Инструкция

Оферта может составляться как в письменной, так и в устной форме. Существует и публичный вид документа, то есть выставление образцов товара в местах его .

При использовании письменного вида она составляется в произвольной форме на фирменном бланке . На практике чаще применяется следующий составления оферты: в правом верхнем углу необходимо написать адресата, например, Руководителю ООО «Восток» Иванову Ивану Ивановичу. Далее нужно снизу в центре написать «Оферта». Можно также указать порядковый номер документа.

Затем уже идет основной текст, а именно коммерческое . Текст может быть таким: ООО «Сибирь» предлагает вам заключить договор купли-продажи на следующих условиях…».

После этого очень важная информация, как для вас, так и для вашего покупателя. Именно от условий заключения договора зависит сотрудничество. Сначала необходимо написать наименование продукции. Хорошо будет, если вы укажите номер по ГОСТу, например, брус (ГОСТ 8486-86). Далее следует указать цену товара, а лучше каждой единицы, например, 5000 рублей за 1 м3.

Затем укажите условия поставки, то есть чьим транспортным средством осуществляется вывоз товара. Немаловажной информацией будет и условие оплаты. Некоторые организации могут отстрочить на более долгий срок, а некоторые требуют 100% предоплаты. Также укажите, каким способом осуществляется платеж: безналичным и же наличным.

В оферте также можно указать срок ответа , например, «Ожидаем вашего ответа до 01 января 2012 г.». Подписывать данный документ должен руководитель организации.

Видео по теме

В гражданском праве договор - соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей (ст. 420.1 ГК РФ). Процесс установления соглашения состоит из оферты – предложения заключить договор и акцепта – принятия такого предложения (ст.432-433 ГК РФ). Из этого следует, что оферта есть по своей форме проект договора, который будет заключен, когда адресат примет без оговорок все предложенные в оферте условия договора (ст.435 и 438.1 ГК РФ).

Вам понадобится

• Гражданский кодекс РФ, часть 1 раздел 3, часть 2.

Инструкция

Итак, оферта есть проект договора, и уже в его преамбуле должны быть четко отражены зафиксировать действия адресата, совершение которых, согласно ст.438.3 ГК есть акцепт. Также преамбула может установить срок совершения действий, равнозначных акцепту (ст.440 ГК).

Самый простой случай оферты – ценник в магазине. Формально ценник есть публичного договора (ст.426), условия которого определяются обычаями делового оборота и/или нормами законодательства (ст.421 ГК). Применительно к магазину, акцептом является немедленная оплата товара по предложенной цене (или 50% предоплаты при получении товара и 50% через 24 часа или moneyback, если так принято), – тем самым сделка совершена; ее условия регулируются Законом о , о защите прав потребителей и иными актами.
Таким образом, ценник определяет необходимое для принятия оферты действие (акцепт , что условия договора известны продавцу и , и приняты ими в полном объеме, установленном законом). Другой : Петров, желая у Сидорова дачу, направляет ему проект договора купли-продажи – формально предварительный договор (ст.429 ГК), – в котором (помимо необходимых для этого вида сделок условий) указывает условие: проект действителен в течении 15 дней, в течении которых Сидоров волен либо принять его условия (направив Петрову, скажем, телеграмму), либо представить свои поправки к договору. Соответственно, договор с внесенными поправками является контрофертой (т.е. оферта Петрова Сидоровым отклонена, но Сидоров в свою очередь делает оферту Петрову по данному предмету), которую Петров в течении 15 дней или принимает, или отклоняет; по истечении этого срока проект договора объявляется недействительным. Также в проект может быть внесено условие о возможности и сроках отзыва оферты (ст.436).

Видео по теме

Источники:

• Гражданский кодекс РФ, Глава 28. Заключение договора

Известным является факт, что два предложения по цене , менеджерами из двух различных организаций, могут получить совершенно противоположную отдачу. Поэтому искусство написания ценового предложения является одним из основных составляющих вашего коммерческого успеха.

Инструкция

Хорошо обдумайте, какие именно товары или услуги могут понадобиться адресату. В вашем ценовом предложении вы должны максимально просчитать финансовые возможности заказчика, а следовательно, и предполагаемые размеры скидки (на случай если клиент поинтересуется этим аспектом), а также способы оплаты товара или услуги. Лучшие менеджеры по продажам советуют представить себя на месте потенциального клиента – почему именно ваша цена и условия должны заинтересовать его? Позвольте адресату ценового предложения почувствовать, что вы понимаете его возможные затруднения и отлично представляете способ их решения.

Запомните основное – ваше ценовое предложение должно содержать что-то совершенно уникальное - то, что не смогут предложить ваши конкуренты. Это поможет привлечь к нему дополнительное внимание. Таким фактором может стать скидка при заказе больших объемов продукции либо более удобный способ оплаты, чем был предложен другими организациями.

Употребляйте в ценовом предложении местоимение «вы» чаще, чем «мы». Этот психологический прием поможет клиенту почувствовать, что он практически уже является обладателем товара или услуги, позволит почувствовать свою исключительность от получения скидки.

Оговорите конкретные сроки, на протяжении которых будет действовать ваше ценовое предложение . Исследования показывают, что мозг воспринимает информацию как руководство к действию только в течение первых 72 часов. Затем новая информация вытесняет старую, и вероятность возвращения к вашему предложению по цене значительно снижается.

Ценовое предложение не должно оставлять ни одной неясности по поводу того, что требуется от клиента. Укажите ваши контакты, по которым адресат сможет с вами связаться.

