Общественное объединение белорусское общество защиты потребителей. Опасный шоколад Киндер сюрприз

Общественное объединение «Белорусское общество защиты потребителей»

(ОО «БОЗП») является общественной, неправительственной, некоммерческой организацией, основная деятельность которой направлена на консультационно-правовую и экспертную помощь потребителям, совершенствование законодательства по защите прав потребителей, обеспечение информацией потребителей о качестве товаров и услуг, защиту правовых гарантий при возникновении конфликтных отношений с организациями торговли, сферой различных видов услуг.

Основано в 1989 году по инициативе граждан и зарегистрировано в Министерстве юстиции Республики Беларусь. Регистрационное свидетельство № 01039.

Общественное объединение «Белорусское общество защиты потребителей» является членом Международной конфедерации обществ потребителей стран СНГ КонфОП - Москва, членом-корреспондентом Всемирной Организации Потребителей Consumers International , сотрудничает с Германским институтом для потребителей «Штифтунг Варентест» , Институтом потребителя (Украина), Национальной лигой потребителей Казахстана, другими потребительскими организациями стран ближнего и дальнего зарубежья.

Общественного объединения «Белорусское общество защиты потребителей»

Бесплатная юридическая консультация:

(в редакции 2014 года, утвержденной Конференцией 14.02.2014 года)

Продолжить работу по информированию, просвещению, образованию потребителей.

Особое внимание следует обратить на информирование сельских потребителей:

Информирование потребителей через электронные СМИ.

Бесплатная юридическая консультация:

Продвижение потребительского образования школьников – увеличение количества школ, изучающих курс «Основы потребительских знаний», используя накопленный опыт работы с Министерством образования, отделами (управлениями) образования, общеобразовательными учреждениями. Воспитывая детей, молодое поколение мы воспитываем и взрослых, и, воспитывая молодое поколение, мы создаем наше будущее.

Оказание помощи для потребителей в виде товароведческой экспертизы товаров народного потребления.

Представление интересов потребителей в досудебном и судебном урегулировании споров.

2.Продолжать сотрудничество с государственными органами, общественными организациями, а также с Белорусским государственным аграрным техническим университетом, Институтом управления и предпринимательства, при котором создана общественная кафедра «Защита прав потребителей», с международными организациями, ВУЗами.

3.Работа с организационными структурами, предусмотренная Уставом (проведение локальных мероприятий – семинаров с участием местных органов государственной власти, общественных приемных).

Бесплатная юридическая консультация:

4. Активизация деятельности организационных структур ОО «БОЗП» через:

Проведение дней информации, конференций, семинаров, «круглых» столов, консультационных пунктов, «горячих» линий для потребителей и других мероприятий.

*«Устойчивое потребление» - это использование услуг и сопутствующих товаров, которые отвечают основным потребностям и улучшают качество жизни при уменьшении использования природных ресурсов и токсичных материалов, а также отходов и загрязнения на протяжении всей жизни услуг или продукта так, чтобы не подвергать опасности нужды будущих поколений».

Контакты

Председатель: Суша Анна Владимировнаг. Минск, ул. Я.Коласа, 73
Юристы: г.Минск,пр-т Победителей, 17, комн. 1012; тел.21
Эксперты: г.Минск,ул.Я.Коласа, 73, комн. 1012; тел.. Дни приема: понедельник, среда с 10.00 до 17.00
Тел./факс:08

Представительства

Ссылки

Бесплатная юридическая консультация:

Общество защиты прав потребителей в Москве

Вам продали некачественный товар? Обманули при покупке? Оказали некачественно и с нарушением сроков услугу?

Отказываются возвращать деньги за некачественный товар? Отказывают в гарантийном ремонте?

Оплатили товар, а продавец отказывается передать его Вам? Нужна помощь юриста в суде по защите прав потребителей?

Мы поможем восстановить Ваши права.

Региональная общественная организация потребителей

Общество защиты прав потребителей

«На страже закона»

РООП «На страже закона»

Бесплатная юридическая консультация:

Региональная общественная организация потребителей «Общество защиты пррав потребителей «На страже закона» создана на основе добровольного членства граждан, объединившихся на основе общности интересов для реализации общих целей, указанных в уставе общественного объединения. Главной Уставной целью нашего объединения является всесторонняя и профессиональная поддержка потребителей при нарушении их законных прав.

Общество оказывает правовую поддержку потребителям, использующих, приобретающих, заказывающих либо имеющих намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд.

