Какие права имеет потребитель?Как он может защитить их? Права потребителя при возврате товара: что нужно знать каждому покупателю.

Мы, как-то привыкли к тому, что в магазине могут продать просроченное молоко, а при выходе из строя новой бытовой техники, будем долго упрашивать продавца, вернуть за нее деньги.

Между тем, на территории нашего государства действует «Закон о защите прав потребителей», то есть наших прав. Он был принять в 1992 году и до сих пор, законодатели его дополняют новыми нормами и изменяют существующие. В этом законе определено, как потребитель может защищать свои права, которые к слову нарушают довольно часто.

Этот закон, определяет взаимоотношения между гражданами (потребителями товаров и услуг) и продавцами, производителями, то есть с теми, кто производит различные продукты и реализует их на рынке.
Этот закон определил – потребитель обладает правом на получение безопасных товаров и услуг, получать открытые данные о производителях. Государство обязано обеспечивать охрану его прав, и устанавливает, как они должны быть реализованы.

Что такое защита прав потребителей

Это набор мер, реализуют государственные институты и общественность, через добровольные объединения граждан, он обращен на урегулирование взаимоотношений потребителей и предпринимателями. В этот набор входят:

Определение прав потребителя, в каждом конкретном случае. Виды их нарушений потребительских прав, методы их охраны. Определяет меру ответственности.

Внимание! На сегодняшний день, действует порядка 20 нормативных документов, которые, направлены на реализацию норм «Закона о защите прав потребителей».

В нашей стране создана система, которая упрощает потребителю к системе правосудия при нарушении его прав. Так, упрощен механизм подачи иска к предпринимателю. Его можно подать по месту расположения компании ответчика, или по месту заключения договора. Другими словами, гражданин может подать иск на производителя некачественной продукции, указан в качестве адреса ответчика магазин, где была совершена покупка.

С целью повышения эффективности защиты потребительских прав, было создано Общество защиты прав потребителей, занимающееся практической деятельностью по защите покупателей. Кстати, большинство судебных исков, которые подает это общество в суды на недобросовестных торговцев или производителей оно выигрывает.

Существуют общества, которые могут специализироваться на защите определенных групп граждан, например, тех, кто пострадали от недобросовестных строителей или тех, кто получил серьезный ущерб здоровью во время прохождения лечения.

Действительно, недобросовестные производители пользуются низким уровнем правового образования граждан именно это, и позволяет им творить беззаконие. Если потребитель не может добиться реализации своих прав «мирным» путем, если торговец, намеренно затягивает или оттягивает решение вопроса, то потребитель может обратиться на официальный сайт по правам потребителей и может быть уверен в том, что там он сможет найти поддержку и защиту.

Основные права потребителей

Основные права граждан в части потребления продукции приведены ниже:

Право на качество

Предприниматель, обязан передавать потребителю продукцию, отвечающую всем требованиям по качеству и безопасности, и исполнитель, должен качественно выполнить заказанную работу.

Право на безопасность

Приобретая, какой-либо товар, гражданин может быть уверен, что он не представляет никакой опасности для его жизни, а равно, как и его здоровья, имущества и окружающей среды. Основные нормы, которые должны обеспечить исполнение этих прав определено в ст. 73 «Закона о защите прав потребителей.

Право на доступ к информации

Потребитель обладает правом на доступ к достоверным данным о продукте, его изготовителе, продавце.

Право на компенсацию ущерба

Нарушение прав потребителя влечет за собой ответственность. В частности, продавец, производитель, может быть, подвергнут до уголовному преследованию.

Государство и права потребителей

Государство выполняет надзор за охраной прав покупателей через - федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Она наделена всеми правами и полномочиями. Кстати, обратиться на официальный сайт по правам потребителей может любой гражданин или предприниматель. На нем собраны документы, относящиеся к правам покупателей. В территориальных органах установлены горячие телефонные линии, предназначенные для обращения граждан.

В частности, этот правительственный орган имеет право проводить инспектирование торговых организаций, производителей на предмет исполнения ими требований норм законов и подзаконных актов, нормирующих связи с потребителями (покупателями).
Эта служба обязана предупреждать действия, вводящие потребителей товаров (услуг) в заблуждение. Сотрудники этой службы обязаны противостоять действиям, которые могут нанести вред здоровью и пр.
Этот правительственный орган имеет право выдавать предписания, обязывающие торговую организацию или производителя прекратить нарушать потребительские права. Сотрудники этой службы имеют право осуществлять контрольные закупки.
Территориальные органы этой службы осуществляют постоянный надзор за качеством пищевых продуктов – хлеба, молока, мучных изделий. Материалы, полученные в результате проведенных проверок, в случае выявления серьезных нарушений, могут быть переданы на рассмотрение в органы правопорядка.

