Проблемы с визами в оаэ. Отдых в ОАЭ: как проблемы с визой могут испортить восточную сказку

Эмираты задержали визы

В понедельник, 19 октября, в редакцию электронной газеты «БАНКО travel-inform» поступил звонок из Кирова: один из менеджеров агентства «Горячие туры» сообщил, что клиенты, забронировавшие свадебный тур, не смогли вовремя вылететь в ОАЭ. Причина – задержка в выдаче виз. Туроператор «ИнтАэр», через которого был забронирован тур, по словам представителя агентства, сослался на технические сбои в консульской службе. В итоге кировские молодожены вместо отеля Hilton провели ночь в московской гостинице, номер в которой сами же и оплатили. В понедельник их документы все-таки были получены. «Заявки мы отправили оператору еще 10 октября, но визы вышли только утром 19.10, и мы не можем понять, что именно произошло. «ИнтАэр» пересадил наших клиентов на другой рейс, но при этом они заплатили штраф за перебронирование по 100 евро с билета», – рассказали в компании «Горячие туры».

Туристы, кстати, уже сообщили, что будут готовить претензию агентству с требованием возместить расходы, и если это все-таки произойдет, то оно, в свою очередь, предъявит претензию оператору. «Миграционные службы дают срок оформления виз от двух до пяти дней, и в не очень приятную ситуацию попали агентства, которые отправили документы в последний момент. Только у одного из наших партнеров, а мы работаем с несколькими компаниями, в пятницу не вышло 280 виз на субботние и воскресные вылеты», – прокомментировала Оксана Иванченкова, заместитель директора по туризму «ИнтАэр». По ее словам, оператор перебронировал билеты на рейс Emirates с минимальными штрафами, и если бы речь шла о чартере, заплатить пришлось бы куда больше.

«Да, в пятницу, 16 октября, произошел сбой с выдачей документов. У нас задержались две визы, но они вышли уже в субботу утром, – прокомментировал Андрей Зорин, заместитель гендиректора «Русского Экспресса». – Бывает, что в посольстве «зависает» миграционная система, и процесс замедляется. Особенно часто подобное происходило в прошлом году, а в этом году – первый случай за последние два месяца». То, что на минувшей неделе имелись «визовые» проблемы, отметили и в компании АРТ-ТУР. Интересно, что в консульском отделе посольства ОАЭ в Москве сначала сказали, что «вопрос решен», но затем сообщения о задержке виз назвали «дезинформацией» и опровергли наличие каких-либо проблем.

По словам Александра Байбородина, юриста «Персона Грата», если туроператором соблюден порядок сдачи документов в миграционную службу, то отвечать за работу консульства не должен ни он, ни тем более турагент: «В соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности» претензии к качеству туристского продукта предъявляются оператору, поэтому турагент за несвоевременный выход визы отвечать в любом случае не должен, если, конечно, вовремя передал информацию и анкеты, – объяснил эксперт. – Если агентство и оператор докажут свою правоту, то вполне возможно, что суд освободит их от ответственности. Такие решения уже выносились».

Для открытия визы по обычному тарифу требуются данные заграничного паспорта, но в этом случае необходимо будет предоставить цветную отсканированную копию первой страницы ОЗП по первому требованию иммиграционной службы ОАЭ;
для открытия визы по срочному тарифу требуется цветная отсканированная копия первой страницы заграничного паспорта официальный необходимый срок действия ОЗП – 3 месяца с начала поездки.

Виза оформляется в иммиграционной службе страны ОАЭ. Процедура оформления нормальной визы занимает от 5 до 7 рабочих дней (выходными днями в ОАЭ являются пятница и суббота).
срочная виза (от 2 – 4 рабочих дня, не включая пятницу и субботу).
Если ребенок вписан в паспорт родителей, виза открывается бесплатно, если у ребенка отдельный паспорт – оплачивается полная стоимость визы.