Мы принимаем и рассматриваем жалобы граждан в случае нарушения их потребительских прав, предоставляем потребителям необходимую помощь для восстановления законных прав и их интересов. При необходимости Общество представляет интересы потребителей в суде и обеспечивает потребителей объективной информацией, необходимой для компетентного выбора товаров и услуг.

Региональная общественная организация потребителей «Общество защиты прав потребителей «На страже закона» является одной из форм некоммерческих организаций, которой присущи основные характеристики этого вида юридических лиц:

Отсутствие цели извлечения прибыли в качестве основной цели деятельности;

Бесплатная юридическая консультация:

Отсутствие права распределять полученную от предпринимательской деятельности прибыль между участниками.

РООП «На страже закона» как и другие некоммерческие организации, могут осуществлять предпринимательскую деятельность в установленных законом правовых формах постольку, поскольку это служит достижению целей, ради которых они созданы.

Для достижения своей основной цели РООП «На страже закона» в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», Конституцией РФ, Уставом организации осуществляет следующие виды деятельности:

Общество предоставляет гражданам услуги по составлению претензий, жалоб, ходатайств, запросов и исковых заявлений для последующей подачи Продавцу или Исполнителю, по необходимости передачи документов в защиту потребителя в судебные органы;

Изучаем и анализируем договора, заключаемые Потребителями с продавцами, с целью выявления несоответствия условий Договора положениям Законодательства РФ «О защите прав потребителей» для дальнейшей передачи документов в соответствующие органы власти;

Бесплатная юридическая консультация:

Общество защиты прав потребителей проводит по жалобам потребителей независимую экспертизу товаров и услуг. Эксперты и оценщики имеют большой опыт в проведении оценки материального ущерба после ДТП или залива квартиры, товароведы проведут товароведческую экспертизу на предмет наличия дефектов и недостатков в товаре;

В цел ях защиты прав потребителей Общество предъявляет иски в суды по поручению потребителя (группы потребителей, или в интересах неопределенного круга потребителей) с представлением законных интересов потребителя от имени Общества;

Юристы Общества безвозмездно оказывают юридическое консультирование граждан и юридическим лицам по вопросам защиты прав потребителей.

Руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей» (статья 46), государственные и муниципальные органы, а также общественные объединения могут подавать иски о признании действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и о прекращении этих действий.

Оставьте заявку прямо сейчас, мы свяжемся с Вами незамедлительно и уточним свободное время

Бесплатная юридическая консультация:

для консультации с юристом общества защиты прав потребителей

Законы

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. Преамбула

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. Глава I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ. Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ. Глава III. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ (ОКАЗАНИИ УСЛУГ)

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ. Глава IV. ГОСУДАРСТВЕННАЯ И ОБЩЕСТВЕННАЯ ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статьи

«Единый Центр Юридической Помощи» (ЕЦЮП) не оказывает юридические услуги, но деньги берет!

В нашу организацию обрати лись потребители с жалобами на « Единый центр юридической помощи », находящийся вблизи станции Электрозаводская на улице Большая Семеновская, д.40 стр.13. (Общество с ограниченной ответственностью « Лигал Компани »).

Бесплатная юридическая консультация:

В жалобах потребители ссылались на нарушение указанным юридическим центром их потребительских прав в части не предоставления информации о стоимости услуг и предоставления неквалифицированной юридической помощи. А именно, граждане, обращаясь за помощью, первоначально доверяют юристу, а сотрудники так называемого «Единого центра юридической помощи» пользуясь доверием, попросту «выкачивают» с потребителей деньги, предлагая написать заявления во все существующие инстанции за баснословные деньги. К сожалению, потреби тели оплачивают ненужные услуги, которые не приносят желаемого результата. Представление интересов в судебном порядке так называемые «ЮРИСТЫ» ЕЦЮП не оказывают. А попросту составляют жалобу в прокуратуру, Роспотребнадзор, Департамент торговли и услуг, составляют досудебную претензию и исковое заявление и вручают потребителю с отправкой самостоятельно потребителя отдать документы в суд. И за эти жалобы потребители платят суммы отдорублей. Обращаем внимание, что составление перечисленных документов стоит гораздо дешевле, да и к тому же с полным ведением дела.

В результате проведённых по данным жалобам общественных проверок указанные сведения нашли своё подтверждение. Были обнаружены в книге жалоб и предложений очень много жалоб на так называемый «Развод» на деньги потребителей.

