Кто должен убирать тротуары в городе. Кто должен чистить снег во дворе: контролируем управляющую компанию

Вопрос :

В чьей компетенции вывоз снега с придомовой территории? Должен ли вывоз снега быть включен в тариф?

Кто должен осуществлять вывоз снега с придомовой территории? На сегодняшний день вывоз снега производится за счет управляющей компании. Насколько правомочно собирать с жителей доп. платеж для оплаты вывоза снега?

Ответ :

Организация, ответственная за надлежащее содержание общего имущества многоквартирного дома обязана осуществлять вывоз снега и льда с придомовой территории, если это прямо предусмотрено правилами благоустройства территории поселения, принятыми органом местного самоуправления.

Если обязанность по вывозу снега и льда не предусмотрена правилами благоустройства, то организация, ответственная за надлежащее содержание общего имущества должна осуществлять только очистку придомовой территории от снега наносного происхождения, льда и наледи, без последующего вывоза.

Сбор платы за вывоз снега является правомерным в том случае, если соответствующее решение было принято собственниками помещений в многоквартирном доме.

Если же такого решения не принималось, вывоз снега должен осуществляться за счет средств, собираемых на ремонт и содержание жилого помещения.

Согласно п. 2 ст. 162 Жилищного кодекса РФ (далее - ЖК РФ), по договору управления многоквартирным домом управляющая организация по заданию собственников помещений в многоквартирном доме в течение согласованного срока за плату обязуется, помимо прочего, оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме.

При этом в состав общего имущества включается, в силу подп. "е" п.2 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 г. N 491, земельный участок, на котором расположен многоквартирный дом, и границы которого определены на основании данных государственного кадастрового учета, с элементами озеленения и благоустройства.

В соответствии с п. 24 Минимального перечня услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 г. N 290, работы по содержанию земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом, в холодный период года включают очистку придомовой территории от снега наносного происхождения (или подметание такой территории, свободной от снежного покрова), а также очистку придомовой территории от наледи и льда.

Относительно вывоза снега необходимо пояснить следующее.

Согласно подп. 19 п. 1 ст. 14 Федерального закона от 06.10.2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления", утверждение правил благоустройства территории поселения, устанавливающих, в том числе требования по содержанию зданий (включая жилые дома), сооружений и земельных участков, на которых они расположены относится к вопросам местного значения городского поселения.

Методические рекомендации по разработке норм и правил по благоустройству территорий муниципальных образований (далее - Методические рекомендации) утверждены Приказом Министерства регионального развития РФ от 27.12.2011 г. N 613.

Таким образом, организация, ответственная за надлежащее содержание общего имущества многоквартирного дома обязана осуществлять вывоз снега и льда с придомовой территории, если это прямо предусмотрено правилами благоустройства территории поселения, принятыми органом местного самоуправления.

В соответствии с п. 1 ст. 156 ЖК РФ, плата за содержание и ремонт жилого помещения устанавливается в размере, обеспечивающем содержание общего имущества в многоквартирном доме в соответствии с требованиями законодательства.

Как указал Президиум Высшего арбитражного суда РФ в Постановлении от 29.09.2010 N 6464/10все текущие, неотложные, обязательные сезонные работы и услуги считаются предусмотренными в договоре в силу норм содержания дома как объекта, и определение в договоре управления домом должного размера оплаты за предвидимое при обычных условиях, нормально необходимое содержание и текущий ремонт жилого дома является предпринимательским риском управляющей организации.

Вместе с тем, по мнению ФАС Западно-Сибирского округа, выраженному в Постановлении от 30.01.2014 по делу N А70-4825/2013, перечень и объем услуг и работ по содержанию общего имущества многоквартирного дома определяется собственниками помещений самостоятельно, исходя из состава конструктивных особенностей, степени физического износа и технического состояния общего имущества, а также геодезических и природно-климатических условий расположения многоквартирного дома.

Из приведенных судебных актов можно сделать вывод о том, что в случае, если собственники помещений в многоквартирном доме не приняли решения об оплате вывоза снега, как отдельной услуги по содержанию общего имущества, то вывоз снега должен осуществляться за счет средств, собираемых на ремонт и содержание жилья.