В связи с новыми требованиями иммиграционной службы ОАЭ для граждан Украины, Армении, Грузии, Хорватии, Боснии и Герцеговины, Сербии и Югославии необходимо предоставлять цветную копию первой страницы загранпаспорта и цветная отсканированная копия фотографии 3,5 x 4,5. Сроки оформления визы по нормальному тарифу для них не менее 7-ми рабочих дней.

Отказы в визах. Задержки с выдачей виз.

Основная причина отказов так называемый - "Black List" ("черный список", в который заносятся все лица, когда-либо совершавшие правонарушения на территории ОАЭ и разыскиваемые Интерполом – это единая компьютерная система). Процент отказов не большой, обычно они бывают в тех случаях, когда фамилия и имя туриста совпадали с фамилией и именем нарушителей законов ОАЭ.
Поэтому чаще всего отказывают в визе лицам с самыми распространенными фамилиями (например - Иванова Елена, Морозова Наталья, Петрова Елена). Так же бывают и задержки с выдачей виз (сверх установленного официального срока). В этом случае существует возможность открытия транзитной визы по прилету в аэропорт Дубая, стоимость визы 140 долларов (ожидание в аэропорту от 1 часа до 4 часов, иногда возможно до воскресенья, при условии прилета туриста в пятницу), но при этом не существует 100 % гарантии того, что туристы смогут получить визы.

Иммиграционная служба ОАЭ в праве не сообщать причину задержки или отказа. В случае если бронирование и оплата тура производятся за такой срок до вылета туристов, что отказ в визе (или задержка с ее выдачей) влекут за собой штрафные санкции со стороны отеля, потерю забронированных авиабилетов, либо другие материальные потери, то данные штрафы (в размере реальных потерь туроператора) оплачиваются клиентом. Угадать заранее возникнут или нет проблемы с визой – невозможно.

Обращаем Ваше внимание на правила открытия виз в ОАЭ:
- для открытия туристической визы требуются данные заграничного паспорта, но в этом случае необходимо будет предоставить цветную отсканированную копию первой страницы ОЗП по первому требованию иммиграционной службы ОАЭ; для открытия визы по срочному тарифу нам требуется цветная отсканированная копия первой страницы заграничного паспорта официальный необходимый срок действия ОЗП – 3 месяца с начала поездки.

Согласно действующим правилам оформления визы, иммиграционная служба оставляет за собой право отказать в выдаче визы с уведомлением не позднее 24 часов до прилета в ОАЭ, не объясняя причин.

Обращаем Ваше внимание, что последнее время Иммиграционная служба ОАЭ ужесточила требования к женщинам моложе 30 лет, а также детям (мальчикам и девочкам).

Детям с отдельным паспортом открывают визы в случае, если их сопровождает родитель с такой же фамилией. Может возникнуть задержка с открытием визы или отказ, если ребенка сопровождает взрослый с другой фамилией.

Необходимо информировать об этом агентства и заранее готовить копию свидетельства о рождении ребенка переведенного на английский язык и заверенного нотариально для предоставления в Иммиграцию.

Если женатая молодая пара моложе 30 лет имеет разные фамилии, необходимо заранее готовить копию свидетельство о браке переведенное на английский язык и заверенное нотариально для предоставления в Иммиграцию.

Для женщин моложе 30 лет подавать документы максимально заблаговременно до даты заезда.

В случае отказа в получении визы ее стоимость не возвращается.

Возможны затруднения с открытием виз для девушек моложе 30 лет, путешествующих без сопровождения родственника с такой же фамилией. В этом случае необходимо бронировать отели категории не менее 4*.

В случае невозвращения туриста в срок и отсутствии информации о его местонахождении на территории ОАЭ иммиграционные власти выставляют штрафные санкции.
Ответственность по выплате штрафа налагается на агентство, отправившее туриста.