Учитывая изложенное обстоятельство РООП «На страже закона» в порядке ст.3 Закона РФ «О защите прав потребителей» информируе т потребителей о систематическом нарушении сотрудниками ЕЦЮП (ООО » Лигал Компани») прав потребителей в отношении неопределённого круга лиц. Н аше Общество категорически не рекомендует обращаться за правовой помощью в данную организацию.

Если Вы уже стали жертвой юристов-мошенников, мы ждем Вас в нашем обществе для оказания Вам необх одимой правовой помощ и в восстановлении и защите Ваших прав абсолютно бесплатно!

Как расторгнуть договор с продавцом, изготовителем или исполнителем?

Согласно действующему законодательству РФ (в частности Законом РФ «О защите прав потребителей») потребитель вправе расторгнуть заключённый с продавцом (изготовителем, исполнителем) договор.

Бесплатная юридическая консультация:

Основания для расторжения договора обширные:

В любое время вправе отказаться от договора до момента передачи товара, или в течени и определённого времени с момента передачи (ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»);

В любое время отказаться от договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченной по договору денежной суммы за вычетом стоимости оказанной потребителю на день предъявления претензии услуги (ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей»);

При выявлении недостатков товара (работы, услуги) (ст.18, 28, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей) и других оснований.

Для расторжения заключённого потребителем с продавцом (исполнителем, изготовителем) договора потребитель направляет в адрес продавца (исполнителя, изготовителя) претензию с требованием о расторжении договора.

Бесплатная юридическая консультация:

Согласно ст.22 и 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о расторжении договора подлежит удовлетворению продавцом (исполнителем, изготовителем) в течени и 10-ти дней со дня получения претензии (или поступления претензии в почтовое отделение продавца (исполнителя, изготовителя)).

При нарушении продавцом (исполнителем, изготовителем) требования потребителя о расторжении договора - потребитель вправе требовать расторжения договора в судебном порядке с компенсацией убытков, связанных с расторжением договора.

Внимание! Мошенники!

В районе нашего офиса работают зазывалы, которые направляют людей в сомнительную фирму, оказывающую юридические услуги.

Уличные «ЗАЗЫВАЛЫ» не являются нашими сотрудниками. Мы Вас встретим у пункта охраны.

Продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается принимать претензию потребителя. Порядок действий.

Согласно действующему законодательству РФ и в частности с Законом РФ « О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков товара (работы, услуги) имеет право предъявить продавцу требование вернуть деньги и сдать товар.

Указанные требования потребитель излагает продавцу (изготовителю, исполнителю) в виде претензии, адресованной в адрес конкретного юридиче ского лица или и ндивидуального предпринимателя.

Бесплатная юридическая консультация:

Однако, зачастую продавец (изготовитель, исполнитель) отказываются принимать претензию из рук потребителя.

В таком случае потребитель должен направить претензию продавцу (исполнителю, изготовителю) по почте ценным письмом с описью вложения, направив претензию по адресу регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя, указанные в ЕГРЮЛ, или ЕГРИП.

Затем, в течение 10 -ти календарных дней со дня поступления претензии в почтовое о тделение, продавец обязан дать ответ на вашу претензию, а при отсутствии такого ответа на претензию – Потребитель имеет право подать в суд и получить компенсацию с Продавца.

«ДИСПАНСЕРИЗАЦИЯ 2017» В «GLOBALMED»

В нашу организацию поступил ряд жалоб на обман потребителей в МНОГОПРОФИЛЬНОЙ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЕТИ ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫХ ЦЕНТРОВ «GLOBALMED» при оказании им медицинских услуг в рамках программы «ДИСПАНСЕРИЗАЦИЯ 2017».

А именно, П отребители приходят по записи на диагностику, а впоследствии их обманом завлекают подписать кредитные договора на большие суммы, запугивают страшными диагнозами и их последствиями. После чего, П отребители, находясь в шоковом состоянии, не глядя подписывают любые документы, среди которых оказываются кредитные договора на внушительные суммы.

Бесплатная юридическая консультация:

Пройдя на Facebook по рекламной ссылке на сайт http://globalmedclub.ru/ Потребителю бесплатно предлагается в рамках программы « Д испансеризация 2017 » пройти проверку суставов. Предлагалось найти свой год рождения. В случае если потребитель нашел свой год рождения, ему предл агается записаться в клинику на прием. После чего перезванивают и записывают на диагнос тику, предупредив при этом, что нужно взять с собой полис обязательного медицинского страхования и указывая при этом, что процедура займёт час или полтора.

