Что делать если товар ненадлежащего качества. Как вернуть некачественный товар

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Но каждый случай индивидуален и носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта . Это действительно быстро и главное бесплатно .

Действующее законодательство предусматривает определенные гарантии покупателя при приобретении товара, имеющего недостатки.

Если обнаружены дефекты, которые могут быть обнаружены только с помощью эксперта, покупатель может возразить им, если он получит жалобу в течение трех дней после получения результата анализа, но не позднее чем через три недели после того, как товар прибыл в пункт назначения по контракту вызывает.

Если надлежащим образом вызванная жалоба не доходит до получателя, жалоба считается своевременной подачей, если покупатель замечает или отменяет их исполнение в течение одного месяца с первой жалобы. Если условие товара противоречит договору, покупатель может не иметь товаров, которые все еще находятся в исходном состоянии в случае подачи жалобы на очевидные дефекты, удалены из пункта назначения по контракту до качества товара.

Следует учитывать, что распространяются такие гарантии только на ситуации, когда потребитель не был осведомлен о наличии в товаре определенных дефектов. Факт уведомления покупателя о недостатках покупки может быть отражен в товарном чеке и других документах.

Кроме того, информированием потребителя о недостатках может считаться сам факт покупки в комиссионном магазине или в магазине уцененной продукции.

К обычным положениям за счет покупателя признанными, нейтральными пробоотборниками или совместно составленными покупателем и продавцом или их печатью тюленей; это для покупателей и продавцов не менее трех шаблонов печати и открытого шаблона, или. Условие, в противном случае нейтральное, в частности, признанным в судебном порядке или назначенным экспертом Торговой палаты.

Бизнес, в котором покупатель перепродал товар с распоряжением, что последующий покупатель должен получить товар с железной дороги или перевозчика, достаточно для защиты прав покупателя, если он немедленно передает покупателю жалобу, возвращенную ему покупателем; но он должен противостоять своевременному возмещению рекламы своим покупателем и его Начекауфером.

Варианты действий при покупке некачественного товара

Закон предусматривает несколько вариантов защиты прав потребителя при покупке товара, имеющего недостатки. При обнаружении в покупке каких-либо дефектов, он может:

сделать продавцу, вернув себе стоимость товара;
требовать от продавца устранения дефектов;
устранить недостатки товара за свой счет, потребовав у продавца возместить понесенные на это расходы;
возвратить покупку, требуя обмена на аналогичный или другой товар с возмещением разницы стоимости;
потребовать снижения цены товара.

Если после покупки выявлены такие недостатки, которые нельзя устранить из-за определенных свойств товара (например, если это продовольственный товар), то покупатель может требовать:

Если жалоба не подана своевременно или ненадлежащим образом в соответствии с положениями настоящего параграфа или если покупатель не выполняет обязательства, указанные в этом пункте, или не делает это надлежащим образом, товар считается утвержденным. Степень ущерба; предсказуемость.

Повреждения за нарушение контракта одной стороной возмещаются другой стороне за любое нарушение контракта, включая упущенную выгоду. Однако ущерб не может превышать убыток, по которому договаривающаяся сторона предвидит заключение договора как возможное последствие нарушения договора или должна была предусмотреть его, принимая во внимание обстоятельства, которые он знал или должен был знать.

обмена товара на такой же хорошего качества;
снижения цены;
расторжения договора и возврата денежных средств.

Если товар ненадлежащего качества был приобретен в кредит, при расторжении сделки потребителю полагается возврат:

внесенных за товар средств (то есть той части стоимости, которая погашена);
комиссии за предоставление кредита и уплаченных по нему процентов.

Возвращая некачественный товар, покупатель может заявить требование о компенсации разницы между стоимостью товара, уплаченной продавцу, и его ценой на дату удовлетворения требования о расторжении договора купли-продажи (в добровольном или судебном порядке).

В случае сделки хеджирования, когда установлено, что договор больше не будет урегулирован, разница между ценой контракта и ценой операции хеджирования может быть заявлена как убытки; если сделка хеджирования не производится, разница между ценой контракта и рыночной ценой на момент установления неурегулирования является решающей; в обоих случаях не исключается еще одно требование о возмещении убытков.