История с визами в ОАЭ сейчас напоминает историю с жёнами декабристов, которые отправились за мужьями в Сибирь. На этот раз благоверные также разделили со своими супругами «лишения» – остались в России и не полетели без них нежиться на пляжах и в роскошных отелях Дубая. Сейчас туристы рискуют не только отдыхом, но и своими деньгами.

Количество туристов, которые оплатили туры, но так и , уже перевалило за несколько сотен. И это только известные и освещённые в СМИ случаи. Все «пострадавшие» – мужчины, документы которых, по одной из версий, проходят двойную проверку в столице страны Абу-Даби в связи с ужесточением правил эмиграционной службы ОАЭ. Чем вызваны такие меры, неизвестно, официальных заявлений со стороны эмиграционных властей нет. В офисе Департамента иммиграции Абу-Даби журналисту сайт ситуацию комментировать не стали, подтвердив только, что заявки туристов-мужчин сейчас действительно рассматриваются именно у них.

О ситуации стало известно после того, как 40 клиентов ANEX Tour застряли в аэропорту Шарджи и их сутки не выпускали из «чистой» зоны авиаузла. Однако это далеко не единственный случай. Проблемы с получением виз у туристов мужского пола есть у многих туроператоров, работающих на направлении.

Естественно, теперь люди не рискуют лететь в страну в надежде получить визу по прилёте. Вместе с мужьями от туров отказываются и их жены. Так, по информации «Молодёжной газеты» Уфы, вчера, 20 декабря, 32 человека не смогли вылететь из уфимского аэропорта на отдых в ОАЭ. В визах отказали 16 мужчинам, а жены и дети без них не поехали.

Как чаще всего бывает, все обвинения со стороны туристов сыплются на их турагентов, которых они называют мошенниками и которым грозят судебными разбирательствами. В свою очередь, директор российского представительства департамента туризма Дубая Сергей Канаев ответственность в сложившейся ситуации перекладывает на туроператоров, которые, по его мнению, не вовремя отправляют данные туристов на оформление виз.

«В Эмиратах никогда фиксированного срока оформления виз не было. То, что туроператоры говорят: четыре дня, – это практика, т. е. де-факто, но не де-юре. Мы всегда предупреждали, что задержки возможны. Поэтому и туристы, и туроператоры должны придерживаться правила: чем раньше они начнут оформление, тем лучше. Проблемы возникают в связи с тем, что туроператоры убеждают своих клиентов, что сделают визы за минимальный срок, туристы верят в это, но оказывается, что виз они не получают в обещанные сроки. Это просто желание со стороны туроператоров заработать больше денег», – комментирует Сергей Канаев.

Туроператоры и турагенты, в свою очередь, заявляют, что все необходимые документы на визы отправляли ещё за две недели, а некоторые и в начале ноября, однако это не помогло.

Сейчас туристов уже не столько волнует вопрос «Кто виноват?», сколько «Что делать?!» Как вернуть деньги за несостоявшийся тур? В более выгодной ситуации оказались те клиенты туроператоров, которые оформили страховку «визовый риск», но и то не все. По словам исполнительного директора Юлии Алчеевой (компания страхует туристов ), случаи задержки или отказа в выдаче виз по правилам ERV считаются страховыми. Однако у клиентов других страховщиков с возвратом денежных средств могут возникнуть проблемы, так как большинство производят выплаты только по случаям официального отказа туристам в визе.

И уж тем более вне «страховки» оказываются жёны, которые получили визы, но из солидарности со своими мужчинами приняли решение не лететь в ОАЭ, если только они не доплатили за «расширенные» условия выплаты от страховой. Например, в случае, если кто-то из указанных в турпутёвке туристов не смог по оговорённым причинам воспользоваться ей. Но вероятность того, что наберётся хоть 1 % таких дальновидных туристов, крайне мала.

Впрочем, туристы могут попытаться пойти в суд, ведь порой Фемида настолько благосклонна к потребителям и сурова к представителям турбизнеса, что всё может быть!

