Дистрибьютер несет ответственность за некачественный товар. Защита прав покупателя по договору поставки в случаях поставки товаров ненадлежащего качества и некомплектных товаров
Почти каждый человек сталкивался с тем, что ему продали некачественный товар. Касательно продуктов питания с истекшим сроком годности либо изначально некачественным или даже опасным для жизни и здоровья, то для защиты своих прав и привлечения нерадивого продавца к ответственности, а так же возможного получения морального вреда либо иных компенсаций, необходимо изначально произвести определенные действия, направленные на закрепления факта покупки товара, его сохранению и возможности проведения экспертизы.
Принятие мер по проверке качества продукции на производстве в соответствии с содержанием, указанным в пункте 1 статьи 27, а также порядком и процедурами, указанными в пункте 3 статьи 29 настоящего Закона, в отношении экспортных товаров, которые не обеспечивают их качество, что затрагивает национальные интересов и престижа.
Разрешение на оборот товаров на рынке, если их качество соответствует соответствующим техническим регламентам Вьетнама. Просить производителей исправить или отремонтировать товары, чтобы они могли продолжать экспортироваться или распространяться на вьетнамском рынке после удовлетворения соответствующих технических регламентов.
Что делать, если купили не качественный товар?
Итак, вы купили товар, после этого обнаружили, что он некачественный. В первую очередь сохраните чек на покупку, если его уже нет, то это усложняет процесс, но есть возможность это исправить, как будет приведено позже. Необходимо незамедлительно обратиться к продавцу, с чеком и требованием заменить товар на равнозначный или вернуть деньги. В случае отказа продавца удовлетворить ваши требования, желательно записать на видео факт вашего обращения и диалогов. После этого вместе с товаром необходимо обратиться с заявлением в территориальный отдел по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), требованием провести немедленно экспертизу по товару, начать проверку по вашему заявлению, изъять у продавца партию аналогичного товара.
Предложить компетентным государственным органам принять решения об уничтожении. Статья Условия обеспечения качества импортируемых товаров. Импортированные товары должны иметь свои применимые стандарты, объявленные в соответствии со статьей 23 настоящего Закона, и быть маркированы в соответствии с законодательством о маркировке.
Импортированные товары группы 2 должны быть объявлены с точки зрения соответствия нормам и сертифицированы в соответствии с соответствующими техническими регламентами, касающимися производственного процесса и конечных продуктов, назначенными или аккредитованными организациями по сертификации в соответствии со статьей 26 настоящего Закона.
Далее необходимо обратиться к продавцу (имеется ввиду уже организация продавец) с претензией в порядке досудебного урегулирования спора в которой описать ситуацию, привести ссылки на закон, обосновать свои требования, указать размер возмещения. Срок рассмотрения претензии 10 дней. Если продавец не удовлетворил ваши требования, то далее необходимо обращаться в суд с исковым заявлением, в котором так же необходимо описать ситуацию, указать какие нормы права были нарушены продавцом, обосновать свои требования, размер и обоснование компенсаций расходов и морального вреда. Кроме этого, в случаях нарушения закона «О защите прав потребителей» вы имеете право на требование штрафа в размере 50 % от заявленной в иске суммы, поскольку продавец не решил с вами вопрос в ходе досудебного урегулирования спора. Без обращения с претензией суд не примет иск.
При импорте товары группы 2, которые не соответствуют пункту 2 настоящей статьи, должны быть проверены на пограничных воротах экспорта или импорта назначенными или аккредитованными инспекционными организациями. При импорте товары группы 2 должны проверяться качеством в соответствии с содержанием, указанным в пункте 2 статьи 27, а также порядком и процедурами, указанными в статье 35 настоящего Закона.
Статья Порядок и порядок проверки качества импортируемых товаров. Органы по проверке качества продукции и товаров проводят экспертизу в соответствии со следующим порядком и процедурами. На основании положений пункта 1 настоящей статьи отраслевые министерства определяют порядок и порядок рассмотрения импортных товаров, которые относятся к их назначенной управленческой компетенции, определенной в пункте 5 статьи 68, статье 4 статьи 69 и пункте 2 статьи 70 настоящего Закона.
Нужна ли экспертиза, если купили не качественный товар?
