Возможен ли обмен товара без чека. Можно ли обменять товар без чека

Можно ли вернуть товар без чека обратно в магазин? Таким вопросом задаются многие граждане, которые по какой-то причине не могут найти документ, подтверждающий факт приобретения вещи у продавца. Сразу следует сказать о том, что действующее законодательство наделяет потребителей такими правами, поэтому граждане вполне могут вернуть товар в магазин даже без наличия чека. Тем не менее об этом знают далеко не все покупатели, а продавцы этим часто пользуются и не принимают вещи обратно. Обо всем этом будет рассказано в настоящей статье.

Немного о главном

Можно ли вернуть товар без чека обратно в магазин? Этим вопросом задаются почти все граждане нашей страны, которые случайно потеряли данный документ. Здесь сразу нужно сказать о том, что сделать это можно, тем не менее придется приложить некоторые усилия для того, чтобы отстоять свою правоту.

Ведь не все продавцы готовы принять вещь обратно после покупки даже при наличии чека. И это даже несмотря на то, что действующее законодательство позволяет потребителям обменять вещь на другую или вернуть ее назад продавцу в течение двух недель после покупки. Тем не менее даже без наличия чека нужно стоять на своем и доказывать продавцу, что товар был приобретен в данном магазине.

Большинство предпринимателей не желают создавать себе подобные трудности и не вступают в конфликт с покупателями. Более того, многие принимают вещь обратно и возвращают гражданам их денежные средства.

По закону

Можно ли вернуть товар без чека? В соответствии с нормами действующих нормативно-правовых актов сделать это вполне возможно. Более того, закон "О защите прав потребителей" предусматривает ситуации, в которых покупателям разрешается совершить обмен вещи или вернуть ее назад продавцу, если выданный чек сохранить не удалось. При этом потребители могут ссылаться на показания свидетелей, которые подтвердят факт покупки товара в данном магазине. Разрешить данную проблему будет значительно легче, если покупатель придет сдавать вещь не один, а например, с другом, родственником, супругом, который присутствовал при покупке. Потому что в такой ситуации, продавец будет вынужден взять товар обратно и вернуть за него деньги. В противном случае покупатель может написать жалобу в Роспотребнадзор и подать в суд.

Как еще может быть?

Что же делать потребителю в том случае, если он купил вещь, но она оказалась некачественной? При этом чек клиенту сохранить не удалось. Можно ли вернуть бракованный товар без чека назад продавцу?

К большому сожалению, не всегда приобретенная вещь оказывается качественной. Более того, случается и такое, что при покупке товара гражданин просто не разглядел брак и увидел его только дома. Например, женщина купила в магазине красивые туфли на шпильке, потом обула их, а каблук тут же отпал. Что ей делать в такой ситуации? Конечно же, отнести и вернуть обувь назад продавцу и получить за товар свои деньги. Но дело чаще всего осложняется тем, что вещь некачественная, а чека нет, он утерян. В этом случае закон разрешает покупателю ссылаться на показания свидетелей. Например, можно позвать кого-то из знакомых или привлечь в качестве свидетеля продавца из соседнего отдела одежды. Главное, чтобы другие люди подтвердили факт приобретения продукции у данного продавца. Также хотелось бы добавить, что возвращать бракованную вещь обратно в магазин нужно в чистом виде и обязательно написать заявление на возврат средств.

В дополнение к изложенному

Более того, для подтверждения брака можно заказать проведение независимой экспертизы. Если брак товара будет подтвержден, то стоимость исследования будет возмещать продавец. В противном случае оплачивать экспертизу нужно будет покупателю. Об этом также необходимо знать.

Более того, не нужно бояться того, что бракованную вещь без чека не примут, если он был случайно утерян. Ведь представления любых других доказательств, подтверждающих факт покупки товара у данного продавца, закон не исключает.

Если входит в перечень

Здесь следует сказать о том, что не все вещи можно вернуть назад в магазин. Существует определенный список товаров, которые нельзя обменять или сдать обратно в торговую точку. К ним относятся: гигиенические принадлежности, ткани, одеяла, постельное белье, парфюмерия, лекарственные средства, чулки, носки, колготки и нижнее белье, автомобили, растения, животные, книги и другая печатная продукция, ювелирные изделия из драгоценных металлов.

