Возврат товара в течение какого. В течение какого времени можно вернуть купленный товар продавцу по закону

В цивилизованном мире каждый человек совершает покупки в магазинах. Однако наверняка многие потребители сталкиваются с необходимостью вернуть товар обратно. Для этого могут быть разные причины. Товар может сломаться раньше времени, либо, придя дамой, человек понял, что он неподходящий или попросту не нравится, и он хочет получить деньги назад.

В этих случаях возникает вопрос, в течении какого срока можно осуществить возврат или обменять купленное изделие на аналогичное. Все права покупателей, включая ответ относительно того, сколько дней имеется, чтобы вернуть приобретенную продукцию, прописаны в Законе о защите прав потребителя. Причем в нем также указано, какие товары вообще нельзя вернуть. Нюансов здесь очень много, в этой статье мы подробно их опишем.

Через сколько дней можно вернуть товар в магазин с чеком?

В первую очередь при ответе на вопрос, в течении какого срок можно обменять или вернуть товар, нужно определить какое у него качество. Если изделие имеет надлежащее качество, в магазине обязаны его обратно принять при следующих условиях:

он должен быть возвратным;
должна быть целостная упаковка и следы эксплуатации должны отсутствовать;
не прошло 2 недели;
есть в наличии чек.

Итак, срок возврата по закону составляет 14 дней. После его окончания товар надлежащего качества покупатель вернуть не может. Однако исключение возможно только тогда, если продавец самостоятельно укажет в документах более длительный срок, в течении которого есть такая возможность.

Обратиться обязательно нужно с чеком, чтобы было подтверждение факта приобретения продукции в этом магазине. Совсем по-другому обстоит дело, если товар некачественный. Здесь в течении гарантийного срока можно приходить для возврата.

Дополнительные подробности о том, в течение какого срока можно вернуть товар в магазин, имеются .

Можно ли вернуть вещь в магазин без чека?

Чтобы у продавца не было лишних вопросов, обращаться в магазин следует с чеком. Однако не всегда он сохраняется и есть вероятность его предъявить. По закону такие случаи тоже предусмотрены.

Для этого необходимо, чтобы вместе с вами обратился магазин человек, который присутствовал при покупке. Необходимо помнить дату, когда вы приобретали продукцию и желательно время.

Если свидетелей нет, то достаточно будет предъявить другие доказательства, например, фирменный пакет или упаковка магазина, бирки. Также может подойти серийный номер изделия. Следовательно, нужно предоставить как можно больше информации продавцу и тогда будет возможность вернуть или обменять данное изделие.

О том, как вернуть бракованный товар, рассказано .

Можно ли вернуть товар в магазин на следующий день после покупки?

Закон о ЗПП указывает, сколько дней есть у покупателя, чтобы произвести возврат. Выше было сказано, что для этого предоставляется 14 дней. Соответственно, нет никакого значения, будет это через 10 дней, либо же на следующий день. Главным остается то, чтобы срок не превысил двухнедельный, если ваше изделие имеет надлежащее качество.

Следующий вопрос качается ненадлежащих товаров. Здесь ситуация аналогичная. Хоть и срок возврата здесь зависит от заводской гарантии, она будет действовать и на следующий день после покупки, а поэтому и обращение вполне возможно.

Какой срок возврата товара в магазин по гарантии?

Покупатель имеет право получить качественную продукцию, которая соответствует установленным стандартам. Если же товар сломался во время действия гарантии или был выявлен дефект за это время, то покупатель имеет право прийти в магазин для решения этого вопроса и потребовать следующее:

произвести ремонт изделия;
получить деньги;
оплатить стоимость ремонта;
обменять на аналогичный;
обменять на другую модель с учетом доплаты или возврата части денег;
произвести переоценку и вернуть часть денег.

Сколько дней для обращения уже говорилось ранее – это период действия гарантии. При обращении покупатель пишет заявление о рассмотрении его требования. После этого у продавца есть 10 дней для принятия решения по данному вопросу.

В течении какого времени можно вернуть товар в интернет-магазин?

Способ покупки через интернет-магазин также предусматривает возможность возврата продукции. Условия для этого аналогичны, как при покупке в обычном магазине. Однако есть некоторые отличия в сроках. При данном виде приобретения можно вернуть изделие в течении 10 дней после получения.