Экспертиза необходима для подтверждения факта продажи именно некачественного товара. Суд возможно не примет к сведению доводы о том, что товар был некачественный без заключения эксперта.
Статья Обработка нарушений при проверке качества импортируемых товаров. Для товаров, имеющих сертификаты соответствия результатов оценки, но не отвечающие требованиям по маркировке, маркам стандартного или нормативного соответствия, агентства по проверке качества товаров и товаров должны требовать от импортеров устранить их, прежде чем проводить сертификацию для этих импортеров для осуществления импортных процедур на таможне агентства.
Если товары соответствуют требованиям маркировки, но не имеют сертификатов результатов оценки соответствия, агентства по проверке качества продукции и товаров должны потребовать от импортеров выбрать одну из назначенных или аккредитованных инспекционных организаций для проведения оценки и выдачи импортных сертификатов у пограничных ворот импорта или экспорта.
Неплохо иметь свидетелей покупки товара именно вами в указанное время и в указанном магазине.
Если углубляться и подходить очень серьезно к собиранию доказательств покупки вами именно этого товара и именно в этом магазине, то стоит обратиться так же незамедлительно с заявлением к продавцу о предоставлении видеозаписи камер наблюдения торгового зала, обязательно указать причину обращения, и требование сохранить видеозапись. В последующем, а как правило так и будет, продавец на запрос суда ответит, что видеозаписи не сохранились, а у вас уже будет доказательство того, что вы предприняли меры к получению записи, суд примет это как попытку продавца избежать ответственности и недобросовестное поведение.
Если результаты проверки качества или проверки качества товаров показывают, что товар не соответствует заявленным применимым стандартам или соответствующим техническим регламентам Вьетнама, агентства по проверке качества продукции и товаров должны сообщать и предлагать меры по обработке компетентным государственным учреждениям; в зависимости от характера и серьезности нарушений требований контроля качества компетентные государственные органы принимают решение об обязательном реэкспорте, уничтожении или переработке товаров и в то же время уведомляют об этом таможенные органы для согласованного обращения и импортеров для осуществления.
Куда можно обратиться, если купили не качественный товар?
Так же можно вызвать полицию на объект торговли сразу после обращения к ним и получения отказа. Полиция зафиксирует вызов, опросит заявителя и представителей продавца, составит протокол осмотра места происшествия (это надо потребовать). В объяснении вы укажете причину вызова и это так же будет являться доказательством в суде.
После таможенного оформления импортируемые товары могут быть распространены на рынке и подлежат проверке качества в соответствии с положениями раздела 5 настоящей главы. Статья Затраты и сборы за проверку качества импортных товаров. Импортеры должны оплачивать расходы на испытания и проверку, согласованные с организациями по проверке качества или проверке.
Импортеры должны платить за проверку качества импортируемых товаров. Министерство финансов определяет уровни, сбор и управление пошлинами за проверку качества импортируемых товаров. Статья Условия обеспечения качества товаров, распространяемых на рынке.
Так же стоит сразу позвонить на горячую линию продавца (если она имеется) с претензией, лучше записать разговор. Это не конечный перечень средств собирания доказательств.
Если вы отравились, то необходимо обратиться за медицинской помощью, что так де будет важным для суда.
Факт покупки вами товара, то есть чек, можно истребовать в суде через ходатайство об истребовании сведений, так же как и видеозаписи.
Подобный опыт имеется у юристов данного юридического портала Российский юридический Портал), благодаря которым пользователи наказывали нерадивых продавцов, получали достойные компенсации уже в досудебном порядке урегулирования спора.
Продавцы товаров, обращающихся на рынке, должны отвечать следующим требованиям по управлению качеством товаров. Соблюдать соответствующие технические регламенты в процессе обращения товаров или применять сами по себе меры контроля качества, чтобы поддерживать качество товаров, которые они продают.
Провести проверку качества товара в соответствии с содержанием, указанным в пункте 2 статьи 27; порядок и процедуры, указанные в статье 39; и рассмотрение нарушений закона, указанных в статье 40 настоящего Закона. Статья Порядок и порядок проверки качества товаров, обращающихся на рынке.