Видео по теме

Совет 4: Как правильно составить договор на поставку товара

Договор на поставку товара, заключаемый между продавцом и покупателем, - один из самых распространенных и типовых документов. Если продавец окажется ненадежным, вы рискуете, заключая подобное соглашение. Поэтому нужно правильно составить договор на поставку товара, чтобы подстраховать себя на случай судебных разбирательств.

Инструкция

Согласно ст. 432 Гражданского кодекса РФ, договор считается заключенным только в том случае, когда обе стороны подтверждают согласие со всеми прописанными в нем существенными условиями. Поэтому наличие таких условий в тексте этого документа обязательно. Одним из них является пункт, описывающий предмет договора. В вашем случае – это наименование товара и его количество. В договоре вы можете использовать общее описание товара: «отделочные материалы», «женская одежда», «канцелярские товары», но обязательно подробно распишите необходимый ассортимент и количество в заявке, спецификации или приложении. И не забудьте сослаться документ-приложение в тексте самого договора.

Условия о цене, размере конкретной партии товара, сроках их поставки также согласуйте с продавцом в спецификации, заявке, товарной накладной или отдельном списке-приложении. В этих документах также должна содержаться ссылка, подтверждающая, что перечисленный товар является предметом данного договора.

Четко пропишите в тексте договора порядок согласования поставляемого ассортимента товаров, их количества и сроков поставки каждой конкретной партии. Согласующим документом может также являться предварительная заявка или накладная.

Порядок составления договора выглядит так: сначала покупатель направляет продавцу предварительную заявку, в которой указывает необходимый ассортимент, количество, срок поставки и стоимость товара (если количество товара выражается в денежном эквиваленте). Продавец согласовывает предложенные условия, подписывает заявку и направляет ее покупателю факсом или по электронной почте.

На основании предварительной заявки, согласованной с поставщиком, составьте договор. До составления и получения оригинала договора храните все копии электронных документов, чтобы была возможность свериться с изначальными существенными условиями. В текст договора впишите положение о том, что продавец и покупатель обменялись заявками в электронном виде или по факсу. Это поможет вам подстраховаться в суде, если оригиналы документов будут отсутствовать.

Оферта и акцепт - читая, например, условия предоставления услуг того или иного сайта, вы наверняка встречали эти два термина. Что же они означают и какое отношение имеют друг к другу?

Оферта – это предложение к совершению сделки одному человеку или группе лиц, будь-то физические или юридические. Оферта бывает обычной или публичной, зависимо от представленного к соглашению договора.

Оферта имеет вид проекта договора к нужному контрагенту или вид делового письма, в таком случае проект составляется при встрече сторон после согласования всех пунктов будущего договора.

Примером оферты в повседневной жизни может стать предложение одного соседа продать ему ту или иную продукцию сельского хозяйства к другому , то есть оферта бывает и в виде устного предложения (на словах).

Оферта с иностранными партнерами должна составляться и регулироваться в соответствии с международной Венской конвенцией ООН от 1980 года. Очень важно изначально определить нормативные акты – ГК РФ или Венская конвенция ООН, которые будут использоваться как регулятор дальнейших действий.

Итак, оферта необходима для совершения предложения интересующему вас контрагенту или кругу адресатов.

Необходим отпуск по уходу за ребенком – информация вам поможет все узнать.

В международной практике оферта делится на несколько видов:

1. Публичная – это договор, направляемый нескольким адресатам или неограниченному кругу людей . К примеру, оферта услуг интернета или кредитования. Любой человек, имеющий доступ к данному документу, может акцептовать предложение, к примеру, на официальном сайте кредитной организации сделать акцепт на предложение и в онлайн режиме получить средства на карту. Если же для акцепта необходимо выполнить ряд действий, к примеру, подать заявку, то такой человек получает право требования выполнения условий договора.
2. Свободная – имеет место в мировой практике, предназначена для определенного числа контрагентов, несет в себе предложение для дальнейших переговоров. Четкого временного ограничения не имеет и ни к чему не обязывает оферента.
3. Твердая – письмо адресовано только одному клиенту, состоит из четких пунктов договора, имеет ограничения по времени для акцептанта. Если покупатель не дал своевременный ответ, оферту можно предложить с теми же условиями другому контрагенту.
4. Безотзывная – ее примером может стать обращение компании к своим акционерам. Уже само название говорит о том, что оферент не сможет отозвать предложение назад, разве что в письменном виде направив отзыв вместе с офертой.

Требования по ГК РФ

Основные положения об оферте в соответствии с ГК РФ такие:

• Оферта обязательно содержит четкие намерения оферента о совершении сделки;
• Направляться, в зависимости от вида, конкретному или нескольким адресатам;
• Содержит все основные условия соглашения, присущие тем или иным действиям, в зависимости от вида сделанного предложения – продажа или определенные работы;
• Предложение нельзя отзывать до окончания данного адресату срока на ответ. Конечно, право отзыва можно указать в самой оферте;
• Согласно ГК РФ молчание ответчика не является признаком согласия;
• Если же акцептанту все понравилось и условия сделки подошли, он может подписать договор, запустив его тем самым в действие, а также отправить оференту официальное письмо.

Интересно: несмотря на тот факт, что в соответствии с предписаниями кодекса для начала действия требуется получить акцепт, в среде бизнесменов практикуется и обратная практика, когда акцепта не дожидаются.

Хотите воспользоваться патентной системой налогообложения? Всю информацию найдете

В каких случаях и как используют публичную оферту?

Публичная оферта – это выдвинутое предложение к неограниченному числу лиц, с целью составления договора.

В соответствии со ст. 437 ГК РФ за оферту можно принять предложение:

• Товаров;
• Услуг;
• Работ.

И все это для неопределенного круга адресатов.

Также, согласно закону, публичный вид оферты должен содержать:

• Сроки поставки;
• Порядок доставки;
• Цену;
• Гарантии.