Важным нюансом также является то, что такая возможность есть и до получения, если покупатель решил отказаться от продукции во время доставки.

Таким образом, потребительские права защищены законом, тем самым предоставляя возможность вернуть товар, если он не подошел, либо имеет дефекты или поломки. Главное помнить, что для этого отведены конкретные сроки. Желательно также сохранять все документы в качестве доказательств покупки.

Инструкция

Отношения между продавцом и покупателем регулируются Законом о правах потребителя, в котором прописывается, какой товар можно вернуть или обменять, а что возврату не подлежит. Этот закон защищает обе стороны договора купли-продажи.

Если вы приобрели в магазине себе что-то из одежды или обуви, то вы имеете право на полный возврат денег или обмен на аналогичный товар в течении 14 дней со дня покупки. При этом качество товара не имеет никакого значения, достаточно того, что вам это просто не подошло или разонравилось. Для этого необходимо предоставить в магазин кроме возвращаемого товара свои паспортные данные для заявления. Это заявление заполняется в 2-х экземплярах, один из которых остается у продавца, а другой отдается покупателю. Также необходимо, чтобы эта вещь была новая, т.е. ни разу не одевалась, со всеми бирками и чеками. Хотя стоит знать, что отсутствие чека не дает право продавцу отказывать в возврате, в этом случае достаточно показания свидетеля, что покупка осуществлялась именно в этом магазине.

Есть перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять, если они надлежащего качества. К ним относятся ювелирные изделия, лекарственные препараты, предметы личного пользования и гигиены, нижнее белье, косметика и парфюмерия, сложная техника, в том числе телефоны, компьютеры, автомобили, продовольственные товары, книги и т.д. Таким образом закон защищает и права продавца, а также будущих покупателей этих товаров. Ведь покупатель мог неправильно хранить товар или пользовался им некоторое время, товар не совсем безопасным для дальнейшей эксплуатации.

В случае, если товар плохого качества или имеет производственный брак, покупатель может обратиться к продавцу с целью проведения экспертизы в течении всего гарантийного срока. Если она подтверждает, что вины покупателя в непригодности товара нет, то по желанию покупателя можно вернуть деньги, обменять на аналогичный товар или отремонтировать его.

Если гарантии на товар нет, но прошло не более 2-х лет с момента покупки, можно сделать независимую экспертизу за счет продавца, чтобы удостовериться, что это действительно брак производителя. Все затраты при этом несет продавец, а после положительной экспертизы покупателю возвращается либо сумма покупки, либо производится ее обмен в случае невозможности ремонта. Если результаты экспертизы покажут, что неисправность товара связано с неправильным использованием его покупателем, несоблюдением инструкции и т.п., то ее стоимость оплачивается уже покупателем.

Как быть, если покупка оказалась некачественной или не подошла вам по какой-то другой причине? Конечно, возможно вернуть товар продавцу. Но все мы знаем, что это не так просто и магазины часто находят множество причин, лишь бы не принять покупку обратно или как можно дольше затянуть разбирательства, чтобы вы сами отказались от возврата.

Практически ежедневно мы с вами совершаем разнообразные покупки. Продукты питания, одежда, гигиенические средства, бытовая техника, предметы роскоши - с увеличением качества жизни потребности человека растут.

- Как вернуть товар в магазин?
- Возвращаем некачественный товар.
- Можно ли вернуть товар хорошего качества?
- Порядок возвращения продавцу (документы, сроки возврата).
- Можно ли вернуть товар в магазин без чека?
- Видео.

Как вернуть товар в магазин?

Отношения между продавцами и покупателями, между поставщиками и потребителями услуг регулируются Законом «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года (далее Закон). Согласно Закона вернуть покупку в магазин возможно в двух случаях:

Если товар оказался некачественным.
Если товар не подходит вам из-за некоторых характеристик.

Возвращаем некачественный товар

Если покупатель приобрел некачественное изделие, согласно п. 1 ст. 18 Закона он имеет право на выбор любого из следующих действий:

Потребовать замены покупки:

На товар той же марки или модели без какой-либо доплаты, даже если за прошедшее время цена изделия изменилась;

На товар другой марки или модели с соответствующей доплатой или возвратом денежных средств.