Государственные органы, при ущемлении прав граждан, обладают всеми правами и полномочия для формирования и передачи для разбирательства судебные иски, направленные на охрану потребительских прав граждан.

Общественные организации и права потребителей

Другой рычаг, который широко применяется в стране и позволяет не давать потребителей в обиду – это общественные организации. Основное направление деятельности таких организаций это защита потребительских прав граждан и организаций в судебных инстанциях. Существует два способа решения проблем связанных с потребительскими правами – досудебное решение, то есть мировое соглашение и судебное. В этих организациях работают профессиональные юристы, которые умеют грамотно составить претензии, рекламации, иски для подачи в Арбитрах и общие суды. При необходимости они могут представлять представительство в указанных инстанциях. У подавляющего большинства таких обществ существуют интернет-ресурсы, куда может обратиться любой гражданин.

Сотрудники, которые работают в обществах защиты потребителей, обладают достаточной квалификацией необходимой для анализа документов, которые были заключены с продавцами или исполнителями определенного круга работ и выявления несоответствия их нормам действующего законодательства. На основании этого анализа могут быть выработаны определенные рекомендации о дальнейших действиях граждан, чьи права была в той, или иной, степени нарушены. Ему будет объяснено, на что имеют право потребители при нарушении законных прав.

Важно понимать! Общество защиты потребительских прав, привлекая сторонних экспертов, может проводить исследования качества продуктов или услуг. Она может сама инициировать проведение таких экспертиз или выполнять их, руководствуясь просьбами граждан, чьи права были нарушены.

Обычно, в каждой такой организации установлен телефон бесплатной горячей линии для потребителей, по нему может позвонить любой гражданин, считающий, что его права нарушены. В большинстве организаций оказывают бесплатные юридические консультации в части действия норм законодательства, стоящего на страже прав из них можно узнать, как потребитель может защищать свои права.

На основании полученной от гражданина информации общество может собрать всю необходимую информацию, довести ее до государственных органов, которые контролируют качество определенной продукции.

Некоторые примеры ущемления прав граждан

Ущемление прав покупателя (потребителя) – это самая распространенная беда в торговой сети нашей страны, с ней постоянно сталкиваются граждане. С целью предупреждения этих нарушений территориальные управления службы по защите потребителей постоянно размещают на своих интернет – ресурсах предупреждения, разбирая при этом совершенные ранее нарушения.

Например, из-за скачков валютного курса и не очень стабильной ситуации в экономике довольно часто происходит смена стоимости на определенные продукты, начиная от продуктов питания и заканчивая сложной бытовой электроникой. Иногда, или по забывчивости, или исходя из злого умысла, работники торговых залов забывают сменить ценники и в результате, стоимость, обозначенная на витрине, не соответствует с той, которая будет обозначена на кассе. Надо иметь в виду, цена, продукта на кассе не может превышать ту, которая написана на ценнике. Это оговорено рядом статей Закона о потребительских правах. Покупатель вправе требовать того, что бы ему товар был продан по цене, обозначенной на ценнике. Если этот факт будет передан в местное отделение Роспотребнадзора, то дело может закончиться тем, что торговая точка будет оштрафована на сумму от 10 000 до 50 000 рублей. Кстати, один из столичных магазинов был подвергнут штрафу в 40 000 рублей, за несоответствие цены на плитку шоколада.

Сделать запись о нарушении в «Книге жалоб и предложений», которая должна быть в каждом магазине.
Сфотографировать ценник. Кстати, запреты на фото- и видеосъемку, размещаемые в торговых залах, по большей части недействительны.
Сохранять кассовый чек, который подтверждает факт совершения покупки по завышенной цене.
Направить в адрес магазина претензию, в которой потребовать от торговой точки исполнения прав потребителя.
Не помешает и звонок на телефон бесплатной горячей линии для потребителей.

Между тем, юридическая практика говорит том, что магазины стараются не доводить дело до проверок, которые последуют после визита обиженного покупателя в местное отделение Роспотребнадзора. Администраторы, в таком случае довольно легко компенсируют разницу в цене.

Алгоритм действий в случае ущемления потребительских прав

В случае ущемления потребительских прав необходимо предпринять следующие шаги:

Составить претензию, в которой должны быть обозначены выходные данные ответчика, дата совершения покупки. К этому документу должен быть приложен чек, который подтверждает факт покупки. В результативной части претензии необходимо указать цель этого документа - возврат денег, возмещение понесенных ущерба, снижение цены и пр. Составленный документ, необходимо вручить под роспись представителю торговой организации. Если он отказывается его принять, то его можно отправить на юридический адрес предприятия. При этом необходимо отправлять письмо как заказное с уведомлением о вручении и описью вложенных документов. Кстати, не помешает, довести до представителей торговой организации, что если спор между ними будет решаться в судебной инстанции, то он может понести расходы на возмещение неустойки, размер которых составляет 3% от стоимости продукта за каждый день просрочки до выполнения своих обязанностей.

