Как написать заявление в прокуратуру на жкх. Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию
Сегодня сфера строительства жилья активно развивается. Вместе с наращиванием темпов возведения многоквартирных домов увеличивается и количество недовольств граждан сферой обслуживания жилищно-коммунального хозяйства. Жильцы домов вынуждены восстанавливать нарушенные права всеми доступными и законными способами, обрастая ходатайствами и обращениями в различные инстанции. Если ничего не помогает, то на помощь приходит прокуратура. Для того чтоб заявление приняли, необходимо представлять себе образец жалобы в прокуратуру на ЖКХ.
Когда можно подать жалобу в прокуратуру на ЖКХ?
Первый повод для подачи жалобы – попытка предварительного урегулирования конфликта с управляющей компанией или ТСЖ. Если этот способ оказался бездейственным, то следует направить жалобу в жилищную инспекцию, а уже после думать о составлении бумаги в прокуратуру. Однако, следует иметь в виду, что такая жалоба будет оставлена без внимания, если в действиях компании ЖКХ не будет усмотрено состава уголовно наказуемого деяния или нарушения законодательства в сфере предоставления подобного рода услуг.
Итак, для обращения в прокуратуру необходимо, чтоб компания ЖКХ:
- нанесла имуществу собственников вред халатным отношением к осуществлению своих функций;
- проявляла небрежность в выставлении счетов путем систематических ошибок или описок в квитанциях на оплату услуг;
- самовольно завышала тарифы на использование коммунальных услуг или осуществляла перерасчет на них;
- осуществляла мошеннические действия с вносимыми денежными средствами собственников;
- без согласования с жильцами дома включала в квитанции не предусмотренные законодательством услуги или производила начисление штрафов или пеней;
- нарушала график проведения ремонтных работ общего имущества собственников (фасады, крыша, лифты, придомовая территория, подъезды и лестничные клетки);
- своими действиями или бездействием способствовала возникновению угрозы жизни и здоровья людей;
- имела прочие нарушения в отношении общедомового имущества в части его использования и невыполнения взятых в связи с этим обязательств (отказывалась убирать территорию, например).
Следует отметить, что правильное основание для жалобы убережет время на решение проблемы. Например, вывоз мусора, который протекает с нарушением сроков, может грозить нашествием тараканов и мышей. Подать заявление можно, но скорее всего, прокуратура составит обращение в жилищную инспекцию. Обжалование такого действия прокуратуры представляется незаконным, поскольку эти вопросы входят в компетенцию другого государственного органа.
Кто имеет право жаловаться?
На сегодняшний день существует два способа составить жалобу в прокуратуру:
- лично;
- коллективно.
Оба эти способа достойны внимания и различаются только кругом субъектов, чьи права нарушены.
Конечно, лицо, арендующее жилое или нежилое помещение, не вправе иметь претензии к управляющей компании, поскольку не имеет прямого договора с ней.
Таким образом, жаловаться на действия компании ЖКХ может только собственник, с которым заключен договор управления многоквартирным домом.
Как доказать наличие факта правонарушения?
Процедура доказывания предполагает наличие фактического подтверждения умышленных нарушений или халатности и бездействия. Зачастую подтвердить факт растраты или мошенничества собственнику квартиры очень сложно, поскольку в стандартных отчетах управляющей компании не содержатся сведения о подтверждающих расходы документах. Приходно-кассовые чеки не подкладываются, а значит, отследить, что деньги ушли в «карман» сотрудников очень сложно. Однако, в случае отсутствия фактических доказательств мошеннических действий, но указания на них в жалобе, будет означать проведение прокурорской проверки.
Всё это выясняется на первоначальном этапе урегулирования конфликта с организацией ЖКХ. Можно привести следующий пример: в письменном запросе содержится требование обосновать причины повышения тарифов без четкого указания на то правительства. Если в ответе на претензию будет содержаться расплывчатая информация, то это доказательство нарушения правил установления тарифов.
Проще доказать факт несоблюдения сроков капитального ремонта, поскольку прокуратура примет за подтверждение нарушения фотографии истинного состояния дома и сопоставит их с отчетами о статьях расходов денежных средств. Или же доказать факт отсутствия желания устранять протечку трубы отопления.