Оставить изделие себе:

Потребовав с продавца уменьшения цены;

Потребовав устранения недостатков за счет продавца;

Произвести за свой счет ремонт и потребовать с продавца его стоимость.

Вернуть товар продавцу и потребовать возврата денежных средств.

Причем покупатель имеет право самостоятельно выбрать любой из предложенных Законом вариантов, вне зависимости от желания продавца. Но в любом случае, если у продавца имеются сомнения в том, что товар действительно ненадлежащего качества, он имеет право провести экспертизу качества.

Экспертиза осуществляется за счет продавца, но если будет доказано, что товар стал некачественным вследствие неправильного с ним обращения или злонамеренных действий покупателя, последний будет обязан возместить ее стоимость.

Во время проведения экспертизы или ремонта, продавец обязан безвозмездно предоставить покупателю аналогичное изделие для использования его по назначению. Данное требование не распространяется на следующие виды технически сложного товара:

Автомобили и другая техника, кроме техники, предназначенной для инвалидов, а также любых плавсредств;
Мебель;
Электробытовые приборы, используемые в медицинских целях или как предметы личного пользования;
Электробытовые приборы, используемые для обработки и приготовления пищи;
Гражданское оружие и его части.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества?

Конечно! Ведь вернуть обратно можно не только товар плохого качества, но и те вещи, которые не устраивают покупателя в силу каких-либо причин, об этом говорит нам закон.

При этом необходимо соблюсти несколько условий:

Вернуть можно только непродовольственный товар. Качественные продукты питания обмену и возврату не подлежат.
Вернуть можно изделие, не подошедшее по габаритам, фасону, форме, цвету, размерам или комплектации, а также в том случае, если вы приобретали вещь для определенной цели, а она для этого не предназначена (например, если продавец не правильно объяснил вам технические характеристики покупки);
Возвращать можно только товар, не бывший в употреблении. Он должен быть надлежащего вида и качества, на нем должны быть сохранены все ярлыки и пломбы.

При возврате товара надлежащего качества покупатель может поступить следующим образом:

Обменять изделие на аналогичное;
В случае отсутствия товара заключить соглашение с продавцом о замене в момент нового поступления;
В случае, если обмен не возможен, отказаться от сделки купли-продажи, потребовав возврата денежных средств.

В случае возврата качественного товара будет действовать приоритет продавца, а не покупателя. Прежде всего (если это возможно), желательно покупку обменять. И только при невозможности такого решения, можно товар вернуть.

Кроме того, 19 января 1998 года был принят «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее Перечень). Согласно этому документу, не подлежат возврату и обмену следующие товары:

Изделия медицинского характера и лекарственные средства;
Предметы личной гигиены;
Парфюмерия и косметические средства;
Товары, отпускаемые метражом;
Нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
Посуда и упаковочный материалы для пищи;
Бытовая химия, агрохимикаты и пестициды;
Мебель;
Изделия из драгоценных металлов или с драгоценными камнями;
Автомобили и мотовелотовары, плавсредства;
Технически сложные товары бытового назначения с установленными на них гарантийными сроками;
Гражданское оружие и его части;
Животные и растения;
Печатные издания непериодического характера.

Изделия из данного перечня возможно обменять или вернуть только в случае обнаружения в них существенных недостатков .

Рекомендуем видео #2 : сюжет с адвокатом М.Э. Тимохиным на канале Ленинградского интернет ТВ, где адвокат подробно и интересно отвечает на вопросы: как вернуть товар, как должен вести себя покупатель и др.

Порядок возвращения продавцу (документы, сроки возврата)

Для возврата покупки продавцу вам потребуются следующие документы:

Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки в данной торговой точке;
В случае отсутствия документа - иные свидетельства, в том числе и свидетельские показания;
Заявление в простой письменной форме;
Документ, удостоверяющий вашу личность.

Покупатель некачественного товара на свой выбор может предъявить претензию как магазину, в котором была произведена покупка, так и непосредственно изготовителю.

Предъявить претензии по качеству товара покупатель имеет право в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если таких сроков не установлено, то товар можно вернуть в разумные сроки, которые установлены Законом (в пределах 2-х лет с момента покупки).

Предъявить товар надлежащего качества на возврат возможно только в течение 14 дней с момента покупки, не считая первый день. Данный срок может быть продлен исключительно в судебном порядке, если будет доказано, что покупатель не имел фактической возможности подать заявление (например, если он находился в больнице).