Тем не менее многих покупателей интересует вопрос о том, можно ли вернуть некачественный товар без чека, если он входит в перечень той продукции, которую нельзя обменять или сдать назад в магазин? Мнения специалистов в данном случае разделяются на две категории. Одни считают, что данные вещи ни в коем случае нельзя сдавать обратно в магазин, даже если они бракованные. Потому что закон запрещает это делать ввиду их определенных свойств. Тем не менее другая категория экспертов считает, что если данный товар оказался просроченным или бракованным, то его обязательно нужно принести назад и сдать продавцу. Например, человек приобрел в аптеке дорогостоящие таблетки, но, внимательно посмотрев дома на упаковку, он понял, что купил просроченное лекарство. Есть ли здесь вина покупателя? Конечно же, нет. В данном случае препарат с истекшим сроком годности нужно отнести в аптеку и получить назад свои деньги. В случае отказа нужно сразу же обращаться в суд.

Важное

Итак, еще раз нужно вернуться к вопросу о том, можно ли вернуть купленный товар без чека назад в магазин, если сохранены его внешний вид и упаковка? Ответ в данном случае будет положительным. Ведь потребитель по закону имеет право обменять товар на другую вещь, если покупка пришлась ему не по душе, не подходит по цвету, не нравится материал или фасон. Более того, гражданин может вернуть товар назад в магазин. Сделать это можно в течение 14 дней. В данный период времени не входит день приобретения вещи. Только в том случае, если чек утерян, необходимо будет ссылаться на показания свидетелей. Поэтому нужно позвать с собой в магазин кого-то из родственников или знакомых для того, чтобы они подтвердили тот факт, что вещь была куплена в данном отделе.

Кроме того, не стоит забывать о том, что товар должен сохранить все свои свойства и внешний вид. Потому что если продавец увидит, что вещь уже использовалась (например, на туфлях сношены набойки и подошва), то он имеет полное право не принимать ее обратно. Таков закон.

На рынке

Можно ли вернуть товар без чека в подобной ситуации? Сделать это возможно. Тем более что предприниматели, торгующие вещами на рынке, чаще всего при продаже товара не дают никаких документов (только гарантию на обувь). В подобной ситуации также необходимо позвать с собой кого-то из знакомых или друзей, которые присутствовали при совершении покупки. Ведь именно эти люди смогут подтвердить факт приобретения вещи у данного продавца на рынке. Последнему в подобной ситуации придется взять свой товар назад и вернуть средства покупателю. Причина возврата вещи может быть любая, например платье не подошло по цвету под сумку или каблуки туфель оказались слишком высокими и неудобными.

Приобретение просроченного товара

К сожалению, такое в жизни покупателей происходит достаточно часто. И это даже несмотря на то, что продукцию с истекшим сроком должны уничтожать во всех торговых точках.

Можно ли вернуть просроченный товар без чека? Ведь оставить себе такую продукцию нельзя, ею можно просто отравиться или, хуже того, даже умереть. Так вот, даже без наличия кассовых чеков продавцы должны принять свою просроченную продукцию обратно. Доказательствами приобретения некачественного товара здесь могут быть:

показания свидетелей;
съемка с камеры видеонаблюдения (есть почти во всех торговых центрах и супермаркетах).

Более того, гражданину нужно обязательно указать на просроченность продукции и сказать о том, что он будет писать жалобу в Роспотребнадзор и даже обращаться в судебную инстанцию. Как правило, сотрудники магазина предпочитают не конфликтовать с покупателями и быстро оформляют возврат продукции и отдают деньги потребителям. Поэтому нужно всегда отстаивать свои права.

Общие вопросы

Итак, можно ли вернуть купленный товар без чека назад в магазин? Как это сделать? В первую очередь нужно проследить за тем, чтобы купленная вещь сохранила свой товарный вид и свойства новой вещи. Потому что в противном случае продавец товар не примет. Ведь продать использованную вещь другому покупателю у него уже не получится. Перед посещением магазина нужно позаботиться о том, чтобы с покупателем пришел еще один человек, который бы подтвердил, что потребитель купил продукцию именно в этой торговой точке, но она ему не подходит, а чек утерян.