В назначенное время Потребитель приходит по адресу: г. Москва, 1-я Тверская-Ямская, дом 27 в клинику Global Med . Его встречает женщи на в белом халате, представляется и проводит в отдельный кабинет, где проводят опрос, как Потребитель узнал об их организации и как записался к ним, а так же о жалобах на здоровье. Кроме этого сотрудник мед ицинского центра у каз ывает, что перезванивают по данным записям в интернете очень редко и не всем, завлекая, таким образом, Потребителя. Также п одтвердил и, что эта диагностика осуществляется в рамках федеральной программы «Диспансеризация 2017» и это бесплатно. После чего Потребителю делают диагностику организма на компьютере и отв одят к врачу на ультразвук. При УЗИ врач говорит, что у Вас сильно разрушен ы сустав ы и их нужно срочно восстановить. После диагностики Потребителя отводят в отдельную комнату и нач инают предлагать лечение и объяснять, что будет, если лечение срочно не начать. Озвучила следующие цены:

Замена суставаруб лей.

Стоимость лечения по восстановлениюруб лей.

П осле озвученных цен, Потребителю предлагают оформить программу лечения как пенсион ер у со скидкой и выдать направление, которое позволит снизить стоимость лечения. Позже подходит другая женщина, которая якобы решает вопросы по предоставлению скидок по данной программе. В диалоге они совместно прин и мают решение по финальной цене данной программы и оз вучивают Потребителю сумму со «СКИДКОЙ»рублей. После этого предупреждают, что оплатить эту программу можно только через кредитный договор с банком, так как эта федеральная программа и она не предполагает оплату наличными средствами. После чего Потребителя проводят в финансовый отдел для оформления договоров. При оформлении договоров Потребителя постоянно отвлекают и не дают сосредоточиться на прочтении документов. При подписании документов просто показыва ют Потребителю место подписи.

Бесплатная юридическая консультация:

После посещения такой клиники Потребитель УЖЕ дома начинает осознавать, что подписал и сколько он должен за такую «МНИМУЮ» услугу.

Что делать в такой ситуации? В первую очередь, конечно же, необходимо обратиться с заявлением в правоохранительные органы, чтобы они выяснили какую Федеральную программу проводит клиника, нет ли мошенничества и обмана Потребителя в этой сложной схеме оказания услуг.

Кроме этого не рекомендуем больше посещать клинику и не получать услугу, а наоборот, составить и подать заявление вернуть деньги. В случае, если Потребителю отказывают вернуть деньги или вообще отказываются принимать претензию, тогда конечно Потребителю необходимо будет прибегнуть к услугам юриста для представления интересов покупателя услуги.

Нашей организацией было получено ряд жалоб от Потребителей, после чего был совершен вые зд в кл инику «GLOBALMED» , для вручения от общества защиты прав потребителей Претензий с требованием вернуть деньги и расторгнуть кредитный договор и договор оказания платных медицинских услуг. В нашем случае все договора были расторгнуты путем подписания соответствующего Соглашения о расторжении договора и Потребителям были возвращены деньги. Кредитные средства были возвращены банку, а договора расторгнуты.

Но что делать, если Продавец таких услуг отказывается добровольно вернуть деньги Покупателю? Наши юристы рекомендую обращаться с иском в суд по месту жительства Потребителя, для этого необходимо обратиться за юридическими услугами, для профессионального представления интересов покупателя в суде и требовали дополнительного получения компенсации с клиники. Юристы должны подать иск в суд, представляя на каждом судебном заседании интересы покупателя. Суд с продавцом продлится примерно 2-4 месяца.

Бесплатная юридическая консультация:

Убытки, связанные с оплатой услуг юриста Вы вправе потребовать в суде с продавца как вынужденные и необходимые в таком споре.

Помните, Вы всегда можете, как отказаться от ненужной и навязанной Вам услуги, так вернуть или сдать некачественный товар Продавцу. А также вправе рассчитывать на получение компенсации в виде неустоек и штрафов. За моральный вред, нанесенный потребителю отвечает также продавец, размер которого согласно Закону РФ оценивает суд.