Конечно, не стоит забывать и о том, что договор с управляющей компанией будет являться не только свидетельством правовых оснований для участия в управлении многоквартирным домом, но и доказательством несоблюдения возложенных собственниками обязанностей.
Какие документы следует собрать перед подачей жалобы?
Очень важным аргументом для обращения в надзорную инстанцию является сбор и приобщение доказательств правонарушения со стороны ЖКХ.
- Для того чтобы можно было идентифицировать жилой дом, обязательно прикладывается к заявлению Техпаспорт дома из БТИ. Его обязаны выдать любому собственнику квартиры, которая расположена в обслуживаемом доме. Технические сведения о жилом строении вплоть до поэтажных планов призваны обеспечить доказательство участия компании ЖКХ в управлении домом.
- Свидетельства отсутствия задолженностей по коммунальным платежам. Обязательно прикладываются квитанции и чеки. В том случае, когда жилец платит по электронным каналам (из личного кабинета банка), следует распечатать и такие платежки. В некоторых случаях прокуроры или их помощники запрашивают показания счетчиков, но это не обязательное условие.
- Правоустанавливающие для управляющей компании документы. Они выражены в договорах или соглашениях, заключаемых с собственниками квартиры. Именно в соответствии с условиями договора и будет проверяться факт нарушения жилищного законодательства, правил отпуска коммунальных услуг или Гражданского кодекса.
- Основную массу доказательственной базы составляют ранее поданные в иные инстанции прошения и жалобы по существу заявления, подаваемого в Прокуратуру. Этот надзорный орган, хоть и не является «истиной в последней инстанции», как суд, но способствует снятию нагрузки с судебной системы по рассмотрению подобных дел.
- Все указанные документы обязательно должны быть отражены в заявлении. Опись хоть и не обязательное условие, но, указав приложенные копии документов, можно уберечься от утери их в месте рассмотрения заявления.
Как написать заявление (жалобу) в прокуратуру: содержание, какие статьи закона указать, образец
Следует знать, как правильно написать жалобу в прокуратуру на ЖКХ, чтоб не получить возврата документа и сэкономить время на истребование ответа и принятия принудительных мер к нарушителям.
Варианта оформления жалобы два: письменно и с использованием компьютера.
В первом случае следует озаботиться о том, чтоб текст был легко читаем, без синтаксических и грамматических ошибок. В соответствии с регламентом составления официальных документов оформление производится на листе формата А4 синей или черной пастой. Желательно, чтоб были соблюдены поля, так как оформление дела, предполагает использование дырокола для сшива листов бумаги.
Во втором случае также используется лист формата А4, распечатывается жалоба на одной стороне листа с проставлением количества страниц (если она исполнена не на одном листе бумаги).
Оформление приложений также предполагает нумерацию и может начинаться как с первого номера, так и с очередного порядкового номера, следующего за последним указанным на самой жалобе. Количество листов приложений также фиксируется в жалобе. Рекомендуется указывать конкретное количество листов каждого приложения, чтоб невозможно было удалить одну или несколько страниц.
Стилистика текста должна соответствовать деловому письму. Не допускается использование эмоционально окрашенных оборотов. Текст должен быть выстроен логично и кратко.
Оформление текста от нескольких жильцов (коллективная жалоба, в которой могут участвовать и одинокие люди, и сироты, и многодетные семьи) должно иметь в качестве приложения – лист с подписями. Желательно указать номер квартиры и номер контактного телефона, чтоб исключить подлог документа. В самом обращении перечислять всех подписавшихся лиц не надо.
К сожалению, стандартного бланка для заполнения подобного обращения не существует, так как речь идет о частном случае, который может проявиться единожды.
Однако существуют стандартные поля для заполнения:
В верхнем правом углу указывается наименование и адрес прокуратуры, а также проставляется руководитель органа (именно ему адресовано заявление). Здесь же указывается заявитель или представитель заявителей словами «в интересах собственников многоквартирного дома».
Левый угол оставляется пустым для штемпеля – отметки о принятии и распоряжения прокурора на направление обращения в работу.
