Сроки исполнения работ управляющей компанией. От заявки до исполнения

В современных условиях часто возникают ситуации, когда собственники жилья многоквартирных домов не довольны работой управляющих компаний. Как общедомовые, так и индивидуальные проблемы могут быть решены при помощи обращения к управленцам. Такое обращение следует оформлять в виде заявления. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа! Это быстро и бесплатно! Виды заявлений в Управляющую Компанию Правовые отношения собственников с УК регулируются договором, заключённым в двустороннем порядке, а также нормативными актами, предусмотренными Жилищным Кодексом и Постановлением правительства № 491. Обратиться с заявлением в УК вы можете в следующих случаях: Наиболее часто встречающаяся проблема.

ЖКХ в России

В течении какого времени с момента подачи заявки должны ее выполнить? Во время дождя протекает стена. Дом 9-ти этажный панельный. В июле 2012г. оставляли заявку мастеру ЖЭУ для того, чтобы замазали стену, Прошел год, никаких работ проведено не было. В июне 2013 опятьпротекла стена.

Какой срок выполнения работ по заявке в ЖКХ?

Где прописаны эти сроки?

Какой срок выполнения работ по заявке в ЖКХ? Где прописаны эти сроки? Валерия Чехова Профи (746), закрыт 6 лет назад Инга Искусственный Интеллект (288499) 6 лет назад При угрозе затопления в срочном порядке только отключается вода. Поскольку отсутствие холодного водоснабжения — это нарушение санитарных норм, такие дефекты устраняются в первую очередь. То же относится к дефектам в системах отопления в зимнее время.

Срок исполнения заявки служдой ЖКХ (крыша течет))

Автор, тогда: 2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.

Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов.

От заявки до исполнения

. В какие сроки коммунальщики должны выполнять заявки ярославцев? Ярославские управляющие компании практически не соблюдают прописанный регламент по срокам. «Третью неделю подтекает полотенцесушитель в ванной комнате – боюсь затопить соседей. На все мои звонки в управляющей компании отвечают, что заявка принята, сантехник в ближайшее время течь устранит.

УК ООО Сибирский Коммунальник

Полезная информация — жилищно коммунальное хозяйство Перечень, состав и сроки устранения неисправностей при выполнении заявок граждан, проживающих в многоквартирном доме, внепланового (непредвиденного) текущего ремонта, аварийных работ К работам аварийного характера в многоквартирном доме относятся: - повреждения трубопроводов систем инженерного оборудования зданий во вспомогательных и жилых помещениях, приводящие к нарушению функционирования систем и повреждению помещений; - выход из строя запорной, водоразборной и регулировочной арматуры систем инженерного оборудования зданий во вспомогательных и жилых помещениях, приводящие к нарушению функционирования систем; - засорения канализации в жилых и вспомогательных помещениях, приводящие к затоплению помещений; - поступление воды в жилые и вспомогательные помещения; - выход из строя оборудования ВРУ, повреждения электрических кабелей, отключение электроэнергии в здании, подъезде, квартире; - нарушения в работе оборудования систем газоснабжения зданий и утечках газа в газопроводах и приборах (вызывается аварийная служба организации, обслуживающей газовое оборудование). Работы по аварийно-техническому обслуживанию включают: - выезд специалистов на место аварии не позднее 30 мин.

Собственники квартир в многоквартирном доме по нормам законодательства должны выбрать одним из типов управления домом – это может быть Управляющая Компания, жилищно-строительный кооператив, товарищество собственников жилья (ТСЖ). Также принимается и такая форма, как непосредственное управление.

Она подразумевает, что все заботы по обслуживанию здания берут на себя сами жильцы, работая и с поставщиками. Но наиболее распространенным на данное время способом управление МКД является обслуживание УК.

Это удобно жильцам по многим причинам – в УК всеми вопросами по обслуживанию дома занимаются опытные и квалифицированные работники, они также решают вопросы с поставщиками, другие проблемы. Жильцы дома, обычно занятые работой, своей жизнью, уже не должны тратить время еще и на решение дел, связанных с эксплуатацией своего дома.

