Если у вас нет возможности принять меры по акции достаточно быстро, но вы всё же хотите сделать это позже, сформулируйте письмо в виде вопросов. Вопросы не будут противоречить информации, которая была в распоряжении Amnesty International ранее, а если положение узника не изменилось, они станут мощным стимулом к его улучшению.

10. Следует ли отправлять вам копии обращений?

Нет. Наша сеть настолько огромна, что нас быстро завалили бы письмами! И всё же, если вы немного волнуетесь, отправляя первые несколько обращений, конечно, присылайте копии по адресу [email protected] , и мы постараемся вам ответить.

11. Адресаты в обращениях указаны в порядке важности?

Да. Должностное лицо, указанное первым, является наиболее важным для данного обращения, а лицо, указанное последним, - наименее важным. На самом деле, Amnesty International никогда не знает наверняка, кто из должностных лиц откликнется на наши обращения и примет меры, которые остановят совершаемые или возможные нарушения. Если можете, напишите каждому из должностных лиц, перечисленных в акции срочной помощи. Если такой возможности нет, выберите одного или двух адресатов - при этом вы будете знать, что остальным напишут другие участники АСП. Адресаты, указанные после слов «Копии обращения отправьте:«, также перечислены в порядке важности. Отправьте копию письма как можно большему количеству адресатов.

12. Зачем отправлять копии писем указанным лицам и организациям?

Вполне возможно, что копии дадут больший эффект, чем само обращение, которое вы отправите в государственные органы. Если должностные лица по той или иной причине не получают или не читают почту, то группы солидарности и новостные СМИ, которым мы направляем копии этих «непрочитанных» писем, склонны их обнародовать. Так они оказывают давление на правительство и добиваются того, чтобы должностные лица знали о вопросах, вызывающих обеспокоенность Amnesty International.

13. Что делать с адресами, указанными после слов «Копии письма отправьте:» в каждой АСП?

Самый простой способ выполнить часть акции, относящуюся к копиям, - сделать ксерокопию письма. В некоторых случаях вы, возможно, захотите написать сопроводительное письмо, например, непосредственно послу, чтобы привлечь его внимание к приложенному письму и попросить его сообщить о вашей обеспокоенности правительству своей страны. К примеру:

«Ваше превосходительство! Прилагаю копию письма, которое я отправил сегодня президенту, министру обороны и министру образования. Его содержание не требует пояснений. Я надеюсь, что это письмо поможет улучшить ситуацию в области прав человека в Колумбии. Со всем уважением призываю Вас вместе с нами заявить об обеспокоенности, выраженной в данном письме. Благодарю за внимание. Буду ждать Вашего ответа».

Кроме того, уже самим сообщением о намерении отправить копии письма другим лицам вы можете добиться более серьёзного отношения со стороны чиновников. Это можно сделать, добавив строку «cc:» или «КОПИЯ» в конце обращения и указав имена лиц и/или названия организаций, которым вы направляете копии.

14. Почему мои факсы не проходят? Я что-то делаю не так? Может быть, указаны неправильные номера?

Ничто так не разочаровывает, как невозможность связаться с адресатом, и ничто так не радует, как установленное соединение и отправка сообщения!

Отправка факсов за границу сопряжена с проблемами. Средства связи становятся доступнее, по мере того как всё больше стран расширяет свои телекоммуникационные системы, однако до сих пор установить связь с абонентами факсимильной связи во всём мире удаётся лишь в 50% случаев. Отправить сообщение бывает невозможно по разным причинам. Приятнее всего, когда после первых 10 или 20 обращений со всего мира факс отключают, чтобы его не завалило сообщениями от Amnesty International! Хотя бывают и другие причины…

В факсимильном аппарате может кончиться бумага. Кроме того, в некоторых странах бумага стоит дорого, и иногда бумага может быть не загружена в факс.
Принимающий факс неисправен.
Принимающий факс занят (будем надеяться, что он как раз принимает обращения Amnesty International!).
Принимающий факс выключен на ночь - зачастую в России в это время ещё (или уже) день.
Линии связи в принимающей стране могут быть перегружены. Также может быть перегружен канал связи до нужного города или даже офиса.
Произошёл обрыв сети питания. Восстановление может занять не один день.
Возможно, международный секретариат убедился в том, что номер работает, однако к середине дня власти отключили факс.

