Перечень непроизводственных товаров не подлежащих возврату. Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату

Ситуации, при которых требуется вернуть товар продавцу, необязательно должны быть связаны с наличием брака и дефекта у покупки.
Иногда покупатель может вернуть и качественный товар в магазин.

По российскому законодательству оформить обмен или возврат можно на товар, который не подошел покупателю по любым критериям. Например, по форме или фасону, цвету.

Главное - успеть вернуть товар в течение 14 дней. Покупатель должен сохранить чеки на товар (товарный или кассовый). Однако если их нет, покупатель может ссылаться на свидетельские показания. Если речь идет об одежде, она не должна быть ношенной и иметь признаки эксплуатации. Также покупатель должен сохранить товарный вид (бирки, упаковку) и потребительские свойства товара.

В области интернет-торговли, правила возврата несколько отличаются - товары, купленные онлайн, можно вернуть в течение недели.

При этом, если у продавца отсутствует аналогичный товар другого размера, он может быть возвращен (в других случаях допускается только обмен товара). Продавец обязан вернуть деньги покупателю в течение трех дней. Покупатель может дождаться и поступления такого же товара на склад продавца.

Перечень товаров, которые не подлежат обмену

Однако рассмотренные правила распространяется не на каждую покупку. Постановлением Правительства (последняя относится к 2012 г.) определен перечень товаров, которые не подлежат возврату . Целью определения списка данных товаров являлась защита интересов продавца и обеспечение безопасности будущих покупателей.

Исходя из правил обмена и возврата нельзя вернуть б/у товары, товары без пломб и ярлыков, а также купленные более двух недель назад.

В перечень невозвратных входит 14 групп товаров.

1. Лекарственные средства и изделия медицинского назначения. Это, например, медицинская аппаратура и приборы.

2. Товары для личной гигиены. Так, нельзя будет вернуть парик, бигуди, зубную щетку или расческу. Поэтому стоит внимательно подходить к их выбору.

5. Возврату не подлежат трикотажные изделия (нижнее белье, чулочно-носочная продукция и т.д.).

6. Полимерные изделия, которые контактируют с пищей. Это, например, посуда, упаковка емкости и пр.

7. Бытовая химия, химикаты и пестициды (для с/х).

8. Мебельные гарнитуры.

9. Ювелирные изделия с драгметаллами и камнями, или полудрагоценными камнями.

10. Автомобили, велосипеды, мотоциклы, прицепы, яхты, сельхозтехника.

11. Технически сложные товары нельзя вернуть, даже если они имеют дефекты. Это правило действует если выявленные у них недостатки не являются существенными. В их число входят, например, телевизоры, фотоаппараты, газовое оборудование, станки.

12. Гражданское оружие, его части и боеприпасы.

13. Животных и растения также придется оставить, их нельзя вернуть обратно.

14. Печатная продукция и непериодические издания (календари, брошюры, картографические издания, книги, буклеты, атласы, альбомы и т.п.).

Покупатель имеет несколько ограниченные возможности на возвращение приобретенного товара обратно в магазин. Законодательными нормами утверждены продукты, не подлежащие возврату.

Главным образом это связано с особенностями и определенными свойствами изделий. Однако возврат может осуществиться, если на то есть серьезные причины – различные изъяны, или брак.

Определяет список неразрешенной к возврату продукции не покупатель или продавец, а законная инстанция.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, в перечень непродовольственных изделий, которые нельзя вернуть обратно продавцу, входят:

непродовольственные товары, не подлежащие обмену или возврату (сделать это возможно только при наличии на них изъянов);
средства личной гигиены – мочалки, зубные щетки, резинки для волос;
косметика и парфюмерия;
текстильная продукция, которая реализуется по метражу;
мебель бытового назначения;
представители растительного и животного мира;
ювелирные изделия из драгоценных материалов;
издания непериодического характера – календари, книги;
трикотаж;
чулки и колготки;
строительные материалы, отпускающиеся по метражу;
различные изделия для хранения еды – например, пластиковая посуда;
кабели и аналогичные материалы, продаваемые по метражу;
пестициды, агрохимикаты, продукция, причисленная к бытовой химии;
автотранспорт, различные приспособления для плавания, прицепы;
оружие гражданского типа и патроны к нему;
аппаратура и техника бытового характера, которая имеет срок гарантии (фотоаппараты, электрические приборы, техника для вычислений).