Если принятые меры, не возымели должного воздействия, то тогда потребитель обладает всеми правами для передачи материалов в суд. Надо отметить, что пострадавший не уплачивает государственную пошлину.

Юридическая практика

Юридическая практика защиты прав широка и многогранна. Иногда она носит комичный характер, например, в Северной Америке, одна домохозяйка получила солидную компенсацию от производителя СВЧ печей, который не удосужился внести в инструкцию раздел о том, что в ней нельзя сушить домашних животных.

Разумеется, все гораздо серьезнее. В одном из городов нашей страны произошел взрыв бытового электронагревательного прибора. В итоге пострадал ребенок, результатом последующего разбирательства между родителями и производителем этого изделия, стало получение от него компенсации от производителя. Допустившему нарушения технологии, которые привели к этому трагическому случаю.

Нередки случаи, когда в продуктах питания наши люди находят всякие «сюрпризы» - насекомых в хлебе, грызунов в консервах и пр. Чаще все эти конфликты разрешаются тихо и мирно, то есть, администрация, просто производит замену, некачественного продукта и таким образом, заминает дело. Но, зафиксированы случаи, когда, пострадавшая сторона получала солидную компенсацию, например, за насекомое, найденное в хлебе.

Особенностью защиты прав потребителей является довольно простая форма досудебной защиты. То есть, написание простой претензии под силу каждому гражданину, который умеет писать. Но, разбирательство в суде – это прерогатива профессиональных юристов. Например, если покупатель не может представить чек, он может привлечь свидетелей, которые могут засвидетельствовать факт совершения покупки. Но при этом надо помнить, что грамотно представить этих свидетелей чаще всего может только адвокат. Он сможет квалифицированно объяснить, на что имеют право потребители при нарушении законных прав.

Подготовка к суду

Формулировка исковых требований

При оформлении заявление о защите прав, надо грамотно сформулировать требования, которые должны полностью соответствовать существующему законодательству. Если речь идет о негодном товаре, то требования к подаваемому иску изложены в ст. 18 Закона.

Замена некачественного продукта на сходный, но надлежащего качества.
Замена некачественного продукта на такой же, только изготовленный другим производителем.
Провести снижение стоимости на продукт из-за обнаруженных дефектов.
Принять товар обратно и вернуть полученные за него денежные средства.

Если речь идет о некачественно выполненной услуге, то перечень типовых претензий изложен в ст. 29:

Доведение оказанной услуги до надлежащего качества за счет исполнителя.
Снижение цены на некачественную услугу.
Повторное оказание услуги за счет исполнителя, в том случае, если они были возвращены.
Компенсация затрат потребителя, которые связаны с исправлением недостатков, оказанных ему услуг.

Доказательная база

Для отстаивания своей позиции в суде необходимо передать в его распоряжение доказательства. Они должны подтверждать обстоятельства, которые описаны в поданном иске и показывающие нарушение прав гражданина. Подтвердить покупку может документ, выданный продавцом. Дл подтверждения того, что товар не имеет надлежащего качества, имеет смысл представить экспертное заключение о его негодности.

Порядок подачи иска

Исковое заявление может быть подано по месту проживания истца или по тому месту, где располагается продавец, по тем, где была совершена сделка. В том случае если исковая сумма иска не более 50 тыс. рублей, то это дело попадает в зону ответственности мировых судей, если больше, то иск будет разбирать районный суд. Следует отметить и то, что государственная пошлина в этом случае не взимается.

При оформлении искового заявления истец имеет право истребовать от противной стороны компенсации за понесенный моральный ущерб и уплаты штрафных санкций за отказ исполнения законных требований потребителя.

Расчет морального ущерба

Любой человек, который пострадал от некачественно оказанной услуги или приобретения товара, чьи характеристики не соответствуют заявленным, несет определенный моральный ущерб. Законодательство нашей страны предполагают возмещение морального вреда в определенном размере

Моральный ущерб подлежит возмещению в денежной форме в пользу потерпевшей стороны или его близких родственников. Иногда, сторона виновная в нарушении потребительских прав договаривается с потерпевшим о возмещении морального ущерба в досудебном порядке. И это, кстати, понятно, судебные решения в отношении магазина или отдельного производителя – это не самая лучшая реклама, и многие предприниматели, прилагают максимум усилий по не доведению дел до судейского разбирательства. Но иногда, этот фактор не срабатывает, и потерпевший направляет исковое заявление в суд. Наши законы не определяют предельный размер компенсации морального вреда. Существуют только определенные рекомендации по его исчислению, которые применяют судейские служащие.

