Инструкция

Все остальные товар ы, которые не входят в вышеуказанный перечень, вы можете или обменять на другие. На это у вас есть 14 дней. Для обмена товар а предъявите чек на покупку, непосредственно товар , свой паспорт. При этом должна быть сохранена заводская упаковка и внешний вид. Не должно быть дефектов и следов использования. В случае их наличия продавец может вам отказать в возврате.

Если вы считаете, что закон на вашей стороне, а продавец отказывается от обмена или возврата товар а, вы можете оформить свою претензию в письменной форме. Напишите ее в 2 экземплярах, на одном из них сотрудник магазина обязан поставить отметку о принятии. Если на месте у вас отказываются принимать претензию, вы можете отправить ее заказным письмом с уведомлением на адрес организации. Не путайте с адресом магазина, т.к. организация может быть зарегистрирована совсем в другом месте. В течение 10 дней администрация магазина обязана ответить вам. В случае отрицательного решения вы можете обратиться в суд.

Полезный совет

Все судебные издержки по делам о защите прав потребителей оплачиваются ответчиком, т.е. продавцом. Государственная пошлина за такие иски не уплачивается.

Бракованную вещь можно вернуть в магазин и получить обратно деньги. А вот покупки на рынке считаются крайне рискованными сделками, поскольку в обществе бытует мнение о недобросовестности местных продавцов. Однако эти торговые места ничем не отличаются от обычных магазинов, а права потребителей должны соблюдаться в любом месте.

Инструкция

Идите к продавцу и попытайтесь ему . Если у вас есть товар ный или кассовый чек, возврат товар а не должен вызвать проблем. Отсутствие этого документа не является поводом в отказе. Добросовестный продавец вернет , если с момента покупки прошло не более 14 дней, даже если товар вам просто не понравился, не говоря о случаях, когда вещь бракованная.

Сходите к администрации , если продавец отказывается возвращать деньги за товар . Попросите жалобную книгу и опишите там свою проблему, указав номер торговой палатки и Ф.И.О. продавца. Напишите свой или , поскольку администрация должна оповестить вас о мерах, принятых по отношению к продавцу.

Напишите претензию, где укажите, по причине вы хотите вернуть товар , и отметьте, что продавец не пошел вам на встречу в этом вопросе. Обязательно уточните, что в случае нарушения ваших прав вы будете вынуждены обратиться в суд и требовать не только возврата денег, но и возмещения морального ущерба.

Найдите свидетелей своего приобретения, родственников или знакомых. Их присутствие потребуется вам в том случае, если нет чека. Тогда в претензии нужно указать паспортные данные свидетелей.

Проведите экспертизу товар а, если вы сомневаетесь в его качестве. Такие расходы должен брать на себя продавец, и если брак будет доказан, виновный должен будет возместить ваши траты.

Если признание брака экспертом не заставило продавца вернуть деньги, обращайтесь в суд. Напишите заявление, приложите претензию, продавцом, или уведомление о получении письма, чек либо показания свидетелей и результат экспертизы.

Если вы отравились продуктами с рынка, вызовите , зафиксируйте заболевание и перечислите продукты, которые вы употребляли. Если вы истратили не всю покупку, сдайте товар на экспертизу в санэпиднадзор. Продавец должен будет вернуть деньги, даже если вы использовали продукт.

Источники:

• Общество по защите прав потребителей

Основным доказательством покупки при возникновения спора с продавцом служит чек. Но даже если он отсутствует, вы имеете право вернуть товар согласно правилам, установленным в российском законодательстве.

Инструкция

Уточните, имеете ли вы право обменять приобретенный на деньги или на аналогичную продукцию. Вы можете сделать это, если товар оказался некачественным. Также это допустимо в том случае, продукция просто вам не подошла. Но в этой ситуации должно пройти не менее четырнадцати дней с момента покупки, а также возвращаемая вещь не должна быть в списке товаров, не подлежащих обмену. К ним белье, лекарства, печатные издания, и ряд других вещей.

Обратитесь в , взяв с собой товар, который вы хотите обменять. Также желательно иметь с собой его фирменную упаковку. Объясните продавцу ситуацию, не забыв упомянуть о том, что чек у вас отсутствует. В случае отказа со стороны сотрудников и руководства магазина забрать товар обратитесь в службу защиты прав потребителей. Там вам дадут консультацию юристы, специализирующиеся на подобных конфликтах.