Данный вид документа встречается в:

• Рекламной продукции;
• Каталогах компаний, предлагающих услуги и товары;
• Ценниках магазинов;
• Описаниях продукции и прочее.

Она бывает различной формы, главное, чтобы данный документ содержал все необходимые аспекты договора.

Если покупатель согласен, то оферент заключает с ним договор, и порядок данного мероприятия также прописывается в оферте.

Интересно: в Венской конвенции нет определения публичной оферты, а значит имеется ввиду, что круг адресатов сразу же ограничен. И даже в этом случае, при наличии в договоре четкого намерения, его можно подчинить нормам Конвенции.

Чем отличается публичная оферта от обычной?

Собираетесь открыть магазин ТВОЕ, но вас останавливает незнание, статья даст вам все ответы.

Публичная оферта несет в себе предложение широкому кругу людей и четкие условия договора, в то время как:

• Обычная оферта предназначена для определенного круга лиц;
• Реклама не несет конкретных предложений, а только зазывает в нужный магазин, где и составляется публичная оферта;
• Коммерческое предложение является документом для ограниченного контингента и не имеет четких пунктов договора.

Важно: коммерческое предложение может содержать цену продукции и условия договора, но оно имеет оговорку о том, что не является публичной офертой.

3 нюанса оформления публичной оферты

При составлении публичной оферты существуют детали, о которых следует иметь четкое представление:

• Цена – стоит ли воспринимать указанные цены, как публичную оферту. Нет не стоит – цена на ценнике является одним из пунктов договора и не может дать гарантии качества товара, это скорее реклама, ускоритель осуществления договора между продавцом и покупателем;
• Публичная оферта на сайте – это скорее предложение к заключению договора, а не сам договор. Согласием на принятие данного предложения может стать регистрация пользователя на сайте или заказ какого-либо товара;
• Магазин – в соответствии со ст. 494 ГК РФ, выставленный товар в местах его продажи есть публичная оферта, за исключением тех случаев, когда продавец утверждает, что данные образцы не предназначены для продажи.

Вам нужны деньги, а вы не знаете как оформить заем, статья условий вам поможет.

Что такое договор-оферта простыми словами и где взять образец?

Договор оферта – это документ, для предложения и подписания которого необходим временной отрезок. То есть если стороны, предлагающие и принимающие договор, не могут находиться в одном месте с целью его обсуждения.

Образец документа скачайте

Если люди, заинтересованные в договоре, не могут собраться в одном месте, тогда документ может состоять из нескольких бумаг – предложения и акцепта со стороны контрагента.

Оферта может иметь вид любого документа, к примеру, проекта здания, который содержит четкие намерения оферента.

Решающее значение в данном случае имеет ответ акцептанта, так как договор содержит волю только оферента, а заключается по волеизъявлению двух сторон. Ответом могут стать любые действия заказчика, предусмотренные предложением.

Хотите заключить договор с ИП, но боитесь. статья вам поможет.

Важно: текст договора оферты является юридическим документом и должен содержать подписи и печати только в том случае, если они необходимы для бухгалтерского отчета.

Как составить и заключить договор-оферту?

Во время формирования договора оферты необходимо учитывать следующие нюансы:

• Соответствие пунктов документа требованиям закона;
• Использование более простого порядка составления договора;
• Учесть требования налоговых инстанций и финансовые риски;
• Дать четкую и ясную позицию коммерческой стороне;
• Обеспечить компромисс интересов подписантов.

При оформлении договора оферты выполняются следующие этапы:

• Анализируются точные детали предмета договора и прочих условий сделки;
• Определяется самый приемлемый способ заключения договора – разовый, рамочный с дополнительными заказами, публичная оферта или выбор заказчика;
• Более детальное рассмотрение порядка исполнения договора и оформление документации по отчетам;
• Согласование проекта с покупателем;
• Решение вопросов ответственности по договору;
• Дальнейшее сопровождение.

Вы задумываетесь о смене вида деятельности вашего ООО, тогда статья именно то, что вам нужно.

После столь детальной проработки документа, заказчик получит полноценный документ оферты.

Письменное предложение к сотрудничеству бывает нескольких видов:

• Развернутый проект договора с описанием всех, даже самых мелких деталей;
• Письмо с учетом более важных деталей;
• Сообщения с учетом только самых необходимых условий.

Образец предложения к сотрудничеству вы можете найти

Деловое письмо составляется следующим образом:

• В шапке документа пишутся все данные адресата;
• Порядковый номер и дата;
• В случае ответа на чье-то коммерческое предложение, указываются реквизиты полученного письма;
• Заголовок;
• Если письмо адресовано руководителю, пишется обращение;
• Тело оферты – указываются условия, при которых подписание договора возможно;
• Подпись оферента с полной расшифровкой и указанием должности.

Выводы

Чтобы быть полностью уверенными в том, что перед вами за документ и как правильно поступить в той или иной ситуации, необходимо вооружиться всеми знаниями о тонкостях составления схожих документов.

Главное понимать, что оферта – это не обязательный к принятию документ, а только лишь приглашение к сотрудничеству.

Не хватило информации в статье, посмотрите это видео:

Предусмотрите случаи неверно указанных цен. Удостоверьтесь, что покупатель ознакомился с порядком и сроками возврата товаров. Предоставьте клиенту все необходимые способы оплаты, установленные законодательством.