Если есть какая-то гарантия в коробке товара с отметками производителя и продавца, то нужно сказать об этом предпринимателю, если он вдруг откажется возвращать средства потребителю. Ведь на данном документе ставится печать и подпись продавца.

Можно ли вернуть неисправный товар без чека, если он случайно потерялся? Что в этом случае станет доказательством того, что продукция была приобретена в данном магазине? На практике очень часто происходит так, что гражданин покупает продукцию, не проверив ее в действии. Например, фен для волос или мультиварку.

В подобной ситуации к продукции всегда прилагается гарантийный талон. Данный документ будет являться подтверждением того, что покупатель приобрел товар именно у данного продавца. Нужно будет написать претензию и попросить вернуть средства за неисправную продукцию. Более того, магазин вправе провести независимую экспертизу, чтобы проверить неисправность. Но чаще всего магазины быстро возвращают средства покупателям, чтобы не вступать в конфликтную ситуацию и не портить свою репутацию.

Большинство потребителей уверены в том, что вернуть товар назад в магазин можно только в том случае, если сохранился чек. При этом некоторые граждане даже не решаются обменять или сдать неудачную покупку обратно продавцу, заранее зная о том, что данная вещь им просто не пригодится. Это связано прежде всего с тем, что многие люди не знают всех тонкостей закона. В свою очередь, предприниматели пользуются этим и не желают не только принимать вещи обратно, но и не всегда их обменивают на другую продукцию.

Тем не менее есть и такие граждане, которые стараются защитить свои права. Многие из них нередко задаются вопросом о том, можно ли вернуть товар без кассового чека обратно в магазин, если покупка разонравилась и не подходит по цвету, фасону или габаритам? Еще раз нужно сказать о том, что действующее законодательство стоит на стороне потребителей и предоставляет им такую возможность. Если у потребителя нет чека, то он может позвать свидетелей или предоставить любые другие доказательства того, что покупка была совершена именно в этой торговой сети.

Итог

Покупатели должны знать и всегда отстаивать свои права перед продавцом. Ведь приобретение ненужной вещи не сэкономит семейный бюджет.

Поэтому люди, интересующиеся вопросом о том, можно ли вернуть товар без товарного чека назад в магазин, должны знать, что это их право, которое предоставляет закон. Необходимо лишь сохранить прежний вид приобретенной вещи.

Можно ли вернуть бракованный товар без чека? При ответе на данный вопрос еще раз хотелось бы сказать о том, что для подтверждения брака нужно будет проводить экспертизу. Это займет немного больше времени при возврате покупателю денежных средств. Тем не менее вернуть бракованный товар без чека можно. Необходимо лишь заручиться поддержкой свидетелей.

Возврат товара, который не удовлетворил покупателя по качеству или не соответствует указанным в описании параметрам, разрешен законодательством РФ. Можно ли товар поменять без чека? Да, совершить возврат или обмен можно даже в том случае, если нет чека (его не дали или он был утерян). Для многих будет открытием тот момент, что вернуть можно вещь, которая просто не подошла вам – необязательно, чтобы она была некачественной или имела производственные дефекты.

Можно ли товар поменять без чека?

Итак, если товар не соответствует заявленным характеристикам, имеет низкое качество или просто не подошел вам, этого достаточно для его возврата в магазин (главное уложиться в предоставленные для этого законодательством 14 дней). Проще всего это сделать в том случае, если у вас есть чек, но если чека нет, добиться справедливости все равно возможно.

Порядок действий

1. Первое, что вам нужно будет сделать – это доказать, что вы делали покупку именно здесь. Найдите указания на дату совершения покупки. Если документов нет, попробуйте заручиться поддержкой свидетелей, некоторые покупатели требуют просмотр видеозаписей с камер наблюдения.

2. Составьте претензию в письменном виде. В претензии должны содержаться сведения о магазине, покупателе, дате совершения покупки. Если вы не можете приложить чек, объясните почему (потеряли и так далее). Обязательно распишите причины, по которым вы возвращаете покупку.

Действующее законодательство предлагает покупателю право выбора, а продавцу остается принимать его – возвращая деньги или обменивая товар. Если вещь имеет дефекты или просто не соответствует заданным параметрам, ее обмен и возврат производится, если еще не истек срок годности.