Договор поставки является одним из самых распространенных в гражданском обороте договоров. Ежедневно по стране поставляется огромное количество товаров, которое затем используется в предпринимательской деятельности.С переходом страны к рыночной экономике значение и место договора поставки существенно изменились. По сути договор поставки - один из тех договоров, который является правовой формой товарно-денежного обмена, позволяющей сторонам устанавливать и оформлять отношения для продуктивного взаимодействия.
Нередки ситуации, когда поставщики в силу своего положения и осознания зависимости своего клиента-покупателя от поставки нарушают свои обязательства и поставляют товар не в полном объеме, либо ненадлежащего качества, либо не в надлежащей комплектации.
Инспекционная группа проводит экспертизу в соответствии со следующим порядком и процедурами. Контролер качества проводит независимую экспертизу в соответствии со следующим порядком и процедурами. Статья Обработка нарушений при проверке качества товаров, распространяемых на рынке.
При проверке качества товаров, распространяемых на рынке, при обнаружении того, что товары не соответствуют требованиям к маркировке, маркам стандартного или нормативного соответствия, мерам контроля качества в соответствии с соответствующими техническими регламентами и условиями, связанными с производственным процессом, экзаменационными коллективами или контролеры качества должны обрабатывать нарушения в соответствии со следующими шагами.
При, казалось бы, простоте изложения прав покупателя в законе в случае поставки товара ненадлежащего качества
и (или) некомплектного товара, при невыполнении требований об устранении недостатков, на практике действительно сложно реализовать данные права и доказать указанные факты.
Итак, обратим внимание на следующие особенности и проблемные моменты.
Если результаты испытаний образцов товаров не соответствуют заявленным применимым стандартам или соответствующим техническим регламентам, в зависимости от характера и серьезности нарушений, контрольные группы или контролеры качества применяют следующие меры по обработке.
Если обнаружение того, что товары, распространяемые на рынке, не соответствуют заявленным применимым стандартам или соответствующим техническим регламентам, в зависимости от характера и серьезности нарушений, органы экспертизы качества товаров и товаров должны проверять качество продукции в соответствии с содержанием, указанным в пункте 1 статьи 1 настоящего Закона.
При поставке товара ненадлежащего качества покупатель вправе предъявить к поставщику следующие требования:
1. соразмерного уменьшения покупной цены;2. безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
3. возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
В случае, если обнаруженные недостатки не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков, покупатель вправе по своему выбору либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы либо потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
Статья Расходы на взятие проб и тестирование на проверку качества и урегулирование жалоб и доносов на качество продукции и товаров. Затраты на взятие образцов и их тестирование для проверки качества продукции в производстве и товаров, распространяемых на рынке, оплачиваются агентствами по проверке качества продукции и товаров, которые принимают решение о взятии образцов и тестировании качества продукции и товаров. Затраты на взятие проб и тестирование должны быть включены в оценочные фонды эксплуатационных фондов агентств по проверке качества продукции и товаров.
Доказательством поставки некачественного товара может служить акт приемки товара. Однако следует внимательно подходить к его оформлению, так как указанные в нем сведения имеют доказательственное значение.
В нем должна быть указана следующая информация: количество некачественной продукции, описание выявленных дефектов, способ приемки продукции по качеству.
В отсутствие хотя бы одного из указанного пункта, данный акт может быть признан ненадлежащим доказательством по делу.
Кроме того, возможные трудности с доказательством некачественности товара могут возникнуть при использовании экспертизы качества товара. Так, например, важно, чтобы для проведения экспертизы был вызван контрагент. В случае проведения экспертизы без участия контрагента, ее результаты могут быть признаны ненадлежащими доказательствами поставки некачественного товара.
Основываясь на результатах тестирования, если агентства по проверке качества продукции и товаров приходят к выводу, что производители или продавцы нарушают правила качества продукции и товаров, эти производители или продавцы оплачивают расходы на выборку проб и тестирование качества продукции и товаров в агентствах по проверке качества продукции и товаров.
В случае жалоб или денонсаций о качестве товаров или товаров, но агентства по проверке качества продукции и товаров заключают, что эти жалобы или доносы ошибочны, заявители или денонсаторы оплачивают расходы на выборку проб и тестирование качества продукции и товаров на товары и товары качественные экзаменационные агентства.