Полезный совет

По возможности постарайтесь договориться с магазином без привлечения суда и прочих инстанций. Разбирательства занимают достаточно много времени, к тому же, если речь идет о небольшой сумме, вы можете потратить на суд больше денег, чем стоит сам товар. В некоторых случаях разрешению конфликта может помочь привлечение местной прессы. В ряде регионов существуют телепрограммы, посвященные правам потребителей. Обратившись туда, вы получите шанс решить проблему за счет нежелания магазина разглашать конфликты с покупателями.

Возврат только при наличии упаковки и кассового чека - такая формулировка звучит привычно для большинства потребителей. Однако есть те, кто знают, что бракованный товар можно вернуть продавцу, даже не имея на руках чека , подтверждающего покупку.

Инструкция

Хотите вернуть товар без чека - вспомните, как давно вы его приобрели. Не понравившуюся вещь можно принести обратно в магазин в течение двух недель после покупки. Но при условии сохранности упаковки и товарного вида изделия. Это значит, что вещь не должна быть ношеной или использованной даже единожды. Вернуть бракованную покупку по закону вы можете в течение месяца. А для некоторых видов товара срок возврата продлевается до 2 лет.

Статья 25 закона «О защите прав потребителей» гласит, что вы можете даже при отсутствии кассового чека смело обращаться в магазин, чтобы сдать не подошедший вам товар. Однако чтобы вас восприняли всерьез, с вами должен быть свидетель того факта, что вы совершили покупку именно в этом магазине. Это может быть как ваш друг, так и родственник, который помогал вам выбрать вещь и запомнил сам факт покупки.

Если свидетелей нет, в качестве доказательства подойдут фирменная упаковка магазина (пакеты и т.д.), лейблы и бирки и т.п. Подойдет также серийный номер изделия, зафиксированный в сертификатах магазина. В общем, постарайтесь использовать любую максимально доступную информацию, чтобы доказать, что вещь была приобретена в данном магазине.

Проще приходится тем, кто оформлял покупку через интернет. Ведь перед тем, как покупатель получит свой заказ, все действия, связанные с ним (доставка, оплата и т.д.), фиксируются в интернет-переписке с заказчиком. Обычно письмо от продавца включает в себя серийный номер изделия либо его артикул, размер, цвет, модельный ряд и т.д. И даже если чек у вас не сохранился, вы легко можете опираться на эти электронные данные.

Обратите внимание

Помните, что есть ряд товаров, которые вернуть нельзя, даже процитировав персоналу торговой точки весь закон «О защите прав потребителей». В этот перечень входят товары личной гигиены; сложная электронная техника, например, компьютер; парфюмерия и косметика; лекарственные и прочие медицинские препараты; белье; чулочно-носочные изделия; драгоценности; текстиль; бытовая химия; автотранспорт; бытовая мебель; оружие; животные и растения; технически сложная аппаратура.

Полезный совет

Если товар был приобретен вами накануне возврата, а администрация магазина не хочет идти навстречу, вы можете на законных основаниях потребовать, чтобы сняли кассу за прошедший день. Кассовые аппараты дублируют каждый чек, поэтому вы легко сможете найти брата-близнеца своего утерянного финансового документа.

Рассеянный покупатель, потерявший чек, вполне может покупку обратно в магазин. К примеру, если вещь не подошла по размеру или просто не нравится. Главное, успеть отказаться от ненужной покупки в двухнедельный срок. Также желательно изучить 25-ю статью закона «О защите прав потребителей». Не все продавцы охотно идут навстречу клиенту – зачастую вернуть товар без чека можно, только проявив настойчивость.

Инструкция

Изучите постановления Правительства РФ от 20.10.1998 №1222 и от 02.02.2002 №81. В них есть перечень товаров, которые по причине «не подошли» вернуть обратно продавцу. В нем 14 пунктов. Среди них и лекарства, и белье, зубные щетки, и автомобили.

Если ваша покупка не входит в этот перечень, смело возвращайтесь в магазин. Возьмите с собой паспорт. В законе нет пункта, обязывающего предъявлять этот документ продавцу. Но возможен

Совет 10: В каких случаях можно обменять качественный товар?