Если же собственниками соответствующее решение было принято, то сбор платы за вывоз снега является правомерным.

На тротуарах и во дворах тоже не всегда убрано, особенно когда начинается гололед. Хотелось бы узнать, по каким правилам должны чистить снег на улицах и во дворе? Куда можно пожаловаться на плохую уборку?

Анна Сомова. Центральный округ.

Как объяснили в столичном правительстве, в зимнюю уборку улиц и дворов входят: уборка снега с проезжей части и во дворах, с тротуаров и остановок общественного транспорта (механизированное подметание и ручная очистка), вывоз снега, очистка от наледи и льда, посыпка щебнем. При необходимости зимой делают также выборочный ремонт улиц с помощью холодных асфальтобетонных смесей и литого асфальта. По правилам дорожное покрытие подрядчик должен привести в порядок незамедлительно в момент обнаружения поврежденного участка или получения предписания контролирующей службы, а тротуары - в течение суток.

1. С улиц снег должны убирать так:

На проезжей части коммунальные службы обязаны начинать механизированное подметание сразу после окончания очередного снегопада. При условии, что уборочная техника может свободно проехать по дороге, подметать обычную автотрассу должны не больше трех часов, а МКАД, включая транспортные развязки и основные магистрали, - не более двух часов.

Если снегопад затяжной и обильный (свыше 5 сантиметров и более), тогда дороги должны подметать после выпадения каждых пяти сантиметров свежего неуплотненного снега. После этого дорожное полотно обрабатывают сначала противогололедными реагентами, потом посыпают щебнем.

После механизированного подметания проезжую часть должны очистить от снежных накатов и наледи. В зависимости от категории дороги это должны сделать или полностью, или частично, когда на автотрассе допускается снежный накат, обработанный щебнем, но не более 30 процентов площади проезжей части улицы или проезда.

По нормам на полную очистку дороги от льда и снега отводится не более трех часов. Время начала работ по снегоочистке отсчитывается с момента окончания снегопада или метели. Обратите внимание: если уборочной технике будут мешать припаркованные на улице машины, тогда их могут эвакуировать по заявке фирмы-подрядчика;

На тротуарах по правилам разрешены механизированное подметание и ручная очистка. На тротуарах с плиточным покрытием должны наводить порядок только вручную. Как и на дорогах, уборку здесь обязаны начинать сразу после окончания снегопада. В сильную непогоду чистить тротуары от льда и снега обязаны после выпадения каждых пяти сантиметров снега. Уборка должна длиться не более четырех часов. С остановок общественного транспорта так же, как на проезжей части и тротуарах, снег должны вывозить в первую очередь и по тем же правилам.

Обратите внимание: снег сначала убирают от остановок общественного транспорта, пешеходных переходов, оживленных мест (например, крупные универмаги, рынки, театры, школы, поликлиники), станций метро, въездов в приемные покои больниц, станции скорой помощи. Причем коммунальным службам отводится на эту работу не более 12 часов с момента завершения снегопада. Окончательный вывоз снега уборочные бригады должны завершить в зависимости от категории дороги в среднем в срок: не более 2 - 4 дней - при снегопаде до 6 сантиметров, не более 6 - 9 дней - при снегопаде до 10 сантиметров. Уборку и вывоз снега с обочин, на которые его сдвинули с проезжей части во время очистки, должны завершить в течение 24 часов после окончания снегопада;

Кроме снега, фирмы-подрядчики обязаны убирать и мусор. За уборку и содержание проезжей части по всей ширине дорог, площадей, улиц и проездов городской дорожной сети, включая двухметровую придорожную зону, трамвайные пути, расположенные в одном уровне с проезжей частью, а также набережных, мостов, путепроводов, эстакад и тоннелей, отвечают городские и окружные предприятия, на балансе которых находятся дорожные покрытия на перечисленных участках.