Если вам не удалось связаться после трёх попыток в течение двух отдельных дней, отправьте своё письмо по почте. Оно дойдёт не так быстро, однако тоже подействует. Поскольку некоторые участники успешно отправляют свои письма факсом, а другие пользуются обычной почтой, письма поступают различными путями. Такое «многоэтапное воздействие» придаёт больший вес обращению и постоянно напоминает должностным лицам о конкретном случае.

15. Почему часто нет возможности написать правительственным должностным лицам по электронной почте? Почему в АСП не указываются адреса электронной почты государственных органов более регулярно?

Иногда мы включаем адреса электронной почты правительственных должностных лиц в акцию срочной помощи, но только в тех случаях, когда исследователи знают, что электронная почта - уважаемый и эффективный вид связи в данном случае или в данной стране. Самая предсказуемая ситуация - в США. Организаторы акций против смертной казни в США чаще других указывают адреса электронной почты.

Amnesty International действительно не знает, каким образом власти просматривают электронные сообщения. Возможно, они читают тему письма и после этого удаляют письмо. Они могут просто отключать учётные записи, если на них приходит слишком много обращений. Страны с ненадёжной системой телекоммуникаций могут не справляться с серьёзным и неожиданным увеличением объёма электронной почты. Кроме того, правительства могут с подозрением относиться к тем, кто отправляет письма с обращениями, потому что место отправления электронного письма можно скрыть. Они даже могут заподозрить, что электронные письма с нескольких адресов отправляет один и тот же человек. Также следует учитывать, что электронные письма носят неофициальный характер. Некоторые шутливые адреса могут даже выглядеть оскорбительными (например, [email protected] , [email protected] ., и т.д.) и в итоге повредить делу. Наконец, электронное письмо может просто не восприниматься как физический, осязаемый предмет, в отличие от факса или обычного письма. Члены Amnesty International нередко поражают власти своей способностью заваливать кабинеты мешками писем. Если власти будут видеть и чувствовать физический вес международной обеспокоенности, возможно, это поможет убедить их принять меры.

Поскольку электронная почта становится всё более стандартным, повседневным и общепризнанным видом связи, скорее всего, в АСП будут чаще указываться электронные адреса.

16. Почему новые сведения публикуются не по всем АСП?

Вы будете получать срочную информацию в случаях, когда под угрозой оказалась жизнь человека, однако нередко, когда опасность позади, Amnesty International не получает новых сведений. Отчасти так происходит оттого, что каждый год мы проводим работу через сеть АСП по тысячам узников, и наблюдение за каждым из них занимало бы слишком много времени. В других случаях многие из жертв находятся в отдалённых местах, откуда сложно получать информацию. Кроме того, когда обеспокоенность вызвана угрозой смерти, отсутствие новостей - хорошая новость!

17. Как часто мне могут отвечать на письма с обращениями? Что мне делать, если я получил ответ?

В среднем одна из пяти АСП находит отклик - обычно со стороны правительства, но иногда и со стороны оппозиционной группы или группы поддержки. Иногда ответ приходит лишь одному из отправителей писем. В иных случаях мы можем получить 10 одинаковых копий. Пожалуйста, присылайте нам оригинал или копию каждого полученного ответа по факсу, в виде присоединённого файла или обычной почтой. Ответы направляются соответствующим исследователям Amnesty International и в представительство организации в нашей стране. Эта информация важна для исследователей Amnesty International, ведущих учёт действий должностных лиц в ответ на наши акции. Если хотите, можете написать короткое письмо ответившему вам должностному лицу и поблагодарить его, а также попросить информировать вас о развитии данного дела. Если ответ носит общий характер и не касается лица, о котором вы писали, можно попросить ответить подробнее о состоянии конкретного человека и ещё раз выразить обеспокоенность, о которой вы писали в первом письме.

18. Я хотел бы написать не только должностным лицам, то и узникам, но вы никогда не даёте их адресов. Почему?