Елена Денисова,

руководитель коммерческой практики, CLIFF

В этой статье вы прочитаете:

• Порядок заключения договора оферты
• Типичные ошибки в договоре в форме оферты
• Образец договора оферты с комментариями эксперта

Договор в форме оферты - чрезвычайно распространенная форма договорных отношений. Любая компания, которая осуществляет продажу товаров, работ или услуг через интернет, выставляет таким образом оферту, а пользователь, который заполняет веб-форму на сайте и делает заказ онлайн, совершает акцепт оферты. Поэтому каждому, кто собирается расширять свой бизнес за счет открытия интернет-магазина, полезно ознакомиться с возможными проблемами и необходимыми предосторожностями при составлении оферты.

Срочно проверьте своих партнеров!

Вы знаете, что налоговики при проверке могут цепляться к любому подозрительному факту о контрагенте ? Поэтому очень важно проверять тех, с кем Вы работаете. Сегодня, Вы можете бесплатно получить информацию о прошедших проверках Вашего партнера, а главное получить перечень выявленных нарушений!

В соответствии с гражданским законодательством (п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ; далее - ГК РФ) публичная оферта - это открытое предложение о заключении договора. В договоре в форме оферты должны содержаться все существенные условия и должно изъявляться намерение заключить этот договор с любым, кто отзовется и примет предложение.

Договор в форме оферты связывает направившее его лицо с момента получения адресатом; то есть когда потенциальный покупатель ознакомился с текстом, коммерческая организация обязана продать ему товар на условиях, обозначенных в оферте. Не допускается отказ от заключения публичного договора, если компания может предоставить потребителю товары, услуги, выполнить работы (при уклонении применяются положения п. 4 ст. 445 ГК РФ). Цена и иные условия должны быть одинаковы для всех, кроме случаев, когда допускаются льготы для отдельных категорий.

Если вы продаете товары повседневного спроса, то достаточно опубликовать на сайте следующую информацию 1 . Сведения о продавце (это может быть отдельный раздел, например «Контакты»): фирменное наименование (наименование) организации, место ее нахождения (адрес) и режим работы, в соответствии с положениями п. 1 ст. 9 Закона о защите прав потребителей (далее - ЗЗПП). Информация о товаре: о его основных потребительских свойствах, месте изготовления, цене и условиях приобретения, сроках службы, годности и гарантийном сроке.

Правила заказа, оплаты, доставки и обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества - текстовые файлы, которые нужно поместить на сайте таким образом, чтобы в случае спора можно было доказать, что заказчик с ними ознакомился. Надежнее всего поставить ограничение - чтобы можно было продолжать оформление заказа, только поставив галочку в поле рядом с фразой «Я согласен с условиями договора купли-продажи товара». В этой фразе необходимо сделать гиперссылку на текст указанных условий. Проставление веб-метки (или просто галочки) будет означать акцепт оферты покупателем, и с этого момента договор в форме оферты будет считаться заключенным. Аналогичным образом покупатель подтверждает ознакомление и согласие с правилами обмена и возврата товаров. Информация о правилах и способах осуществления платежей в порядке, предусмотренном ст. 16.1 ЗЗПП (рисунок, п. 3.2, 3.3 договора).

В сам текст публичной оферты необходимо включить ряд условий, отсутствие которых может привести к неприятным для компании последствиям 2 .

1 Согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 27.09.07 №612 .
2 Одно из важных для интернет-торговли условий касается правил использования персональных данных пользователя.

Ошибка 1. Не указано, где находится полное описание товара

Порядок заключения договора оферты имеет свои особенности. Даже если договор розничной купли-продажи относится к широкому ассортименту продукции, в нем нужно дать ссылку на описание товара, размещенное на сайте.

Последствия. Покупатель будет иметь право требования на качество или функциональные возможности, обычно содержащиеся в таких товарах (услугах). Никакие ограничения, которые «предполагал» продавец, надеясь на «образованность и понимание потребителя», не будут учтены в суде. Заявление о незаключенности договора в связи с несогласованностью его предмета в рамках спора с потребителем, приобретающим товары для личного использования, также не будет принято во внимание.

Как правильно. В договоре в форме оферты нужно упомянуть (и дать гиперссылку), на каких страницах сайта находится полное описание товаров, работ или услуг, поскольку именно они являются предметом договора (рисунок, п. 2.1 договора). Можно, например, указать, что их описание, функциональные возможности и область применения приводятся на странице каждого товара в разделе «Характеристики». Если одно описание действительно для всех модификаций товара, дайте в договоре гиперссылку на сам текст описания и разместите его PDF-версию.

• Налоговая проверка: как вести себя, если нагрянули инспекторы

Согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом, если клиент не уведомлен письменно о порядке возврата товара, он еще три месяца вправе отказаться от покупки. Чтобы этого избежать, можно включить в акт приема-передачи товара или в накладную графу: «С правилами и порядком возврата товаров надлежащего качества ознакомлен в момент передачи товаров. С правилами согласен. Уведомлен, что полный текст правил размещен на сайте [адрес веб-страницы]». Можно включить их в оферту и в форме заказа запрашивать отметку об ознакомлении и согласии с ними (с гиперссылкой).

Ошибка 2. Не определено, какое действие является акцептом

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар - акцепта оферты. Именно в этот момент возникают обязанности продавца по передаче товара покупателю (для интернет-магазина это момент формирования корзины).

Последствия. Если в этот пункт не внесена ясность, договор можно счесть незаключенным.

Как правильно. Укажите в тексте оферты, что считается фактом заключения договора (рисунок, раздел 1 договора). Сообщите, что, если клиент не завершил процедуру заказа или, например, не произвел оплату, заказ не будет принят к исполнению. По возможности отправляйте покупателю электронное письмо с указанием того, что, когда, в каком количестве, по какой цене и с какой стоимостью доставки он заказал, когда будет доставлен товар, как связаться с продавцом.