Особенности

Сотрудничество с Управляющей Компанией закрепляется договором, в котором указываются ее обязанности. И если у собственников квартир возникают проблемы, например, отсутствует в квартире отопление, они подают заявление в Управляющую Компанию и должны получить ответ, решение вопроса.

Заявка в управляющую компанию на проведение работ по ремонту, строительству, обустройству, решению каких-то разногласий с поставщиком должна быть рассмотрена в определенный срок, установленный законами по ЖКХ сфере.

Какие установлены сроки выполнения заявок Управляющей Компанией, есть ли наказание за нарушение строго установленных сроков? Важно знать такую информацию, ведь не всегда работники компании спешат с выполнением заявок, рассчитывая на не знание жильцами жилищного законодательства.

ВНИМАНИЕ! Работники Управляющей Компании должны помнить о том, что жильцы дома могут поменять УК, если их не устраивает качество работы и сроки выполнения заявлений.

Виды

Управление домом с помощью Управляющей Компании подразумевает осуществление целого комплекса работ. Но, независимо от вида услуги, она должна быть выполнена качественно, на высоком профессиональном уровне и с учетом требований законодательства в сфере ЖКХ.

Если у жильцов возникли проблемы в вопросах эксплуатации своих квартир или дома в целом, или они недовольны качеством обслуживания, начислением коммунальных платежей, они могут подавать заявки в Управляющую Компанию. Заявки составляются нескольких видов:

• По поводу перерасчета начисленных коммунальных платежей.
• По поводу возникших проблем в работе инженерно-коммуникационных сетей, проблем технического состояния дома, его безопасности. Такие заявки часто требуют немедленного решения, ведь от работы водопровода, газопровода или состояния крыши зависит безопасность жилого здания с большим количеством квартир и жильцов.
• Поэтому и устанавливаются законом предельные для устранения аварий сроки устранения аварий, которых должны придерживаться ЖЭКи, УК и другие учреждения, занимающиеся управлением и обслуживанием многоквартирных домов.
• Еще одна группа заявок – по вопросам низкого качества услуг.

В какие сроки ответственные организации должны рассмотреть жалобы заявлений, зависит от их типа.

Cроки устранения неполадок в сфере ЖКХ по заявке нанимателей с 1 марта 2019

К сожалению, качество сервиса коммунальных служб и скорость их реагирования на проблемы зачастую оставляют желать лучшего. В связи с этим, с 1 марта 2019 года в работу ЖКХ внесут соответствующие коррективы. Что можно ожидать от нововведений в текущем году? Рассмотрим чуть подробнее.

Во-первых, изменения направлены на быстрый отклик коммунальных служб на запросы граждан. У диспетчера есть не более 10 минут, чтобы обозначить проблему и предпринять первые шаги направленные на решение задачи. Вплоть до вызова бригады специалистов.

ВАЖНО! Максимальный срок ожидания ответа диспетчера составляет 5 минут. Если в указанный отрезок времени никто не поднял трубку, то звонок фиксируется, и первый освободившийся оператор обязан перезвонить гражданину в течении 10 минут.

Предусмотрена альтернатива в виде отправки голосового сообщения в коммунальную службу. Принцип схож с работой автоответчика. Звонок фиксируется, и в течении 10 минут оператор делает обратный вызов.

В итоге гражданин будет уверен, что на его просьбу своевременно отреагируют и не потребуется перезванивать по несколько раз на дню. Проигнорировать даже самое простое обращение у коммунальщиков не получится.

Во-вторых, существенно сократили время решения тех или иных проблем. Например, на устранение затора в канализационной системе у специалистов коммунальных служб отведено не более двух часов. Решение же вопроса о бесперебойной доставке холодной или горячей воды внутри многоэтажного дома исполняется вовсе в первые полчаса после регистрации обращения.

Конечно, в такой малый срок можно только локализовать аварию и минимизировать потери. На окончательное устранение отведено 72 часа. Указанный период времени актуален для всей сферы услуг, включая проблемы с электроэнергией и, тем более, с газовым обеспечением жильцов.