На практике обменять товар без недостатков или вернуть за него уплаченные деньги довольно сложно, так как продавцы, не видя со своей стороны нарушений законодательства о защите прав потребителей, неохотно идут на встречу покупателю. Однако, если знать свои права и проявить принципиальность, вполне реально защитить свои интересы без лишних проволочек.

Каждому покупателю необходимо знать свои основные права, предусмотренные Законом "О защите прав потребителей". К ним относятся:

Право на товар надлежащего качества;

Право на безопасный товар и на информацию о том, его эксплуатировать, чтобы он оставался безопасным как для потребителя, так и для окружающих;

Право на информацию на русском языке об изготовителе и способе производства, номере лицензии и т.д. (причем для получения таких сведений продавец не вправе отсылать покупателя в главный офис или на официальный сайт, информация должна быть доступна в месте продажи).

Нарушение указанных прав влечет наступление ответственности продавца в виде необходимости возместить все убытки потребителя. Итак, при каких же условиях потребитель может обменять товар, сомневаться в качестве которого нет оснований?

Во-первых, возможность такого обмена существует только в отношении непродовольственных товаров, отсутствующих в Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55. То есть обмену не подлежат такие товары как: предметы личной гигиены, бытовая химия, мебель, автомобили, промышленные станки, компьютеры, кондиционеры и т.д. Обменять их можно только, если в них обнаружены недостатки.

Во-вторых, основанием для обмена должны быть: несоответствие товара интересам потребителя в плане формы, габаритов, фасона, расцветке, размера или комплектации.

В-третьих, обратиться к продавцу с требованием обменять товар можно только в течение двух недель с момента покупки, включая выходные и праздники.

В-четвертых, в подтверждение того, что товар не был в употреблении на нем должны сохраниться пломбы, ярлыки, этикетки, товар не должен быть поврежден или испачкан и т.д.

В-пятых, покупатель должен иметь возможность подтвердить оплату товара (документом или свидетельскими показаниями).

Следует обратить внимание, что потребитель ограничен в способе защиты своих интересов в случае, когда качественный непродовольственный товар не подошел ему - он может потребовать от продавца только обмена на аналогичный товар. И только в случае отсутствия такого товара в момент обращения за обменом, потребитель может вернуть деньги.

В случае, если потребитель возвращает товар, продавец должен вернуть ему уплаченную сумму в течение трех дней.

По договоренности между участниками договора купли-продажи покупатель может, но не обязан, вместо возврата стоимости подождать появления аналогичного товара у продавца.

Не лишним будет всю процедуру обмена или оформить такими документами как: акт передачи товара продавцу, акт об отсутствии товара необходимого размера (цвета, фасона и т.д.), претензия о возврате или замене товара.

Указанные документы составляются в произвольной форме, с указанием реквизитов продавца, покупателя, даты продажи и возврата товара, даты составления и т.д.

Наверняка у многих дома есть дорогостоящие вещи или техника, которые были куплены спонтанно или подарены, и «легли» на полку. Для возврата нет повода – брака нет, размер, перечень опций соответствуют техническим характеристикам. На самом деле, закон предполагает возможность вернуть товар, который не подошел по каким-либо параметрам или просто не нравится. Как это сделать?

Как вернуть товар надлежащего качества

Закон о защите прав потребителей РФ включает в себя не только правила возврата бракованного товара, но и качественного. В нем даже дано четкое пояснение того, какой товар считается соответствующим правилам качества, а какой нет.

Важно: Товар (продукт) надлежащего качества – тот, который точно соответствует описанию, данному производителем.

В течение двух недель, не считая дня покупки, вы вправе обратиться в магазин, где он был приобретен, с просьбой вернуть его. Вескими аргументами могут быть:

• несоответствие габаритов (размеров) вашим ожиданиям,


• особенности фасона, расцветки, если это одежда,


• отсутствие необходимой вам опции (бытовая техника).

Важно: Прежде чем обратиться с просьбой о возврате в магазин, определитесь с тем, что вам не нравится и что не устраивает – в бланке заявления вы обязаны будет указать причину.