Ошибка 3.Не предусмотрена возможность неверно указанной цены

Стоимость товара - существенное условие договора розничной купли-продажи. Любой, кто акцептует оферту, заключает этот договор с указанной стоимостью.

Последствия. Покупатель может потребовать передачи товара по стоимости, указанной в оферте, отказа от исполнения договора и возврата денежных средств. Эти требования, в силу ст. 22 ЗЗПП, должны быть удовлетворены в течение 10 дней, иначе потребитель сможет требовать уплаты ему неустойки (пеней) в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки. Направление покупателю в течение десяти дней ответа: «Мы рассмотрим вашу претензию и ответим вам» - не будет принято в суде как своевременное исполнение требования.

Продавца не спасет даже упоминание в тексте оферты возможности одностороннего изменения стоимости в связи с ростом цен. Изменение стоимости после оформления заказа квалифицируется как одностороннее изменение условий договора, ущемляющее права потребителя.

• Договор об оказании услуг: образец и типичные ошибки

Как правильно. Нужно своевременно вносить изменения в цены, а также указывать их со ссылкой: «Стоимость указана для товара, фотография (изображение) которого отражены на сайте. Для товаров, имеющих иную модификацию (цвет, комплектацию и прочее), стоимость может быть изменена.

Окончательная стоимость товара отражается в форме заказа» (рисунок, п. 3.1 договора). При обновлении цен можно указать: «Стоимость товаров, указанных на сайте по состоянию на [актуальная дата], недействительна в связи с проведением переоценки. Для уточнения стоимости обратитесь к оператору». В таких случаях лучше сделать функционально невозможным электронный заказ.

Ошибка 4. Не отмечена обязанность покупателя предоставить полную и достоверную информацию

При заполнении онлайн-форм пользователи часто небрежны, допускают ошибки или намеренно искажают информацию. Например, при неверно указанном адресе доставки продавец оказывается неспособен выполнить обязательства в срок.

Последствия. Возможно предъявление потребителем претензий (требований) об оплате неустойки (пеней) в размере 3% за каждый день просрочки при несвоевременной передаче товара.

• Конкурентная разведка: как найти слабые места соперника

Как правильно. Следует определить и обязанность заказчика представить всю нужную для исполнения договора информацию, и его ответственность в случае нарушения данного пункта, и изменение обязательств продавца, если это нарушение помешает ему должным образом исполнить договор(рисунок, пункты 2.6, 4.1, 5.2 договора).

Ошибка 5. Не зафиксировано право на одностороннее изменение условий или отзыв оферты

Оферту нельзя отозвать в течение срока, установленного для ее акцепта, если возможность отзыва не оговорена в самой оферте (либо не вытекает логически из существа предложения).

Изменение же текста оферты продавцом означает изменение условий заключенного договора, что недопустимо. Даже если данная возможность предусмотрена в исходном тексте, такое изменение означает создание новой оферты, которая должна быть акцептована покупателем. Без повторного акцепта изменение будет ущемлять права потребителя; оно не вступит в силу, и у покупателя будут все основания требовать исполнения прежних условий.

Последствия. Понуждение продавца продать товар (оказать услуги) за пределами действия срока оферты на условиях, акцептованных потребителем.

Как правильно. Нужно упомянуть возможность изменений в одностороннем порядке без уведомления заказчика, а также момент их вступления в силу и его согласие с тем, что они означают изменение условий действующего договора. Однако об изменениях необходимо сообщить потребителю, и он должен их согласовать. Нужно также обозначить право интернет-площадки на отзыв оферты (рисунок, п. 9.2, 9.3, 9.4 договора).

Ошибка 6. Неверно установлены формы и порядок оплаты

Продавец (исполнитель) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов 3 , а также наличных расчетов по выбору потребителя. Оплатой наличными могут ограничиться те организации, которые по выручке или балансовой стоимости активов относятся к микропредприятиям.

3 Национальные платежные инструменты - платежные карты и иные электронные средства платежа, предоставляемые клиентам участниками Национальной системы платежных карт (НСПК) по правилам НСПК (п. 2 ст. 30.1 Федерального закона от 27.06.2011 №161‑ФЗ «О национальной платежной системе»). Сейчас это в основном международные платежные системы MasterCard, Visa, Diners Club, American Express, UnionPay.

При оплате наличными обязательства покупателя по оплате считаются исполненными с момента передачи средств продавцу либо платежному агенту (субагенту). При оплате путем перевода наличных без открытия банковского счета эти обязательства считаются исполненными с момента получения наличных кредитной организацией либо банковским платежным агентом (субагентом). При использовании безналичных расчетов они считаются исполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения его исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией.

Последствия. Продавец несет ответственность за возникшие у потребителя убытки, вызванные нарушением требований ст. 16.1. ЗЗПП. С 01.01.2015 возможна административная ответственность в виде штрафа в размере от 15 тыс. до 30 тыс. руб. для должностных лиц и от 30 тыс. до 50 тыс. руб. для юридических лиц, если клиенту не предоставлены все возможности оплаты (согласно п. 4 ст. 14.8 КоАП РФ).

Как правильно. Следует дать покупателю возможность оплатить товары или услуги с использованием национальных платежных инструментов или наличными. При этом запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от способа их оплаты.

Возможные виды договора в электронной коммерции

Публичная оферта - это форма договора, а его вид определяется продавцом (исполнителем). Вид зависит от отношений между интернет-площадкой и клиентом, а также от категории товара (работы, услуги). Покупка товара, не предназначенного для использования в предпринимательской деятельности, осуществляется по договору розничной купли-продажи (ст. 492 ГК РФ). Согласно ст. 426 ГК РФ это публичный договор; целесообразно его размещение в форме оферты.