Есть две причины:

Цель программы акций срочной помощи - призвать правительства или оппозиционные группы, контролирующие определённую территорию, прекратить пытки, казни и другие виды жестокого обращения или нарушения, совершающиеся в их юрисдикции. Непосредственная моральная поддержка узников не является, таким образом, нашей главной задачей. Конечно, если они узнают о нашей поддержке в виде кампании писем, это может их ободрить. Во-вторых, во многие тюрьмы не разрешают присылать почту, а в некоторых случаях письма из-за границы могут поставить под угрозу безопасность узника.

Разумеется.

20. Какие ещё положительные результаты дают обращения в рамках акций срочной помощи?

Кампания в виде акции срочной помощи может дать много положительных результатов. Некоторые из них можно предвидеть, в то время как другие оказываются приятной неожиданностью. Многие из них свидетельствуют о том, что АСП обладают невидимым, но действенным превентивным эффектом. Вот неполный список:

Грубые нарушения прав человека оказываются под вполне определённым и неизменным вниманием, даже если наши обращения не дают положительного результата.
Мы даём понять правительству, что за его действиями наблюдают, даже если правительство не реагирует.
Собранную информацию можно впоследствии использовать в обращениях о предоставлении убежища.
Снижается число или уровень притеснений и угроз расправы в отношении законопослушных граждан. Однажды после публикации АСП закрыли военизированный контрольно-пропускной пункт.
Мы оказываем моральную поддержку узнику, которому назначена дата казни, родственникам «пропавшего без вести» или сообществу, лидер которого только что оказался в тюрьме.
Мы воодушевляем правозащитные организации в стране, по которой проводится акция, на продолжение столь важной правозащитной работы и укрепляем международную солидарность.
Мы помогаем временно бездействующим правозащитным организациям вернуться к активной работе, направляя поток обращений через международную сеть АСП по проблеме, вызывающей нашу общую обеспокоенность.
Даже если узников не освобождают сразу, их могут освободить позже. (Узников, в поддержку которых проводились АСП, включают в списки освобождаемых, когда планируются общие амнистии).
Мы помогаем людям избежать недопустимой участи. (Даже когда АСП имеют низкие шансы на успех, БЕЗДЕЙСТВИЕ может сделать ужасную ситуацию ещё хуже).
В фокусе внимания может оказаться изолированное сообщество людей в сельской местности, и это обеспечит их безопасность.
Ситуация освещается в СМИ.
Исследователи Amnesty International устанавливают новые связи.
Те, кто сотрудничают с нами сегодня, видят ценность своей работы, поскольку по их сообщениям принимаются меры.

Письмо-вопрос - один из наиболее распространенных видов писем служебной электронной переписки. При всей своей простоте, именно письма-вопросы создают массу сложностей как для отправителя, так и для получателя.

Ошибки при написании писем-вопросов

1. Вопрос, зависший в воздухе.

Проблема этого вопроса в том, что он задается неизвестно кому, с какой целью и в связи с чем.

Например: «Семью из трех человек примете?». Это было первое письмо. Даже адресат этого письма не смог адекватно ответить на данное письмо-вопрос. Дело в том, что какое-то время назад адресат разместил на нескольких ресурсах объявление о том, что работодатель готов предоставить работу по специальности с предоставлением жилья. Для разных вакансий были разные условия. Когда через месяц приходит письмо с таким вопросом без предисловий, отвечать на него даже не хочется. Зачем такой работник? Даже если он гений своего дела, в письме он себя показал с худшей стороны.

2. Вопрос, обремененный излишними подробностями.

Если Вы задаете вопрос в контексте предыдущей переписки, то в тексте письма достаточно сослаться на предыдущее письмо, а не обременять его излишними деталями.

Например: «Вы говорили, что можете сделать перевод дистанционно. При этом можно отправить электронную копию. А мне говорили, что…. Сколько стоит нотариально заверенный перевод свидетельства о рождении, о браке с украинского на русский?» В данном случае можно было обойтись одним предложением или фразой: «Вы говорили, что можно сделать перевод дистанционно. Сколько стоит нотариально заверенный перевод свидетельства о рождении, о браке с украинского на русский?»

3. Вопрос, вырванный из контекста предыдущей переписки.