Положения о возмещении ущерба также применяются в случае личной ответственности законного представителя или заместителя агента партии. Претензии потерпевших в соответствии с Законом об ответственности за продукцию не затрагиваются отказами и ограничениями ответственности, регулируемыми настоящими Общими положениями и условиями.

Сроки обнаружения недостатков (таблица)

На срок, в течение которого потребитель может заявлять требования по поводу недостатков товара, оказывают влияние такие факторы, как наличие или отсутствие гарантийного срока на товар и то, каким является недостаток, — простым или существенным.

В отношении товара с определенным гарантийным сроком продавец и производитель несут ответственность за обнаруженные недостатки на протяжении срока гарантии. Из этого следует, что покупатель может предъявить претензию относительно качества товара, если дефекты выявлены во время гарантийного срока (либо срока годности).
Когда гарантийный срок не определен, это не означает, что покупатель не сможет осуществить возврат товара ненадлежащего качества. Продавец и производитель находятся в ответе за недостатки, выявленные потребителем в разумный срок в течение двух лет с даты передачи ему товара. Потребителю потребуется подтвердить, что недостатки существовали еще до передачи вещи, либо возникли в силу причин, которые уже были на момент приобретения товара.
В ситуации, когда гарантийный срок предусмотрен менее двух лет, а претензии к качеству возникли уже после его окончания, но в рамках двухлетнего срока, потребитель может заявить продавцу (изготовителю) требования в связи с дефектами покупки, если сможет подтвердить, что они были до вручения товара покупателю или появились по причине, существовавшей до этого момента.

Если недостатки покупки были выявлены, когда гарантийный срок окончен, либо не был установлен, то потребителю при заявлении требований нужно будет представить доказательства:

Если стороны договорились о выдаче аккредитива для оплаты покупной цены, покупатель имеет аккредитив заблаговременно до начала вывода. Уход за своевременным открытием аккредитива является основным сервисом по смыслу пункта 13 статьи 13. Покупка «на выборочной экспертизе» и сенсорная экспертиза.

Покупка «по отчету образца» завершается при условии, что покупатель принимает шаблон. Образец считается принятым, если покупатель не объявил иное в течение пяти рабочих дней с момента получения образца. Продавец должен предоставить покупателю образец, относящийся к категории контрактов, который соответствует согласованному описанию товаров и имеет по меньшей мере среднее коммерческое качество. В случае продаж в Федеративной Республике Германии должна быть представлена модель таких товаров, которая продается в соответствии с нормативными положениями, применимыми к предполагаемому использованию товаров.

Причин появления недостатков (того факта, что они появились до покупки товара, или по причинам, существовавшим до приобретения). Доказательством этого может выступить заключение экспертизы или акт сервисного центра.
Срока службы данного товара (как правило, отмечен в документации, сопровождающей товар).
Даты покупки. Она указана в кассовом (товарном) чеке, гарантийном талоне, договоре и т.д.

4. Особые условия определены для возврата товара с существенными недостатками. Претензии относительно качества такого товара можно предъявить и по истечении гарантийного срока либо двухлетнего срока, когда он не установлен.

О цели продавца - учить. Покупатель должен принять образец, если он соответствует условиям настоящего параграфа. Допускается пониженное значение товара в 5% по сравнению с образцом. В случае покупки «при хорошем анализе» утверждение выборки осуществляется по усмотрению покупателя; покупка считается не произошедшей, когда покупатель заявляет продавцу, что он не хочет брать товар.

Покупатель должен заявить о себе не позднее рабочего дня после получения образца. Если он не заявит своевременно, покупка считается завершенной, и товар одобрен. Продавец обязан предложить покупателю товар, который принадлежит согласованному классу и соответствует согласованному описанию товаров. Это основная услуга согласно § 13, раздел 3; Решающим для расчета ущерба является товар среднего коммерческого качества.