Продавец не хочет возвращать вам деньги или производить обмен? Можете обращаться в комитет по защите прав потребителей. Главное, чтобы вещь имела товарный вид и могла быть проданной повторно – если на ней будут обнаружены следы износа, вы можете получить отказ.

Как часто продавцы отказываются возвращать деньги или заменять товар? Редко, но такое бывает. Никто не хочет терять деньги, но и лишние проблемы магазинам не нужны, поэтому они идут навстречу даже в том случае, если не совсем согласны с покупателем. Учтите, что средства личной гигиены, лекарственная продукция, парфюмерные и косметические товары, текстиль по метражу, химические препараты, бытовую химию вернуть у вас не выйдет. Поэтому, прежде чем начинать разбирательства, рекомендуем вам ознакомиться со списком продукции, которая подлежит обмену, и той, вернуть которую у вас не выйдет. А что касается кассового чека, то его наличие, как мы уже выяснили, играет не самую главную роль.

Нельзя дать однозначный ответ о том, можно ли вернуть товар в ситуации, когда покупатель по каким-то причинам остался без чека. Решение зависит от конкретного товара, а также от обстоятельств покупки: есть ли у покупателя возможность подтвердить факт приобретения вещи именно в конкретном магазине. Условия возврата и пошаговая инструкция подробно рассматриваются далее.

Сама по себе процедура возврата возможна даже в этом случае, хотя она заметно усложняется. Основная трудность состоит в том, что покупателю предстоит самостоятельно доказать, что он действительно приобретал предмет или изделия именно в этой торговой точке :

Сначала следует постараться решить вопрос мирно, т.е. доказать факт покупки продавцу, без привлечения каких-либо других сторон.
В крайних случаях обращаются в суд (или возможно также обращение в общества по защите прав потребителей).

Что касается законодательного регулирования вопроса, то покупатель может опираться на широко известный закон «О защите прав потребителей», в котором однозначно указывается, что возврат вещи в магазин без чека действительно возможен.

Таким образом, риски покупателя состоят в основном в 2 моментах:

Трудности доказательства совершения покупки.
Особенности товара – некоторые из них возврату не подлежат.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Некоторые магазины продают эксклюзивные товары, которые невозможно приобрести в других компаниях. Поэтому они и сами могут установить правила возврата, дающие покупателю большие возможности, чем предусмотрено законодательством. Например, сеть магазинов «ИКЕА» создала собственный регламент, по которому клиент может обменять покупку без чека: поэтому там зачастую можно не сомневаться, можно ли вернуть вещь.

Что нельзя вернуть

Законодательно утвержден довольно большой перечень товаров, которые невозможно вернуть в магазин – т.е. ни при каких условиях (с чеком или без него) нельзя ответить положительно на вопрос, можно ли обменять эти вещи на деньги. Прежде всего, речь идет о любом продовольствии, а также о лекарствах.

Также к таким товарам относят следующие группы:

Любые предметы, которые относятся для поддержания гигиены – зубные щетки, бритвы, салфетки, заколки, парики, расчески и др.
Предметы, относящиеся к парфюмерным и косметическим средствам – мыла, гели, шампуни, дезодоранты и т.п.
Текстиль – ткани и изделия из них; в том числе домашний текстиль – подушки, одеяла, полотенца, постельное белье и т.п.
Любые трикотажные изделия, нижнее белье, швейная продукция.
Строительные материалы, отделочные (ковролин, гипсокартон, обои и др.).
Любая бытовая мебель – с тканым покрытием и без него.
Изделия, которые считаются технически сложными. Они представляют собой механизмы, состоящие из нескольких составных частей: вся система работает как единое целое и не может быть разобрана на части (например, телевизор, ноутбук и т.п.).
Провода, кабели, обмотки, оптоволокна.
Любые средства домашней химии.
Сельскохозяйственные химикаты – удобрения, пестициды и мн. др.
Одноразовая посуда, а также любые изделия на основе полимеров, которые непосредственно контактируют с продуктами питания – например, пищевая пленка, мешки целлофановые и др.
Изделия ювелирные, с драгоценными/полудрагоценными камнями и без них.
Автомобили, а также прицепы, мотоциклы, суда прогулочные, газонокосилки и другие сельскохозяйственные машины.
Оружие гражданского назначения и его составные элементы (в том числе патроны).
Книги, календари и другие издания непериодического характера.
Живые растения и животные.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Предполагается, что нельзя вернуть товары именно соответствующего качества. Поэтому если обнаружен недокомплект, поломка, изъяны, заводской брак, покупатель может попытаться вернуть вещи в магазин и забрать свои деньги. Однако гарантий нет и на такие случаи: ведь предстоит доказать, что эти поломки никак не связаны с действиями/бездействием самого покупателя.