Очень часто рабочий процесс требует разнообразных уточнений, разъяснений, решения возникающих по ходу проблем. В таких случаях используют уточняющие вопросы. Но случается, что некоторые каждый раз задают такие вопросы в новом письме, не сохраняя историю переписки. Это изрядно усложняет процесс ответа и жизнь адресата. Он каждый раз вынужден рыться в почтовом ящике и отыскивать предыдущие письма, свои ответы на них. Сохраняйте предыдущую переписку по каждому проекту или вопросу.

Как написать письмо-вопрос правильно?

1. Обратитесь по имени к адресату. Если письмо адресуется коллективу, обратитесь к ответственному лицу.

Уважаемый Сергей Анатольевич!

2. Задайте контекст. Что стало поводом для написания и почему Вы обращаетесь именно к адресату?

При личной встрече мы с Вами обсуждали возможные темы для номера ко Дню Победы и остановились на жизненных историях ветеранов.

3. Сформулируйте проблему. Кратко сформулируйте суть проблемы.

Однако при личном общении мне удалось собрать интересный материал из воспоминаний детей войны.

4. Задайте вопрос. Сформулируйте его максимально кратко и четко. Чем лучше сформулирован вопрос, тем точнее будет ответ.

Можем ли мы включить в номер статью о детях войны?

5. Поблагодарите за помощь.

Буду признателен Вам за быстрый ответ.

	-
	-	Отправляете сотни коммерческих предложений, просьб и других деловых писем каждый день, но не добиваетесь своим посланием нужного результата? Не знаете как ненавязчиво и вежливо напомнить адресату о его обязательствах? Тогда Вам непременно поможет онлайн-тренинг «Навыки делового письма» ! Вы можете пройти его в любое удобное время по

Деловая переписка окончательно перешла в электронный формат. Простота в использовании, экономия времени и ресурсов, интерактивность – электронная переписка устраивает всех до того момента, как отношения между бизнес-партнерами ухудшаются, следуют обвинения в неисполнении обязательств и возникает риск судебного разбирательства. Надежды сторон доказать свою правоту, опираясь на полученные по электронной почтой сообщения, часто оказываются напрасными. Дело в том, что суды занимают достаточно осторожную позицию в отношении электронных сообщений: существует ряд требований, при несоблюдении которых суд не примет их во внимание. Цель данной статьи состоит в обобщении требований судов к использованию электронной переписки в качестве доказательства.

Каков правовой статус электронной переписки?

Согласно пункту 4 статьи 75 Арбитражно-процессуального кодекса Российской Федерации переписка сторон по электронной почте может быть признана судом в качестве допустимого письменного доказательства, в случаях и в порядке, предусмотренных законом.

В Письме Верховного Арбитражного Суда от 25 мая 2004 г. N С1-7/УП-600 разъясняется, что под требованиями закона в первую очередь понимаются правила ст.160 и 434 Гражданского Кодекса РФ (ГК РФ). Последние касаются письменной формы сделки и формы договора. Дело в том, что чаще всего электронную переписку пытаются приобщить в качестве доказательства в делах о признании договора заключенным/незаключенным. При этом стороны могут предусмотреть совершение сделок в «электронной форме», то есть использование электронной подписи либо иного аналога собственноручной подписи.

Понятие электронной подписи дано в одноименном Федеральном законе от 6 апреля 2011 года №63ФЗ и определяется как «информация в электронной форме, которая присоединена к другой информации в электронной форме (подписываемой информации) или иным образом связана с такой информацией и которая используется для определения лица, подписывающего информацию». Иными словами электронная подпись – это средство аутентификации отправителя электронного документа.

Электронная подпись делится на несколько видов в зависимости от степени защиты. Наименее защищенный вид – простая электронная подпись. Она определяется как «электронная подпись, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования электронной подписи определенным лицом». При этом простая электронная подпись признается действительной, если она присутствует на самом электронном документе, либо если ключ от нее используется в соответствии с правилами, установленными оператором информационной системы обмена документами и на документе есть указание на лицо-отправителя документа. Сообщения по электронной почте (в особенности корпоративной), как правило, отвечают этому описанию: в письме в строке «от кого» отражается адрес и имя отправителя, а также пользователи соблюдают правила составления паролей (они выступают в качестве «ключей») о соблюдении их конфиденциальности.