Третье изменение затронет уже владельцев частных домов и дач. С начала весны 2019 года указанную категорию граждан обяжут письменно извещать местную администрацию о строительстве нового или реконструкции старого здания.

Так же письма в органы местного управления следует отправлять при оформлении дома или дачи в собственность. За игнорирование новых правил предусмотрен внушительный денежный штраф.

Как видим нововведения в теории позволят наладить эффективное взаимодействие между коммунальными службами и гражданами. Ожидается уменьшение обоснованных претензий по срокам и, надеемся, качеству проводимых работ. Как все обернется на практике покажет только время.

Неисправности инженерных сетей

Основная масса заявок от жильцов МКД – это заявления по поводу протечек, поломок оборудования различных инженерных сетей (водопровода, газопровода, электросети).

Эти системы обеспечивают комфортные бытовые условия в доме, без них невозможно нормальное проживание в любой квартире.

Поэтому обслуживающая организация, в частности Управляющая Компания, должна заявку такого плана выполнить в срок самый короткий:

1. На рассмотрение заявления и проведение работ по восстановлении горячего, холодного водоснабжения, устранение ржавой воды даются только одни сутки.
2. За такой же срок нужно устранить заниженную температуру воздуха в квартире, восстановить подачу тепла по стояку.
3. За сутки представители Управляющей Компании обязаны установить счетчик, опломбировать его . Это касается приборов учета горячей и холодной воды.
4. Подать заявку ЖЭУ или УК жители много квартирного дома могут и на уборку мусора в подвале, вывоз твердых бытовых отходов. Такие заявки также по законодательству выполняются в течение суток.
5. Если в доме засорился мусоропровод , жильцы только сутки должны ждать исполнения заявки. Работники УК должны понимать, что засорившийся мусоропровод в доме – источник не только неприятного запаха, но и опасных бактерий, микроорганизмов и даже насекомых, грызунов.
6. За 24 часа ремонтируется по заявлению лифт, он должен оставаться всегда в рабочем состоянии.

Аварийные заявки

Если подается заявка аварийная – это значит, что под вопросом безопасность квартиры и дома в целом. Поэтому такие заявки нельзя оставлять без внимания. Поврежденный смеситель на кухне или забившийся сифон под раковиной могут привести к затоплению нескольких квартир. Собственник жилья обязан подать заявку быстро, после возникновения проблемы.

А квалифицированные работники УК могут и не ждать в течение суток, а ремонтировать сразу после регистрации заявления. К аварийным относятся заявки по повреждению трубопроводов и их арматуры, приборов водопровода, канализации, отопления .

Неполадка устраняется в срочном порядке, а вот последующий текущий ремонт всей системы может быть выполнен и в течение 3-5 лет. К аварийным относят и заявку по пропаже света во всем доме. Специалисты обязаны в течении 3 часов прибыть на место, обнаружить причину случившегося и обеспечить дом нормальным электроснабжением.

Краткосрочные услуги

На проведения ремонтных работ по некоторым заявкам дается законодательством даже меньше времени, чем сутки. Такие заявки затрагивают безопасность не одной квартиры достаточно часто, с этим и связана экстренность выполнения:

• Если сломался унитаз, смывной бачок, забилась канализация, специалист из УК должен прийти в течение 9 часов и устранить такую серьезную неполадку.
• Также быстро обязательно устраняется повреждение электропроводки, отсутствие электричества.

Длительные работы

Заявки должны рассматриваться в Управляющей Компании как можно быстрее после регистрации в специальном журнале. Но выполняются они с учетом типа проблемы, указанного в заявлении.

Существуют работы, например, текущий или капитальный ремонт, которые не могут быть выполнены сразу по заявке собственников квартир в МКД, они требуют существенной подготовки, сбора средств, разработки проекта:

1. Текущий ремонт выполняется раз в 3-5 лет. Требовать проведения ремонтных работ внепланово нужно только по очень серьезным причинам.
2. 5 дней дается на ремонт водостоков здания, других элементов водоотвода.
3. Если во дворе правонарушители повредили малые архитектурные формы, мастера из УК могут их ремонтировать в течение 2 дней.
4. Неделя дается на ремонт поврежденных ступеней в доме.
5. Замена сантехники или электротехнических устройств на новые, улучшенной модели может выполняться по согласованию времени из заказчиком работы.