По санитарным правилам отвечают за уборку тротуа-ров:

Расположенных вдоль улиц и проездов или отделенных от проезжей части газоном шириной не более трех метров и не имеющих непосредственных выходов из подъездов жилых зданий; а также прилегающих к ограждениям набережных, - балансодержатели, службы заказчиков и подрядные организации, отвечающие за уборку и содержание проезжей части;

Находящихся на мостах, путепроводах, эстакадах и тоннелях, а также технических тротуаров, примыкающих к инженерным сооружениям, и лестничных сходов, - предприятия, на балансе которых находятся инженерные сооружения;

Отделенных от проезжей части улиц и проездов газоном шириной более трех метров и имеющих непосредственные выходы из подъездов жилых зданий, дворовым территориям, въездам во дворы, пешеходным дорожкам, расположенным на территории домовладений, - на предприятия, на балансе или в управлении которых находятся эти домовладения.

2. Во дворах жилых домов снег должны убирать по таким нормам:

При толщине слоя свежевыпавшего снега до 2 сантиметров - подметание, свыше 2 сантиметров - сдвигание. Во время сильных снегопадов сугробы положено сдвигать к краю тротуара через каждые три часа. При хорошей зимней погоде снег и наледь во дворе должны убирать в среднем раз в сутки;

В дни без снегопада двор обязаны подметать. От наледи и льда двор должны очищать вручную, с помощью скребка и лопаты, до асфальта. Во время гололеда двор посыпают мелким гранитным щебнем. Если температура воздуха выше минус 6, на каждый квадратный метр двора тратят 120 граммов щебня, если ниже минус 6 - 100 граммов (согласно постановлению правительства Москвы № 1018-ПП от 9.11.99 г., в ред. от 5.08.03 г. № 643-ПП; распоряжению правительства Москвы № 31-РП от 19.01.06 г. и № 2199-РП от 4.10.07 г.; распоряжению Департамента жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Москвы № 05-14-325/0 от 9.09.10 г.).

Уборка придомовой территории – это комплекс мероприятий, благодаря которым удается сделать чистым участок возле дома и обеспечить нормальные для проживания и прогулок условия. Весь комплекс работ обязаны выполнять люди, которые работают в ЖЕКе. Все уборочные мероприятия осуществляются согласно установленному графику.

Слаженная работа представителей ЖЕКа

Общие правила уборки

Если происходит работа около многоквартирного дома, то необходимо понимать, что существуют места, в которых наводить порядок приходиться руками, использовать машины для этих целей не приходится. Если уборка осуществляется в зимнее время, то вначале стоит вручную подавать снег на дорогу, где его сможет убрать машина.

Сотрудниками ЖЕКа должны быть обеспечены условия, благодаря которым можно будет свободно подъехать к люкам, где расположены смотровые колодцы. Все материалы и приспособления по осуществлению уборки нужно складывать в специально приспособленных для этого местах. Периодичность работ по наведению порядка на тротуарах определяется работниками специальной организации.

Если в ширину тротуар составляет более 3,5 м и имеются внутриквартирные проезды, дворы, то уборка этой части многоквартирного дома должна осуществляться специальными машинами. Именно их работа направлена на наведение порядка на той части улицы, где проезжают автомобили.

Уборка придомовой территории должна вестись согласно такому плану: первым делом наводиться порядок и, если имеется гололед и скользкость, то посыпаются песком тротуары, дорожки для пешеходов, а уже потом внимание уделяется непосредственно территории двора.

Дворник посыпает дорогу песком

Наводить чистоту на территории многоквартирного дома следует в зимнее время в период сильных осадков утром и вечером. Если присутствуют тротуары 1 класса, то может быть задействована машина, работа которой будет происходить на скорости, повышенной до 7-8 км/ч. Уборка при помощи техники, осуществляемая днем, может вестись при скорости агрегата до 4 км/ч. Такие мероприятия не могут выполняться своими руками. Достичь максимального качества реально только при помощи специальных агрегатов.

Что включает в себя уборка летом

Когда работы по наведению порядка осуществляются летом, то необходимо выполнять следующие виды работ:

1. Подметание, мытье и поливка территории.
2. Осуществить работы необходимо, когда люди еще спят утром.
3. Тротуары могут мыться только открытого типа.

Процесс мытья тротуаров летом должен быть окончен до того, как эта операция будет происходить на дороге, где ездят машины. Периодичность работ должна быть составлена сотрудниками ЖЕКа и внесена в график. Периодичность поливочных работ при жаре определяется по мере надобности, но не меньше раз в день.