Таким образом, если стороны договорились о том, что адреса электронной почты признаются их простыми подписями, достаточными для аутентификации отправителя, и при отправке электронных сообщений выполняется одно из условий, перечисленных выше, то адрес электронной почты будет признан судом в качестве простой электронной подписи, а переписка – допустимым доказательством.

Содержит ли в себе использование электронной переписки юридические риски?

Судебная практика позволяет выделить множество рисков, связанных с использованием электронной почты. Вот некоторые из них:

1) Признание договора незаключенным

Гражданский кодекс предусматривает, что договор в письменной форме может быть заключен путем обмена документами посредством электронной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору. Таким образом, если стороны не договорятся о заключении договора посредством электронной связи и не обеспечат секретность своего пароля от электронной почты, то суд не сможет признать обмен документами по электронной почте в качестве доказательства заключения договора.

Согласие покупателя может быть также выражено в совершении определенных действий (например, уплаты аванса по счету, полученному по электронной почте). Также важно оговорить возможность использования электронной почты для заключения дополнительных соглашений или приложений к основному договору, иначе суд не станет их принимать во внимание и ограничится только рассмотрением договора, заключенного между сторонами.

2) Признание обязанностей по договору неисполненными

Кроме споров о незаключенности договора нередким является оспаривание факта исполнения договора, если оно также осуществлялось по электронной почте. Это касается в первую очередь договоров об оказании различных консультационных услуг и выполнении работ (написании статьей или разработки программ для ЭВМ, подготовке переводов, разработке сайтов т.д.). В этом случае в договоре обязательно должно присутствовать условие о том, что исполнение договора (передача результата) по электронной почте считается надлежащим. Кроме того, нелишним станет указание в договоре на возможность прикрепления к текстам писем электронных копий документов и признание за такими документами юридической силы.

3) Признание документов неполученными

Еще один риск связан с порядком получения претензий и возражений. Например, суд может признать обязательный досудебный порядок несоблюденным, если стороны не оговорили возможность использования адресов электронной почты для направления претензий и ответов на них. Это также касается документов, подтверждающих факт оказания услуг или выполнение работ (акт приемки-передачи), если единственным упоминанием о нем в договоре станет типовая фраза, например: «Акт подписывается обеими сторонами». Суд, как правило, не может истолковать такое положение как согласие получать акты по электронной почте.

В каком виде суд примет электронную переписку?

Если к материалам дела необходимо приобщить электронную переписку, то стороны, собравшие необходимые материалы, могут обратиться к нотариусу за обеспечением доказательств. Нотариусы обладают такими полномочиями в соответствии со статьей 102 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате от 11 февраля 1993 года N 4462-I. Однако необходимо учесть, что нотариус не обеспечивает доказательств по делу, которое в момент обращения заинтересованных лиц к нотариусу находится в производстве суда или административного органа.

Если обеспечить это доказательство у нотариуса вовремя не удалось, то осмотр ящиков электронной почты может производиться и непосредственно судом, зачастую, с компьютера (ноутбука) заинтересованной стороны (особенно важно, если установлен почтовый клиент, например, Outlook, The Bat, Thunderbird и другие). Кроме того, суды также могут помочь в истребовании доказательств: например, направить запросы провайдерам о принадлежащих сторонам адресам электронной почты и владельцам электронных почтовых ресурсов о произведенному обмену данными (см. пункт 8 настоящей Справки).

Ниже собраны основные правовые позиции судов по вопросу принятия электронной переписки в качестве доказательства.

1. Электронная переписка не принимается в качестве доказательства по делу в случае, если она не была предусмотрена договором, в договоре нет указания на электронные адреса сторон, а другая сторона оспаривает существование такой переписки

Между ООО «ЭССИЭР» и ООО «Торговый дом «КАМЕЯ Со» был заключен договор о предоставлении услуг по подбору персонала. Договор состоял из трех стадий, по исполнении каждой из которых между сторонами подписывался акт приема-передачи услуг и заказчик ООО «Торговый дом «КАМЕЯ Со» выплачивал исполнителю ООО «ЭССИЭР» вознаграждение. Акт приема-передачи услуг был составлен только по первой стадии договора, в последующие стадии по утверждению истца все документы, необходимые для исполнения договора, отправлялись обеими сторонами по электронной почте. Отказывая истцу в удовлетворении его требований, суд указал на:

предусмотренную договором простую письменную форму документооборота между сторонами;
отсутствие условий о возможности исполнения договора по электронной переписке;
отсутствие ссылок на электронные адреса, определяемые сторонами в качестве допустимых для передачи какой-либо информации;
невозможность установить принадлежность адреса ответчику и его сотрудникам;
адрес электронной почты зарегистрирован на домене kameya.ru, который является доступным для использования неограниченным кругом лиц.