Судебная практика показывает, что размер штрафа при компенсации морального вреда для потребителей, которые пострадали от торговцев или производителей редко превышает 50 тысяч рублей.

В соответствии с Законом, компенсация морального вреда происходит вне зависимости от размера материального ущерба и убытков, которые понесла потерпевшая сторона.

Гражданин самостоятельно определяет денежный эквивалент, полученного морального вреда . Теоретически он может назвать любую сумму, например 100000 USD, суд любой инстанции примет эту сумму к сведению, но решение по делу будет вынесено исходя из того, насколько сопоставимы страдания потерпевшего и стоимости иска по его компенсации. Важную роль в этом вопросе играет справедливость таких требований.

Действительно, кого-то вполне удовлетворит сумма в 50 тысяч рублей, а кто-то будет недоволен и цифрой в разы большей.

Для составления разумного требования можно изучить судебную практику региона, в котором происходит судебное разбирательство между потребителем и его обидчиком. Подобная судебная практика выложена в открытом доступе во всемирной паутине и найти ее не составит большого труда.

Но и проявлять ненужную скромность нецелесообразно. То есть, если практика говорить что компенсация может составлять определенную сумму, то на нее можно рассчитывать при вынесении судейского решения.

Отмечены случаи, когда потерпевшая сторона запрашивала несоразмерные суммы и адвокаты уговаривали ее о снижении предельной планки, еще до подачи иска в судебную инстанцию.

Важно! По всем вопросам права потребителя, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Или можете задать вопрос в любом сплывающем окне, для того, что бы юрист по вашему вопросу смог Вам максимально быстро ответить и проконсультировать.

Юристы по защите права потребителя, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале , постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

В сфере, которая регулирует защиту прав потребителей, существуют следующие права:

Право на образование в сфере защиты своих прав. Данное право осуществляется путем введения в государственные образовательные модели, в общеобразовательные и профессиональные проекты, а также систематизации в сфере информирования населения об их потребительских правах и о том, какой комплекс мер необходимо применить для защиты своих потребительских прав.
Право на безопасность товара (услуги, работы). Это право говорит о том, что приобретаемый товар, услуга или работа не должны причинять вред жизни, здоровью, имуществу приобретателя, а также окружающей среде. Для реализации этого права товар должен использоваться по назначению, а также должны соблюдаться правила связанные с его хранением, перевозкой и утилизацией. Эти правила фиксируются законом и обязательны для исполнителя (изготовителя). Соблюдение и обеспечение безопасности товара (работы, услуги) входит в обязанности изготовителя или исполнителя. Эта обязанность действует в пределах срока службы или срока годности, а в случае их отсутствия в течение десяти лет с момента передачи товара или приема работы (услуги) потребителем. Если соблюдение безопасности товара (работы, услуги)включает какие-либо особые требования, то они в обязательном порядке должны быть указаны в документах на товар (услугу, работу) либо на этикетке при помощи использования маркировки или другими доступными способами, а продавец, в свою очередь, обязан донести эту информацию до покупателя. Соответствие работ (товаров, услуг), которые имеют обязательные требования, связанные с безопасностью, должно подтверждаться в установленном законом и (или) иными правовыми актами порядке. Если у такого товара (услуге, работе) отсутствует информация о таком соответствии, то его продажа запрещается. Это касается и импортного товара. Если потребитель при использовании товара соблюдает все предусмотренные правила, но товар (работа, услуга) наносит вред или создает угрозу причинения вреда, то продавец (изготовитель, исполнитель) должен в срочном порядке остановить его изготовление и (или) продажу для ликвидации причин вызвавших такие последствия, а также в определенных ситуациях исключить такой товар из оборота и изъять у потребителя. Если ликвидация причин причинения вреда невозможна, то такой товар (услуга, работа) снимаются с производства, что входит в обязанности изготовителя (исполнителя). В случае неисполнения этой обязанности, такой товар (работа, услуга) отзываются от потребителя и с внутреннего рынка силами исполнительного органа власти. Убытки понесенные приобретателем несет изготовитель (исполнитель).
Право на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товаре (работе, услуге). Информация об изготовителе (исполнителе, продавце), о товаре (работе, услуге), который производится и реализуется должна быть предоставлена приобретателю по его требованию, а также являться своевременной и правдивой. Такая информация предоставляется при заключении договоров об оказании услуг (выполнении работ) и договоров купли-продажи. Методы изложения такой информации определяются конкретными сферами обслуживания потребителей, язык изложения – русский, а по желанию и усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца) на государственных языках субъектов РФ и языках народов РФ.
Права при обнаружении в товаре недостатков. При выявлении не указанных продавцом погрешностей товара, покупатель имеет право: потребовать произвести замену товара на товар такой же марки; произвести замену товара на однотипный товар другой марки с перерасчетом стоимости; предложить исправить недостатки или уплатить убытки направленные на устранение неполадок самим приобретателем или третьими лицами; а также отвергнуть исполнение договора купли-продажи и попросить о возврате стоимости товара. В последнем случае не качественный товар по просьбе продавца, в том числе и за его счет, должен быть возвращен. Убытки понесенные потребителем от приобретения товара ненадлежащего качества должны быть возмещены по его требованию на основаниях и в сроки, которые установлены законодательством. В случае обнаружения погрешностей в товаре, который является сложным в техническом плане, вышеперечисленные права удовлетворяются в течение 15 дней. В ситуациях превышающих пятнадцатидневный срок такие претензии исполняются в каком-либо одном из случаев: если выявленные недостатки являются существенными; если сроки, зафиксированные законом для ликвидации недостатков, нарушены; если в течение гарантийного срока в общей сложности более 30 дней невозможно пользоваться товаром по причине постоянной ликвидации тех или иных недостатков. Взамен вышеперечисленных претензий некачественный товар может быть возвращен продавцу, а уплаченная за него стоимость – покупателю. Не имение в наличии кассового или товарного чека не может быть причиной для не согласия продавца удовлетворения претензии покупателя. Некачественный товар в обязательном порядке должен быть принят у покупателя, а также, если требуется, то такой товар подлежит проверке качества. Участие покупателя в данной проверке осуществляется по его желанию. Если причины возникновения недостатков в товаре являются спорными, то проводится экспертиза этого товара, которая оплачивается изготовителем (продавцом, организацией, импортером, индивидуальным предпринимателем). Покупатель по собственному желанию может принимать участие в экспертизе, а в случае не согласия с ее итогом может оспорить ее в суде. Если не качественность товара наступила не по вине продавца (изготовителя), то потребитель возмещает ему затраты связанные с экспертизой и ее проведением, а также денежные средства затраченные на хранение и перевозку товара. В случае, если потребитель предъявит доказательства, что изъяны товара, у которого не предусмотрен гарантийный срок, появились до получения товара потребителем, то за недостатки товара будет отвечать продавец (изготовитель). Ответственность за некачественный товар с гарантийным сроком будет также нести изготовитель (продавец), но только в том случае, если не предоставит доказательств о том, что товар приобрел имеющиеся недостатки после получения его покупателем из-за несоблюдения потребительских правил использования, хранения или перевозки товара, вследствие деяний третьих лиц или непреодолимой силы. Исправление, уценка, обмен и возвращение товара покупателю производится силами и за счет изготовителя (продавца), если товар является крупногабаритным и имеет вес более 5 кг. В случае не исполнения данной обязанности все производится за счет потребителя, но в дальнейшем продавец (изготовитель) обязан возместить затраченные покупателем денежные средства.
Право на обмен не качественного товара. В случае, если не качественный товар не подходит потребителю по внешним параметрам или комплектации, то он может быть заменен на подобный товар в течение 14 дней, со следующего дня после покупки. Такой обмен возможен, только если товар имеет товарный вид, не использовался, сохранены все его свойства, ярлыки и пломбы, а также имеется в наличии документ подтверждающий оплату – товарный или кассовый чек, а в случае отсутствия такого документа – показания свидетелей. Если похожий товар, в день обращения с просьбой об обмене, не имеется у продавца, то покупатель может расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств. Данные требования подлежат исполнению в течение 3 дней с момента возврата товара. Также продавец может заключить с покупателем соглашение о том, что обмен не качественного товара может быть произведен при поступлении подобного товара в продажу, при этом уведомление об этом потребителя является обязанностью продавца.
Права при обнаружении недостатков в выполненных работах (оказанных услугах). При выявлении недочетов такого рода потребитель имеет право по своему усмотрению: попросить об устранении таких изъянов в бесплатном порядке; произвести уценку за оказанные услуги (выполненные работы); потребовать от изготовителя произвести иную вещь из аналогичного сырья с таким же качеством, а от исполнителя – выполнить данную работу еще раз; призвать к возмещению произведенных потребителем затрат на ликвидацию недостатков как своими силами, так и силами третьих лиц. Выполнение вышеперечисленных претензий не влечет за собой прекращение ответственности исполнителя (изготовителя) в виде неустойки за нарушение сроков. Если в указанный срок недочеты в работе (услуге) не устранены, а также при выявлении существенных изъянов, либо существенные отступления от заключенного соглашения, то потребитель имеет право расторгнуть такой договор и потребовать возмещения причиненных убытков. Также потребитель может направить требования изготовителю (исполнителю) о возмещении затрат, которые были вызваны не качественной работой (услугой). Претензии, сопряженные с недочетами могут быть представлены при принятии услуги (работы) либо в ходе их исполнения, а в случае, если такие изъяны не представляется возможным установить сразу, то в течение гарантийного срока или в срок, который не превышает 2 лет с момента принятия работы (услуги) либо 5 лет, если недостатки имеют отношение к строениям и другому недвижимому имуществу. Если недочеты возникли до принятия услуги (работы), без гарантийного срока, потребителем, то ответственность несет исполнитель при предоставлении доказательств этого факта потребителем. Если изъяны возникли после принятия работы (услуги) по причине не правильного применения результатов услуг (работ), а также по причине каких-либо деяний третьих лиц или непреодолимой силы, с учетом того, что работа (услуга) имеет гарантийный срок, то исполнитель (изготовитель) не будет нести ответственности, при условии, что сможет доказать отсутствие своей вины. Потребитель имеет право предъявить претензии при обнаружении недочетов, если докажет, что они возникли до получения результатов работы (услуги) не позднее 2 лет (5 лет для недвижимого имущества), даже если гарантийный срок менее 2 лет (5 лет). При обнаружении изъянов имеющих существенное значение, потребитель имеет право потребовать их ликвидации, но только при условии доказанности того, что данный изъян был обнаружен до получения результата работы (услуги). Такая претензия подается, если недочеты обнаружены в течение 2 лет (5 лет) с того дня, когда была принята услуга (работа), но не более назначенного срока службы полученного результата работы (услуги), либо не более 10 лет, если такой срок отсутствует. Такая претензия должна быть удовлетворена в течение 20 дней с момента ее предъявления. Если она не удовлетворена или изъян результата услуги (работы) ликвидировать невозможно, то потребитель имеет право: уменьшить цену за данную работу (услугу); попросить возместить затраты, которые были направлены на ликвидацию недостатков; потребовать отказа от договора и восполнения убытков.
- Право на отказ от договора выполнения работ (оказания услуг). Потребитель имеет право отказаться от выполнения договора в любое время, но только при выплате затрат, которые исполнитель понес в связи с осуществлением договора.