В городе работает поливочная машина

Периодичность поведения летних работ зависит еще от того, как часто люди и машины передвигаются. Кроме этого, все мероприятия должны выполняться в сроки, которые установленны ЖЕКом. Контролировать весь процесс наведения порядка могут люди, которые там обитают. Сроки воспроизведения работ должны быть указаны в графике, который вывешен на подъезде. Благодаря этому жители смогут контролировать качество работ и сроки их сдачи.

Наведение чистоты зимой

Когда на крышах скапливаются осадки, то убирать их необходимо по мере надобности. Для этого вначале снег скидывается на землю, а уже потом его перемещают в прилотковую полосу. На тротуарах большой ширины из снега формируют валы. Если снегопад отсутствуют, то чистка покрытий от осадков должна проходить рано утром. Для этих целей задействуют специальное оснащение. Периодичность осуществления мероприятия один раз в 1-3 дня.

• Снег, который убирается с территории здания, должен передвигаться с тротуаров на дорогу, где ездят машины, в прилотковую область. Во дворе осадки сосредотачивают к местам его сосредоточения.
• Снег, который был сдвинут с внутриквартирных проездов, необходимо формировать в кучи.

Если тротуар имеет ширину больше 6 м, ограничен газонами от дороги, где ездят машины, то снег можно сосредоточить там в виде вала. Далее с этой части двора выпавшие осадки будут устранены в места складирования.

Механизированная уборка снега

Что касается времени, за которое должны быть выполнены работы по уборке выпавших осадков, то для этого выделятся только 6 часов с момента, когда осадки перестали выпадать. Осадки, которые были собраны на проездах внутри кварталов, то его стоит разместить на газонах.

Если снег плотно покрыл тротуар и дворы, то убрать его необходимо в самые минимальные сроки. Для этого применяют скалыватели-рыхлители. Полученный скол нужно сгрести, убрать и отвести на место сосредоточения снега. Если снег убирается собственными усилиями, то делать это стоит при помощи скребка. Когда отсутствует качественное покрытие, то выпавшие осадки должны убираться под движок.

Когда возникла скользкость, то процесс обработки дороги должен происходить при помощи пескосоляной смеси. Для этих целей задействуют распределители. Заниматься такой работой стоит не дольше 1,5 часа. Когда после такой обработки лед стал мягкий, то все мерзлые образования должны быть устранены при помощи специального оснащения. При этом нужно следить, чтобы они не покрыли открытую почву, газоны.

Типичная зимняя уборка снега на улицах

Для обработки покрытий нужно применять реечный песок с крупным и средним зерном, который не содержит камни и глину. Обязательным условием является то, что песок необходимо просеять через сито. К нему добавить соль в объеме 5-8% массы.

Наведение порядка весной

Когда необходимо выполнить уборочные мероприятия на территории многоквартирного дома, то план действий должен быть основан на следующем:

1. Мероприятия, направленные на очистку канав для обеспечения движения воды в участках, где это необходимо для нормального движения талой жидкости.
2. Постоянный сгон талой жидкости к люкам.
3. Общая чистка территории дома после того, как снег перестал таять.

Процесс , где расположен многоквартирный дом – это очень сложная работа, ведь важно вовремя и качественно выполнять все мероприятия, чтобы жизнь людей, проживающих на участке, была комфортной. Все работы должны осуществляться вовремя и согласно составленному графику. Только при выполнении всех норм можно гарантировать создание идеальных условий для проживания и отдыха жителей многоквартирного дома.

Кто должен убирать придомовую территорию многоквартирного дома?

Все действия связанные с уборкой территории должны производить :

1. Управляющие компании, с которыми было заключено соглашение.
2. Сами люди, живущие в здании, которые заключили соответствующие соглашения с разными фирмами.
3. Люди входящие в состав ТСЖ и заключившие договор с фирмами, которые предоставляют услуги, связанные с уборкой данной земли.

Именно организации, которые отвечают за управление обязаны нанимать рабочих убирающих мусор. Об этом даже чётко прописано в Правилах содержания дома .

Если жильцы нанимают сторонние организации для уборки территории, то на них и ложится вся ответственность по этому вопросу . Если такие фирмы будут нарушать условия заключённого с ними договора, то жильцы со своей стороны могут подать в суд на них.

Должен ли собственник оплачивать?