Опасный шоколад Киндер сюрприз

« Сладкая » жизн ь стала совсем вредной. В « К индер сюрпризе » нашли вызывающие рак вещества. В России этот шоколад известен под названием «МОЛОЧНЫЙ ЛОМТИК». Немецкая независимая организация по защите прав потребителей « Foodwatch » заявила о том, что с прилавков следует убрать продукцию киндер после того как в ней обнаружили опасные для здоровья людей вещества. По данным немецкой независимой организации в продукции « К индер » нашли мутагены и нефтеперерабатывающие масла. Однако компания не собирается изымать продукцию с прилавков. Отмечается, что организация провела тесты, в которых участвовали 20 продуктов питания. В трех из них были обнаружены опасные уровни содержания минеральных ароматических масел.

В Г ермании уже готовятся изъять из продажи популярный детский шоколад. В плитку каким-то образом попало минеральное масло, которое может вызывать тяжелые заболевания, в том числе и рак. Что это? Результат технологической ошибки или обман потребителей?

Минеральное масло – это продукт химической промышленности, которое добывается из нефти. Он используется для того, чтобы стабилизировать продукт. Это масло накапливается в организме и соответственно, потом вызывает аллергические реакции. Вызывает это масло и не только аллергию. Немецкие специалисты предполагают, что точно также машинное масло может вызвать рак и генетические мутации. В первую очередь обеспокоится, нужно родителям. Техническое масло оно может быть и само по себе крайне опасным, присадки, которые туда добавляются, они могут вызвать и раздражения желудочно- кишечного тракта ребенка, острое токсическое повреждение печени, впло ть до поражения нервной системы. Российские специалисты напоминают, что даже без смазки кондитерские фабрики итак часто злоупотребляют опасными соединениями, например, когда экономят на самом дорогостоящем компоненте шоколада «какао-масле». Без него шоколад теряет запах и вкус. Проблему решают, добавляя более дешевую химию.

Бесплатная юридическая консультация:

Маркетологи говорят, что в современных реалиях это в порядке вещей. Рынок поделен между мега корпорациями, которым в массе интересней продавать, чем следить за качеством. Используя т у репутацию, которая сложилась за предыдущее время, они могут сейчас «снимать сливки» и на товаре, кот о рый ниже качеством, чем он был несколько лет назад. Самое главное, сделать красивую упаковку, а что внутри – уже и не так важно. Немецкие органы контроля в первую очередь уведомили о страшных результатах проверки производителей, предложили тем публично отозвать канцерогенный шоколад, но те отказались. Теперь результаты экспертизы стали всеобщим достоянием. И корпорациям, которые так любят экон омить, грозят по-настоящему серь езные убытки от штрафов и от того, что потребители от них отвернутся.

Что такое "Разумный срок" в делах о защите прав потребителей

ПОНЯТИЕ РАЗУМНОГО СРОКА В ДЕЛАХ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» потребитель, в случае не получения от продавца, исполнителя при заключении договора информации о товаре (работе, услуге), вправе в разумный срок отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной по договору денежной суммы, а так же причинённых сделкой убытков.

Под разумным сроком законодатель и правоприменитель, в лице Верховного суда РФ подразумевает срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п. (Постановление Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» пункт 36).

Так же разумный срок предусмотрен законом и в иных случаях:

В отношении недостатков товара потребитель имеет право предъявить требование в разумный срок не превышающий двух лет со дня передачи товара потребителю, если иной срок не установлен договором.

В отношении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель имеет право предъявить требования в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Бесплатная юридическая консультация:

Таким образом, размер разумного срока зависит от конкретной ситуации и требования потребителя и от этого может составлять от нескольких месяцев (сезонные товары) до двух или пяти лет.

Юрисконсульт РООП ОЗПП «На страже закона»

Черкасов Андрей Игоревич

Экспертиза товаров и зачем она нужна

Виды экспертиз и зачем экспертизы нужны в делах о защите прав потребителей

Законом РФ «О защите прав потребителей» потребителю как покупателю и как заказчику при выявлении недостатков товара, работы, услуги предоставлен обширный диапазон прав по защите интересов, таких как замена товара, некачественного товара, устранение выявленных недостатков выполненной работы (оказанной услуги), возврат товара и получение уплаченной по договору денежной суммы, расторжение договора возмездного оказания услуг и т.д.

Но для использования указанных прав потребителю надо доказать наличие недостатков товара, работы, услуги. Для этого потребитель вынужден заказывать проведение экспертизы товара, работы, услуги.