Покупатель не может вернуть обратно изделие, если оно относится к медицинским товарам.

профилактические средства;
вещества для терапии в домашних условиях;
лекарственные материалы;
продукты по уходу за малышами;
инструменты и приборы медицинского назначения;
товары личной гигиены – мыло, полотенца, гигиенические салфетки, зубочистки и другое.

Ограничение, наложенное законом на данную группу товаров, связано в первую очередь с невозможностью определить, использовались они покупателем, или нет. Так, например, клиент магазина дома мог примерить плавки или наложить лекарство на кожу, не оставив при этом следов.

Такие вещи уже очень трудно снова продать. Ведь их целостность нарушена. Если крем или защитный колпачок на жидком мыле был вскрыт, значит, его никто не купит.

В то же время, это не означает, что возвратить такое средство невозможно. В случае обнаружения различных изъянов, истекший срок годности, вернуть товар обратно в магазин вполне реально. Не исключается вариант обмена продукции, снижения ее цены.

Перечень видов продовольственной продукции, в отношении которых нельзя оформить процедуру возврата или замены ни при каких обстоятельствах

Особую группу изделий составляет продовольственная продукция. Их, в отличие от непродовольственных вещей, возвратить обратно в магазин невозможно на свободных условиях. Т.е. существует категория товаров, которую нельзя каким-либо образом вернуть продавцу.

Их условно разделили на несколько групп:

пища растительного происхождения – крупа, сахар, грибы, фрукты, овощи, зерновые;
продукция животного происхождения – яйца, мясо, молоко, рыба;
пища смешанного типа – масло, маргарин, пряности, алкоголь, безалкогольные напитки, жир, приправы, кофе.

Покупатель должен помнить, что вернуть изделия не получится, если они качественны и хорошо выглядят (плохо пахнущая колбаса или прогорклое масло не соответствуют таким требованиям). Также товар должен быть не просроченным. Если хоть одни из этих параметров нарушен, то можно смело обращаться к администрации магазина.

Технически сложные товары, которые покупатель не может сдать обратно в магазин или обменять на аналогичные

Данная группа изделий описана в отдельном законодательном документе. Именно здесь перечисляется вся техническая продукция, которую нельзя возвратить обратно в магазин.

летательные аппараты – самолеты, вертолеты, имеющие электродвигатель;
различный автотранспорт, мотоциклы, ТС, имеющие электродвигатель, предназначенные для поездок на обычных дорогах;
ПК, стационарные и портативные системы, блоки, ноутбуки;
тракторы, другое оборудование с электродвигателем, предназначенное для применения в с/х целях;
яхты, катера, различные спортивные, туристические суда, плавательные системы для прогулок;
все виды навигационного оборудования, аппаратура для беспроводной связи, имеющие в своей структуре специальные сенсорные экраны. В данную группу входят навигационные системы, планшеты, смартфоны;
проекторы, телевизоры всех типов;
многофункциональные устройства – лазерные и струйные принтеры;
все типы игровых приставок, комплексные системы спутникового телевидения;
снегоходы, ТС, которые предназначены для поездок по снегу;
специализированное оборудование – фото- и видеокамеры цифрового вида, дополнительные элементы к ним (к примеру, объективы);
техника бытового предназначения – стиральные агрегаты, посудомоечные машины, холодильные камеры, духовые шкафы, кофемолки, кондиционеры.

Список перечисленных предметов не может быть измене по желанию продавца или покупателя. Он закреплен законодательными нормами. Также данный перечень относится к исчерпывающим спискам. Поэтому как-то его расшить и уменьшить также не представляется возможным.