(см. Постановление Федерального арбитражного суда Московского округа от 17 мая 2013 г. по делу N А40-102005/12-57-977)

2. Электронная переписка может подтвердить заинтересованность стороны в совершении сделки и служить доказательством ее совершения

ООО «Транспортная Компания «Унотранс» обратилось в суд с требованием обязать ООО «Депо» оплатить услуги по перевозке груза. В доказательство исполнения своих обязательств истец привел договоры-заявки с перевозчиками и транспортные накладные. Ответчик утверждал, что договоры-заявки не были им подписаны и что истец не доказал факта оказания услуг по перевозке ответчику. Суд пришел к выводу, что спорный груз, принадлежавший ООО «Депо», был получен в надлежащий срок грузополучателем, что в деле имеются доказательства оплаты грузоперевозок истцом и что ответчик не привел доказательств оплаты услуг по перевозке грузов ни им, ни грузополучателем, и что из электронной переписки сторон следует, что ООО «Депо» имело интерес к перевозке спорного груза и решало с Компанией вопросы оформления и оплаты его перевозки.

В данном деле электронная переписка не является основным доказательством, но служит подтверждением того, что ответчик обращался к истцу именно по вопросу спорного груза и рассматривал его как сторону, ответственную за организацию процесса перевозки этого груза, а значит, состоял в истцом в договорных отношениях.

(см. Постановление Федерального арбитражного суда северо-западного округа от 6 мая 2013 г. по делу N А56-37916/2012)

3. В случае, если электронная переписка не была предусмотрена договором, она может быть признана сложившейся практикой взаимоотношений сторон

ОАО «Химзавод им. Карпова» обратилось с иском против ООО «АСБТрансЭкспоНефть» по поводу неисполнения обязательств по договору поставки. В качестве доказательств выполнения обязательств по поставке ответчик предоставил электронную переписку сторон по поводу исполнения договора (о ненадлежащем качестве поставленной продукции). Истец возражал против приобщения электронной переписки к делу.

Суд установил, что договор поставки между сторонами был заключен посредством обмена документов по электронной почте: со стороны истца с электронного адреса «[email protected]», со стороны ответчика с электронного адреса «[email protected]». В аналогичном порядке ответчиком были направлены истцу устав, свидетельства о государственной регистрации, постановке на налоговый учет, выставлен счет на предоплату. В свою очередь истец посредством электронной почты направил ответчику платежные поручения о перечислении предоплаты, уведомил о готовности принять товар. По мнению суда, данная практика взаимоотношений сторон свидетельствует о том, что стороны воспринимали письма по электронной почте, направленные с определенных IP-адресов, как исходящие от уполномоченных лиц сторон.

Оценивая доказательства, предоставленные истцом, суд также учел то обстоятельство, что истец не представил доказательств недостоверности представленной электронной переписки сторон, в том числе недостоверности приведенных IP-адресов.

(см. решение Арбитражного суда Республики Башкортостан от 08 февраля 2012 по делу № А07-16645/2011)

4. Непризнание стороной использования электронной переписки в качестве сложившейся практики взаимоотношения сторон без представления подтверждающих доказательств не рассматривается судом

ООО «Цветной бульвар 2» обратилось с иском в Арбитражный суд города Москвы о взыскании с ООО «ДМ-билдинг» 972 298,54 рублей неосновательного обогащения. Электронная переписка была представлена ответчиком наряду с другими доказательствами (акты допуска для производства строительно-монтажных работ, освидетельствования скрытых работ, журнал производства работ), и была принята в качестве надлежащего доказательства по делу по вопросам заказа и выполнения работ в силу ст. 75 АПК РФ. Несмотря на отрицание истцом взаимоотношений с ООО «ДМ-билдинг», истец не предоставил доказательств в обоснование своих возражений, например, выполнения данных работ иной организацией либо невыполнения работ. На основании представленных документов суд сделал вывод о фактически сложившихся отношениях, связанных с выполнением ООО «ДМ-билдинг» по поручению ООО «Цветной бульвар, 2» строительно-монтажных работ.