Бесплатная юридическая консультация:

В зависимости от назначения и сути поставленной перед экспертом задачи разнятся и виды проводимых экспертиз:

Для проверки качества товара (телефона, телевизора и т.п.) нужно проведение товароведческой экспертизы.

Для определения стоимости ремонта, или причинённого ущерба - оценочная экспертиза.

Для проверки качества строительных работ (строительство дома, установка забора, ремонт квартиры и т.п.) - строительно-техническая экспертиза.

Для проверки действительности подписи - почерковедческая.

Бесплатная юридическая консультация:

Для проверки качества медицинских услуг - судебно-медицинская.

В каких случаях проводится экспертиза?

Экспертиза товара, работы или услуги нужна потребителю для предъявления продавцу, или исполнителю работ (услуг) требований предусмотренных действующим Законом РФ «О защите прав потребителей», а так же для обращения в суд для защиты своих нарушенных прав и законных интересов.

Так же экспертизы заказываются потребителями и проводятся для оспаривания решений работников сервисных центров, продавцов и исполнителей.

Кроме того, с учётом того, что лишь эксперт имеет специальные технические познания в конкретной области то суд при рассмотрении требований потребителя к продавцу, или исполнителю при возникновении спора о качестве товара, работы, услуги назначает проведение судебной экспертизы, предупреждая эксперта об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения.

Черкасов Андрей Игоревич

Химчистка испортила шубу. Порядок действий.

Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает ответственность исполнителя (химчистки) за недостатки оказанной потребителю услуги.

Письмо Роспотребнадзора от 07.03.2006 N 0100/разъясняет, что деятельность организаций и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих химическую чистку и (или) стирку вещей потребителей, рассматривается не как услуга, а как работа по соответствующей обработке изделий потребителя.

Поэтому ко всем случаям выполнения исполнителями работ с вещью потребителя применяются положения, содержащиеся в ст. 35 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно ст.35 Закона РФ «О защите прав потребителей» если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Таким образом, если после химической чистки шуба испорчена по вине исполнителя, то потребитель оценив ущерб, причинённый изделию, направить в адрес исполнителя претензию с требованием заменить испорченную шубу на однородную, а в случае отсутствия однородной - требовать выплаты стоимости шубы в двойном размере с компенсацией причинённого морального вреда и убытков.

Указанное требование о замене изделия подлежит исполнению в течение трёх дней. Если однородный товар отсутствует, или истёк срок замены - в течение 10 дней исполнитель обязан вернуть стоимость изделия в двукратном размере.

При отказе вернуть добровольно денежные средства, потребитель имеет право обратиться в суд по месту своего жительства с соответствующим исковым заявлением.

Черкасов Андрей Игоревич

Как вернуть неисправный холодильник?

Приобрели холодильник, а он оказался неисправным? В этом случае потребитель вправе предъявить продавцу следующие требования:

Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на исправление недостатков потребителем или третьим лицом;

Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель возвращает продавцу товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему продавцом. Убытки возмещаются в сроки, установленные законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель при обнаружении недостатков вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Обнаружение существенного недостатка товара;

Нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Указанные требования предъявляются в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности товара.

Таким образом, для возврата технически сложного непродовольственного товара (холодильника) и получения уплаченной за него денежной суммы необходимо проведение независимой технической экспертизы.

При установлении экспертом факта наличия заводского недостатка товара (холодильника) - направить претензию продавцу с требованием либо о замене товара, либо об отказе от договора и возврате уплаченной по договору денежной суммы. Кроме того потребитель вправе предъявить требования о компенсации убытков по оплате услуг эксперта.

Требование должно быть устранено продавцом в течении 10 дней со дня предъявления требования.

При уклонении продавца от исполнения требования потребителя, последний вправе обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением, указав в иске так же требования о взыскании неустойки, убытков и штрафа.

Черкасов Андрей Игоревич

Документы

Контакты

Подписаться на новости

защита прав потребителей, услуги юриста, экспертиза товара

Общества защиты прав потребителей - это объединения граждан для защиты своих прав при покупке и дальнейшем использовании товаров и услуг.

Рядовому потребителю нет необходимости вступать в такие общества или как-то участвовать в их работе. Но при нарушении своих прав он может обратиться в туда и рассчитывать на юридическую поддержку.

Общества по защите потребителей часто объединятся, обмениваются опытом, образовывают международные организации.