Если клиент приобрел не сложнотехнический товар, и он не относится ни к одной из вышеперечисленных категорий, то изделие при необходимости можно смело возвращать продавцу и требовать замены или деньги.

Вернуть предмет, который не соответствует требованиям стандарта качества, или же по другим причинам, допускается на протяжении 14 дней с момента приобретения товара. При этом потребитель обязан знать некоторые законодательные акты и уметь их использовать.

В первую очередь это касается нормативов, раскрывающих возможности покупателя при возврате товара, перечень продукции, которую вернуть нельзя (различные продовольственные изделия, устройства и оборудование, которые относятся к технически сложным, также некоторые непродовольственные вещи).

Каждая группа продукции подробно расписана в соответствующих законодательных документах, которые утверждены правительством Российской Федерации.

В Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей» обозначено, что покупатель имеет право возвратить квалитативную продукцию продавцу, у которого он ее купил, или обменять на схожую. Это возможно, когда не устроила конфигурация, габариты, цветовой оттенок или комплектация товара. Тогда в течение 2-х недель с даты приобретенияего можно отнести назад и потребовать замены или возврата денежных средств. Но по факту это право потребителя является ограниченным. Правительство устанавливает особый перечень продовольственных и непродовольственных изделий и продуктов, которые не попадают под действие нормативного акта. Сегодня мы познакомим вас с ними.

Непродовольственные изделия

В Постановлении Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.98 г. перечислены основные группы непродовольственных товаров, которые не удастся возвратить в торговую точку.

Средства индивидуальной чистоплотности. К ним принадлежат шиньоны, щетки для волос, зубные принадлежности (ирригаторы, нити). Согласитесь, вам будет неприятно пользоваться расческой, которая не подошла другому человеку, но он ее уже «протестировал». Кроме того, это негигиенично.
Парфюм и косметические товары. При вскрытии флакона или тубы срок годности стремительно уменьшается, так как продукт контактирует с воздухом. Не получится вернуть продукцию, если вы разбили ее по дороге домой.Внимательно осматривайте упаковку в магазине!
Отрезной текстиль и кабель. Возможно, вы приобрели больше, чем необходимо, и желаете вернуть остаток под прикрытием низкого качества.
Растения и животные. Нельзя купить собаку, наиграться с ней за 2 недели и вернуть в магазин. Относитесь к выбору ответственно!
Драгоценности (металл, натуральные камни). К возврату принимаются лишь изделия с заводским браком, который вы заметили, придя домой. Это необходимо доказать.
Чулки, носки, нательное и постельное белье из трикотажа. Причина та же, что у предметов личной гигиены.
Пищевые емкости для хранения и транспортировки, одноразовые упаковки для продуктов.
Удобрения и химикаты для растений. Обменять раствор для бегоний на средство для кактусов не выйдет, внимательно читайте данные на упаковке в процессе покупки.
Оружие, патроны. Отпуск товаров категории в руки населения строго контролируется законом. Перед поступлением в продажу она проходит массу проверок качества, поломка может возникнуть лишь по вашей вине.
Печатные издания (художественная литература, календари). Если позволить покупателю возвращать в магазин приобретенные книги, торговая точка превратится в библиотеку. Возврат возможен в случае, когда содержание не соответствует заголовкам.
Авто-, мото- и сельскохозяйственная техника. Для оценки существует тестдрайв в салоне.

существует перечень продукции, которую нужно тщательно проверять при покупке, так как возврат и обмен недопустим по закону

Медицинская продукция

профилактические и лекарственные препараты;
детские принадлежности (соски, памперсы, бутылочки);
медицинские приспособления и инструменты, так как они стерильны;
приборы для оздоровления в условиях дома (УФ-лампа, ингаляторы).