Что подлежит возврату: требования к товару

Соответственно, все остальные категории приобретенных товаров обменять можно. При это важно выделить 2 группы предметов:

Покупки, которые не соответствует по качеству и/или комплектации заявленным характеристикам. Например, обнаружен заводской брак, недокомплект, непрокрас ткани, сколы и другие дефекты, которые имеют заводское происхождение (были на товаре изначально).
Покупки, которые полностью соответствуют по качеству и комплектации, но они по каким-то причинам не устроили покупателя (не тот цвет, размер, фактура, технические характеристики и т.п.).

Возврат некачественного товара

В таких случаях покупателю дается срок 2 года с момента совершения покупки. Однако он не касается товаров со сроком годности, с гарантийным сроком, а также технических устройств, которые предполагается вернуть сразу после обнаружения недостатка. К тому же, если речь идет о том, можно ли вернуть товар, на который покупатель утратил чек, лучше осуществить операцию без промедления. Впоследствии доказать факт покупки станет, возможно, сложнее.

Если обнаружен некачественный и/или неукомплектованный предмет, клиент имеет больше прав. Он может выбрать одну из альтернативных возможностей:

Полный возврат потраченных средств.
Обмен вещи на точно такую же, но надлежащего качества.
Обмен вещи на аналогичное изделие.
Пропорциональное уменьшение цены предмета с выплатой соответствующей разницы.
Ремонт предмета за счет средств магазина.

Возврат по инициативе покупателя

В таких случаях покупателю дается 14 календарных дней для принятия решения. В некоторых случаях срок возврата увеличивается, но это право, а не обязанность магазина. Причем выбор способа решения осуществляет уже не покупатель, а продавец:

Либо возврат всей суммы.
Либо обмен на точно такой же товар, но в соответствии с пожеланием клиента (например, другого цвета, размера и т.п.).

Как доказать факт покупки без чека

Разумеется, что чек – это важный документ, который служит основным доказательством факта совершения покупки в конкретном магазине. Однако это не единственное доказательства. В качестве дополнительных средств можно использовать:

Однако покупатель не может потребовать предоставления этих материалов продавцов. Более того – продавец и не обязан организовывать видеосъемку, поскольку он закон не принуждает его к этому. Поэтому в большинстве случаев распоряжаться видеоматериалами может исключительно администрация магазина.

В некоторых ситуациях клиенту можно вернуть товар и без чека, причем также встает о вопрос, имеет ли представитель магазина право отказать даже при наличии доказательств. Прежде всего, покупатель должен понимать, что бремя доказательств лежит на нем. А продавец имеет право отказать в любом случае, поэтому впоследствии стороны могут решить вопрос только в ходе судебного разбирательства.

Возврат товара без чека: пошаговая инструкция

Шаг 1. Составление заявления на возврат

Первое действие связано с посещением магазина и составлением соответствующего заявления. Покупателю следует понимать, что все свои действия следует подтверждать документально. Копию этого заявления лучше сохранить у себя на случай возможного судебного разбирательства.

Конкретного образца документа не существует – в некоторых случаях магазин сам выдаст готовый бланк. Но гражданин может составить заявление и по своему усмотрению – например, по представленному ниже образцу. В любом случае в тексте должна отражаться такая информация:

Кому и от кого составлено заявление.
Описание обстоятельств покупки – когда была приобретена вещь, примерно в какое время, в присутствии или в отсутствие свидетелей.
Четко сформулированные требования.
Приложения – дополнительные доказательства (например, письменные свидетельские показания).

Шаг 2. Ожидание решения

Продавец может сразу удовлетворить или отказать в просьбе клиента, однако по общему правилу для решения ему дается 20 календарных дней. По факту может быть потрачено и больше времени – например, если пока товара нет в наличии, а покупатель хотел бы получить по возврату именно конкретную вещь.