5. Отрицание стороной принадлежности электронного адреса не должно противоречить другим доказательствам

ООО «Торговый Дом «Тагильский» обратилось в суд иском к ООО «Веб автоматика» о взыскании неосновательного обогащения. Истец настаивал на незаключенности договора о разработке сайта в сети Интернет. Суд пришел к выводу, что договор был заключен путем направления ответчиком в адрес истца проекта договора и счетов, которые были оплачены истцом (т.е. произошел акцепт оферты ответчика).

Истец утверждал, что сторонами не были согласованы существенные условия договора, однако суд установил, что существенные условия (предмет договора) были согласованы сторонами в переписке по электронной почте. Истец приводил довод о том, что ему не известна принадлежность электронного адреса, с которого велась переписка. Вместе с тем, именно с указанного электронного адреса истцом получены счета для оплаты, которые впоследствии были оплачены. Истец утверждал, что договор не был выполнен, однако суд отклонил этот довод, сославшись на существующий результат работ – веб-сайт, разработанный для истца, и отсутствие доказательств, подтверждающих выполнений работ другой компанией.

(см. Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 9 апреля 2013 г. N 09ап-9501/2013-гк по делу N А40-134500/12)

6. Принадлежность адресов электронной почты не удостоверяет содержания электронной переписки сторон

ООО «РусХОЛТС» обратилось в суд с иском к ООО «Астра Трейдинг» о признании незаключенным договора поставки, взыскании неосновательного обогащения. Доказывая факт заключения договора, ответчик ссылался на то, что существенные условия могут быть согласованы в отдельных документах. Суд отказал ответчику в удовлетворении ходатайства об истребовании у ЗАО «Национальные телекоммуникации» документов о принадлежности истцу адресов электронной почты и информации о времени получения адресатами электронных писем. В обоснование своих действий суд указал на то, что принадлежность истцу адресов электронной почты не удостоверяет содержание электронной переписки сторон, если такое содержание не было зафиксировано надлежащим образом, позволяющим достоверно установить, что имел место обмен конкретными представленными стороной сообщениями.

(см. Постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 20 июня 2013 г. по делу N А56-74372/2012)

7. Для доказательства факта заключения договора электронная переписка должна отражать его существенные условия и должна вестись уполномоченным лицом

a. ЗАО «Центрметалл» обратилось в суд к АНО «Бюро судебных экспертиз и независимой оценки» с иском о взыскании 135 000 руб. неосновательного обогащения. В числе доказательств заключения договора о проведении экспертизы, представленных ответчиком, фигурировала электронная переписка. Суд признал, что электронная переписка не содержит сведений о заказчике и объектах исследований, отражает лишь попытку согласования отношений между сторонами. Кроме того, указанная переписка велась лицом, полномочия которого не подтверждены. В отсутствие других доказательств заключения договора, суд удовлетворил требования истца.
(см. Постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 28 ноября 2012 г. N 17ап-12557/2012-гк дело n а50-11958/2012)

b. ИП Баранова Е.И. обратилась в суд с иском к ООО «Эксперт-Ком» о взыскании неосновательного обогащения. Материалы электронной переписки были приобщены к делу в качестве доказательств о заключении договора, поскольку они подтверждали, в частности, ведение между сторонами преддоговорных переговоров, направление в адрес представителей истца, в том числе Черноскутова Михаила, проекта договора на оценку, счета, который был оплачен платежным поручением, и экспертного заключения. В электронной переписке (письма от 08.10.2012, от 09.10.2012) отправителем указан Черноскутов Михаил Петрович, который направлял свои комментарии относительно заключения, он же принимал непосредственное участие во всех судебных заседаниях в Арбитражном суде Свердловской области, в качестве представителя истца, действуя на основании доверенности.

На основании этих фактов суд пришел к выводу, что электронная переписка содержала все существенные условия договора, а также доказательства его исполнения, и направлялась в адрес истца через уполномоченное лицо (по надлежащему адресу электронной почты).