В случае, если вы предъявили требование о замене, ремонте некачественного товара или возврате уплаченной за него суммы, ваши требования должны исполнить в течение 10 рабочих дней. Данный срок может быть продлен по соглашению сторон или в случае назначения экспертизы. Если в установленные законом сроки требования не выполняются, покупатель имеет право взыскать неустойку в размере 1% от цены изделия.

Можно ли вернуть товар в магазин без чека?

Как оказывается можно! Не смотря на известное требование продавцов о том, что при возврате товара к нему должен прилагаться чек или другой документ на покупку (чтобы подтвердить факт продажи именно в этой торговой точке), наличие чека не является обязательным условием для возврата. Это прямо закреплено в п. 5 ст. 187 Закона. Кроме того, в п. 1 ст. 25 Закона также говорится о том, что отсутствие документа не является основанием для отказа в возврате. Покупателю необходимо лишь предоставить другие свидетельства, что покупка была совершена именно в этой торговой точке (например свидетельские показания).

В любом случае, прежде чем потратить свои деньги, внимательно изучите свою будущую покупку на наличие брака (хотя бы внешнего), определитесь с ее размерами и цветом, чтобы не попасть в неприятную ситуацию, когда вам придется тратить свое время и нервы на решение вопроса об обмене или возврате.

Расскажите, у вас были проблемы с продавцами на этой почве? Как вы поступали?

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1″О защите прав потребителей» регулирует договорные отношения между продавцами и покупателями, устанавливает четкие нормы и правила по возврату покупок, в том числе и в течение какого времени можно отдать товар обратно.

Покупатели вступают в договорные отношения с продавцами в момент покупки и оплаты товара, при этом в обязанности продавца входит выдача гарантии качества и безопасности приобретения. В ситуации, когда товар имеет какие-либо дефекты или приобретателя не удовлетворяет его качество или функциональность, вернуть его в магазин возможно в течение определенного времени, которое составляет 14 дней с момента покупки. По истечении этого срока возвращение или замену произвести невозможно.

С ситуациями, когда возникает необходимость возвращать покупки по какой-либо причине, сталкивается большое количество людей. По результатам социальных опросов граждан России, количество людей, которым приходилось сталкиваться с такой проблемой, как нарушение их прав как потребителя составляет около 80% опрошенных.

Условия возврата покупки

Товары подразделяются на две группы: те, которые можно вернуть и не подлежащие возврату. Вернуть приобретение покупатель может при условии, что будут соблюдены следующие пункты:

приобретение не входит в установленный законом список товаров, не подлежащих обмену;
товар не был использован и сохранены его потребительские свойства;
при условии сохранения на изделии пломб, ярлыков и прочих обязательных признаков, которые устанавливаются в зависимости от вида изделия.

При возврате покупки обязательными для предъявления являются товарный и кассовый чеки. Если этот документ отсутствует, допустимы иные доказательства факта приобретения, например, показания свидетелей. Еще одним необходимым условием при обращении в магазин является соблюдение срока, установленного по закону.

Перечисленные правила распространяются на все случаи возврата и не зависят от того, какой предмет хочет вернуть или обменять потребитель.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Не каждую покупку можно поменять, и законом установлены группы товаров, которые возвращены быть не могут. К ним относятся:

Предметы профилактических и лечебных целей, предназначенные для использования на дому (металлические, резиновые и прочие предметы санитарного и гигиенического назначения, аппараты и приборы, используемые в медицинских целях, линзы для очков, лекарства и предметы для детской гигиены).
Средства личной гигиены человека (зубная щетка, расческа, заколка, бигуди, парик, шиньон и прочее).
Парфюмерия и косметика.
Текстиль (изделия из хлопка, льна, шелка, шерсти, синтетики и нетканых материалов), кабели (шнур или провод), материалы для строительства и отделочных работ (линолеумные, ковровые, пленочные и прочие виды покрытий) и прочие изделия, которые продают на метраж.
Белье из трикотажа, швейные изделия, чулки и носки.
Изделия или материалы, которые контактируют с продуктами питания, в том числе и одноразовые (посуда, емкость или упаковочный материал, используемый при хранении и транспортировки продуктов питания).
Бытовая химия и удобрения.
Мебельные гарнитуры.
Ювелирные изделия (с драгоценными, синтетическими или полудрагоценными камнями или без камней).
Транспортные средства, прицепы или плавательные средства.
Сложные изделия технического назначения с установленными гарантийными сроками (станки, электрические приборы бытового или промышленного назначения, газовое оборудование, фотоаппараты, телефоны и прочее).
Огнестрельное оружие и боеприпасы.
Животные и растения.
Печатные издания (книга, брошюра, альбом и прочие).