В том случае, если покупатель приобрел товар надлежащего качества и желает его обменять, то здесь все будет зависеть от точности формулировок и от того, насколько грамотно он убедит продавца в том, что товар необходимо забрать. С бракованной продукцией дела обстоят по-другому: принять возврат товара – вынужденная и обязательная реакция магазина на обращение покупателя.

Проблемы качества

Качество товара и его стоимость – основные критерии, которые помогают определенным товарам занять подходящую для них позицию на рынке, пользоваться спросом, быть конкурентоспособными.

Проблемы качества продукции существуют постоянно. Производственные предприятия и организации постоянно совершенствует свои методы работы, навыки персонала с одной лишь целью – улучшить качество выпускаемого товара. В современных условиях жесткой экономики только благодаря отменному качеству предприятие может надеяться на хороший сбыт и спрос именно его продукции на рынке товаров, услуг или работ. Но, от приобретения товара с браком никто не застрахован.

В России не регламентировано законодательно четкое понятие товара ненадлежащего качества. В действующей редакции закона «О защите прав потребителей» указано лишь, что к данной категории товаров относится та продукция, что имеет недостаток или существенный недостаток.

Недостатком товара признается его несоответствие заявленным требованиям закона, действительного договора, заявленным производителем характеристикам или же тем целям, для которых он произведен.

Существенным же недостатком будет являться такое несоответствие, которое не может быть устранено вовсе или на его устранение необходимо произвести несоизмеримые его стоимости денежные затраты, равно как и такой недостаток, после устранения которого, он проявляется вновь.

Виды

Недостатки качества товара бывают нескольких видов.

Так, в зависимости от того, когда можно понять, что товар бракованный выделяют:

явные – те, для обнаружения которых достаточно взглянуть на товар или же те, которые выявляются при обязательных процедурах по контролю качества;
неявные (скрытые) – те, которые невозможно обнаружить сразу, а только в ходе эксплуатации;
критические – те, при наличии которых эксплуатация товара невозможно из соображений безопасности.

По степени значительности дефектов выделяют:

значительный – тот дефект, что оказывает существенное влияние на эксплуатацию, а также длительность срока службы;
малозначительный – тот, который не оказывает пагубного воздействия на срок эксплуатации.

По возможность устранения выделяют:

устранимый – тот, исправить который будет возможно и при этом экономически целесообразно;
неустранимый – такой дефект не подлежит устранению или это совершенно не выгодно.

Право покупателя

В том случае, когда конечный потребитель товара обнаружил в своей покупке некий недостаток или, попросту говоря, – брак, то он может:

Выставить продавцу требование о замене товара на аналогичный (марка и модель должны совпадать).
Выставить требование о замене товара на другой с обязательным перерасчетом стоимости.
Выставить требование об уменьшении стоимости товара соразмерно обнаруженному дефекту.
Выставить требование об устранении всех недостатков на безвозмездной основе, или же затребовать сумму, необходимую для производства ремонта.
Выставить требование о том, чтобы вернуть деньги с обязательным возвратом товара обратно продавцу.

Данные права гарантированы 18 статьей Закона абсолютно любому покупателю, который столкнулся с проблемой некачественного (бракованного) товара. При этом обязательно должно быть соблюдено условие: продавец и покупатель заранее не обсуждали тот факт, что товар первоначально уже будет ненадлежащего качества. В том случае, если некоторые недостатки все же были оговорены, но в ходе эксплуатации обнаружены новые, то покупатель не лишается права выставлять требования по вновь обнаруженным дефектам.

Можно ли вернуть бракованный товар?

При обнаружении брака в товаре покупатель может поступить любым образом из указанных выше.

Если покупатель обращается в место продажи, а его отправляют по другому адресу и при этом еще говорят, что там устранят все недостатки, подправят неточности, зашьют дырочки и т.д., то не нужно никуда идти!

Законодательство нашей страны, в частности закон «О правах потребителя», выступает на стороне покупателя, поэтому не нужно вестись на все, что говорит продавец, а необходимо лишь хоть немного быть знакомым со своими правами. В нормативном акте строго прописано, что требования о возврате товара ненадлежащего качества выставляются продавцу или специально уполномоченной организации, призванной принимать такого рода претензии.