Если в товаре были выявлены существенные недостатки, возникшие по вине изготовителя, покупатель может требовать от производителя устранения этих недостатков в том случае, когда они были выявлены в течение срока службы товара.

Поставляемые товары остаются собственностью продавца до полного исполнения требования о цене покупки, а также всех надлежащих, неналоговых или условных требований от взаимных деловых отношений, включая любые векселя. Обработка или обработка зарезервированных товаров всегда осуществляется от имени продавца, на который не начисляются обязательства. Он имеет право на собственность вновь созданной вещи. Если зарезервированные товары обрабатываются, обрабатываются, смешиваются, смешиваются или комбинируются с другими товарами, не принадлежащими продавцу, продавец имеет право на совместное владение новым товаром в соотношении стоимости зарезервированных товаров со стоимостью других товаров на момент обработки, Обработка и т.д. покупатель настоящим заранее передает свои права на совместное владение, возникающие в случаях вышеуказанного предложения продавцу, вплоть до стоимости зарезервированных товаров.

Когда он не определен, с требованиями по поводу существенных недостатков, возникших по вине производителя, потребитель может обратиться в течение 10 лет с момента передачи ему предмета покупки.

А вот если устранение недостатков так и не будет произведено, то покупатель сможет потребовать .

Приведенная таблица наглядно показывает, при каких условиях потребитель может требовать возврата товара и в течение какого периода времени.

В соответствии с пунктом 7 покупатель имеет право продавать зарезервированные товары в ходе обычной деятельности по удержанию правового титула. Покупатель теперь передает продавцу все заранее и все претензии, связанные с его перепродажей зарезервированных товаров или товаров, полученных в результате обработки, обработки, смешивания, смешивания или комбинации. Это также применяется, если товар продается вместе с другими товарами, не принадлежащими продавцу по общей цене. Если третье лицо приобрело право собственности или совместное владение товаром в результате правовых регламентов в результате обработки, обработки, смешивания, смешивания или комбинирования, покупатель настоящим передает продавцу свои претензии, которые он уже имеет против третьей стороны сейчас и заблаговременно.

Тип недостатка	Условие	Права потребителя
Простой	Гарантийный срок не определен	Потребитель может обратиться к продавцу в течение 2 лет с момента покупки
Простой	Гарантийный срок меньше 2 лет	Потребитель может предъявлять претензии по качеству в течение двух лет с даты покупки и по истечению гарантийного срока. В этом случае потребитель должен будет представить доказательства, что имеет место производственный недостаток или иной дефект по вине производителя или продавца
Существенный	По прошествии 2 лет с даты покупки (или после окончания гарантийного срока, если он свыше 2 лет) в рамках срока службы	Условия возврата товара: 1) требования можно заявить только к производителю (не к продавцу) 2) покупатель должен подтвердить, что недостаток является существенным Задания в значении этого абзаца должны составлять только стоимость зарезервированных товаров. Покупатель имеет право собирать назначенные требования до тех пор, пока аннулирование не будет разрешено в любое время. Стоимость товаров, подлежащих удержанию правового титула в смысле предыдущих пунктов, всегда должна пониматься как цена, которую продавец взимает с покупателя за товары. По просьбе покупателя продавец выдает свои ценные бумаги по своему усмотрению и в той степени, в которой их стоимость превышает требования, которые должны быть защищены более чем на 20%. Если для эффективности сохранения правового титула необходимо сотрудничать с покупателем, например, в случае регистраций, которые требуются по законодательству страны покупателя, покупатель должен предпринять такие действия. Это основное служебное обязательство по смыслу § 13 абз. 3) в начале можно требовать только ремонта, а не возврата денег 4) возврата можно требовать, когда нарушен срок ремонта (20 дней)
Существенный	По прошествии двух лет с даты покупки (либо по окончанию срока гарантии, если он больше 2 лет), но в течение 10 лет, если не определен срок службы

Требования, возникающие по поводу некачественного товара, покупатель может по своему выбору заявлять продавцу, производителю либо организации, которой переданы полномочия на принятие претензий от потребителей. В качестве уполномоченной организации может выступать сервисный или дилерский центр.