Технически сложная продукция

Подойдите к выбору техники, при производстве которой были использованы передовые технологии, осознанно. Невозможно принести назад продавцу и потребовать деньги за:

устройства для печати и МФУ (струйные и лазерные);
телевизионные приборы и комплектации домашних кинотеатров;
аппараты для фото- и видеосъемки, сопутствующие аксессуары;
механические и электронные часовые механизмы;
сельскохозяйственные машины, работающие на двигателях внутреннего сгорания;
бытовую технику различного назначения;
комплектующие для персональных компьютеров и ноутбуков;
приборы для беспроводной связи с более чем 2-мя техническими возможностями;
аппараты воздушного, водного и наземного перемещения, оснащенные двигателями внутреннего сгорания.

Продовольствие

Под действие Постановления попадают:

растительная пища (крупы, сладости, ягоды, грибы);
продукты животноводства (молокосодержащая и кисломолочная продукция, рыбы, яйца, мясо, субродукты и полуфабрикаты из них;
комбинированные продукты (соусы, напитки, алкоголь, приправы).

Если продавец не обеспечил существенные условия, влияющие на квалитивность продукции, ее можно попытаться вернуть. Однако, если товар попадает под следующие перечисления, вы не в праве обратиться с просьбой о возврате или обмене:

обладает достойным внешним видом и качеством (не помят, не заветрен, не надкусан, аромат свежий);
соответствует стандартам производства (на упаковке проставлен код, штамп);
имеет не истекший срок годности.

Не забывайте, что действие Постановления распространяется лишь на продукцию надлежащего качества. Если бытовая техника перестала работать в течение 14-ти дней с момента покупки, и у вас есть гарантийный талон, несите ее в магазин. Сервисный центр обязан устранить поломку или вернуть денежные средства. Тоже самое касается просроченной пищевой продукции. Сохраните себе список товаров из нашей статьи, чтобы не тратить время на чтение нормативных актов. Будьте внимательны!

Весьма частым явлением бывает возвращение изделия обратно к месту покупки. Причины этого бывают разные. Но вот какие товары подлежат возвращению и замене, а какие нет, нужно знать. Данная статья объяснит подробности такой ситуации.

Список товаров не надлежащего качества подлежащих возврату и обмену

Товар считается ненадлежащего качества, если содержит малейшие дефекты, поломки, какие не позволяют эксплуатировать вещь по своему назначению. При этом случае клиент вправе требовать следующее из перечня:

Поменять его аналогичным либо другой марки с доплатой разницы стоимости;
Отремонтировать изделие за счет продавца;
Вернуть продукцию и требовать деньги обратно;
Возмещение затрат на самостоятельное устранение проблемы;
Снижение стоимости.

Продукцией низкого качества может выступать любой продукт непродовольственной группы. Например, телевизор, мебель, игрушки, одежда, косметика, бытовая химия, обувь. Товар ненадлежащего качества можно заменить, даже если он утверждается перечнем, какой перечисляет товары, которые замене и возвращению запрещены. К таким относят:

Парфюмерные средства, косметика;
Лекарственные препараты, медицинские инструменты;
Предметы гигиены, санитарные средства;
Одежда;
Посуда;
Мебель;
Изделия из драгоценных материалов;
Стройматериалы, кабельная продукция.

Данный перечень установлен правительством Российской Федерации в законе «О защите прав потребителей». Полный перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену 2017 года, имеется .
Для возвращения дефектного изделия необходимо, чтобы он имел неиспользованный вид, были все пломбы, этикетки, ярлыки. Также необходимо наличие надлежащих чеков либо прочих документов, подтверждающих оплату. Если таковых нет, нужны будут сведения свидетелей.

В каких случаях товар подлежит возврату или обмену?

Применительно 1 ч. ст.25 акта РФ «О защите прав потребителей» правительством установлено, что на протяжении 14 суток спустя приобретения покупатель может вернуть продукцию по следующим причинам:

Продукция неподходящей формы;
Изделие не удовлетворяет по расцветке, размеру, фасону;
Предмет не соответствует габаритам, комплектации.

Также вернуть или обменять продукцию допускается лишь если она надлежащего качества, то есть не была в эксплуатации, сохранен ее надлежащий первозданный вид, присутствуют необходимые ярлыки, наклейки, а также имеется чек, квитанция об оплате, отсутствует в перечне, запрещенных для возвращения. Полный перечень товаров длительного пользования, на которые выдается подмена, имеется .