Согласно закону потребитель имеет право на возврат товара продавцу или изготовителю в том случае, если он не отвечает всем требованиям качества, и при этом получить полный возврат суммы, уплаченной за него. Другое дело, когда вы приобретаете товар в зарубежных магазинах, в частности на Алиэкспресс – самой популярной китайской торговой площадке.

Смотрите видео о возврате бракованного товара на Aliexpress

Если вам приходит бракованная продукция, то есть два варианта дальнейших действий:

вернуть товар продавцу;
требовать возврата денег полностью или в части.

Для того чтобы разрешить неприятную ситуацию первым делом необходимо связаться с продавцом, описав ему проблему, а также приложив фото и видео подтверждение ваших слов. Добросовестные магазины всегда идут навстречу: возвращают деньги, присылают качественную вещь взамен и не дотягивают время до окончания срока, выделенного на спор. В том случае, когда вы заметили, что продавец всячески уклоняется и не хочет платить, то всегда можете отправить дело на рассмотрение администрации площадки.

Без чека

Вы решили вернуть бракованный товар. Продавец затребовал у вас чек, товарный или кассовый. Но, проблема, у вас – предположим, утеряли. Не стоит впадать в панику, так как закон не указывает на тот факт, что отсутствие чека может послужить причиной для отказа в выполнении ваших требований.

В любом случае продавец, изготовитель или уполномоченная на принятии претензий организация обязаны принять бракованный товар и, в случае необходимости, провести экспертизу качества.

При этом потребитель имеет право на участие в такой экспертизе.

Без упаковки

Вернуть товар ненадлежащего качества можно даже в том случае, когда вы утратили упаковку к нему.

Правила обмена товара с обязательной упаковкой распространяются только на ту категорию товаров, что отвечают всем требованиям и стандартам качественности.

В том случае, когда продавец отказывает в принятии обратно от вас проданного товара с браком на основании лишь отсутствия тары, то это является основанием для обращения в с соответствующей жалобой или в суд – для дальнейшего разрешения спорной ситуации.

В полном комплекте

Если покупателем было принято решение о возврате товара с браком обратно в магазин и при этом сохранена полная его комплектность и чек, то каких-либо переживаний по поводу того, что будет получен отказ, быть не должно, так как продавец обязательно примет товар и при этом каким-либо причин для отказа нет.

Сроки

Если для качественного товара установлен срок для возврата или обмена в течение 14 дней, то покупатель товара с браком, согласно положению 19 статьи Закона, имеет право на предъявление претензии по качеству товара к продавцу, изготовителю или уполномоченной организации в течение гарантийного срока или же срока службы конкретного предмета.

В том случае, когда срок гарантии не установлен производителем, то претензия должна быть предъявлена в разумные сроки, которые не должны превышать двухлетнего рубежа с момента продажи.

Исключением является дополнительное соглашение между продавцом и покупателем, где установлены более длительные сроки.

Срок гарантии, равно как и срок службы, начинают свой отсчет со дня передачи товара покупателю. Если же этот день не подлежит установлению, то отправной точкой считается дата производства продукта.

В том случае, когда товар отнесен к категории сезонных, то вышеуказанный срок начинает свой отсчет со дня начала соответствующего сезона (исчисляется согласно климатическим условиям в каждом субъекте Федерации отдельно).

Если товар переправлялся посредством почтового отправления или иным образом, когда дата получения и продажи не совпадают, то исчисление гарантии начинается со дня вручения товара покупателю. В том случае, когда эксплуатация товара возможна только в определенных условиях, которые должен создать продавец – срок начинает течь с момента, когда эти условия будут полностью соответствовать.

В том случае, когда гарантийный срок на товар установлен меньший, чем два года, а брак был обнаружен после его истечения, но в пределах двухгодичного времени со дня продажи, покупатель вправе вернуть товар, но только тогда, когда докажет, что недостатки образовались до момента продажи или же связаны с событиями, произошедшими до этого дня.

После того как была подана соответствующая претензия, ответ на нее должен быть получен в следующие сроки:

10 дней – должны быть возвращены деньги;
20 дней – должна быть произведена замена бракованного товара;
45 дней – должен быть произведен ремонт.