Если покупатель не выполнил оплату, продавец может запретить продажу зарезервированных товаров или их обработку, обработку, соединение, смешивание или смешивание с другими товарами и их удаление и потребовать сдачу зарезервированных товаров или обработанных и обработанных зарезервированных товаров. Покупатель обязан незамедлительно информировать третьи стороны о товарах, на которых действуют права Продавца в соответствии с вышеуказанными положениями. То же самое относится к претензиям, присвоенным в соответствии с предыдущими параграфами.

При этом в адрес производителя можно предъявить только два требования:

об устранении недостатков товара либо компенсации затрат на их исправление собственными силами или с помощью третьих лиц;
о замене на аналогичный качественный товар.

Для возврата товара плохого качества нужно обратиться в магазин, в котором была совершена покупка. С собой нужно принести кассовый чек. Между тем, его отсутствие не может быть основанием для отказа в возврате или обмене товара, ведь доказать факт покупки в данном магазине можно иными способами. Для этого подойдут показания свидетелей приобретения, записи с видеокамер, указание на магазин на упаковке товара и др.

Любой, кто продал под условием правильного и своевременного самообеспечения или в соответствии с аналогичной оговоркой, освобождается от обязанности доставлять или из гарантии, поскольку он не предоставляется из соответствующего ранее согласованного договора конгруэнтного покрытия по договорной цене, а не права, а не вовремя или совсем не и поскольку он полагается на свою свободу предоставлять услуги в течение разумного периода времени. Договор купли-продажи должен соответствовать этому положению, если в случае тщательной оценки следовало ожидать, что оно будет доставлено правильно, полностью и своевременно, и если продавец на момент продажи окончательно и достоверно определит его для закупки товаров, которые будут доставлены им.

А вот при потере гарантийного талона или технического паспорта продавец может отказать покупателю в удовлетворении его претензии, ведь каких-либо пояснений на этот счет закон не содержит. Чтобы защитить свои права в этом случае, потребителю придется обратиться в суд.

Оговорка о самообеспечении в соглашении о покупке в соответствии с предложением 2 является безобидной. Покупатель должен быть проинформирован о наличии договора купли-продажи. Если и если само снабжение продавца находится под серьезной угрозой, он должен немедленно уведомить покупателя сразу после того, как он узнает об этом; в противном случае он не может полагаться на это резервирование самообслуживания.

Продавец обязан по просьбе покупателя доказать покупателю договор о конгруэнтном покрытии по смыслу подпункта (1) и передать последнему претензии, на которые он имеет право в отношении его продавца, в течение четырнадцати рабочих дней с момента получения запроса; в противном случае продавцу отказано в апелляции к этой резервации самообслуживания.

Письменного заявления о возврате некачественного товара составлять не потребуется, если продавец сразу согласится с требованиями потребителя.

В противном случае покупателю придется составить письменную претензию, которую он должен вручить продавцу лично либо направить почтой. Ответ на данную претензию продавец должен дать в течение десяти дней.

Договорные или юридические претензии на поставку, противоречащие договору, включая претензии на прямой или косвенный косвенный ущерб, истекают через 6 месяцев с момента прибытия товара в пункт назначения. Все другие требования сторон договорного или уставного характера становятся запрещенными не позднее, чем через 2 года после передачи риска покупателю.

Поэтому местом загрузки является место исполнения. Арбитраж и эксперты. Самая последняя версия Правил арбитража и экспертов применяется к процессуальному акту. Арбитражные оговорки также применяются к и против лично ответственных партнеров договаривающихся сторон. Только третейский суд может принять решение о действительности договора и об эффективности арбитражных оговорок.

Если после рассмотрения претензии потребителя продавец не будет согласен с тем, что товар имеет недостатки, потребуется проведение независимей экспертизы, которая сможет определить, имеются ли у товара недостатки, и носят ли они производственный характер, либо возникли в результате использования.

В том случае, если будет установлена вина потребителя в ухудшении состояния товара, то продавец может потребовать возместить ему стоимость проведенной экспертизы.