Магазин вправе отказать вам в просьбе, если у товара есть явные признаки того, что он активно эксплуатировался. Идеальный вариант:

• у вас есть чек, подтверждающий покупку и веский аргумент для его возврата,


• на товаре сохранились бирки производителя и продавца,


• первоначальный (товарный) вид сохранен,


• упаковка не испорчена, комплектация не изменились (бытовая техника).

Правила возврата – не навреди

Вернуть товар, который не , вы можете только в ту торговую точку, где вы его купили. Попытки сделать это в другом магазине той же сети не увенчаются успехом, даже если у вас сохранился чек.

Важно: На кассовом или товарном чеке есть подпись продавца – электронная или от руки. Возврат возможен, только если она есть. Проверяйте это, совершая покупку дорогостоящей вещи.

Еще один важный момент – не ведите себя агрессивно. Вы имеете полное право на возврат, продавец об этом знает. А то, что он внимательно осматривает товар, проверяет его качество или комплектацию, означает лишь одно – он выполняет свою работу.

После осмотра вам будет предложено заполнить бланк заявления, где нужно будет указать свои данные и объяснить причину отказа от приобретения. В большинстве случаев, если все правила соблюдены, процедура занимает не более 15 минут.

Важно: Большое значение имеет и то, как именно вы расплачивались при покупке – банковской картой или наличными. Если это была безналичная операция, то возьмите с собой свою карту – средства вам вернут, скорее всего, на ваш счет.

Права потребителей в России регулирует федеральный закон «О защите прав потребителей». Он обязывает продавца в ряде случаев принимать товар обратно, если покупателю не понравилось изделие. Но продавцы часто игнорируют закон, отказываясь возвращать деньги за товар или менять некачественный товар на аналог. Знание закона в этом случае, поможет покупателю добиться справедливости. А мы поможем ответить на вопрос - можно ли сдать товар без кассового чека и как добиться своей правоты, если дело дошло до суда.

когда можно сдать товар в магазин

Важно: поскольку при обмене/возврате товара вы апеллируете к закону, необходимо документально подтвердить акт обращения к продавцу. Это делается при помощи заявления. Продавец может предложить заполнить заявление по его форме. Но в любом случае, ваше заявление, составленное в соответствии с законом, должно быть принято продавцом. Если реализатор продукции отказывается ставить печать на вашем заявлении, отправьте его по адресу заказным письмом. Так у вас будет документ от почты, который подтверждает принятие заявления. В случае суда, вам будет необходимо такое подтверждение.

Что если товара для обмена нет

Продавец может объявить покупателю, что товар обменять невозможно из-за отсутствия подходящих аналогов. В этом случае покупателю необходимо составить заявление, апеллируя к ст. 25 Закона о правах потребителей. В ней говорится, что если товара, который покупатель принял бы в качестве альтернативы, нет, то это является причиной остановки договора купли-продажи. Остановка договора наступает через 3 дня после заявления.

Таким образом, у покупателя обязательно должна быть копия подписанного продавцом обращения или уведомление о вручении заказного письма. Когда пройдет 3 дня с момента обращения, у покупателя наступает право получить полную сумму за товар.

Важно: альтернативой является договор. Если покупатель заинтересован в обмене, он может договориться с продавцом об уведомлении о поступлении товара на склад. Как только модель товара будет в наличии, продавец обязуется уведомить покупателя об этом в первую очередь. Крайне желательно, чтобы такой договор составлялся на бумаге, а не на словах. Это пригодится, если надо будет доказывать свою правоту через суд.

Если продавец отказывается выполнять возложенные законом обязательства, то покупатель вправе обращаться с жалобой в суд/прокуратуру/Роспотребнадзор.

Можно ли сдать товар без чека

Требование предоставлять товарный чек при возврате товара обычно оборачивается проблемой для покупателя. Не все привыкли сохранять чеки, ведь покупая товар, изначально мы хотим им пользоваться, а не возвращать его.

Сдать товар без чека по закону вполне реально. Основным инструментом, регулирующим отношения между покупателем и продавцом, является федеральный закон. А в нем четко указывается, что покупатель обязан подтвердить факт покупки документально. Т.е. это не обязательно должен быть чек (как утверждают продавцы). Гарантийный талон, с указанием даты и места покупки - будет доказательством покупки, как перед продавцом, так и в случае судебного разбирательства.