Документ в прокуратуру всегда называется «заявление». Рассмотрением «жалоб» этот орган не занимается.
Ниже указываются ранее проведенные мероприятия по выяснению проблемы и попытки ее решения.
Следом следует прописать допущенные нарушения деятельности управляющей компании и, какие статьи федерального или отраслевого законодательства она не соблюла.
В конце обращения прописывается требование о восстановлении нарушенных прав собственников путем принудительных мер воздействия или рекомендаций. Также заявитель может потребовать осуществить комплекс мероприятий по проверке соблюдения законодательства.
Среди нормативных оснований обращения, следует указать статью 39 ЖК РФ, которая гласит о бремени ответственности собственников в части содержания многоквартирного дома.
Благодаря этой статье устанавливается факт делегирования полномочий по содержанию общего имущества от собственников в компании ЖКХ.
В частности, можно упомянуть и об отраслевых нормах по энергоэффективности и обеспечению бесперебойного потребления электроэнергией.
Более того, следует подкрепить доводы и нормами Жилищного кодекса РФ. В частности, статья 161 говорит о создании благоприятных условий для проживания граждан.
Если жалоба посвящена халатности (ненадлежащего исполнения обязанностей) по отношению к общедомовой территории, которые делают невозможным эксплуатировать ее по прямому назначению, то следует упомянуть о Постановлении Правительства и Госстроя № 170. В этом документе сокрыты все нюансы поддержания благоприятного климата для достойного и комфортного жилья. Так, если не соблюдены нормы о технической эксплуатации подвальных помещений (присутствует влажность, сырость), то, скорее всего, дом заполонят клопы, вывести которых возможно не столько привлечением Санэпидстанцией, сколько выявлением и устранением источника сырости в помещении сотрудниками управляющей компании.
Образец жалобы можно найти в интернете, но не стоит забывать, что следует учитывать специфику каждого конкретного обращения.
Способы подачи жалобы на ЖКХ
Ранее прокурорская проверка могла быть произведена только по письменному обращению, которое передавалось лично в канцелярию или направлялась заказным письмом с объявленной ценностью в адрес районной прокуратуры. Часы приема граждан можно узнать по горячей линии или таким же образом записаться на прием к руководителю органа.
Сегодня появилось несколько способов, дополняющих эти методы и расширяющих возможности заявителя.
К счастью, официальный портал Генеральной прокуратуры РФ располагает функционалом для подачи заявления в электронном виде. Для того чтобы воспользоваться этим методом, под рукой у заявителя должен находиться сканер, поскольку принцип написания самого обращения и приложения документов идентичны машинописному способу.
Более того, удобство электронного обращения предполагает возможность отслеживания хода рассмотрения заявления (принятие или перенаправление в какое-либо подразделение).
Если всё же жалоба подается лично, то следует озаботиться о наличии второго экземпляра (без приложений), чтоб сотрудник канцелярии смог поставить отметку о принятии с датой и подписью.
| Способ подачи | Удобство | Неудобство |
|---|---|---|
| Лично | В момент подачи заявления сотрудник канцелярии проверяет, все ли документы на месте, и только после этого осуществляет прием | Необходимо самостоятельно (посредством звонков в отделение прокуратуры) проверять ход исполнения заявления |
| Через почтовое отделение | Нет необходимости добираться и стоять в очереди в канцелярию прокуратуры. Оповещение о том, что письмо получено, придет также по почте, если было оформлено заказное уведомление | |
| Через официальный портал Генпрокуратуры | После онлайн подачи заявления ему присваивается идентификатор и заявителю в адрес электронной почты приходит письмо с данными об обращении | Необходимо иметь подключение к интернету, сканер |
Когда жалобу могут не принять?
При обращении в Прокуратуру есть два варианта развития событий:
- жалоба принята, и по ней проведена проверка и вынесено решение;
- заявление, содержащее жалобу, не принято.
Перед тем как подавать петицию в надзорный орган следует убедиться в отсутствии явных ошибок и противоречий. В частности, такой документ не будет взят в производство, если:
- Не указан заявитель и его контактные данные (анонимки проверяет только полиция).