Вы должны быть готовы столкнуться с очень редкими (1 на 1000) случаев, когда выход вашей визы ОАЭ задерживается и требуются дополнительные документы или действия. Это происходит, если:

• Ваш тезка (с совпадающими именем и фамилией) был внесен в Black List (Черный список) . В таком случае в Миграционную службу ОАЭ едет представитель дубайской компании, подвозит скан вашего паспорта и анкету, и вместе с офицером миграционной службы сверяет данные и если все нормально, визу немедленно одобряют и она выходит.
• Вы подали на визу одновременно в две разные компании. В этом случае одна виза выйдет, а вторая будет висеть в системе в статусе ожидания.
• Вы недавно вылетели из ОАЭ и на границе пограничник не пометил в системе что вы покинули страну. Вы подаете на новую визу, но в системе стоит статус, что вы все еще находитесь в стране. Этот случай встречается нередко. В этом случае сотрудник визового отдела попросит вас предоставить:
• У вас была резидентская виза. В этом случае довольно часто система миграционной службы выдает статус «Has resident». Несмотря на то что вы считаете, что срок вашей предыдущей резидентской визы истек, или вам сообщили что виза закрыта, это может привести к долгосрочной задержке в выдаче туристической визы.
• Зависание Миграционной системы ОАЭ. Такое происходит редко, раза 2 за год. Визы 2-3 дня могут находиться в системе, не меняя свой статус. В этом случае приходится только ждать, пока программисты не наладят систему. Ускорить процесс невозможно.

Этот статус ожидания продолжается 60 дней с момента подачи.

То есть, если вы решите воспользоваться второй визой в течение 60 дней после подачи, то должны вылететь из ОАЭ по первой визе (закрыть визу), написать сотруднику визового центра и в течение двух-четырех дней ваша вторая виза выйдет.

Если в течение 60 дней вы не воспользуетесь возможностью полететь по второй визе, то она автоматически аннулируется (удаляается из системы) ии вы сможете при желании подать визу заново.

Скан страницы загранпаспорта, на котором стоят овальные штампы пограничной службы (в них отмечается дата прибытия и убытия из ОАЭ и номер визы)

Копию вашего авиабилета, по котрому вы вылетали в первый раз из ОАЭ

Эти документы сотрудник дубайской компании предоставляет в Миграционную службу ОАЭ и виза выходит в течение 2-4 дней.

В этом варианте в Миграционную службу ОАЭ необходимо предоставить официальный документ о том что резидентская виза аннулирована. Возможно, понадобятся и дополнительные документы.

Чтобы избежать ситуации с редкой задержкой в выдаче визы подавать их заранее, лучше дней за 10 (но не больше чем за 58 дней). За такой срок возможно решить практически любую проблему, связанную с возможной задержкой в выдаче визы ОАЭ.

ВАЖНО: Читайте новые (от 2016 года) Правила миграционной службы ОАЭ - случаи, при которых в последнее время возможна не задержка, а отказ

В последние несколько недель турагенты не раз обсуждали позднюю выдачу виз в Эмираты и отказы в них по непонятным, на первый взгляд, причинам. В частности, на новогодние праздники несколько человек обратились на горячую линию сайт с переживаниями: вылеты на отдых должны состояться вот-вот, а о визах ничего не cлышно. В двух случаях из трех беспокойство оказалось напрасным – визу получили в день вылета, но одну семью все-таки перебронировали на Египет по соглашению с туроператором.

Как объяснила турагент, путевку туристы приобрели еще в ноябре, тогда же все и оплатили. Документы на визы подали 15 декабря, хотя в системе было видно, что оператор отправил их 22.12. Вылет должен был состояться 09.01. Туристке визу дали, а ее мужу – нет. «В ТО мне сказали, что якобы у туриста уже открыта какая-то другая виза в ОАЭ, поэтому они не могут открыть ему новую, но у моего клиента нет никаких отметок в паспорте о въезде или выезде с 2012 года, - была расстроена представитель турагентства. – Я ездила в офис к оператору и случайно услышала, что их менеджер допустила ошибку, когда заполняла анкету на визу: вписала вместо фамилии имя, затем отправила корректировку, но Эмираты вроде бы не допускают исправлений. Скорей всего, поэтому нам визу и не дали».