Если у вас нет ни единого документа, который доказывал бы факт покупки, отчаиваться не стоит. В этом случае пригодятся свидетельские показания. Свидетельствовать в суде может человек, который сопровождал вас во время покупки, а может и продавец (в случае с продавцом - маловероятно, т.к. они проходят соответствующий инструктаж и не будут вас «помнить»).

Важно: продавец может предложить написать заявление о том, что вы потеряли чек на товар. Законом такая процедура не предусмотрена, такие действия являются инициативой магазина. Если вы хотите решить вопрос без суда, можно согласиться на условия продавца. Но если вы откажитесь писать заявление об утрате кассового чека, это никак не повлияет на процесс принятия решения в суде, т.к. подобные заявления являются документами внутреннего оборота.

Как сдать товар в магазин без чека: пошаговая инструкция

Порядок возвращения товара без чека в магазин предполагает следующую последовательность:

Шаг 1: Составление заявления (2 экз.). Перед тем, как сдать товар без кассового чека в магазине, составьте заявление о сдаче. В нем указываются ваши паспортные данные, данные продавца и причина возврата. Причиной можно назвать форму, размер, цвет, качество сборки и комплектацию продукта (указывается один, самый главный показатель).

Шаг 2: Визит на торговую точку. Сообщите, что хотите сдать некачественный товар без чека, объяснив причины сдачи и предъявив заявление. Один экземпляр заявления вы вручаете ответственному за прием товара сотруднику. На втором экземпляре он должен оставить свою подпись, вписать ФИО приемщика и дату принятия заявления. Эта копия остается у вас.

Важно: обязательно выполните действия, описанные в шаге 2. Если у вас не будет заверенной копии заявления с датой принятия, вы не сможете на ее основании обращаться в суд.

После этого магазин будет обязан поднять свою бухгалтерию и проверить в архивах чек на товар. У всех продавцов сохраняются копии документации для отчетности. Даже если вы потеряли чек на приобретенный товар, это не значит, что он утрачен навсегда. Именно поэтому манипуляции мошенников, связанные с товарами, практически не имеют места. Подлог очень легко вскрыть и доказать.

Какие товары нельзя возвращать даже с чеком

Ст.25 ЗоЗПП включает полный перечень товаров, которые не могут быть обменяны, даже если потребитель неудовлетворен формой, цветом, габаритами, или комплектацией продукта. К ним относятся:

Предметы гигиены, лекарства для самостоятельного лечения;

Косметика и духи;

Стройматериалы, которые отпускаются метражом (линолеум, отрезы ковровых покрытий и т.д.);

Трикотаж;

Бытовая химия;

Бижутерия с инкрустацией как драгоценными, так и полудрагоценными камнями;

Бытовая техника.

Важно: трактовка ЗоЗПП может восприниматься по-разному. К примеру, к товарам, которые отпускаются метражом, относятся обои. Но обои упакованы в рулоны. Поэтому если вы покупаете обои в рулонах, они не относятся к товарам, которые отпускаются по метражу с позиции закона (хотя по факту они относятся). В этом случае единицей товара будет считаться рулон, а он вполне подлежит обмену, при условии что не был вскрыт.

Большинство людей знает, что, приобретя товар, нужно позаботиться о сохранности кассового чека. Однако в жизни бывают разные ситуации: иногда документ об оплате теряется либо покупатель просто забывает взять его в магазине. В этом нет ничего страшного, если вещь подошла потребителю и исправно работает долгие годы. Но как поступить, если все не так хорошо? Можно ли вернуть товар без чека в магазин, если он оказался с браком или просто не подошел потребителю?

С таким вопросом граждане чаще всего обращаются к платным юрисконсультам или адвокатам, ведь чтобы разобраться в законодательстве самому, нужно потратить не один вечер. Однако услуги этих специалистов весьма недешевы и требуют предварительной записи.

Отличным решением станет бесплатная помощь профессионального юриста, который с радостью подскажет решение всех проблем в любое время суток.

Достаточно кратко описать свою ситуацию в окошке внизу страницы и дежурный консультант ответит в течение нескольких минут.