- По тексту жалобы невозможно понять, какие нарушения допущены и чем подтверждены доводы заявителя.
- Обращение не относится к компетенции надзорной инстанции.
- Структура документа грубо нарушает правила делового письма или содержит невозможные для подобного рода обращений обороты, а также угрозы.
- Не задействованы иные законные способы урегулирования конфликта (человек или группа жильцов не написали жалобу в управляющие компании или ЖКХ).
В то же время, если заявитель предусмотрел все нюансы написания жалобы, но исполнил ее рукописно, его могут попросить представить отпечатанный на компьютере текст или попросить уточнить или дополнить суть обращения в определенный срок.
Срок рассмотрения жалобы в прокуратуре
| Нормативный срок рассмотрения жалобы и выдачи ответа | 30 дней при условии проведения дополнительных проверок |
| 15 дней без условия необходимости проведения проверки | |
| Возможные варианты продления срока на 30 дней | Перенаправление жалобы в другую (нижестоящую) прокуратуру |
| Истребование дополнительных сведений | |
| Возможные варианты дополнительного 5 дневного продления по истечении 60 дней | Проект ответа на жалобу подлежит корректировки. Об этом обязательно уведомляется тот, кто писал заявления. |
Заключение
Новость о том, что сотрудники или руководители компании хитрят или подворовывают денежные средства жильцов, к сожалению, ни для кого не секрет. Государство стремится сократить риски собственников квартир, давая возможность законно восстанавливать свои права и при этом не терять свои ресурсы. Обращение в прокуратуру является крайней, но необходимой мерой.
Сфера жилищно-коммунального хозяйствования является одной из самых слабо развитых и несовершенных отраслей в РФ. Именно из-за этого граждане ежедневно сталкиваются с проблемами и многочисленными трудностями в сфере ЖКХ. Иногда проблемы носят незначительный характер, поэтому их можно урегулировать лояльными методами. В других случаях на коммунальщиков нужно писать жалобу в прокуратуру или направлять исковое заявление в суд, чтобы добиться взыскания за серьезные правонарушения или некомпетентные действия.
Как и куда жаловаться на ЖКХ, известно не всем. Важно ответственно отнестись к процедуре подготовки и оформления жалобы в жилищно-коммунальной сфере, грамотно подобрать алгоритм действий и определить, в какой ситуации, куда лучше писать образец заявления или претензии. Самостоятельно понять принципы подготовки жалобы на ЖКХ в прокуратуру или подачи искового заявления в суд из-за несовершенности законодательной системы очень трудно. Чтобы окончательно в ней разобраться, необходимо изучить российскую нормативную базу или своевременно заручиться профессиональной юридической поддержкой.
На нашем сайте круглосуточно работают квалифицированные правовые эксперты, которые всегда внимательно изучают обстоятельства дела соискателей, стараются разработать индивидуальный алгоритм действий для каждого. Консультанты в режиме онлайн подскажут, как правильно подготовить исковое заявление в суд на работников в сфере ЖКХ, когда применяется жалоба в прокуратуру, а когда можно обойтись дисциплинарным взысканием. Услуги дистанционных экспертов помогут получить эффективные советы и рекомендации, сэкономив при этом личные ресурсы, силы и время.
Основания и способы подачи жалобы на ЖКХ
Гражданам РФ необходимо осознавать, что подать иски против ЖЭУ нельзя, не имея на то уважительных причин или веских оснований. Важно осознавать, что грязные подъезды, отсутствие в них текущего или капитального ремонта, несвоевременное подключение отопление или отсутствие горячей воды, не являются поводом для обращения в суд или составления жалобы на имя прокурора. Законодательство страны четко регламентирует, что при возникновении проблем или конфликтов в сфере ЖКХ, необходимо применить лояльные методы воздействия, попытаться спокойно найти компромисс.
Для этого необходимо составить образец заявления на имя начальника ЖЭК. Документ должен отвечать законодательным требованиям и критериям, только тогда его примут во внимание. На рассмотрение и вынесение решения в данном случае отводится срок в один месяц. Если в течение 30 дней вам никто не ответит, это станет поводом подать исковое заявление в судебные органы.