Дело в том, что территория, находящаяся перед многоквартирным домом, является собственностью всех жильцов проживающих в нём. Об это чётко написано в статье 16 Федерального закона No 189 .

В документах прописывается, что собственники жилых помещений должны отслеживать благоустройство и уборку земли находящейся перед домом . Они обязаны это делать не оглядываясь на то является их жильё приватизированным или нет.

Само расположение многоэтажного здания подразумевает то, что каждый жилец будет пользоваться общей территорией, а это значит что и платить за уход должны все.

Сумма, которая должна выплачиваться за уборку рассчитывается на основе от общей площади жилого помещения, которое находится в собственности у жильца. Про это написано в статье 158 ЖК РФ.

Иными словами, чем больше площадь тем больше человек живущий на ней платит за уборку мусора на общей территории . Бывают ситуации когда уборка придомовой земли производиться плохо или не делается вообще.

Если жильца не устраивает такое положение вещей, то он должен обратиться в фирму и составить акт, на основании, которого оплата уборки будет понижена.

Нормы уборки придомовой территории

Нормы уборки придомовой территории в многоквартирном доме :

Важно . Объём работ, проводящихся зимой или летом, определяется на основании площади и материала, который выступает в роли покрытия территории.

В летний период времени

Уборка придомовой территории многоквартирного дома летом :

1. В список подобных операций входит подметание, мойка тротуаров. Эти действия должны производиться рано утром либо поздно вечером. Мойку необходимо проводить только на участках тротуара открытого типа которые граничат с прилотковой зоной.
2. Поливка в жару должна проводится по необходимости, но не реже чем два раза в сутки.
3. Если на местности присутствуют определённые условия, которые способствуют повышенной засорённости, то убираться нужно до трёх раз в сутки.

Зимой

Уборка снега на придомовой территории многоквартирного дома :

1. Убираемый снег нужно перемещать с тротуара на проезжую часть и полосу прилоткового типа.
2. Передвинутый снег необходимо сваливать в кучи и своеобразные валы вдоль борта. Ещё можно складировать его вдоль проезда используя снегоочистители роторного типа.
3. Если ширина тротуара составляет больше 6 м, то можно двигать снежные массы на его середину для последующей уборки.
4. Участки, покрытые притоптанным снегом нужно зачищать как можно быстрее. При этом используются специальные скалыватели — рыхлители.
5. При очистке тротуаров и внутриквартальных проездов весь снежный покров должен удаляться в полном объёме.

Кто должен убирать придомовую территорию многоквартирного дома от снега? Ответ дан в первой части статьи.

Санитарная уборка и сбор мусора

Уборка мусора и санитарная обработка :

1. Сбор отходов нужно производить при помощи мусоросборников вместимость, которых не должна быть меньше 100 л.
2. Мусоросборники временного типа должны быть плотными по своей структуре. При этом стенки и крышки следует покрасить стойким красителем. Их покраска должна проводится не реже двух раз в год, а именно весной и осенью.
3. Эти приспособления следует установить на специально предназначеной бетонной или заасфальтированной площадке. Вокруг них нужно установить железобетонные ограждения.
4. Подъезды к таким площадкам должны всегда хорошо освещаться. Покрытия дорог должны быть выполнены с учётом разворота техники, которая по ним передвигаться будет.

Периодичность

В среднем уборочные операции придомовой территории, а именно полный список всех действий, должны проводиться один раз в сутки. В зимнее время работы по устранению свежевыпавшего снега могут производиться до двух раз каждые сутки . Всё зависит от того насколько силён снегопад. Иногда можно обойтись и одним разом.

Кто контролирует?

Как правило, роль надзирателей за уборкой придомовой территории исполняют :

1. Люди, проживающие в доме, на земле которого происходят работы.
2. Роспотребнадзор.
3. Местная администрация.

Важно . Если владельцы недовольны качеством работ, то они могут легко пожаловаться в администрацию, которая находится по месту жительства. Проверяющие нагрянут в течение недели и, несомненно, наведут порядок.

Что делать, если не убирают?

Если по какой о причине придомовая территория перестала убираться и заросла мусорными кучами или снежными горами, то нужно немедленно сообщить об этом :

• председателю ТСЖ;
• человеку, который занимает руководящую должность в управляющей компании;
• в Федеральную службу, которая занимается надзором в сфере защиты прав потребителей;
• в государственную инспекцию жилищного типа;
• в органы, занимающиеся правоохранительной и судебной деятельностью.