Эксперты отмечают, что в целом по рынку никаких причин для беспокойства нет. Перед Новым годом В ОАЭ было много праздников, что автоматически задерживало обработку документов. «В данный момент случаев, когда туристам отказывают в эмиратской визе, нет», - уверяет исполнительный директор Join UP! Дмитрий Сероухов .

С ним согласен руководитель департамента стран Ближнего Востока Travel Professional Group Андрей Кравченко : «Теоретически, отказы могут быть, только если у туристов были нарушения или если уже есть визы, открытые ранее, а клиенты забыли, что они не отъезженные или не погашены правильно. А так волноваться не о чем».

Понятно, что людей, получивших визу в Эмираты, но не улетевших, а потом пришедших получать новую, – единицы, но турагенты все равно беспокоятся. «Один из наших туристов числился пребывающим в стране, - поделилась Елена Зуева из Damax Travel. – Задачу решали долго и до вылета не успели. Страховка от невыезда очень даже пригождается в таких случаях». По словам собеседницы, тут важно понимать, в чем реальная причина задержки или отказа в визе: «У нас был прокол со стороны самого туриста, который оказался моряком и уплыл из ОАЭ, каким-то образом миновав погранконтроль. С того момента прошло четыре года, он забыл об этом, а мы в агентстве на ушах стояли... И все оказалось бесполезно».

«Одну нашу туристку не отметили на выезде из Эмиратов, и когда мы снова продавали на визу, то к ней возникли вопросы. Объясняли, писали… Визы дали в день вылета, но на самолет туристы не успели», - вспоминает директор «Синдбад Тур» Елена Ивахина .

Доказать, что турист своевременно выехал из страны можно, считает директор представительства Desert Adventures в Украине Наталия Скибо . «Турист же был где-то эти четыре года. Если есть штампы в паспорте о посещении других стран – нужно их показать. Если нет – есть жизнь в Украине, которую можно подтвердить документально. Перевести документы на английский и заверить перевод, - советует эксперт. – И сделать это нужно обязательно, чтобы очистить имя туриста. Вариантов, почему его не пускают в страну, может быть очень много. И в таких случаях один за другим проверяют их все. И после этого человек получает визу. Вопрос только в оперативности. Если все сделать правильно, то и одного дня на все хватит».

«Когда я была директором одного из ТА «Поехали с нами», моей туристке отказали в визе, назвав какую-то нелепую причину. В итоге оказалось, что ее фамилия совпала с нарушительницей визового режима. Визу дали после предоставления свидетельства о браке (летела с супругом) и длительных переписок и переговоров с оператором», - делится информацией Елена Петровская .

Руководитель отдела продаж «Мега Трейд» Наталья Корбус объясняет, что если какие-то вопросы возникают из-за однофамильцев туриста, то его паспорт отдают на дополнительную проверку автоматически. Как правило, чтобы ускорить процесс, оператор связывается в ОАЭ с офицером миграционной службы.

Еще один эксперт вспомнил случай, когда турист бронировался раньше у другого турагента и был подан на визу, но тур не состоялся.

«Если стоит отметка о наличии действующей визы в иммиграционной системе, то документы туриста кто-то подал на визу раньше. И нужно аннулировать ее в одном месте, чтобы подать заново или получить информацию о том, кто подал первый и там получить визу на руки», - дает совет коммерческий директор «Натали Турс Украина» Иванна Чучман .