Досудебные попытки урегулировать спор являются обязательными по законам РФ. Если на мирные претензии, заявления и предупреждения представители в сфере ЖКХ не отреагируют, это выступить их виновности, что повлечет ответственность.
Если начальник ЖЭК вас игнорирует, нужно написать образец заявления в прокуратуру. По факту обращения уполномоченные сотрудники проведут проверку, в результате которой к нарушителям правопорядка будут применены меры взыскания, соответствующие степени их нарушения. Если прокурорская проверка обнаружит превышение полномочий или противоправные действия со стороны работников ЖЭК, должностное лицо будет обязано передать дело в суд, составив грамотное исковое заявление. Важно отметить, что в прокуратуре не вправе вам отказать в приеме жалобы или претензии. Государственная инстанция будет обязаны проконтролировать соблюдение законности и гражданских прав россиян.
Структура и особенности оформления жалобы на ЖКХ в прокуратуру
До того как подавать исковое заявление в суд на компанию, обслуживающую ваш дом в отрасли ЖКХ, необходимо соблюдать принцип иерархичности обращений. В случае грубого нарушения ваших прав нужно писать заявление в прокуратуру. Чтобы эта уполномоченная структура рассмотрела обращение, документ должен отвечать ряду законодательных стандартов. Обязательными реквизитами жалобы на ЖКХ можно назвать:- наименование государственного органа, куда будет направлен документ;
- контактная информация по заявителю;
- описание проблемы и сути конфликта с ЖЭК;
- ссылки на законодательные нормы;
- требования заявителя;
- его личная подпись и дата.
Каждый документ требует индивидуального подхода, ведь единого установленного образца заявки не существует. Очень важно соблюдать общие правила составления официального документа, избегать ошибок, неточностей или исправлений, некорректных высказываний и слишком эмоциональных фраз. Все это станет причиной, позволяющей отказать заявителю в рассмотрении обращения.
Что и говорить, качество коммунальных услуг в нашей стране, несмотря на достаточно высокие, а иногда и запредельные суммы оплаты, оставляет желать лучшего.
Но временами происходят прямо-таки вопиюще несправедливые ситуации, когда не только наши права нарушаются, но и вообще встает вопрос о возможности комфортного человеческого проживания в собственной квартире.
Как найти управу на ленивых и безответственных коммунальщиков?
Обратиться в прокуратуру за защитой своих прав!
Что нужно сделать до написания жалобы в прокуратуру
Даже если вы полны возмущения, бежать вперед паровоза не следует. Постарайтесь для начала попытаться уладить проблему с тем, кто непосредственно занимается оказанием услуг вашему дому, а именно с управляющей компанией.
Если проблема в вашей квартире, вы обращались с просьбой о ее решении и не раз в управляющую компанию с жалобами, но все без толку, то пишите жалобу в орган, стоящий выше и занимающийся вашей проблемой.
Они должны будут решить этот вопрос в течение месяца. Как правило, очень часто при правильно составленной жалобе, дело заканчивается в этот момент, так как нарушения обычно устраняются.
Но если и это не помогло, и никто вам ничего не попытался исправить, тогда уже прямиком в прокуратуру, там уже будут наказаны и управляющая компания, и тот орган, куда вы до прокуратуры обращались.
Если речь идет, например, о подъезде, лифте, подвале или дворе, в общем, о той территории, которая общая для всех жильцов дома, то тут уже понадобится более тяжелая артиллерия.
Во-первых, вы сразу можете писать в прокуратуру и не разбираться с управляющей компанией, так как следить за общедомовой территорией уж точно ее обязанность. А во-вторых, тут вопрос встанет не только о качестве написанной жалобы, но еще и о количестве людей, обратившихся с ней.
Поэтому, не ленитесь, соберите как можно больше подписей с недовольных жильцов вашего дома, это обеспечит вам наибольший успех в разрешении проблемы.
Как правильно написать жалобу
Жалобу пишем обязательно письменно! Вообще, чем больше у вас доказательств нарушений, закрепленных на бумаге, тем лучше! Делаем два экземпляра, один для гарантии, что жалоба вообще существовала, должен находиться у вас, на нем же должна быть отметка, что вашу жалобу приняли, это тоже, поверьте, обязательно.