Если покупатель приобрел вещь, но она не устроила его по определенным критериям, Закон «О защите прав потребителей» (далее – Закон) предоставляет возможность сдать товар обратно в магазин даже в том случае, если отсутствуют документы, подтверждающие оплату, например, чек. Для этого необходимо обратиться к продавцу, у которого была куплена эта продукция, в течение двух недель, не считая самого дня покупки. Однако право граждан на возврат качественной вещи без документов можно реализовать при соблюдении определенных условий:

• товар сохранил первоначальный вид;
• присутствуют все фирменные ярлычки и нашивки;
• покупатель не пользовался товаром;
• продукция не утратила свои потребительские свойства.

Перед тем, как принять вещь обратно, сотрудники магазина проверяют ее на соответствие всем перечисленным требованиям. Большинство из них игнорируют законодательство и требуют предъявить чек. Между тем, статья 25 Закона дает покупателю право вернуть товар обратно продавцу без этого документа.

Варианты сдачи продукции без чека:

• Использование любого документа, подтверждающего оплату и условия покупки (отрывной талон, товарный чек, приходный кассовый ордер).
• Предоставление документов, содержащих сведения об изготовителе товара, его продавце.
• Предоставление тары, фирменной упаковки, свидетельствующих о приобретении вещи в определенном торговом центре (например, фирменный пакет).
• Показания свидетелей. К этому способу чаще всего прибегают, если у покупателя не сохранилось ни одного документа. Свидетелем может быть как гражданин, сопровождавший потребителя в день покупки, так и посторонний человек – например, продавец магазина, работавший в день приобретения вещи. Однако важным условием использования такого способа является желание свидетеля помочь покупателю и подтвердить его слова. Поэтому, перед тем, как привлекать человека в этом качестве, следует заручиться его поддержкой.

Процедура принятия магазином продукции надлежащего качества

Необходимо посетить именно тот магазин, в котором покупатель приобретал товар. Беседовать нужно с сотрудником, непосредственно отвечающим за обмен и возврат продукции (администратором, директором). Нужно кратко описать ситуацию, обязательно упомянув, что все документы на вещь утеряны.

Варианты развития событий:

• Продавец предлагает заполнить заявление об утрате чека и предъявить документ, удостоверяющий личность. Несмотря на то, что законодательство не содержит норм, которые обязывают покупателя в этой ситуации предъявлять паспорт, в абсолютном большинстве магазинов действует именно такая процедура, поскольку это необходимо для бухгалтерии. Если все же покупатель настаивает на принятии заявления без паспорта, у продавца нет юридических причин для отказа. Просто сам процесс переговоров займет гораздо больше времени и потребует стальных нервов.
• Продавец не просит предоставить чек, а проверяет кассовую ленту за день совершения покупки, находя второй экземпляр чека. Если покупатель говорит неправду, обман мгновенно разоблачается.
• Использование свидетельских показаний, если сотрудник магазина отказывается признать факт приобретения вещи в этой торговой точке при отсутствии всех документов об оплате.
• Самый неблагоприятный вариант – продавец настаивает, что не должен принимать вещь обратно, если утеряны все бумаги, подтверждающие факт покупки. Эта практика широко распространена не в крупных магазинах, а у индивидуальных предпринимателей на вещевых рынках и торговых рядах. В такой ситуации покупатель самостоятельно составляет текст заявления, указав следующие сведения:
  • реквизиты продавца (ФИО индивидуального предпринимателя, наименование организации) – их можно найти на информационном стенде, но если его нет, то любой потребитель может запросить их у сотрудника магазина;
  • фамилия, имя, отчество, телефон для связи и другие контактные данные покупателя;
  • обстоятельства приобретения товара (когда, где, стоимость вещи);
  • причина возврата (не подошел размер, цвет, фасон и т.д.);
  • реквизиты документа об оплате (при наличии);
  • требование покупателя о возврате денежных средств за приобретенную вещь, ее обмене на аналогичную либо отличающуюся по характеристикам (по выбору самого потребителя);
  • дата, подпись с расшифровкой;
  • подпись о получении заявления уполномоченного сотрудника магазина.