Выполнение работ для нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, одним лицом по заказу другого лица осуществляется по договору подряда (ст. 702 ГК РФ). Это тоже публичный договор, он заключается в той же форме и в том же порядке, что и договор розничной купли-продажи. Это относится и к договору возмездного оказания услуг, по которому одно лицо оказывает услуги по заказу другого лица. В зависимости от вида услуг может быть также заключен договор на выполнение научно-исследовательских, опытно-конструкторских и технологических работ; договор перевозки; договор транспортной экспедиции; договор банковского вклада; договор банковского счета; договор хранения; договор поручения (комиссии); договор доверительного управления имуществом.

Передача прав на использование результатов интеллектуальной деятельности (аудио-, видео-, программных файлов) осуществляется по лицензионному договору, который должен быть заключен с правообладателями. Продажа товаров для предпринимательской деятельности осуществляется по договору купли-продажи, который не является публичным. Его можно заключать так же, как и договор розничной купли-продажи, но при этом в условиях продажи товара надо отдельно указать, что он приобретается в предпринимательских целях и законодательство о защите прав потребителей к продаже такого товара не применяется.

09 Май

Здравствуйте! В этой статье мы расскажем вам, что такое оферта и чем она отличается от обычного договора.

Сегодня вы узнаете:

• Что такое оферта;
• Какие виды оферты применяются для предложения товаров и услуг;
• Как правильно составить оферту.

Что такое оферта

Многие граждане слышали загадочное слово «оферта» но совершенно не догадываются, что оно означает. Что значит оферта? На самом деле все очень просто и в переводе с латинского языка, это обычное предложение.

Оферта – это оповещение, благодаря которому клиент может узнать о выгодном предложении. Можно сделать предложение клиентам как устно, так и письменно. При этом на практике второй способ пользуется большим спросом, поскольку в договоре прописываются все требования и условия каждой стороны.

Если говорить простыми словами, то оферта – это приглашение к обычной сделке, которая заключается между продавцом и покупателем. В результате сделки продавец обязуется предоставить товар или услугу надлежащего качества, а покупатель гарантирует оплату.

При этом стоит учитывать, что тот, кто обращается с предложением оформить договор, получает статус оферента, а кому направлено подобное предложение, называется акцептантом.

Для наглядности простой пример предоставления письменной оферты на предприятии. Чтобы получить прибыль от продажи своего товара, юридические компании оформляют предложение и направляют его компаньону или потенциальному клиенту. В предложении четко прописывается стоимость, сроки доставки и варианты оплаты. Направить предложение можно как по электронной почте, так и выездным курьером.

Акцептант, получив подобное предложение, должен подготовить ответное письмо, в котором либо соглашается на все условия, либо вносит корректировки. Именно окончательный вариант оферты будет являться договором, в котором будут прописаны требования и обязанности каждой стороны.

В завершение можно еще раз отметить, что оферта – это всего лишь предложение, а не всем привычный договор. Оферту услуг можно использовать везде, где есть спрос и предложение.

Виды оферты

Что такое оферта мы разобрались, осталось выяснить, какой она бывает.

Разновидность оферты поставщика включает в себя 4 вида:

• Публичная;
• Закрытая;
• Твердая;
• Свободная.

Если первые два вида более или менее понятны по названию, то с последними совершенно не ясно, что они из себя представляют. Рассмотрим каждый вид более подробно.

Что такое публичная оферта простыми словами

Стоит отметить, что это самый востребованный и простой вид, который используют многие продавцы. Публичная оферта – это предложение оформить договор, направленное сразу большому количеству граждан.

Всем понятный пример условий оферты – это ценник на товар в супермаркете. Продавец устанавливает цену на конкретный товар. Потребитель либо соглашается и приобретает товар, либо идет в другой магазин и сравнивает цену. В данном случае кассовый чек будет являться договором, который оформлен по оферте между магазином и потребителем.

Согласиться на предложение публичной оферты может каждый, кого заинтересовали условия сотрудничества. На практике такие предложения можно увидеть по телевизору, в интернете и глянцевых журналах. Для продавцы распространяют каталоги, устраивают различные дегустации и раздают листовки в местах большой проходимости.

Не является офертой и не предлагает конкретных условий чтобы потребитель смог понять на каких условиях предлагают сделку. Она позволяет получить условия, узнать почему рекламируемый товар лучше, чем у конкурентов. Благодаря рекламе можно просто увеличить шансы оформления договора и привлечения большого круга потребителей.

То же самое можно отметить и про рекламу товаров во Всемирной паутине. Клиент может внимательно изучить характеристики товара, узнать отличительные черты, но не получить конкретного предложения, в котором будут прописаны обязательства покупателя и продавца.

Закрытая или безотзывная оферта

В этом случае, можно сказать, проводится ювелирная работа, и предложение делается для конкретного человека или группы лиц. В большинстве случаев оно поступает по причине конфиденциальной информации. В качестве примера можно отметить предложение по услугам сотовой связи с указанием стоимости тарифного плана для VIP-клиента.

Твердая оферта

Этот вид подразумевает предложение конкретному лицу. В предложении также оговариваются точные сроки, в рамках которых потребитель может согласиться на условия и приобрести предложение.

К примеру, юридическая компания подготовила коммерческое предложение, в котором указала, что стоимость товара составит 1 250 рублей, но только до конкретной даты. Если покупатель обратится по истечении указанного срока, сумма может измениться не только в большую, но и меньшую сторону.

Что касается физических граждан, то наглядный пример предложения твердой оферты – это предложение от банка. Банк ценит постоянных и порядочных клиентов, которым предлагают воспользоваться услугами на привлекательных условиях.