Сам текст пишите кратко, точно и метко, не оставляйте шанса противоположной стороне зацепиться за ваши слова и все развернуть в свою пользу. Если боитесь, что сами не справитесь - лучше обратитесь к профессионалу-юристу.
Обязательно укажите реквизиты организации, на которую жалуетесь и свои собственные данные. Помимо краткого и точного изложения проблемы, так же точно охарактеризуйте ваши требования. Если знаете, на какие законы ссылаться, обязательно напишите на какие. Это покажет вас как серьезного и грамотного человека. А серьезного человека и принимают всегда всерьез.
В общем, удачи вам в сражении за ваши права на комфортное и беспроблемное проживание в своих домах!
Ниже расположен типовой бланк и образец жалобы в прокуратуру на ЖКХ вариант которой можно скачать бесплатно.
Выбирая управляющую компанию жители многоквартирных домов передают ей необходимые полномочия для разрешения злободневных вопросов. Однако нередко можно столкнуться со случаями, когда управляющая компания злоупотребляет доверием или же вовсе не спешит тщательно исполнять свои обязанности. В такой ситуации единственно верным решением будет привлечение нарушителя к ответственности, а для этого необходимо знать о том, как написать заявление-претензию и как подать жалобу в прокуратуру на управляющую компанию.
Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию как правильно написать, образец
Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию подается тогда, когда представители УК никак не реагируют на заявления жильцов и не предпринимают никаких действий по урегулированию возникших спорных моментов.
Обращение в прокуратуру оформляется в письменной форме, и как в случае с любыми претензиями, в данном документе должна присутствовать «шапка», в которой указаны сведения следующего характера:
- Персональные данные заявителя;
- Наименование органа, куда подается жалоба;
- Данные о регистрации заявителя;
- Контактные данные (номер телефона, электронная почта и другие способы связи с заявителем).
Пример заявления в прокуратуру можно изучить на специализированных интернет порталах, или же здесь.
Жалоба в прокуратуру на ЖКХ, образец
После того, как данная часть документа заполнена, можно переходить к непосредственному заполнению самой претензии. По центру страницы указывается наименование документа – Жалоба или Претензия, а после него, с новой строки, заявитель должен изложить все свои претензии к управляющей компании.
Однако, следует помнить о некоторых нюансах, на которые следует обратить внимание:
- В обязательном порядке необходимо упомянуть о том, что все представленные факты являются нарушением договора с управляющей компанией.
- В тексте документа следует упомянуть все нарушения, которые были допущены представителями УК и написать, какая реакция была в руководстве УК на требования жильцов.
- Также важно обозначить все обязательства, которые не были выполнены УК или же оказаны в частичном выражении.
Образец жалобы в прокуратуру на ЖКХ можно изучить . ⇐
Бездействие и нарушения управляющей компании, что делать
Заключая с управляющей компанией соответствующие соглашения, устанавливается определенный перечень обязанностей УК, которых она должна тщательно придерживаться. В частности, к обязанностям УК можно отнести выполнение ремонтных работ, проверку состояния коммуникационных и инженерных систем, проведение общих собраний и многое другое.
Тем не менее, даже несмотря на заключенные соглашения, можно столкнуться с игнорированием со стороны УК основных обязанностей. В такой ситуации необходимо делать все возможное, чтобы привлечь нарушителя к ответственности. И самым действенным способом будет написание соответствующей жалобы и направление ее в прокуратуру.
Больше информации о том . ⇐
Жалоба на бездействие управляющей компании, образец
Жалоба на УК по причине бездействия может быть составлена по следующим основаниям:
- В доме отсутствует освещение;
- Не проводится дезинфекция помещений, если она необходима;
- Фундамент многоквартирного строения постепенно разрушается;
- Подвал дома находится в захламленном состоянии, здесь скапливается вода или конденсат.
Таким образом, официальная жалоба на бездействие может быть подана в следующих ситуациях:
- УК игнорирует требования граждан по расшифровке формулы расчета оплаты за коммунальные услуги.