Перечень технически сложных товаров не надлежащего качества подлежащих возврату и обмену

К технически сложным товарам причисляют изделия, которые могут выполнять несколько функций и при производстве задействовано несколько сложных технологических процессов. Перечень следующий:

Навигационная техника, телефоны;
Компьютерная техника, МФУ, приставки для игр;
Телевизоры, спутниковое телевидение;
Фото-, видеоаппаратура, аксессуары;
Техника для дома (холодильники, морозильные камеры, стиральные машины, водонагреватели, климатическая техника, духовые шкафы, плиты);
Машины для с/х деятельности;
Снегоходы.

Вернуть технически сложный продукт ненадлежащего качества или обменять аналогичным технически сложным либо получить обратно деньги допускается законом в течение 15 дней после покупки. По истечению этого периода вернуть продукцию можно при наличии одного из перечня следующих показателей:

Имеется существенный недостаток качества (нет перспективы ремонту, требуется значительный финансовый вклад по ремонту, использование опасно для жизни);
Невозможность использования изделия в течение 30 дней любого года гарантийного термина.

Если предмет пребывает на починке и истек срок гарантийного ремонтирования (45 дней), его также можно вернуть.

Подробности о том, как выявить существенный недостаток технически сложного товара, имеются .

В течении какого срока можно вернуть товар не надлежащего качества?

Любой продукт можно вернуть на место приобретения в течение 14 дней с даты покупки, если он различается по размерам, габаритам, цвету, комплектации. Также предмет должен отсутствовать в перечне запрещенной к обмену непродовольственной продукции.

Продукцию ненадлежащего качества полагается вернуть магазину в течение гарантийного срока либо срока годности. Если такой период отсутствует, то для возврата дается 2 года. Но при случае технически сложных продуктов вернуть их дозволяется в течение 15 дней с момента покупки. Срок возврата финансовых средств составляет 10 суток с момента претензионной подачи.

Если же речь идет про , то, по закону, делается это в течение 14 дней.

Подлежит ли возврату или обмену уцененный товар?

Уцененным товаром называют такое изделие, на которое была снижена цена от его первоначальной стоимости. Чаще всего это сезонные изделия, продукты низкого спроса.

Уцененные предметы вследствие низкого спроса, которые отвечают всем характеристикам качества стандартных надлежащих продуктов по функциям, подлежат замене и возврату, как и все прочие надлежащие объекты.
Когда уцененный предмет из-за какого-либо дефекта и об этом было сообщено покупателю, тогда права возврата и обмена ограничиваются.

Вернуть изделие надлежащего качества можно в пределах 14 дней по любым основаниям. Но продавец вправе отказать возврату или обмену уцененного объекта, если: он был использован, потерял надлежащее товарное состояние, не может выполнять назначенные функции, он указывается перечнем, не подлежащих возвращению продуктов.

Приобретая в магазине какой-то товар, дома мы часто понимаем, что он не подходит по цвету, размеру или просто не нравится. Вернуть или обменять изделие хорошего качества можно в течение 14 дней, но на практике люди нередко сталкиваются с отказом продавца. Такая позиция магазина вполне обоснована, ведь в законе четко прописано, какие товары не подлежат возврату и обмену. Чтобы обезопасить свои покупки, с этим перечнем стоит ознакомиться каждому.

Отдельные группы товаров не подлежат возврату и обмену из-за своих потребительских свойств либо технической сложности конструкции. Исключение - продажа некачественных изделий. В таких случаях закон встает на защиту потребителя.

Магазин не может проверить, что делал клиент с покупкой дома. К примеру, вы приобрели телефон, который сразу уронили в воду, но высушили и решили отнести обратно продавцу. Он не имеет возможности оценить исправность гаджета. Если магазин в таких случаях будет возвращать деньги каждому, это обернется для него крупными убытками.