Главные цели таких обществ можно выразить так:

Всеобщее право на безопасность потребляемых товаров и услуг;
Обеспечение доступа к правдивой и полной информации о приобретаемых продуктах;
Бесплатное информирование и образование в этой области;
Право свободно обнародовать сведения о нарушениях прав потребителей;
Право и реальная возможность компенсации ущерба, причиненного некачественным продуктом или обслуживанием, в т.ч. не предоставлением необходимой информации.

Объединения такого рода широко распространились сравнительно недавно. Это началось в США во второй половине 20 столетия на общей волне движения за права человека. Трудно поверить, что это был результат спонтанного соглашения отдельных граждан, которые решили вдруг объединиться и бесплатно помогать друг другу. Скорее уже существовавшие структуры и лидеры почувствовали потребность рядовых потребителей в таких услугах и организовались, чтобы предложить их. Вспомним также, что в развитой судебной системе, отстаивание прав - это способ заработка для жертвы и дохода для юристов.

В значительной мере появлению таких обществ способствовало признание того факта, что бизнес более способен к явному или неявному соглашению на основе общих интересов, и возможности отдельного потребителя недостаточны для борьбы с продавцами и производителями.

Движение по защите прав потребителей получало некоторую поддержку от правительства, т.к. соответствовало потребностям большей части избирателей. Нечто подобное происходило и в остальных западных государствах.

Затем такой опыт стали копировать страны с другими экономическими и политическими реалиями. В них эти инициативы продвигались и финансировались властью, но тоже увеличивали возможности рядового потребителя.

Появление обществ защиты потребителей в последние годы СССР было государственной инициативой, хотя и оформлялось как волеизъявление граждан. Общества быстро открыли множество региональных представительств, получили права на проверку торговых объектов. Это стало одной из форм «народного контроля».

В постсоветский период общественные объединения по защите прав потребителей существовали более по инерции.

Общества защиты потребителей в Республике Беларусь

Защитой прав потребителей в РБ занимаются специалисты государственных органов: исполнительных комитетов разного уровня и Министерства торговли, а также общественные объединения.

Система общественных объединений досталась Беларуси в наследство от Советского Союза. У них оставалось право проводить проверки торговых объектов, подавать в суды иски от имени потребителей. Это давало возможность получать некоторых доход от предприятий-продавцов, замеченных в нарушениях и от сумм по судебным взысканиям за это. Также проводились платные курсы и семинары, которые добровольно (судя по некоторым жалобам - добровольно-принудительно) проходили предприниматели.

Постоянное участие в обществах защиты потребителей нередко оказывалось дополнительным занятием для юристов и специалистов смежных профессий.

В Беларуси есть несколько организаций такого рода. Большинство из них зарегистрированы и работают в Минске и некоторых областных городах.

Самым крупным и старейшим в Республике обществом было и остается Общественное объединение "Белорусское общество защиты потребителей" (ОО "БОЗП").

Общество размещено в Минске, по адресу: 220113, Я.Коласа, 73. Юристы Общества консультируют граждан на проспекте Победителей - дом № 17, комната 1012, контактный телефон 8 017 226 84 21.

ОО "БОЗП" имеет сеть филиалов в Бресте, Витебске, Гомеле, Гродно, Могилеве, Бобруйске и многих районных центрах.

У Общества есть сайт: http://bozp.by , где можно найти адреса и телефоны для обращения, а также некоторую образовательную информацию.

До 2012 года общества по защите прав потребителей имели стабильный доход, т.к. их консультации и другие действия в интересах потребителя производились за плату, аналогично тому, как это происходило у обычных юристов.

С принятием в 2012 году новой редакции Закона о защите прав потребителей , общественные объединения могут оказывать консультационные услуги только на безвозмездной основе.

Единственным законодательно разрешенным источником заработка для сотрудников обществ стали взыскания, наложенные судом по делам о защите прав потребителей на продавцов (поставщиков, исполнителей и др.). Так происходит в тех случаях, когда потребитель обратился в общество за поддержкой, заключил с ним соответствующий договор, а общество своими силами подало исковое заявление и представляло интересы истца в судебном разбирательстве.

Эти перемены заметно повлияли на активность потребительских обществ, сократился персонал и время его работы. Некоторые объединения и филиалы закрылись. Но самое крупное из них - ОО "БОЗП" продолжает действовать, помогать потребителям и даже сообщает об исследовательских и образовательных инициативах.