Правила возврата товара в магазин

В случае если гражданин не удовлетворен качеством приобретенного изделия или же обнаружил производственный брак, то он имеет право вернуть или обменять его на аналогичное, в определенный срок. Сделать это можно в течение 14 дней с момента покупки. День, когда товар был приобретен, в этот срок не засчитывается, отсчет идет со следующего дня. Согласно закону, обязанность продавца - не создавать препятствий клиенту в этом процессе.

В обязанности покупателя входит предъявление чеков (товарного и кассового), а при их отсутствии - свидетельства граждан, присутствовавших при совершении сделки. Может потребоваться и письменное заявление с просьбой вернуть или обменять покупку.

Срок возврата покупки

Сроки, отведенные на возвращение товара, зависят от того, посредством какого способа он был приобретен и по каким причинам гражданин настаивает на его возврате или обмене. Помимо этого, существует разница во времени при проведении этой процедуры для традиционных и интернет-магазинов.

Обращаться в магазин для того, чтобы сдать или обменять покупку можно не позже, чем через две недели после совершения сделки. В случае, когда магазин имеет в наличии аналогичные изделия, продавец обязан предложить обменять не подошедший приобретателю по тем или иным причинам товар.

В ситуации, когда аналогичные изделия отсутствуют в ассортименте магазина, торговая точка обязана выполнить устранение полоски за 7 дней. После того как этот срок истечет, продавец должен заменить некачественный предмет аналогичным или вернуть клиенту потраченные деньги.

По договоренности между покупателем и продавцом можно устанавливать дополнительный двадцатидневный срок, за который возникшая проблема должна быть решена.

Продавцу дано право назначить проведение экспертизы для установления причины неисправности изделия. Если выясниться, что поломка произошла по вине приобретателя, администрация магазина имеет право не только отказать в возврате или обмене, но и обязать гражданина оплатить проведенную экспертизу.

В тех ситуациях, когда по результатам проведенной экспертизы устанавливается наличие какого-либо заводского брака или выявляются причины поломки, возникшие вследствие недобросовестного отношения продавца, оплата изделия будет возложена на продавцов и компанию-производителя. Покупателю возвращают деньги, потраченные на неисправный товар, в полном объеме.

Нюансы обмена и возврата

Только истинный мастер никогда ничего не теряет!!!

Необходимо знать, что в ситуациях, когда обменять приобретение на аналогичное не представляется возможным ввиду его отсутствия в торговой точке на момент обращения с претензией, то покупатель имеет право:

произвести возврат неисправного изделия продавцу и получить от него деньги, сумма которых должна составлять полную стоимость покупки. На то, чтобы вернуть деньги за приобретение, магазину законом отводится 3 дня, при этом способ передачи денег (наличный или безналичный расчет) не имеет значения;
дождаться поступления в магазин аналогичных товаров и совершить обмен позже.

Иными словами, вернуть некачественное приобретение продавцу и получить полное возмещение затраченных на него средств можно только в том ситуации, когда на момент обращения в магазине отсутствуют аналогичные товары.

Сроки, определенные для совершения обмена изделия с несоответствующим качеством, составляют не более 14 дней с момента совершения сделки.

Когда гражданин изъявляет желание обменять или сдать не подошедший ему по тем или иным причинам товар, он должен обратиться к администрации торговой точки с соответствующим заявлением. Закон не устанавливает определенных норм по таким заявлениям, и форма написания документа может быть произвольной. Заявление может быть как написано от руки, так и представлено в печатном виде.

Документ следует составить в двух экземплярах, один из которых остается у заявителя, а другой вручается представителям торговой точки под расписку в получении.

Важно понимать, что термин «продавец» подразумевает не одного или нескольких сотрудников торговой точки, а организацию или индивидуального предпринимателя, у которого сделано приобретение.