Закон не разрешает возвращать товары и тогда, когда невозможно установить, использовались ли они: была ли прочитана книга, мерилось ли белье. Приобретать колготки, зубные щетки, которые доставали из упаковок другие люди, негигиенично и неприятно. Это тот случай, когда закон защищает не продавца, а покупателя.

Условия для обмена или возврата

Согласно ч. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», разрешается возвращать или обменивать продукцию в течение 14 дней с момента покупки, если она не подошла по дизайну, расцветке, размеру, комплектации. Важно, чтобы соблюдались следующие условия:

товар не использовался;
не пострадали его свойства и внешний вид;
сохранились заводские ярлыки в изначальном виде;
имеется чек или другой документ, подтверждающий покупку:
оформить возврат или обмен без чека тоже можно, но это сложнее.

Изделие не должно находиться в списке запрещенных к обмену и возврату. Если все условия соблюдаются, покупателю предлагают аналогичный товар. Если такого нет в продаже, то возвращают деньги.

Покупки через интернет

В сфере интернет-шоппинга закон лоялен к покупателю и требователен к продавцу. Вернуть или обменять качественный товар можно в течение 1 недели, если это зафиксировано в документе, который магазин выдал клиенту. В противном случае этот срок удлиняется до 90 дней. Остальные условия аналогичны тем, что действуют в обычных магазинах.

Подробный список товаров, которые не могут подлежать возврату и обмену, приводится в правительственном постановлении №55 от 19.01.1998 г., а в 2016 г. он был расширен. Сейчас этот перечень включает разные виды продукции - от технически сложных изделий до книг. Он исчерпывающий, а продавец не имеет права включать в него какие-либо пункты на свое усмотрение.

Медицинские препараты и приборы

Не подлежат обмену и возврату товары, которые предназначены для лечения и профилактики болезней, включая:

санитарные и гигиенические изделия из металла, текстиля, иных материалов;
лекарства;
линзы для очков;
соски, бутылочки для кормления и другие предметы для ухода за детьми;
средства для гигиены ротовой полости.

Такая продукция требует соблюдения особых условий хранения, иначе она потеряет свои свойства. Нет возможности проверить, что с ними делал человек после покупки.

Парфюмерия, косметика, средства личной гигиены

Изделия, отпускаемые на метраж

Не подлежат возврату и обмену материалы для ремонта (линолеум, обои, плинтуса), а также товары для шитья (ткань, ленточки). От них делаются отрезы, часто - нестандартных размеров, которые просто не подойдут другим покупателям. Магазин в таком случае понесет убытки.

Колготки, гольфы, носки, нижнее и постельное белье - все эти товары связаны с гигиеной человека. Их нельзя даже мерить до покупки. Есть риск заразиться инфекцией. Если же продавец разрешает примерку, он нарушает закон.

Полимерные изделия

Ни один магазин не примет обратно одноразовую посуду, пластиковые емкости для продуктов. Эти товары необходимо хранить определенным образом, а проследить, как с ними обращался покупатель, невозможно.

Бытовые яды, химикаты

Не подлежит возврату и обмену и такая продукция, как средства для борьбы с насекомыми, моющие и чистящие средства. Это объясняется требованиями безопасности, поскольку речь идет о вредных химическим веществах.

Мебельные гарнитуры

Закон запрещает оформлять возврат или обмен полноценных мебельных гарнитуров. Отказаться от отдельно купленного стула, табурета, стола - можно.

Некоторые магазины оформляют возврат и обмен гарнитуров, но по своей инициативе, чтобы добиться лояльности клиентов. Требовать этого нельзя.

Ювелирные украшения

Изделия из драгоценных металлов, камней не примут обратно ни в одном салоне, даже если пломба осталась целой. В закон этот пункт был внесен в рамках борьбы с мошенничеством и подделками дорогостоящих ювелирных украшений.

Нельзя вернуть или обменять технически сложные товары, используемые в быту:

станки для резки металла и деревообработки;
электрические приборы и машины;
радиоэлектронику;
вычислительную и множительную технику;
фото-, видеоаппаратуру;
электронные игрушки;
газовое оборудование;
телефоны и факсы.