В случае соблюдения всех этих условий, продавец обязан выполнить требование гражданина, содержащееся в заявлении. Если же это не произошло, следует посетить территориальный орган по защите прав потребителей, который оценит ситуацию, проведет дополнительные проверки в отношении деятельности продавца и поможет определиться с дальнейшими действиями.

Общие сведения о возврате продукции ненадлежащего качества

Многие граждане не знают, можно ли вернуть товар без чека в магазин, если в процессе эксплуатации выяснилось, что он оказался некачественным.

В соответствии с законом, это возможно, и потребитель должен указать в заявлении одно из следующих требований:

• осуществление замены на вещь с тем же кодом либо на аналогичную продукцию с перерасчетом стоимости;
• возврат денежных средств в полном объеме;
• уменьшение стоимости вещи пропорционально недостатку;
• устранение брака технической службой продавца и за его счет;
• компенсация денежных трат покупателя, потребовавшихся на устранение брака, произведенное собственными силами или с помощью третьих лиц, имеющих лицензию на эту деятельность.

Отсутствие чека не является юридической причиной для отказа в удовлетворении законных требований потребителя. Его можно заменить товарным чеком или любым документом, позволяющим установить факт приобретения вещи в определенной торговой точке. Если же и они отсутствуют, важными доказательствами покупки товара станут показания свидетелей.

Любые требования про возврат товара без чека должны быть направлены строго до истечения срока гарантии. Если он не прописан производителем, то основой расчета выступает разумный срок. Разумным, с точки зрения гражданского законодательства, является период, включающий в себя два года с даты продажи товара.

Процедура принятия продавцом товара ненадлежащего качества

Любые обращения в адрес продавца следует совершать в письменной форме. В этой ситуации покупателем составляется претензия с указанием следующих данных:

• Полное наименование продавца, ФИО его руководителя. Важно помнить, что название магазина не является зарегистрированным наименованием юридического лица, поэтому необходимо изучить информационный уголок торговой точки и узнать, на чье имя следует составлять документ.
• Свои фамилию, имя, отчество, реквизиты паспорта, адрес проживания, контактный телефон, адрес электронной почты. Чем больше способов для связи укажет покупатель, тем больше доказательств для суда он приобретает, если магазин не ответит на его заявление.
• Суть претензии. Необходимо написать, что именно приобретено (наименование вещи, фирма-производитель, артикул), когда, за сколько, характер недостатков и обстоятельства их появления. В случае наличия документа, которым можно подтвердить условия совершения покупки, следует указать его реквизиты. Если все бумаги на вещь отсутствуют, в претензии делается пометка, что чек утерян. Единственным доказательством правоты покупателя в этом случае будут слова свидетеля, сведения о котором вписываются в документ. Свидетелем может стать любой человек, присутствовавший при приобретении товара и имеющий желание подтвердить позицию потребителя.
• Конкретное требование гражданина, связанное либо с принятием бракованной продукции и выплатой денег, либо с ремонтом вещи и устранением брака.
• Очень важно указать определенный период, в течение которого руководство магазина обязано дать письменный ответ покупателю. В ином случае продавец имеет право не отвечать на требование покупателя в течение 30 дней.
• Подпись с расшифровкой, дата составления.

Претензия составляется в 2-х экземплярах, на одном из которых должна стоять подпись уполномоченного лица (например, директора) о получении.

Если сотрудники торговой точки отказывают потребителю в принятии претензии, ее следует направить по почте заказным письмом с карточкой-уведомлением. В этом случае уведомление о вручении будет служить важным доказательством получения документа продавцом.

Каждый покупатель помнит, что приобретая какой-либо товар, нужно сохранить чек. Однако, что делать, когда по каким-то причинам чек утерян, а товар нужно вернуть или обменять. Встает планомерный вопрос: а можно ли вернуть товар без чека?

Ответ неоднозначный и будет зависеть от многих факторов: продовольственный этот товар или нет, надлежащего качества или ненадлежащего, сколько время прошло с момента покупки. Рассмотрим данные условия.

Основным источником, регулирующим отношения между покупателем и продавцом выступает закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – закон). К нему и обратимся в поисках нужной информации.

Как вернуть товар ненадлежащего качества?