(см. Постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 20 июня 2013 г. N 17ап-5881/2013-гк по делу n а60-50181/2012)

8. Обращение к провайдеру с запросом об определении IP-адресов сторон и о предоставлении лог-файлов может послужить доказательством исполнения обязательств по договору

ООО АКГ «ЭКФАРД» обратилось с иском в суд к ОАО «ОГК-2» о взыскании задолженности по договору и процентов за пользование чужими денежными средствами. ООО АКГ «ЭКФАРД» оказывало консультационные услуги, отправляя ответы на вопросы ОАО «ОГК-2» на адрес электронной почты лица, от которого поступил вопрос, на адрес общей электронной почты клиента и/или по факсу. Суд установил провайдеров сторон и IP-адреса сторон, а также факт переписки между этими IP-адресами. В качестве доказательства последнего суду были предоставлены распечатки лог-файлов, содержащих сведения о соединениях между IP-адресами сторон за период действия договора об оказании консультационных услуг с указанием следующих реквизитов: год, месяц, день, время, IP-адрес и номер порта, с которого передавалась информация, IP-адрес и номер порта, на который передавалась информация, количество переданных байт. Суд установил, что дата соединений совпадала с датами писем в реестре письменных ответов, подготовленном ООО АКГ "ЭКФАРД", а количество переданных килобайт составляло в отношении каждого ответа на вопрос более 50 килобайт. Передача данных с IP-адреса на IP-адрес свидетельствует о передаче письменных ответов за период действия договора об оказании консультационных услуг. Суд пришел к выводу, что ООО АКГ "ЭКФАРД" оказывало услуги по договору несмотря на то, что в договоре не был установлен круг лиц, уполномоченных обращаться за консультациями.

(см. Решение Арбитражного суда Ставропольского края от 07.04.2013 по делу № А63-9031/2010).

Для признания электронной переписки в качестве доказательства в договоре необходимо предусмотреть:

1. Положение о выборе преимущественного способа связи между сторонами по договору в виде электронной почты;

2. Уполномоченные адреса электронной почты, с которых будет происходить переписка, а также порядок изменения таких адресов;

3. Необходимость архивации всех полученных сторонами электронных сообщений сразу после их получения (для предотвращения отзывов и замены электронных писем)

4. Положение о признании сторонами сканированных и фото-копий документов равными по юридической силе оригиналам документов;

5. Обязанность сторон сохранять конфиденциальность паролей от электронной почты и гарантировать отсутствие возможности отправки сообщений третьими лицами;

6. Обязанность незамедлительно информировать о смене адреса электронной почты и о нарушении режима конфиденциальности электронной почты.

Во время исполнения Договора необходимо:

1. Включать ссылки на электронные письма (их отправителя, тему сообщения, дату и время отправления) в обычные письма, например, при составлении первой претензии по поводу неисполнения договора контрагентом важно добиться признания последним достоверности информации, содержащейся в электронной переписке (например, «Подтвердите, пожалуйста, готовность поставить товар в срок, определенный нами в электронном письме «Договор 123/2013» от ______»);

2. Хранить оригиналы документов, направляемых контрагенту в виде электронных копий.

Перед подготовкой дела к судебному разбирательству необходимо:

1. Обратиться к нотариусу за оформлением протокола осмотра электронного почтового ящика;

2. Найти другие доказательства, которые могут подтвердить информацию, содержащуюся в электронной переписке;

3. Найти доказательства, подтверждающие, что электронная переписка является сложившейся практикой сторон (отношения по предыдущим договорам между сторонами, документы, доказывающие фактическое признание другой стороны в качестве предпочтительного способа связи);

4. Подготовить проект судебного запроса к провайдеру о принадлежности сторонам используемых адресов электронной почты (правда, это будет иметь смысл только при наличии статических IP-адресов);

5. Подготовить проект судебного запроса к владельцам электронных почтовых ресурсов о наличии или отсутствии факта обмена сообщениями между сторонами в конкретные даты.

Мы надеемся, что вышеизложенные комментарии будут для Вас полезны. Если у Вас возникнут какие-либо вопросы в связи вышеизложенным, Вы можете связаться со мной в любое удобное время.

С уважением,