- В течении длительного периода времени УК не выполняет никаких действий по ремонту здания.
- В течении определенного временного отрезка инженерные системы не проверяются, что повышает уровень опасности для жильцов.
Шаблон жалобы можно изучить .
Коллективная жалоба на УК, образец
В настоящее время найти подходящий образец жалобы в прокуратуру на управляющую компанию несложно. Достаточно поискать на специализированных порталах в сети интернет, и подобрать подходящий вариант документа. Жалоба на УК может быть, как персональной, так и коллективной.
Коллективная жалоба являет собой документ, в котором собственники жилых помещений выражают свое недоверие действия УК и требуют привлечь нарушителя к ответственности. Подача коллективной жалобы означает тот факт, что значительное число жильцов поддерживают определенную идею и выражают недовольство по одним и тем же вопросам.
Изначально коллективное письмо должно быть подано руководству УК. После того, как документ будет принят, по истечении определенного периода времени должен быть дан ответ, а специалисты компании должны приступить к устранению нарушений. Если этого не произошло, жалоба передается в вышестоящие структуры.
При составлении коллективной жалобы к документу предъявляются следующие требования:
- В верхнем правом углу указываются данные о компании, инициалы руководства и полный адрес дома с указанием почтового индекса.
- Должен быть сформирован полный перечень номеров квартир всех собственников, которые поставили свои подписи под претензией. Он будет служить приложением к жалобе. При этом должны также присутствовать доказательства, что заявитель проживает в обозначенной квартире или намерен проживать постоянно.
- По центру документа указывается его название (Жалоба) и перечисляются все нарушения, которые допустила УК. Также следует упомянуть об обращении к руководству компании, если таковое имело место быть, и об отсутствии реакции на претензию.
- Обращение в прокуратуру по вопросам ЖКХ влечет за собой тщательную проверку потому каждый жилец, который поставил свою подпись, должен указать свои инициалы и полный адрес проживания.
- В конце документа должна быть указана дата составления и поставлены подписи всех граждан.
Жалоба в управляющую компанию по отоплению, образец
Если по непонятным причинам в жилые помещения перестало поступать тепло, но при этом управляющая компания продолжает выставлять счета за услугу, которой фактически нет, необходимо знать, как составить жалобу по отоплению и подать ее ().
Однако стоит отметить, что прежде чем писать жалобу, необходимо будет составить акт обследования качества коммунальных услуг.
Для этого следует вызвать слесаря ЖКХ, соседей и представителя муниципальных органов власти. В их присутствии проводится обследование, и указанная комиссия составляет акт, подтверждающий, что уровень коммунальных услуг крайне низкий, и УК обслуживает пользователей недолжным образом.
После того, как акт будет у вас на руках, можно приступать к составлению жалобы.
В принципе, ее содержание такое же, как при обычной претензии, однако текст документа должен соответствовать определенным требованиям, и здесь должны быть указаны сведения следующего характера:
- Дата, с момента которой в жилище перестало поступать тепло;
- Какая температура воздуха в квартире по всем дням, когда отопление перестало быть нормальным;
- Требование о перерасчете стоимости коммунальных услуг за определенный период;
- Также к документу должны прилагаться доказательства в виде акта обследования и счетов-квитанций за оплату услуг ЖКХ.
Для начала необходимо направить жалобу главе ЖКХ. Если же это не поможет, то тогда можно идти дальше, и направлять претензию в Роспотребнадзор, жилищную инспекцию, прокуратуру и т.д.
Впрочем, как показывает практика, письмо в прокуратуру писать чаще всего не нужно, так как обычно УК старается после первой же жалобы устранить все недочеты, чтобы не спровоцировать более детальную проверку деятельности со стороны компетентных органов.
Жалоба на УК в Роспотребнадзор
В отношениях жильцов с управляющими компаниями, они выступают в качестве потребителей определенных услуг (канализация и водоотвод, горячая и холодная вода, теплоснабжение, ремонтные работы и многое другое). И если компания предоставляет услуги ненадлежащего качества, к разбирательству может быть привлечен Роспотребнадзор. Благодаря широкому спектру полномочий данного государственного учреждения, конфликтный вопрос будет урегулирован предельно быстро и эффективно.