Прежде чем ответить, как вернуть некачественный товар в магазин, давайте прежде всего разберемся, что является товаром ненадлежащего качества. Нужно отметить, что законодательно такое определение нигде не закреплено, однако общепринято, что товар ненадлежащего качества – это товар, который имеет недостатки, возникшие вследствие брака при его производстве или при несоблюдении условий хранения.

Претензия может быть направлена не только продавцу, но и производителю или импортеру.

Другие особенности

Следует помнить еще один момент: если товар является дорогостоящим или технически сложным, то его замена осуществляется только при наличии существенных недостатков. В противном случае, такие вещи подлежат гарантийному ремонту и замене не подлежат. Перечень товаров, относящихся к технически сложным, утвержден Правительством РФ.
После получения претензии продавцом, события могут развиваться следующим образом:

• продавец принимает некачественный товар и удовлетворяет требования покупателя;
• продавец принимает товар и отправляет на экспертизу, цель которой – определение причины возникновения недостатка. Если экспертиза установит вину покупателя, то последний обязан возместить все затраты, понесенные продавцом на проведение экспертизы. Однако результат экспертизы можно оспорить в суде;
• продавец не принимает товар, ссылаясь на отсутствие чека. В таком случае можно обратиться в суд. Статистика показывает, что в 90 % случаев суд удовлетворяет такие иски.

Как вернуть товар надлежащего качества?

О том ка вернуть товар в магазин, если он является надлежащего качества, но не подошел вам по ряду причин в законе о ЗПП урегулирована и такая возможность.

Конечно, любой продавец не будет в восторге от необходимости обмена или возврата товара, тем более при отсутствии чека. Но, если проявить настойчивость, большинство из них пойдут на уступку.

Однако, если продавец отказываться подписывать заявления, наотрез отказался обменять товар, тогда можно направить данное заявление продавцу по почте, и, если ответа в разумные сроки не поступит, обратиться в суд.

Как вернуть товар без чека, если это продукты питания?

Законодатель установил, что можно вернуть товар в магазин без чека только если продовольственный товар будет ненадлежащего качества. Вернут ли деньги без чека или нет будет зависеть от соблюдения срока предъявления претензии: претензии принимаются только в течение срока годности пищевого продукта.

Т.е., если срок годности молока 48 часов, то претензию нужно заявить в рамках этого срока. Данное правило отпадает, если был приобретен уже просроченный товар.

Действенным способом «уговорить» упирающегося продавца вернуть деньги без чека является угроза обратиться в Роспотребнадзор. Обычно проще вернуть деньги за некачественных товар, тем проходить проверку целого магазина.

Таким образом, вернуть или обменять товар без чека возможно. Конечно, это несет определенные трудности и неприятные хлопоты. Если продавец отказывается вступать в конструктивный диалог, а доказать свою правоту – дело принципа, всегда можно обратиться в суд.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Защита прав потребителя является одной из основных задач государства. Таким образом, если товар, приобретенный некоторое время назад, не удовлетворил требования покупателя, он может обратиться к продавцу за тем, чтобы поменять изделие на аналогичное или вернуть деньги. Вопрос возврата некачественного изделия в ситуации предоставления необходимых доказательств, как правило, решается положительно по отношению к потребителю.

Для того чтобы обратная сделка по возврату товара прошла без эксцессов, необходимо знать свои права и обязанности по отношению ко второй стороне. Если на руках имеется чек о приобретении данного товара, то возвратить его разрешено по закону. При этом важно понимать, что в течение определенного времени изделие не должно использоваться.

Если же квитанция не сохранилась, то по закону такой товар позволяется возвратить, если он покупателю разонравился. Подтверждающим документом покупки у конкретного продавца может быть не только чек. Это может быть штрих-код упаковки, кассовый или товарный чек, а также гарантийный талон на изделие. Главное, понимать, что состояние должно быть таким же, как в день покупки. Что это значит? Разберемся!

Можно ли вернуть товар без чека?

По закону возврат изделия надлежащего качества без чека также вoзможен. Вoзвратить тoвар продавцу можно, если он не утратил своего первоначального вида в срок 14 дней со дня приобретения в следующих случаях:

• не подошел по форме;
• габаритные размеры и вес не удовлетворяют требования покупателя;
• не подошла расцветка;
• касательно одежды, если не подошел фасон изделия;
• не устраивает комплектация изделия.