В данном случае речь идет про индивидуальное предложение:

• с повышенной процентной ставкой;
• Оформить кредит или кредитную карту по сниженной процентной ставке.

В данном случае оферта кредита или вклада – это предложение от банка, где четко прописаны: ставка, условия и срок действия акции для конкретного клиента. Такие предложения не носят массовый характер и являются единичными. Принимать оферту и заключать договор или нет, каждый решает самостоятельно.

Свободная оферта

Это предложение, которое фирма может направить сразу нескольким покупателям. Как правило, этот вид оферт направляется адресно для получения точного ответа: будет приобретаться товар или услуга, или нет.

Сущность этого вида предложения заключается в том, что оно не ограничено во времени. Получив свободную оферту, граждане могут подумать, изучить другие предложения на рынке и только после вынести решение.

Помимо перечисленных видов, не стоит забывать про устную и письменную оферту. По названию ясно, что в первом случае предложение делается в устной форме, на словах.

Это может быть обычная презентация, при которой представитель компании не только рассказывает все преимущества своего предложения, но и схематично изображает на графиках. Презентации делаются сразу для большого круга лиц. Письменная оферта представлена на бумажном носителе и отправляется адресату лично по почте или курьером.

Чем отличается оферта от договора

Не секрет, что для большинства граждан понятие оферта и договор ничем не отличаются. На самом деле, это совершенно два разных понятия. Что такое оферта мы уже разобрались и поняли, что это привычное всем предложение.

Что касается договора, то это гражданско-правовое соглашение, на основании которого устанавливаются официальные условия сотрудничества. Подтверждением того, что сделка заключена, будет служить подпись на договоре от каждой стороны.

Пока стороны просто обсуждают рабочие моменты и пытаются сформировать условия, которые будут устраивать обе стороны, они не несут никаких обязанностей друг перед другом.

Получается договор – это официальный документ, заключенный между покупателем и продавцом, в котором четко оговорены обязанности и требования каждой стороны.

В результате этого можно сделать вывод, что основное отличие оферты товара от договора заключается в том, что она не является официальным документом и составляется исключительно в ознакомительных целях. Чтобы стало понятно, приведем сравнение в таблице:

Когда оферта становится договором

Оферта не является официальным документом, она необходима только для приглашения его заключить. К примеру, вы пришли в магазин техники и видите новый телефон, который стоит 20 000 рублей. Пока он стоит на прилавке с ценой – это оферта. Но как только клиент внимательно изучит характеристики и примет решение его купить, оферта сразу станет договором.

В данном случае означает, что согласиться с условиями предложения – это значит подписать договор. При этом подтверждением принятия условий и заключения договора будет любое действие со стороны клиента: оплата товара или регистрация на официальном сайте магазина с целью оформления предложения через интернет. Согласно юридическому термину – это «акцепт» договора.

Находясь в магазине, вы наверняка могли слышать подобные фразы:

• Внося средства в кассу магазина за конкретный товар, клиент автоматически соглашается с условиями договора оферты;
• вступает в силу только после того, как покупатель официально оповестит клиента о зачислении средств за товар или услугу по оферте. Оповестить о поступлении средств продавец может как по электронной почте, так и путем отправки письма с уведомлением.

В завершение стоит отметить, что оферта превратится в договор только в одном случае, если потребитель оплатит ее. Поэтому каждый сам решает, что сразу предлагать клиенту, оферту или договор.

Преимущества оферты

Отметим самые основные преимущества оферты:

1. Отсутствие правок.

Основное преимущество оферты в том, что в нее не вносятся различного рода правки. Чтобы просто внести какие-либо изменения, оферент должен подготовить новую оферту, согласно ст. 443 Гражданского кодекса РФ.

Если же предложение направлено, и покупатель соглашается с условиями, то договор оформляется на прописанных ранее условиях.

1. С офертой вы быстрее получите деньги.

Если сравнивать с договором, то преимущество оферты заключается в том, что ее не нужно подписывать вживую. Все что вам нужно – это просто оплатить товар.

Рассмотрим простой пример , как можно получить быстрые деньги. Допустим, Маша записала обучающее видео для начинающих программистов, и приняла решение продавать его через интернет.

Со всеми клиентами она решила работать исключительно по договору. В этом случае получать прибыль она может следующим образом. Допустим, что на ее видеоурок запишется 100 человек. У каждого Мария должна запросить персональные данные и составить договор, который курьер доставит по указанному адресу. Поскольку договор составлен в двух экземплярах, один нужно вернуть Марии. Итого: 100 клиентов и расходы порядка 40 000 рублей, ведь за услуги курьера придется заплатить как минимум 400 рублей за одну доставку.

Но если Маша примет решение работать по договору оферты, то она просто разместит обучающий курс во Всемирной паутине и введет оплату в режиме реального времени. Клиент, который заинтересуется данным предложением, производит оплату на сайте и получает доступ к видео, а Мария, в свою очередь, получает прибыль. Выгода очевидна – экономия сил, времени и возможность быстрее выйти на желаемый доход.

1. Оферта защищает от рисков.

Оферта – это официальный документ, в котором вы можете прописать любое требование и условие. Допустим, если вы указали, что отвечаете на телефонные звонки только с 9 утра до 7 вечера и клиент это подписал, вы можете не отвечать на звонки, которые поступают ранее или позже указанного времени.

Именно благодаря договору оферты можно четко зафиксировать свои права и обязанности: что обязан выполнить продавец, и какие обязанности возлагаются на покупателя.

Пример. Продажа продуктов питания через интернет. Иван решил открыть производство и продавать пиццу с доставкой на дом. На официальном сайте он указал, что в состав пиццы могут входить продукты вызывающие аллергию. Для этого Иван прописал состав каждой пиццы, чтобы покупатель, прежде чем сделать заказ, мог его внимательно изучить. Если у клиента аллергия на морепродукты, и он закажет морскую пиццу, то Иван не будет компенсировать расходы клиента, связанные с лечением.