За нарушение сроков магазин должен нести ответственность в виде неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день задержки.

Исключением из общих правил по срокам предъявления претензий составляют технически сложные товары. Так, согласно положениям Закона, вернуть товар из этой категории при наличии брака можно в течение 15 дней. В дальнейшем, вплоть до окончания гарантийного срока возврат возможен только при наличии существенных недостатков.

Обязан ли продавец вернуть деньги?

Согласно действующей редакции «Правил продажи отдельных видов товаров», в частности положению 27 статьи этого нормативного акта, покупатель вправе отказаться от приобретенного им ранее товара и при этом затребовать полного возврата уплаченной за него суммы.

Продавец не вправе ссылаться на тот факт, что продукт потерял товарный вид, имеет следы носки и эксплуатации, независимо от того, к какой категории он отнесен (в т.ч. и технически сложные образцы).

Таким образом, продавец не может отказать покупателю в том, чтобы вернуть деньги за бракованный товар.

Говорят, только обмен

Если речь идет о возврате в магазин качественной продукции, то здесь обязательным условием является обмен. Только в случае, когда он невозможен, вам смогут вернуть причитающуюся сумму денег.

Что касается обязательного обмена в отношении бракованного товара, то законом этого факта не оговорено.

Т.е. магазин или изготовить должны выполнить одно из возможных альтернативных требований, которое будет заявлено покупателем. В том случае, когда продавец не желает удовлетворять претензию покупателя в отношении бракованной продукции, будь то обмен, возврат средств или и вовсе ремонт, последний имеет право на обращение в суд с исковым заявлением.

Ответственность

Сегодня в условиях массового производства приобрести даже в самом большом и обладающем безупречной репутацией магазине бракованный товар далеко не редкость. Но, не стоит сразу же огорчаться или впадать в панику, так как нынешнее законодательство довольно развито в области защиты прав потребителей и всегда становится на сторону покупателя. Благодаря этому, требование о получении денежного возврата за бракованную вещь или о произведении ее замены на аналогичную, должно быть удовлетворено.

От покупателя при этом требуется одно – грамотное составление письменной претензии.

Пишется она в произвольной форме в двух экземплярах. Потрудитесь первоначально сделать черновой вариант, укажите все недостатки, а также обстоятельства, которые смогут иметь значение для разрешения ситуации в вашу пользу.

Претензию необходимо предоставить в магазин, где приобретался товар, или же изготовителю. Один экземпляр следует передать администрации, а на втором необходимо проставить дату принятия, подпись лица, принявшего ваше обращение, а также при наличии – печать организации. Если в магазине вы слышите отказ в приеме вашего заявления, то воспользуйтесь почтовыми услугами. Лучшим вариантом будет направить письмо с уведомлением. Только при соблюдении всех условий претензия считается поданной правильно. В противном случае у вас не получится привлечь к ответственности продавца за несвоевременное предоставление ответа.

В случае закрытия предприятия некоторая категория работников может воспользоваться правом выхода на пенсию. Читайте, что такое .

Индексация отпускных при повышении окладов положена всем. Больше информации в .

Служебная записка на оплату такси поможет сотруднику получить компенсацию проезда. Узнайте, что нужно .

После того, как установленный законом срок рассмотрения претензии истек, а ответ вами получен не был, и никаких действий продавцом для устранения неприятной ситуации не предпринималось, вы имеете полное право подать исковое заявление о нарушении прав потребителя в суд. Если вы решили воспользоваться услугами юриста, то имеете право указать в иске этот факт, чтобы продавец возместил все понесенные вами денежные растраты, равно как и оплатил госпошлину и иные расходы, связанные с рассмотрением дела в суде.

В том случае, когда вы стали обладателем бракованного товара, не молчите, не скрывайте этот факт. Для того чтобы изготовители не допускали массового брака в производстве и тщательней следили за качеством, а магазины несли ответственность за свой товар, просто необходимо заявлять претензии. Только так мы сможем прийти к конкурентоспособной экономике, позволяющей выставлять свои товары наравне с зарубежными предприятиями. Если сам покупатель не обладает нужными знаниями в области правоведения, то лучше воспользоваться услугами квалифицированного юриста, который поможет восстановить нарушенные права и привлечь к ответственности недобросовестного продавца.