Что делать

Когда Управляющая Компания берет на себя заботы по обслуживанию многоквартирного дома, между собственниками квартир и этой компанией подписывается договор . В нем должны быть указаны сроки выполнения основных работ по обслуживанию МКД, срок выполнения заявок. Юристы всегда советуют очень ответственно относится к подписанию данных документов. При необходимости в них можно внести поправки.

ВНИМАНИЕ! Заявку в УК на устранение тех или иных проблем нужно обязательно регистрировать.

Это будет доказательством обращения, в том числе и даты обращения, если понадобиться защищать свои интересы в контролирующих организациях. Если в договоре не указаны «предельные сроки» устранения неисправностей, непредвиденного ремонта», следует устранить недочет, внести в договор дополнения.

Важным документом для потребителей коммунальных услуг является Постановление Правительства под номером 354. В нем указывается предельно допустимая норма перерывов в подаче коммунальных услуг. При нарушении этих норм потребители имеют право требовать перерасчета:

• Например, при аварии на линии горячая и холодная вода не может отсутствовать более 8 часов суммарно в месяц. Отключение возможно на срок 4 часа.
• Холодные батареи в отопительный сезон могут быть суммарно за месяц не более 24 часов. Нельзя, чтобы в жилом помещении температура держалась ниже 12 градусов более 4 часов.
• Такие нормы есть и по электричеству, по газоснабжению.

Работники УК должны максимально быстро устранять неисправности. Если же заявки не работают, стоит обратиться непосредственно к руководству Компании. При ее бездействии – в Жилищную Инспекцию, в Роспотребнадзор. Самые последние пункты обращения – прокуратура и суд.

Наш сайт "сайт" является некоммерческим проектом и существует только благодаря энтузиазму автора. К сожалению, финансовая ситуация в стране и значительно "подросший" доллар, вынуждает обратиться за помощью. Любая помощь проекту - это добрый шаг с вашей стороны, вы становитесь хотя бы немного, но соавтором проекта и непосредственным образом влияете на его дальнейшее развитие.

Ждать придется долго Чтобы разобраться с предельными сроками выполнения ремонта в многоквартирных домах, собственники жилья должны досконально изучить два основополагающих документа: приложение №2 к постановлению Государственного комитета РФ по строительству и жилищно-коммунальному комплексу №170 от 27.09.2003 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» и приложение №1 к постановления Правительства РФ от 06.05.2011 №354. УК ООО Сибирский Коммунальник после получения сообщения от диспетчера или граждан (в последнем случае с обязательным уведомлением диспетчера о приеме заявки); - принятие мер по немедленной локализации аварии; - проведение необходимых ремонтных работ, исключающих повторение аварии.

Сроки выполнения заявок жкх

В отношении срока устранения течи воды через стену мне ничего неизвестно. Но в «Правилах и нормы технической эксплуатации жилищного фонда» (утв.

Пост. Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170) есть такой текст: « …Приложение N 2Предельные сроки устранения неисправностей при выполнении внепланового(непредвиденного) текущего ремонта отдельных частей жилых домов и их оборудования … Протечки в отдельных местах кровли — 1 сутки… Утрата связи отдельных кирпичей с кладкой наружных стен — 1 сутки». Сроки устранения неисправностей, в том числе течей воды, может быть указан в договоре по управлению домом, который собственники Вашего дома заключили с управляющей компанией.

Посмотрите этот договор.В случае отсутствия срока в договоре, действует правило ст.314 Гражданского Кодекса РФ, устанавливающего, что срок исполнения любого обязательства должен быть разумным.