Получается, благодаря договору оферты можно разрешить споры, возникшие между продавцом и покупателем.

Как составить оферту

Нужно знать, что поскольку единого шаблона не существует, вы должны учитывать в своем предложении следующие моменты:

• Какой товар или услугу клиент покупает;
• Как оплаченное предложение будет доставлено потребителю;
• Цена;
• Возможные варианты оплаты.

Юристы утверждают, что все перечисленные условия – существенные, и без них оферта незаконна. Единственная проблема заключается в том, что общепринятой формы оферты не существует. Каждый продавец индивидуально делает предложение.

Стоит учитывать, что нотариально оферту заверять не требуется. Рассмотрим, что стоит принимать во внимание при составлении оферты.

Условия составления оферты:

1. Продавец.

Вы должны четко прописать всю информацию о компании, которая делает предложение.

Будьте готовы сообщить:

• Контактный телефон для связи:
• Юридический адрес;
• ФИО директора или руководителя подразделения;
• Банковские реквизиты.

Не стоит прописывать все на половину страницы, должно быть понятно и кратко – это первый успех правильно составленной оферты.

1. Клиент.

Вы должны четко обозначить круг лиц, которые смогут согласиться на ваше заманчивое предложение:

• Физические лица;
• Крупные организации.

Только ни в коем случае не стоит делать ограничения по национальности, семейному положению или цвету кожи.

1. Товар.

Цель оферты заключается в том, чтобы клиент сразу смог понять, какой товар он сможет получить, как только внесет оплату.

Вы должны четко указать все характеристики товарной продукции:

• Размер;
• Цвет;
• Условия хранения;
• Гарантийный срок;
• Особенности;
• Характеристики;
• Сертификат качества.

1. Цена.

Указывая цену, стоит принимать к сведению, что клиент должен знать из чего складывается стоимость за данное предложение:

• Стоимость товара;
• Услуги доставки;
• Плата за рассрочку;
• Дополнительная плата за гарантию.

Если доставка на следующий день стоит в несколько раз дороже, чем доставка через 5 дней, то клиент должен это знать. В оферте все должно быть четко прописано или, как говорят, «разложено по полочкам».

1. Оплата.

Вы должны указать все возможные способы оплаты:

• Исключительно наличными в офисе компании;
• Безналичным переводом;
• Оплата курьеру, при получении и проверке товара;
• Оплата в рассрочку.

1. Условия доставки.

Клиент должен четко понимать, в какие сроки и как получит товар:

• По почте;
• Лично курьером на дом;
• Самостоятельный вывоз.

Поэтому прописывайте в оферте все доступные для клиента варианты.

1. Возврат.

Продавец в обязательном порядке должен продумать все спорные вопросы и указать в предложении как происходит возврат товара, если он оказался бракованный. Согласно закону клиент может отказаться от товара в течение 14 дней с момента оплаты.

Все вышеперечисленные моменты должны учитываться при составлении оферты.

Образец оферты

Не является публичной офертой

Очень часто можно увидеть фразу «не является публичной офертой» . Но что это означает, как показывает практика, никто не знает.

К примеру, реклама – это не оферта, поскольку предназначена исключительно для быстрой продажи товара или услуги. Главное предназначение рекламного ролика – «вкусно продать» товар или услугу. Поэтому в оферте рекламы никогда не говорят про истинные условия договора.

Например, по телевизору постоянно предлагают оформить карты с кредитным лимитом под 0%. Это, конечно, хорошо, вот только об обязательных комиссиях, штрафах и условиях клиент узнает когда обращается в банк. Но если в рекламном ролике оговариваются все условия – то это уже оферта.

Наверняка многие из вас также замечали на баннерах такую фразу: «цены не являются публичной офертой». Что означает данное высказывание компании? На самом деле все просто и продавец просто делает отступления.

Таким образом, подведя итог можно еще раз отметить, что оферта – это обычное приглашение, в котором вы можете получить интересное предложение по привлекательной цене.

Главная цель оферты – это привлечь клиента для приобретения предложения. И не стоит забывать, что согласно закону вы имеете полное право купить товар в магазине по цене, указанной на прилавке, даже если она изменилась, а сотрудники не успели поменять ценники.

Ответ на предложение оферты

Если изучить правила делового этикета, то можно сделать вывод, что предоставление ответа на оферту – это обязательное условие. Получение оферты – это как официальное предложение, на которое вы должны дать четкий ответ.

Ответ подготавливается потенциальным клиентом и направляется продавцу товаров или услуг. Даже если вас не интересуют условия сотрудничества или товары предлагаемой категории, не бойтесь написать отказ.

Как отвечать на оферту:

1. Если вы получили предложение оферты, внимательно его изучили и желаете приобрести товар или услугу, то составляется положительный ответ. Потребитель просто указывает, что все пункты его устраивают, и он готов произвести оплату и заключить сделку.
2. Однако на практике можно встретить потребителей, которые заинтересовались предложением, но некоторые пункты им не походят. В таком случае необходимо письменно изложить все пункты, которые не устраивают, и прописать, как можно их исправить. Лучше обсудить условия сотрудничества лично и найти так называемую «золотую середину».
3. Если предложение неактуально, то просто можно подготовить ответ, что сделка не состоится, поскольку данное предложение неинтересно. В заключение можете добавить, когда можно направить повторное предложение.

Для удобства, все предложения и ответы направляются по электронной почте. Это не только существенно экономит время, но и позволяет максимально быстро получить ответ и договориться о сделке.