К причинам возникновения недостатков, обусловленных действиями покупателя, можно отнести:

неаккуратную перевозку;
неправильное хранение;
ненадлежащее использование;
непрофессиональный ремонт.

В указанных случаях возвратить товар или обменять его покупатель права не имеет.

Если потребитель не будет согласен с результатом экспертизы, он сможет доказать свою точку зрения, обратившись в другое экспертное учреждение, либо в судебном порядке.

Осуществляя необязательно приводить его в первоначальный вид, ведь такого требования закон не содержит. Например, если при установке приобретенной стиральной машины на ее корпус нанесли царапину, а впоследствии она вышла из строя, то отказать в расторжении договора или обмене товара по причине наличия царапины продавец не сможет.

Если речь идет о возвращении в магазин крупногабаритного товара (свыше 5 кг), то его доставку от покупателя должен организовать продавец. Если же доставку будет осуществлять потребитель, то он вправе требовать компенсацию расходов на ее организацию с продавца.

Ответственность за несоблюдение сроков удовлетворения требований покупателя

При предъявлении покупателем требований, обусловленных недостатками товара, продавец или изготовитель обязан рассмотреть и удовлетворить требования в установленный законом срок. Если речь идет о возврате товара, то этот срок составляет десять дней.

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества? Мой друг приобрел для ноутбука блок питания. В процессе эксплуатации произошел хлопок вследствие чего и блок питания и ноутбук вышел из строя. Обратившись к продавцу с претензией о возмещении убытков, продавец возмещать убытки отказался. Мой друг обратился с запросом к изготовителю блока питания, на который получили ответ, что изображенный на фотографиях блок питания, которые были приложены к запросу, не является продукцией, произведенной Правообладателем или с его согласия. Правообладатель также не давал своего согласия на размещение товарного знака на этом блоке питания. Данное заключение послужило основанием для обращения в суд. Суд, назначив экспертизу, подтвердившую ненадлежащее качество товара, исковые требования удовлетворил. Ниже приведены статьи закона на которые необходимо обратить внимание для составления искового заявления о возмещении убытков в следствии продажи товара ненадлежащего качества.

Большинство магазинов торгуют контрафактной продукцией, которая заведомо является товаром ненадлежащего качества. По идее, если товар был куплен не в фирменном магазине, то в случае поломки можно смело обращаться к производителю.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с п. 1 ст. 454 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

В силу ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товаров по образцам).
Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара)…

В силу ст. 12, ст. 56, ст. 57 ГПК РФ, правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, доказательства предоставляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле, каждая сторона должна доказывать тс обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений.

В соответствии с ч. 3 ст. 86 ГПК РФ заключение эксперта для суда необязательно и оценивается судом по правилам, установленным в ст. 67 ГПК РФ, то есть оценивается судом по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Согласно ст. ст. 56, 57 ГПК РФ каждая сторона обязана доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих доводов и возражений.

В силу п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки возмещаются в сроки, установленные законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу статьи 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражении, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей” предусматривает право потребителя предъявить требования к продавцу, изготовителю, импортеру, уполномоченной организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

В соответствии с пунктом 5 статьи 14 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара.
Таким образом, обязанность по доказыванию факта отсутствия недостатка возлагается на продавца.

Если судебной экспертизой будет установлено, что в товаре имеются недостатки, при этом, ответчиком, на которого возложена обязанность доказать отсутствие недостатков товара, таких доказательств предоставлено не будет, то при таких обстоятельствах, суд придет к выводу о том, что требования о взыскании с ответчика стоимости товара и компенсации убытков будут законы и обоснованны, поскольку судом в ходе судебного разбирательства будет установлено, что истцу был продан товар ненадлежащего качества, в результате использования которого истцу причинены убытки.

В соответствии со ст. 13. Закона РФ «О защите прав потребителя» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В силу ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителя» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В силу ст. 94 ГПК РФ, к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, расходы на оплату услуг представителей; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимыми расходы.

В этой статье мы узнали, как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества используя приведенные статьи закона при составлении искового заявления для обращения в суд.