Нередко случаются ситуации, когда купленный товар по определенным причинам не подходит покупателю. Причины для этого бывают самые разные: не тот размер или цвет, плохое качество товара, обнаруженное после покупки и так далее. В таком случае вещь становится ненужной, а деньги, потраченные на нее, можно сказать будут пущены на ветер. Знание прав потребителя позволит без проблем возвращать товар в магазин, где он был куплен.

Если обратиться к законодательству, то в 25 статье Федерального закона, который так и называется – закон , можно понять, что каждый покупатель наделен правом обменять или вернуть товар, который ему не подходит по каким-то причинам, на такой же товар соответствующего нормам качества.

Обменять товар можно не позже 14 дней с того момента, как он был куплен. Есть определенные ограничения, которые должны учитываться потребителем:

товар не должен быть в употреблении, а его товарный вид должен быть сохранен должным образом. Если продавец обнаружит какой-либо дефект или несоответствие вида товара нужному, то он вправе отказать потребителю в возврате или обмене.
покупатель должен представить чек на возвращаемый товар. Если чека по каким-то причинам нет, то можно прибегнуть к помощи свидетелей, показания которых также будут учитываться в суде, если дело дойдет до него.
товар не может входить в список товаров, которые нельзя обменять или вернуть.

Перечень товаров, которые не подлежат возврату:

различные предметы санитарии и гигиены, а также товары для профилактики или терапии заболеваний на дому
предметы личной гигиены
парфюмерия
текстиль
кабельная продукция
строительные материалы, которые отпускаются в метраже
швейные и трикотажные изделия
посуда и другие кухонные предметы из полимеров
бытовая химия
мебель
украшения из драгоценных материалов или ограненные драгоценные камни
мотовелотовары и различные агрегаты к ним
плавательные средства бытового назначения
различные технически сложные предметы с гарантией (от токарных станков до электронных игрушек)
гражданское оружие и боеприпасы к нему
животные и растения
непериодические издания

Права потребителей урегулированы Федеральным Законодательством. В 25 статьей закона «О защите прав потребителей» указаны основные положения и права потребителей при обмене или возврате товара.

Процедура возврата товара потребителем

Если товар дефектный, то продавец обязан вернуть покупателю деньги!

Продавец обязан которые были уплачены потребителем за товар, если от него поступит требование об этом. Возврат товара может происходить лишь при условии, что купленный товар был дефектным еще до того, как попал к потребителю.