Сроки исполнения заявок жкх

Внимание

Оглавление:

• Алгоритм составления заявления в Управляющую Компанию
• ЖКХ в России
• Какой срок выполнения работ по заявке в ЖКХ? Где прописаны эти сроки?
• Срок исполнения заявки служдой ЖКХ (крыша течет))
• От заявки до исполнения
• УК ООО Сибирский Коммунальник
• В какие сроки Управляющая компания обязана отвечать на письма собственников?

Алгоритм составления заявления в Управляющую Компанию Согласно договору коммунальщики должны предоставлять услуги надлежащего качества. Если вас не устраивает температура горячей воды, отопления, не вовремя осуществляется вывоз мусора или забит мусоропровод в подъезде, не производится уборка подъезда и придомовой территории, вы можете потребовать исправления ситуации.

Алгоритм составления заявления в управляющую компанию

: в жилых помещениях — не ниже +18° С (в угловых комнатах — +20°С), а в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,92) — -31°С и ниже — +20 (+22)°С; в других помещениях — в соответствии с ГОСТом Р 51617-2000. Допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) — не более 3°С.
Допустимое превышение нормативной температуры — не более 4°С отклонение температуры воздуха в жилом помещении не допускается за каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении (суммарно за расчетный период) размер ежемесячной платы снижается: на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета за каждый градус отклонения температуры; на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из нормативов потребления коммунальных услуг (при отсутствии приборов учета), за каждый градус отклонения температуры 16.
Бесперебойное круглосуточное горячее водоснабжение в течение года допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды:8 часов (суммарно) в течение одного месяца;4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали — 24 часа;для проведения 1 раз в год профилактических работ в соответствии с пунктом 10 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам /Рекомендуемый срок ремонта, связанный с прекращением горячего водоснабжения - 14 дней (прим. ред.)/ за каждый час, превышающий (суммарно за расчетный период) допустимый период перерыва подачи воды, размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, — с учетом положений пункта 61 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам 5.

В течении какого времени должна быть выполнена заявка по отоплению

VI. Отопление 14. Бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода допустимая продолжительность перерыва отопления: не более 24 часов (суммарно) в течение одного месяца; не более 16 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от 12°С до нормативной; не более 8 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от 10°С до 12°С; не более 4 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от 8°С до 10°С за каждый час, превышающий (суммарно за расчетный период) допустимую продолжительность перерыва отопления, размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, — с учетом положений пункта 61 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам 15.
МПа (10 кгс/кв.см); с любыми отопительными приборами — не менее чем на 0,05 МПа (0,5 кгс/кв.см) превышающее статическое давление, требуемое для постоянного заполнения системы отопления теплоносителем отклонение давления более установленных значений не допускается за каждый час (суммарно за расчетный период) периода отклонения установленного давления во внутридомовой системе отопления при давлении, отличающемся от установленного более чем на 25 процентов, плата не вносится за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета) * Перерыв электроснабжения не допускается, если он может повлечь отключение насосного оборудования, автоматических устройств технологической защиты и иного оборудования, обеспечивающего безаварийную работу внутридомовых инженерных систем и безопасные условия проживания граждан.
АКЦИЯ: бесплатная помощь в суде, тем кому не сдают кваритру в ЖСК «Олимп- С»12.02.2018 10:51:00 Правовая помощь для пострадавших от крушения АН-148.29.12.2017 13:26:00 График консультация на Новогодние Праздники 201829.12.2017 09:48:00 Клиника Комплексной медицины Здоровье-Саратов — как не попасть в беду17.12.2017 14:16:00 участие и консультирование на гражданском форуме 201713.07.2017 18:41:00 Хорошие зубы инвалиду не положены.19.06.2017 17:05:00 Акция «Без долгов перед СПЭГС!».15.05.2017 18:29:00 Инвалид борется за качественные зубные протезы.03.04.2017 15:52:00 Вы можете купить квартиру с долгами за капремонт23.03.2017 15:26:00 Областной суд признал незаконным списание приставом денег со счета человека06.03.2017 12:31:00 Уточнение — акции «Сухая стена» и «Компенсация за дорогу» действуют и на территории г.