Как было указано выше, покупатель вправе по выбору предъявить различные требования с целью устранения сложившегося положения, однако, на практике покупатель обычно заявляет требование о взыскании убытков, что предполагает сложный процесс доказывания размера убытков, противоправности деяния, причинно-следственной связи между деянием и понесенными убытками.
Собрать всю доказательственную базу, правильно оформить документы для взыскания убытков достаточно сложно, и для достижения положительного результата необходимо обратиться за квалифицированной юридической помощью.
Статья Условия обеспечения качества товаров в процессе использования. Товары должны использоваться, транспортироваться, храниться, храниться, храниться и обслуживаться в соответствии с инструкциями производителя. Товары должны быть проверены в соответствии с соответствующими техническими правилами, обнародованными компетентными государственными органами управления.
Статья Обработка результатов проверки. После проверки товары, которые удовлетворяют соответствующим техническим правилам, могут быть использованы в течение периода, определенного этими правилами. Если проверка показывает, что товары не удовлетворяют соответствующим техническим правилам, их владельцы должны принять средства защиты; если после того, как средства защиты были применены, результаты проверки все еще показывают, что товары несогласны, проверяющие организации не выдадут сертификаты проверки, и товары больше не должны использоваться.
Говоря о ситуации поставки некомплектных товаров, следует обратить внимание на само понятие комплектности. Гражданский кодекс РФ не раскрывает понятия комплектности. Однако анализ судебной практики позволяет уточнить содержание этого термина. Товар, который в целом соответствует договору (поставлены основные его части), но при этом отсутствуют незначительные отдельные комплектующие, является некомплектным.
Статья Плата проверки товара в процессе использования. Проверка товаров в процессе использования подлежит оплате. Министерство финансов определяет уровни, сбор и регулирование сборов за проверку товаров в процессе использования. Статья Назначение обязанностей между органами экспертизы качества продукции и товаров.
Проверки качества продукции и товаров в отраслевых министерствах проверяют качество продукции на производстве в пределах их назначенного объема, определенного в пункте 1 статьи 70 настоящего Закона, и товары в импорте, экспорте, обращении на рынке или в процессе использования в пределах их назначенного объема, определенных в статье 5, статье 18 и пункте 2 статьи 70 настоящего Закона.
Участвуя в спорах, связанных с поставкой некомплектных товаров , а также с нарушением условия договора о поставке товаров в комплекте, необходимо иметь в виду следующее. Если покупателем по договору поставки является организация, осуществляющая продажу товаров в розницу, она вправе требовать замены такого товара, когда он возвращен потребителем, не предъявляя предварительно требования о доукомплектовании товара, поскольку иное не предусмотрено договором. В остальных случаях суд истребует у покупателей (получателей) доказательства соблюдения ими порядка, установленного статьей 480 ГК РФ, то есть предъявления требований или соразмерного уменьшения цены, или доукомплектования товаров в разумный срок, а в случае невыполнения данных требований поставщиком в разумный срок, потребовать замены некомплектного товара на комплектный либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной денежной суммы
Проверки качества продукции и товаров при Министерстве науки и технологий должны проверять качество продукции на производстве в пределах их назначенного объема, предусмотренного пунктом 1 статьи 70 настоящего Закона, а также товаров, ввозимых, вывозимых или распространяемых на рынке, и товаров в процесс использования в пределах их назначенной сферы действия, предусмотренный в пункте 4 статьи 69 настоящего Закона.
Статья Полномочия органов экспертизы качества продукции и товаров. В рамках своих задач и полномочий агентства по проверке качества продукции и товаров обладают следующими полномочиями. Принять решение о создании экзаменационных команд или назначить контролеров качества для проведения регулярного или экстраординарного экзамена.
При выявлении нарушения указанного порядка, суд может отказать в удовлетворении требований. Поэтому важно при обращении в суд грамотно сформулировать требования и тщательно подготовить необходимые документы по делам из договора поставки . Таким образом, сложности в доказывании фактов поставки некачественного товара, некомплектного товара, а также в оформлении всех необходимых документов для защиты прав покупателя в суде требуют профессиональных знаний и навыков