Возврат товара без чека

Нередки случаи, когда у человека, желающего произвести возврат или обмен покупки вследствие каких-либо причин, отсутствует чек. Для такой ситуации пунктом первым статьи 25 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривается возможность произвести сдачу или замену некачественного или бракованного изделия и при отсутствии товарного и кассового чеков. В таком случае достаточно будет свидетельских показаний, подтверждающих факт приобретения потребителем товара в данной торговой точке.

Следует отметить, что несмотря на законность этих норм, их довольно трудно применять на практике. Администрация торговых точек в редких случаях соглашается на добровольное принятие или замену изделий в случаях, когда отсутствует чек, и он не может документально подтвердить факт покупки. По этой причине в случаях отсутствия чеков граждане должны быть готовы к тому, что возникнет необходимость в обращении в органы по надзору и защите прав потребителей. В некоторых случаях может потребоваться и судебное разбирательство для защиты прав гражданина.

Если изделие ненадлежащего качества приобреталось в интернет-магазинах, то осуществить его возврат будет значительно легче. В этом случае в качестве подтверждения заказа и оплаты приобретения послужит электронная или иная версия платежного документа.

Возврат покупки в интернет-магазин

Гражданин имеет право на возврат приобретенного в интернет-магазине товара в течение 90 дней после его получения. Срок может быть и другим, если присутствует письменное уведомление от продавца в котором указано, в течение скольких дней можно обратиться к продавцу с претензией.

Продавцы товаров через интернет имеют право на то, чтобы установить период на возможности возврата заказанной продукции самостоятельно. Обычно сроки возврата составляют 7 дней с того момента, когда заказ был доставлен приобретателю.

В случае, когда возникла необходимость вернуть не подошедшее приобретение, заказчик обязан направить продавцу письменное заявление с требованием возврата или обмена. Документ отсылается заказным письмом с функцией уведомления отправителя о его получении.

Так же как и в традиционном магазине, при возврате или замене приобретения на аналогичное через магазины в сети интернет необходимо наличие документальных подтверждений факта приобретения. Предмет, подлежащий возвращению должен сохранить товарный вид, а также бирки и ярлыки. Кроме того, товар должен быть не использованным.

Интернет-магазин обязуется вернуть приобретателю деньги в течение 10 дней с того момента, как им будет получен заказ. Причем стоимость пересылки в этом случае не учитывается. В случае, когда заказчик возвращает товар в интернет-магазин, он имеет право выдвигать следующие требования:

возвратить деньги, которые он заплатил за заказ (стоимость доставки не учитывается);
обменять некачественное приобретение на аналог;
обменять на другую модель изделия;
уменьшить первоначальную стоимость.

Помимо перечисленных требований потребитель имеет право на бесплатный ремонт приобретенного изделия, сколько бы он ни стоил в действительности.

Полезно знать

Когда гражданин обращается в магазин с просьбой о замене или сдаче приобретения, нужна уважительная причина. Если же он мотивирует свою просьбу тем, что он просто передумал, то продавец имеет право ответить отказом.

Следует знать, что возвращая или обменивая некачественный товар, покупатель не обязан предъявлять доказательства несоответствия изделия.

Если недостатки приобретения проявились в процессе его эксплуатации, то можно настаивать на проведении экспертизы за счет магазина.

Следует напомнить, что обменивать покупку или требовать возврата потраченных на нее денег нужно до окончания отведенного на это по закону срока.

Одной из гарантий соблюдения прав потребителей, является возможность покупателя вернуть товар в магазин в течение 14 дней. Данный срок представляет собой общее правило, которым может попользоваться каждый покупатель.

Стоит отметить, что данный срок установлен Законом о защите прав потребителей.
При этом продукция вовсе необязательно должна иметь дефекты или быть негодной к эксплуатации, данное правило распространяется также и на надлежащую продукцию.

Срок возврата товара в магазин по закону

Период, в течение которого можно вернуть продукцию в торговую точку регламентирован Законом о защите право потребителей. Согласно данному акту, вернуть продукцию можно в течение 14 дней с момента приобретения продукции. При этом сам день покупки не включается в указанный срок.