По этой причине между продавцом и покупателем часто случаются недоразумения и о причинах возникновения неисправностей товара. Данный вопрос может легко решиться с помощью проведения специальной экспертизы, которая установит когда и от чего товар стал дефектным. Делается она за счет продавца.

Покупатель наделяется правом присутствовать во время проведения этой а в случае, когда ее результаты его не устраивают – может отстаивать свою правоту в суде. Если по результатам экспертизы окажется, что прав продавец, и судом эти результаты отменены не будут, то покупатель должен будет возместить продавцу расходы, выделенные на определение причины дефектности товара.

В некоторых случаях продавец нарушает условия возврата товара, отказываясь от . Покупатель имеет право оформить претензии в письменном виде. В заявлении указываются обстоятельства, при которых товар был приобретен, обнаруженные дефекты, требования, предъявляемые к продавцу. Один экземпляр заявления принимается магазином или продавцом, на втором продавец отмечает, что заявление принято и возвращает его к покупателю.

Если продавец отказывается от принятия заявления, то его можно отправить заказным письмом по почте. В этом случае, доказательством получения заявления продавцом будет уведомление о вручении. Продавец должен в течение десяти дней, с момента принятия заявления. После этого покупатель обязан вернуть приобретенный товар обратно в магазин.
Потребитель, в некоторых случаях, имеет право требовать не только возврат денег, потраченных при покупке товара плохого качества, но и компенсации других убытков, которые повлекли за собой дефекты покупки, а также возмещение морального вреда.

Товар можно просто заменить…

Различные денежные затраты могут быть аргументированы платежными документами, либо установлены с помощью экспертизы. Оценка морального вреда производится покупателем самостоятельно. В требования могут быть внесены различные растраты на экспертизы, доставку товара и другие издержки, связанные с недоброкачественностью покупки.

Продавец возмещает деньги, полученные от покупателя в виде только в том случае, если он по какой-то причине не может произвести замену этого товара, на аналогичный товар надлежащего качества. Если же товар может быть обменян, то возврат денег происходит только в добровольном порядке.

Нормы, установленные законодательством, хоть и являются положительными, но все-таки они достаточно далеки от совершенства. Среди плюсов можно отметить, что они могут защитить потребителя от низкокачественных товаров и стимулируют активность потребителей, а среди минусов – возможность потребителей злоупотреблять собственными правами и размытость определения некоторых терминов.

Право потребителя на возврат товара урегулировано законом. Продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар в случае, если он не может обменять его на аналогичную продукцию должного качества. Если продавец имеет возможность совершить этот обмен, то вернуть деньги покупателю он может в добровольном порядке.

В тех случаях, когда продавец отказывается вернуть деньги за некачественный товар, к нему можно прийти с составленным заявлением, а если продавец отказывается принимать его – последнее можно отправить по почте и тогда уведомлении о вручении письма будет считаться доказательством получения заявления продавцом.

Возврат товара по гарантии

Любой товар должен иметь гарантию качества

Качество любой продукции должно соответствовать требованиям, которые предъявляются ему определенными нормативными актами для нормальных условий его эксплуатации. Гарантия, даваемая производителем на создаваемую им продукцию, подтверждает то, что она соответствует стандартам. Также гарантия на товар может даваться продавцом, в таком случае ответственность за ее качество полагается на продавца.

В 19 статье указаны предписания закона и понятие гарантии. Следуя этой статье, покупатель имеет право на возврат покупки, имеющей определенный гарантийный срок. Процедура возврата может воспроизводиться разными способами, среди которых:

осуществление обмена товара с дефектами, на товар надлежащего качества
снижение первоначальной стоимости покупки
исправление обнаруженных неисправностей
возврат денежных средств, уплаченных за товар

Потребитель имеет право выбрать любой из этих способов по собственному желанию. Гарантийный срок отсчитывается с момента продажи товара, а не с момента, когда он был произведен. Гарантия предоставляется с целью возмещения убытков потребителем, который купил товар с изъянами или дефектами. При приобретении товара, который в силу его неисправности не может использоваться по назначению, потребителей имеет право требовать от продавца немедленного устранения неисправностей покупки.

Также он имеет право настоять на проведении экспертизы или потребовать от продавца на предоставление другого аналогичного товара на временное пользование, пока выполняется ремонт покупки. В этом случае гарантия на товар продлевается на время, потраченное на ремонт. При наличии гарантии, покупатель может выдвинуть продавцу следующие требования:

ремонт товара с дефектами
возврат денег, уплаченных за этот товар
если ремонт производился за счет покупателя
замена товара на аналогичный товар надлежащего качества
замена товара на аналогичный товар, но какой-то другой модели (при этом происходит перерасчет его стоимости)
уменьшение стоимости покупки в соответствии с ее изъянами

Права потребителя защищаются законом

Правовые акты обязывают продавца выполнять требования, выдвигаемые покупателем. Также на него возлагаются расходы на обратную доставку покупки. Он не может навязывать покупателю другой товар или ставить ему какие-то собственные условия. Принимая возвращаемый товар, продавец должен составить определенный акт, в котором отмечает эту процедуру.