Наталия Скибо объясняет, что пока в визе не отказали, ее можно получить. Главное, не опускать руки. «Сканируйте все странички паспорта туриста, пишите на английском от его имени о том, что ранее он не открывал визу в ОАЭ или, допустим, не был там последние три года (как в случае выше). А руководитель визового отдела ТО сам все возьмет в свои руки и с указанными документами очистит имя туриста по своим каналам. Все зависит лишь от желания принимающей компании, от степени доверия к ней, а также от ее уровня и возможностей решать такого рода вопросы с иммиграционной службой», - объясняет собеседница. Она добавляет, что опытные туроператоры могут сделать визу и за сутки, потому что не пишут ерунду: «А кто-то не может сделать визы меньше, чем за пять рабочих дней. Некоторые вообще оформляют визы через третьих лиц в ОАЭ – это легко проверить: тогда ваучер у туристов идет с одной принимающей, а в визе стоит другая компания».

Так или иначе, задержки с визами бывают. И в этом случае у туристов есть выбор: лететь, а потом ждать визу на месте, в отеле аэропорта, или отказаться от тура и потерять деньги. Если оператор уверен, что виза будет, клиентов отправляют без нее. «У меня как-то летели туристы по письму от туроператора. По прилету виза вышла, - делится Юрий Махник из артемовского «Гранд Тур». – А второй раз на мужчину виза долго не выходила, перебронировали вылет, а ее выдали в тот же день. Если бы туристы поехали в Киев, то успели бы ее получить и улетели бы. Но в каждом отдельном случае есть свои тонкости у туроператора. И от переписки с принимающей стороной зависит многое».

По мнению Наталии Скибо, больше всего вреда приносят сами себе горе-специалисты в туроператорских компаниях, которые поднимают панику на ровном месте, когда на самом деле проблем нет и все можно решить. Главное – опыт и умение. «Вот, например, в начале декабря некоторые ТО сделали рассылку, что больше не принимают в работу паспорта, куда вписаны дети, мол, им нужны отдельные проездные. Из-за этого сотни туристов не полетели в Эмираты, а ведь это был фейк! Правила приема документов для детей не изменились».

Вот что сообщает Desert Adventures о правилах въезда в Эмираты с детьми:

- Мы все также принимаем в работу визы на детей, вписанных в паспорт родителей.

- Если ребенок вписан в паспорт одного из родителей, то фото ребенка должно было вклеено с рождения - с 0 лет. В этом случае мы ждем от вас сканированную копию первой странички паспорта родителя и страницы, где вписан ребенок (с фото). Отдельной стоимости за визу ребенка, вписанного в паспорт родителей – нет.

- Если едет ребенок с отдельным проездным документом, то ждем сканированную копию первой странички детского проездного документа, правильно подписанную, и отдельное фото ребёнка, правильно подписанное (все, как для визы взрослого туриста). Стоимость визы в этом случае – как за взрослого.

- Дети в ОАЭ – это все туристы до 21 года (20 лет включительно).

- Дети до 21 года могут въезжать в ОАЭ только в сопровождении старших лиц.

- Если едут туристы с 18 до 21 года с отдельным загранпаспортом и в сопровождении взрослых, то нужно дополнительно сделать перевод свидетельства о рождении на английский язык, заверить его нотариусом и отправить нам сканированную копию вместе со сканированной копией первой странички паспорта. Переведенное свидетельство о рождении нужно взять с собой в ОАЭ - оно может понадобиться для прохождения паспортного контроля (вместе с визой и ваучером / подтверждением бронирования гостиницы)

- Если едут туристы с 18 до 21 года с отдельным загранпаспортом и без сопровождением взрослых, то нужно еще, кроме указанного вверху заверенного перевода свидетельства о рождении, сделать разрешение от родителей на выезд детей в ОАЭ, перевести его на английский, заверить перевод нотариусом, отправить все сканированные копии нам и взять все с собой в ОАЭ, вместе с электронной визой и ваучером/ подтверждением бронирования отеля.

Валерия Овсяник, 14.01.2016

Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. BLOG COMMENTS POWERED BY DISQUS More info Обновлено: 15 января 2016