Важно . Если сложилась такая нехорошая ситуация, то граждане, проживающие в здании, могут легко собраться и разорвать договор с управляющей компанией для того, чтобы найти другую.

Заключение

Обычно некоторые жильцы уделяют мало внимания данному вопросу, но их отношение к этой проблеме резко меняется когда куча мусора у баков вырастает до третьего этажа.

На самом деле нужно заранее учесть все нюансы и выбрать ту фирму, которая будет ответственно относиться к своим обязанностям, связанным с уборкой территории.

На проезжей части

Уборка снега должна начинаться после завершения снегопада или после выпадения каждых 5 сантиметров снега. Дороги сперва подметают (МКАД, включая транспортные развязки, и основные магистрали при условии обеспечения прохода колонны уборочной техники должны быть подметены в течение 2 часов, остальные дороги - в течение 3 часов), затем обрабатывают противогололедными средствами (на это, как правило, отводится 3 часа). Но обычно распределители противогололедных материалов следуют непосредственно за колонной снегоочистителей.

На некоторых улицах может остаться снежный накат, но площадь таких участков не должна превышать 30% дороги и их должны обработать щебнем фракции 2-5 миллиметров.

На обочинах

Обочины должны быть очищены от снега в течение 24 часов после окончания снегопада.

На тротуарах и общественных остановках

Уборка должна начинаться сразу после окончания снегопада, при необходимости ее должны повторять после выпадения каждых 5 сантиметров снега. На работы отводится не более 5 часов с момента окончания снегопада.

На тротуарах и остановках общественного транспорта для устранения гололеда разрешено использование только комбинированных противогололедных материалов. По особому указанию оперативного городского штаба на тротуарах может быть использован щебень фракции 2-5 миллиметров.

В лотковых частях улиц и проездов

Снег, счищаемый с проезжей части и тротуаров и сброшенный с крыш, должен быть сдвинут в лотковые части улиц и проездов. Вывезти его должны в срок от 12 часов до 7 дней - в зависимости от дороги и количества выпавших осадков.

Во дворе

Площадки возле подъездов и тротуары во время сильных снегопадов должны чистить каждые 3 часа. Чтобы снег не мешал движению пешеходов и транспорта, он должен быть сдвинут к краю, а затем сложен на специально отведенные площадки. Если толщина снежного покрова меньше 2 сантиметров, дворникам рекомендуется подметать дороги. Во время гололеда дорожную часть дворовой территории обрабатывают реагентами.

На крыше

При оттепелях и сильных снегопадах в первую очередь должны быть огорожены опасные зоны под выступающими элементами фасадов, металлическими и скатными кровлями. Сосульки и снеговые свесы должны убирать немедленно по мере их образования, но только в дневное время. Крыши вдоль основных магистралей, пешеходных зон и игровых площадок и крыши подъездов должны очищать от снега в течение 2 суток после снегопада. Остальные кровли, подлежащие очистке, - в течение 3 суток после снегопада.

2. Куда жаловаться на неубранный снег, гололед и сосульки?

По поводу некачественной уборки крыши дома и двора вы можете обратиться:

• в Управляющие организации: управляющая компания (в некоторых случаях функцию управляющей компании выполняет ГБУ «Жилищник» района), товарищество собственников жилья (ТСЖ), жилищно-строительный кооператив (ЖСК) или другая обслуживающая организация.">управляющую организацию . Она ответственна за организацию своевременной уборки. Найти контакты управляющей организации можно на портале . Также контакты указываются на квитанциях за ЖКУ и на стендах с информацией в подъездах;
• в Государственную жилищную инспекцию Москвы (Мосжилинспекцию). Мосжилинспекция контролирует деятельность управляющих компаний. Вы можете обратиться в нее с жалобой на то, что ваша управляющая организация не очищает кровлю многоквартирного дома и не сбивает сосульки. Адрес Мосжилинспекции в вашем округе можно найти на на сайт. Вы также можете обратиться через . Срок рассмотрения обращения - не более 30 дней с момента регистрации электронного сообщения.