Необходимо понимать, что данный период относится к товарам которые не имеют дефектов. Это означает, что каждый покупатель располагает двумя неделями, чтобы решить — нужна ему указанная покупка или нет. Это работает и в случае в магазин по закону.

Потребитель имеет несколько возможностей чтобы сдать продукцию обратно. Их следует рассмотреть подробнее:

Он вправе получить назад затраченные денежные средства. При этом ему возвращается вся сумма целиком. Продавец не может вычесть из нее определенную часть денег;
Возможен обмен товара на аналогичный. В этом случае считывается разница в стоимости. Если ценовое приобретение имеет более высокую цену, клиент обязан доплатить из собственных средств разницу. Если стоимость новой покупки ниже, продавцу требуется вернуть разницу клиенту.

Закон о защите прав потребителей обязывает любой магазин следовать этому правилу. При этом магазин имеет право убедиться в том, что товар приобретен именно у них.

Еще стоит ознакомиться со статьей в магазин, в течении 14 дней.

В течение какого срока можно вернуть

Закон о защите прав потребителей обязывает магазины принимать товары которые имеют изъяны или дефекты. Однако закон устанавливает нормы которые защищают магазин от необоснованных требований потребителей.

Вернуть продукцию ненадлежащего качества можно в течение 14 дней при соблюдении следующих обязательных условий:

Если продукция не использовалась по назначению. Покупатель может обменять вещь при условии, что ее упаковка не имеет следов вскрытия. Это и будет означать, что предметом не пользовались. В течение двух недель допускается возможность вернуть обратно предмет который имеет внутренние дефекты даже при условии поврежденной упаковки;
Если данная продукция имеет ярлыки, бирки и другие заводские элементы защиты, они должны быть сохранены неповрежденными. Указанное обстоятельство также будет свидетельствовать о что, что брак не является следствием действий потребителя и что он не возник в ходе эксплуатации продукта. В противном случае магазин вправе отказать в возврате или обмене продукции;
Предъявление кассового документа или товарного чека станет доказательством факта приобретения продукции в конкретном магазине. Это обязательное условие, поскольку следует доказать что продукция куплена именно в этом магазине;
Когда чеки не сохранились, покупатели могут в качестве подтверждения использовать показания свидетелей. Если свидетельские показания не станут убедительным доводом для руководства магазина следует обратиться в суд или написать официальную претензию.

Указанные условия призваны защитить торговую точку от неосновательных претензий и фактов оказания давления.

Возможно, здесь пригодится также материал , в течении 14 дней и без объяснения причин.

В течение какого срока можно вернуть товар надлежащего качества

Обменять продукцию надлежащего качества также возможно. Для принятия решения о возврате изделия, потребитель имеет те же две недели, о которых указано ранее. При этом данная процедура имеет несколько особенностей, которые установлены законом:

Торговая точка имеет три дня на удовлетворение требований потребителя. Если вам не ответили или вы получили отказ, вам стоит обратиться в суд с исковым заявлением;
Стандартные изделия, а также бытовая и компьютерная техника, автотранспортные средства возвращаются за счет средств клиента. Это означает, что он самостоятельно должен доставить их в торговую точку;
Закон о защите прав потребителей обязывает продавца оплатить доставку крупногабаритной продукции. Это условие распространяется на изделия, вес которых превышает 5 тонн.

Указанные нормы распространяются на все изделия, за исключением тех, которые не подлежат обмену. Такие предметы перечислены в специальном Постановлении Правительства.

купленный в интернет магазине

Для предметов, купленных в интернет-магазине установлен тот же срок, и равен он 14 дням. В период данного времени существует возможность возвратить изделие и получить назад деньги. При этом претензия подается посредством электронной почты на адрес торговой точки.

В остальном процесс ничем не отличается от взаимоотношений с обычным торговым предприятием.

В течение какого времени можно вернуть телефон в магазин

Телефон относится к категории сложных технических товаров. Поэтому для определения причины его поломки может появиться необходимость в проведении экспертизы. Все растраты на экспертизу обязано взять на себя торговое предприятие.

По этой причине, срок может увеличится до 20 суток. Стоит отметить, что данная процедура допускается законом о защите прав потребителей.

В течение какого времени можно обменять товар?

Потребитель имеет право получить назад потраченные деньги или обменять изделие на аналогичное. Совершить данные процедуры можно за те же 14 дней.