Отношения собственника и управляющей компании подтверждаются соответствующим соглашением. Договор фиксируется в двустороннем порядке и регулируется ЖК РФ, а также ПП №491 .

Обратиться в компанию с претензией собственник имеет право в следующих ситуациях:

1. При неисправности технического оборудования.

   Такие ситуации встречаются достаточно часто. К ним относятся поломка лифта, слабая подача тепла в подъезде и доме и т. д. При идеальной работе и внимательном отношении представители УК должны самостоятельно устранять все неисправности при плановом осмотре.

   К сожалению, в основном это происходит редко, и жители дома самостоятельно ведут наблюдение за оборудованием. Ждать, пока УК начнёт устранять поломки нет смысла, поэтому необходимо писать претензию.

2. Когда необходимо проведение .

   Любая управляющая организация обязана в установленные сроки исполнения делать ремонт здания. Очень часто в домах , отсутствуют стёкла в окнах подъезда, осыпаются ступеньки. Данные нарушения являются серьёзным поводом для обращения в УК с претензией.

3. Низкое качество услуг.

   По заключённому договору управляющая компания обязуется оказывать услуги надлежащего качества. Однако на практике, зачастую, всё наоборот.

4. .

   Если оказанные услуги не удовлетворили ожидание жильцов и не соответствуют нормативам, то смело можно требовать перерасчёта.

5. Осуществление контроля оборудования, находящегося внутри квартиры.

   Согласно заключённому соглашению УК обязана контролировать работу внутриквартирного оборудования. В связи с этим, неисправная работа счётчиков воды, газового оборудования и прочих приборов является серьёзным поводом для написания претензии в УК.

Как написать заявку в управляющую компанию: образец составления

Самая распространенная ошибка, которую совершают собственники квартир, заключается в неправильном составленном заявлении.

Часто в претензии отсутствует описание сути проблемы , или заявка составлена не по определенному шаблону.

На сегодняшний день существует обусловленный формат заявления.

В документе обязательно должна находиться следующая информация:

• Данные получателя (фамилия, имя, отчество ответственного лица с указанием его должности).
• Адрес и название управляющей организации.
• Данные жильца-заявителя (ФИО, адрес, телефон).
• Суть проблемы и нарушений.
• Требования по исправлению ситуации, а также дополнительные требования заявителя.
• Приложения.
• Текущая дата и подпись заявителя.

Пишется в двух экземплярах. Один остаётся в офисе УК, а второй с визой уполномоченного лица у заявителя.

Также заявление фиксируют в специальный журнал. Все нарушения следует указывать вместе со ссылками на нормы законодательства . При наличии доказательств в качестве подтверждения они прикрепляются к заявлению (например, акты осмотра оборудования и т. д.)

В шапке (в правом углу сверху) заявления указывается наименование УК, должность и ФИО уполномоченного лица. Далее пишется от кого заявление, указывается ФИО, адрес и контакты. Посередине документа пишется слово «заявление».

Тело письма содержит суть проблемы и нарушений, требования по исправлению ситуации, а также дополнительные требования заявителя и необходимые приложения (если они имеются). В завершении проставляется подпись, расшифровка и текущая дата.

Рассмотрение и срок исполнения заявки управляющей компанией

Законом не установлены сроки выполнения заявок управляющей компанией, однако строго регламентирован срок их рассмотрения и ответа: он составляет не более 20 дней с момента их регистрации в УК. Если житель отправил заявку электронной почтой, то срок рассмотрения равен 5 дням.

Внимание! В случае нарушения , заявитель имеет право написать жалобу в жилищную инспекцию. К жалобе следует приложить заявление с визой УК и копии иных документов, которые были приложены к исходному заявлению.

Если сотрудники отказываются принимать?

Редко работники УК принимают решение согласно законодательству РФ в отношении претензий заявителей . Если УК отказываются принять претензию жильцов, то необходимо перенаправить её письменным письмом с уведомлением. Такое письмо будет отражено в специальной описи, поэтому отмахаться от него сотрудники УК не смогут.