В согласии с действующим законодательством, товар, в котором были обнаружены дефекты в процессе его использования, может быть возвращен продавцу. Обычно это случается в первые дни после покупки. Если товар был поврежден потребителем при его эксплуатации, либо причиной дефекта покупки стали какие-то непреодолимые условия, то с продавца снимается ответственность за качество товара.

Если причина дефекта не может быть установлена без дополнительных условий, то за счет продавца проводится экспертиза, результаты которой могут быть оспорены в суде.

Гарантия – определенный срок, даваемый производителем на выпускаемую им продукцию. Наличие гарантии у товара является доказательством того, что качество этого продукта соответствует требованиям, выдвигаемым различными стандартами. Гарантия – срок, во время которого товар может быть возвращен продавцу, в случае обнаружения или возникновения его неисправности. Наличие гарантии у товара несколько упрощает процедуру его возврата или замены.

Права потребителя регулируются законом «О защите прав потребителей». Любой покупатель, обнаруживший в приобретенном товаре какой-то дефект, изъян или несоответствие выдвигаемым нормами условиям его эксплуатации, имеет право потребовать от продавца замену товара или Продавец обязан удовлетворить требования покупателя во всех ситуациях, за исключением тех случаев, когда товар стал некачественным по вине покупателя или каких-то непреодолимых условий.

Как правильно отстаивать права потребителю, при возврате и обмене товаров и услуг вы можете узнать из видео:

ниже приведено несколько групп которые содержат признаки правовых систем.Какая правовая система подразумевается в каждом случае?В каждой группе укажите

лишний признак(поясните свой выбор)
А) Основной источник права-нормативно-правовой акт;деление системы права на публичное и частное,а также на отрасли;юридическая доктрина,как правило,имеет сугубо прагматический,прикладной характер;
Б)деление системы права на публичное и частное;юридические предписания даны богом раз и навсегда,в них нужно верить и соответственно строго соблюдать;законодательство имеет вторичное назначение;
В)предпочтение остается не обязанностям, а правам гражданина,существует кодификация права; отсутствие деления права на частое и публичное!!!
ПРОШУ, ПОМОГИТЕ,СРОЧНО НАДО)))ЗАРАНЕЕ ОГРОМНОЕ СПАСИБО)

Рынок - это механизм взаимодействия продавцов и покупателей. Каждый из нас приобретает товары или услуги для того, чтобы удовлетворить какие-либо потребности (т.е. наши потребности - основа спроса). При этом чем меньше стоит товар, тем больше покупателей сможет его купить, и наоборот. Чем ниже цена, тем больший объем приобретается.
Такая связь между ценой и количеством востребованной продукции характерна почти для всех товаров. Но есть и исключения. В условиях дефицита, экономической нестабильности рост цен вызывает увеличение спроса на товары первой необходимости длительного хранения.
Существует и еще целый ряд товаров, спрос на которые увеличивается с ростом цены. Это товары, связанные не с потреблением, а с накоплением, - акции, ценные бумаги, драгоценные металлы, предметы искусства, антиквариат и др. Все эти предметы приобретаются, как правило, для того, чтобы со временем перепродать их по более высокой цене. Поэтому и спрос на такие товары с ростом их цены увеличивается.
Со стороны продавцов наблюдается противоположная ситуация. Предлагаемый на рынке товар изначально был произведен. А значит, производитель и продавец уже понесли определенные затраты, причем один и тот же товар может быть произведен с разными затратами.
Рыночный механизм саморегулируется. Если цена, по которой продавцы предлагают свой товар, оказывается выше цены спроса, то на рынке возникают излишки товара и продавцы будут вынуждены снижать цену и уменьшать предложение. Если цена предложения ниже цены, которую готовы заплатить покупатели, и наблюдается высокий спрос на товар, на рынке возникает дефицит и производители (или продавцы) повышают цену и увеличивают объемы производства. Таким образом, рынок всегда стремится достичь равновесия, т.е. такого состояния, когда интересы продавцов и покупателей совпадают.
1) Составь план текста.
2) Какова зависимость между ценой и количеством товара, востребованного потребителями? Какие два исключения из этой зависимости приведены в тексте?
3) Как деятельность производителя влияет на цену товара?