Однако стоит отметить, что крайне важно знать о некоторых нюансах обращения в Роспотребнадзор:
- Подача жалобы должна состояться только после неоднократного посещения руководства УК с соответствующими претензиями.
- В обязательном порядке все поданные жалобы должны быть зарегистрированы.
- При подготовке (⇐ ссылка на образец) следует пригласить специалистов и получить акт о ненадлежащем качестве коммунальных услуг с указанием реального ущерба.
Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию, образец
Обращение с претензиями к УК в жилищную инспекцию является весьма эффективным способом разрешение конфликтной ситуации. Кроме того, данное заявление также потребуется и в качестве предпосылки для дальнейшего обращения в прокуратуру, необходимого для полноценной защиты прав и интересов жильца.
В данной ситуации стоит уделить повышенное внимание процессу составления жалобы. Так, текст обращения должен быть разбит на три части. В первой части должны быть представлены сведения о заявителе и управляющей компании, во второй – необходимо описать существующий конфликт и изложить все требования, которые предъявляются к УК. Третья часть является заключительной, и включает дату и подписи.
Также к заявлению должна прилагаться определенная доказательная база, которая представлена фото- и видеоматериалами, конкретными документами, актами обследования, квитанциями за коммунальные услуги и т.д.
Исковое заявление на управляющую компанию в суд, и его образец
Как правило, является конечным результатом в борьбе с нечестными компаниями. Разместить иск можно в том случае, если предварительно поданные (по ссылке - образец) главе ЖКХ, Роспотребнадзору и жилищной инспекции не дали результата, и урегулировать конфликт не получилось.
Главной целью судебного иска является получение компенсации за причиненный ущерб. Однако и тут следует учитывать особенности судебного процесса.
Так, на высшем законодательном уровне (Жилищный кодекс) закреплено, что заявление в прокуратуру на управляющую компанию может быть подано в следующих ситуациях:
- Конфликт не затрагивает сферу имущественных интересов;
- Иск на управляющую компанию будет принято к рассмотрению, если его суммарная стоимость не превышает 50 тыс. рублей;
- Заявитель не имеет возможности оценить размер ущерба в денежном эквиваленте, который был ему причинен из-за противоправных действий УК;
- Главной целью иска является взыскание компенсации за моральный вред.
Таким образом, можно сделать вывод, что необходимо внимательно относится к процессу составления заявления, и тщательно изучать все требования, которые закреплены на законодательном уровне. Отдельно стоит упомянуть, что официальная жалоба должна быть подкреплена соответствующей доказательной базой. Только при ее наличии разбирательство пройдет гораздо быстрее, и нарушитель будет привлечен к ответственности.
Сотрудники служб, предоставляющих жилищно-коммунальные услуги, в ряде случаев не выполняют свои обязанности. Одним из способов борьбы с недобросовестными управляющими компаниями или бездействием отдельных работников является подача жалоб на ЖКХ. Четких правил, как писать подобные заявления, законом не предусмотрено, но необходимо следовать общим нормам деловой переписки, в числе которых:
- обращаться на Вы и не использовать оскорбительных выражений;
- лаконично излагать суть и детали проблемы;
- прилагать документы и другие доказательства;
- указывать правдивые данные и персональную информацию;
- ставить личную подпись, если речь идет о письменном обращении,а не использовании сайта для жалоб на ЖКХ – при коллективном обращении должны быть подписи всех заявителей;
- избегать изложения непроверенных сведений.
Устная претензия не будет приниматься во внимание, если конфликт дойдет до суда. Учитываются только письменные (при наличии подтверждения об отправке и получении) и электронные обращения.
Работа коммунальщиков не устраивает многих россиян, но все имеют представление, куда обратиться с жалобой на ЖКХ, когда и как правильно это делать. Причины для подачи претензий могут быть разнообразными:
- неоказание (полное либо частичное) услуг, предусмотренных договором;
- непредоставление отчётности со стороны УК;
- непроведение жилищных собраний;
- задержки с выполнением работ, предусмотренных нормативами;
- некачественное обслуживание и т.д.